福特销售销售话术

福特销售话术

福克斯销售实战应对话术

客户：福克斯的安全性正像你说的那么好吗？你怎么能够证实呢？

销售：您可以来这里看一下，这么厚实的车门，还有大型刹车盘（结

合手册图片说明）使车辆非常安全。福克斯在欧洲权威NCAP（新车

碰撞测试）测试中，获得五颗星的最好成绩，是唯一一款正面及侧面

碰撞100%安全的车型。碰撞实验完全符合欧洲的安全标准。德系车

就是以安全性好著称的，您完全可以放心。

客户：我要的颜色怎么都没有现车，什么时候有货呢？

销售：您要的银色，是我们非常畅销的颜色，客户的订货量大于我们

的计划排产量，您如果和我们签订了《订车合同》，我们就会马上给

工厂下订单，XX天内肯定给您交车。我们还会与厂家协调，杷发往

其他地区的无订单车辆暂调给我们，如果是这样，您就可以很快开上

自己喜欢的福克斯了。这是我们的《订车合同》，您可以先看一下。

客户：福克斯的零部件价格是不是很贵啊？

销售：福克斯上市时的国产化率已达到60%,而且以后的国产化率将

会越来越高，零部件价格将会与目前国内同级轿车相当，而且非常耐

用，不会唱换，质量会与进口部件相同。

客户：福克斯车型有没有装饰件？都有什么？

销售：我们经销店在福克斯上市时同时配备了多种辅助装饰件•，比如

真皮座椅，空气动力学套件等等，您来看，这是我们的《装饰件及价

格一览表》，您可以根据喜好选装，美化自己的爱车。

客户：福克斯经典型的要是有天窗就更好了！

销售：福克斯1.8手动经典型马缨花配天窗，这是因为不装天窗可以

减少成本，也是为了满足不需要天窗的客户需求，提成车辆的性价比,

如果您需要天窗，我向您推荐1.8自动挡的，刚推出带天窗的，价格

不变，很不错，您看可以吗？

客户：福克斯外形有些前卫，不太适合我！

销售：福克斯的外型设计看似跑车，但它毕竟还是一部中级轿车，它

有含蓄、内敛的收势，平衡匀称，不失为静中有动，动中有静，是一

部难得的理想轿车。我建议您可以在颜色上做适当选择，比如星辰银

或风尚蓝，都有稳重、高贵的特点。您看着这些颜色是不是会感觉好

一点？

客户：我一米八的个儿，开这样的车是否显得太小了？

销售：

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福克斯的内部空间实际很大。福克斯在欧洲销量很大，欧洲人一般形

体高大，这足以证明这车的空间设计是可以满足您正常使用的，所以

您大可以不必担心这个问题。另外福克斯的驾驶座椅还可以6向电动

调整，您可以乘座一下，试试调整后的感觉，自己的亲身体验往往比

我说的可靠。

客户：你要是不能优惠，就给我叫你们的经理听电话！

销售：我们经理正在跟厂家联系，往我们店调车，您先别急，请允许

我给您解释一下，福克斯的售价是全国统一的，店里无权变动。我们

车的特点您肯定已经了解了，您应该感到物有所值，欢迎您到我们店

来来实地看车，我们经理也会在店里恭候您的。来店里，您还可以亲

自试驾，亲身体验一下福克斯的动感和风采。

客户：怎么制冷效果不太好啊？现在都感到不凉！

销售：空调制冷有个过程，打开空调3-5分钟后效果才最佳，调到内

循环效果更佳。我们可以开一会，利用这个时间我给您介绍一下其他

配置和功能……

客户：宝来号称“驾驶者之车”，操控性是不是比福克斯好啊？

销售：在前几年的国产车中宝来确实是操控性很出色的一款，但福克

斯是最新的设计，操控性能上更具优势，在各种媒体的试车报告中有

详细的评说，福克斯在操控性能上比号称“驾驶者之车”

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的宝来得分更高。我们追求的是驾驭品质，就是同时满足操控和舒适

两种要求。四轮完全独立悬挂，电子液压助力转向，都是福克斯优于

宝来的设计，还有乘坐空间更大，满足操控性的同时乘坐也更舒适。

之所以我们没有标榜自己是什么操控之王的原因就是这款车不但适

合驾驶同时也适合乘坐，在实际之初就是兼顾两方面性能来考虑的。

客户：标志307的许多配置比如自动空间、雨量感应自动雨刷，福克

斯都没有呀。

销售：您说的对，福克斯和标志307的配置各有特点，福克斯的手动

空调的耐用性、可靠性更好，另外福克斯的配置更加突出使用性，比

如无骨雨刷和后排的空调出风口都是非常使用的配置，福克斯配置方

面走的是使用的路线，不是一味的堆砌豪华设备，它的每一件装备都

是有的放矢，从性价比上讲，福克斯比标志307更有竞争力。

客户：我觉得日系车的配置高，做工好，看起来比福克斯更耐看。

销售：您的想法我能理解，但内装配备的堆砌并不足以诠释一辆车真

正的品质。驾驭者与车辆之间的流畅互动，才是真正驾驭品质的体现,

一些实用率非常高的配置福克斯已经全都包括了，福克斯把更多的成

本投入到提升车辆的安全性和操控性上面，比如它的车门厚达15厘

米，是同级车中最厚的。从这扇厚厚的车门上看，福克斯在侧面撞击

中可以将乘员的伤害降到最低，表面的做工和车辆的整体安全性能哪

个对您重要？您一定有您的答案了吧。

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客户：福克斯的后备厢开启设计很不安全！

销售：有的客户与您的想法一样，只要您上车关门后立即把中控锁锁

上就能保证4个车门锁止和后备厢不能从后部打开。这样也就不存在

安全隐患了。

蒙迪欧销售实战应对话术

客户：我可以在你们的店买车，在别的店保养吗？

销售：当然可以，长安福特在全国有XX家经销商，您可以选择任何

一家4s店维修和保养车辆，只要您自己方便，我们都会为您提供标

准的，一流的服务。

客户：如果出了问题，你们有24小时救援吗？

销售：福特的优势就是能为客户提供方便，优质的24小时服务，随

叫随到,只要您拨打我们的24小时救援电话400-650-1668就可以。

我们会在第一时间出现在第一现场，为您的爱车排忧解难。

客户：蒙迪欧怎么是深内饰，我更喜欢浅内饰！

销售：

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蒙迪欧旗舰型为了满足客户的多样化需求，特意推出了全黑内饰版，

简约时尚，显得很稳重，而且是专门为中国时常精心打造的。您要是

喜欢浅色的内饰，我们也有浅色内饰版供您选择，同样能达到色调与

质地的和谐统一，一样好看。蒙迪欧总有一款车能满足您的需求。

客户：蒙迪欧的座椅不是很舒服呀。

销售：蒙迪欧2.5旗舰型和2.0尊贵型的驾驶座椅可以进行8方向电

动调整，并且具有3种位置记忆功能，方便您轻松找到舒适的坐姿。

前座还有延伸加强支撑腿部的设计，您长时间开车也不容易疲劳。副

驾驶座椅可以前后滑动，椅背可以调节角度，完全可以满足乘坐者的

舒适享受。另外2.5旗舰型还有从后排调节副驾驶位的功能，满足后

排贵宾的腿部空间要求，找到合适的姿势，舒适性您完全可以放心。

客户：我感到蒙迪欧的发动机噪音有些大？

销售：汽车噪音都有，只是大小有别，刚起动时，由于发动机凉，噪

音会大一些，煞车3-5分钟以后，噪音就会减少。另外德国认为车是

有生命的，要和驾驶者之间有呼应，您开得激烈些，它的反馈就大些,

这也是驾驶乐趣的一部分。蒙迪欧的设计是当您温和驾驶时车厢内很

安静，激烈驾驶时，发动机的声音也会高亢起来，但这并不是噪音，

这是德国血统的体现。

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客户：车上的儿童锁设定还得用钥匙，太不方便了。

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销售：蒙迪欧儿童锁的开启和解除需用原车钥匙设定，这种设计能够

有效地避免客户误操作带来的麻烦。更能有效地保护后排儿童的安

全，虽然要用钥匙设定，但可以给您的孩子带来百分之百的安全呀。

客户：蒙迪欧的遥控钥匙看来来有些落伍了吧？

销售：蒙迪欧配的是先进的一种遥控车钥匙，可以控制中控锁、油箱

盖及后备厢，每只原厂钥匙均有电脑芯片，每次启动车辆，动力控制

模块都会读取芯片中的密码，只有合法的钥匙才能顺利启动，而且，

每一次启动后，钥匙密码都会随机改变，使您爱车被窃的可能降到最

低。随时保护您爱车的安全，更贴心的是钥匙的两段式开启设计，按

一下只打开驾驶室车门，再按才可以打开其余车门，在治安不好的地

方非常适用，这种全方面的考虑一定会让您满意的。另外，蒙迪欧的

遥控钥匙还可以控制全车电动车窗和天窗的开启与关闭。无论您是下

车后发现忘记关了，还是上车前想让车内通一下风，用钥匙都可以轻

松实现，根本不用人到车内，所以外形好看只是一方面，最主要的安

全设计不能忽视呀。

客户：我看到你们的广告了，我想去看看，能试驾吗？

销售：

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欢迎您来我们店试驾蒙迪欧，亲身体验一下它的驾驶乐趣。您会客观

的得出一个正确的评价。您计划什么时候来呢？我帮你做个预约登

记，这样可以节省您的时间……

客户：我虽然没有升过车，但我有驾驶执照，为什么不让我开车？

销售：这是为您的安全考虑，试驾需要有I年以上的驾驶经验，进自

己说了，学完驾驶几年都没动过车，有可以有些生疏，您可以先试乘

一下，如有意向购买，我们可以安排更空旷的场地和老练的销售顾问

陪您试试，您看怎么样？

客户：我觉得雅阁的空间比蒙迪欧大，想听听你的意见。

销售：雅阁是款不错的日系车，但蒙迪欧的轴距为2754mm,雅阁的

轴距为2738mm,从轴距来看蒙迪欧的空间实际比雅阁大，只是蒙迪

欧的门和座椅更厚，尺寸更大，显得车内空间小，这一点很关键，充

分说明了我们的车和日系车比起来安全性更好，能全方位保证您的安

全。另外蒙迪欧在操控方面也是占优的，您知道，车做大了操控性会

打折扣，宝马7系的操控性就不如3系，所以设计师在设计时就要

在操控性和车体大小的矛盾中取舍，结果是蒙迪欧在保持足够的内部

空间的同时，获得了良好的操控性，这些是蒙迪欧作为德系车与生俱

有的基因，底盘与悬挂及动力系统间的优秀匹配，是福特欧洲开发中

心通过大量试验与反复的调较获得的。这些光靠一些电子设备来辅助

是难以实现的。

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客户：我觉得天籁的感觉比蒙迪欧的豪华。

销售：天籁也是日系车的代表，外观看起来比蒙迪欧豪华只是表面现

象。配置上两款车各有特色。但像5速手自排一体的变速箱这种含金

量很高的配置是我们车独有的，不像那款车配的只是4速自动变速

箱。日系车往往给人蒙华的光环，您仔细一看会发现有些不实在,更

关键的是，蒙迪欧的安全性能绝对占优。像它的高强度吸能车身，前

后撞击缓冲区和车［防撞钢梁加强结构设计及六层高密度工程塑料

的防爆油箱都是实实在在的安全配置。加上优异底盘带来行驶性的稳

定，这是真正的安全之源，驾驶者对车辆可靠控制与驾驭的主动安全,

这些您在表面是看不出来的，但在危急时刻却能给您妥帖保护。豪华

的表象和实在的配置及全方位的安全，您一定会选择后者吧。

客户：最近锐志好象很火，那款车怎么样？

销售：

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锐志主要是宣传他们前置后躯的驱动形式，这种驱动形式能够带来更

为强烈的驾驶感受，许多跑车都是采用这种驱动布局，所以许多人觉

得锐志的定位过于运动与年轻。蒙迪欧讲究的是平稳驾驶，他的前麦

弗逊、后多连杆式的悬挂系统经过厂家的重新调较，很有韧性，过弯

时能更好的抑制侧倾，保持良好的车身稳定性。操控起来得心应手。

同时，为了兼顾驾盛舒适性，该悬挂系统又针对中国的路矿，在欧洲

版本的基础上增加了8%的软度，使这款车能够胜任公私两方面的用

途。另外，蒙迪欧的前排双安全气囊、前座防测撞双侧气囊、五座安

全带、高位刹车灯，以及ABS+EBD+EBA系统，复合防爆油箱等配

置在紧急情况下能更好地保护驾驶人员的人身安全，德国车的安全性

能好是出了名的。

福克斯6方位环绕介绍

1、车身前部

项目顾客利益如何介绍

车头造型设计•福特家族DNA“X”视觉焦点立体・欧洲设计，彰显独特

动感品味

・车头厚实饱满，感觉安全可靠

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镀铭银灰网状隔•与发动机盖两道线条及下方大型・增加车身外型动感

栅进气坝结合，形成完美的车头设计，

早就福特福克斯特有的前脸

・技术上达到发动机室最佳散热效

果

鹰钻三角前头灯・双圆照明灯组搭配柱状式转向灯，・电脑精算的最佳光反

组搭配投射式前造型前卫射曲度镜面，达成最佳

雾灯・球体投射式前雾灯更动感，穿透效聚光投射效果，提高照

果更好，雾天行车更安仝明能力

•柱状式转向灯增加转

向警示效果，驾驶更安

全

车身同色保险杠・与车本身一体式设计，欧洲高级车•安全、兼具美感

的设计风格・减低维修成本

•可承受15Km/h的正面撞击而不会

影响车体主要结构

空气动力学套件・一套共4件的原厂设计空气动力・动感酷炫，回头率百

（前/侧/后裙边）学套件，与车身原设计完美结合，增分百

加动感与车身稳定性・功能上顺畅引导气

流，提供行驶稳定性

先进无骨式雨刷・高级车设计,属同级独有・时尚美观

・与挡风玻璃贴合紧密，雨刮效果更•提供最佳的雨天行车

好荷1野.安全

・较传统支架式雨刷寿命更长・降低行进间风阻

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2、发动机室

项目顾客利益如何介绍

隐藏式发动机盖开启・向左旋转FordLogo,钥匙开启发动机盖，•安全、防盗性高！

孔增加安全性•有个性

•避免在未熄火时开启发动机盖而引起的危

险

•防盗性能更好

GOR车前塑钢横梁・采用强化塑钢材质作为多项零件的共同架•精密组装技术使发动机室

设安装点，同级车中最先进的组装技术更整齐

•强化塑钢材质能有效地抑

制发动机震动加强车头钢

性，并提高安全性

设计整齐的发动机室•排列整齐有序，各液体加注口均有颜色标示・方便日常维护检查

1.8升、2.0升4缸・1.8升最人功率：91Kw/60(K)rpm,最人扭・动力输出平顺，加速性佳

Duratec-HEDOHC直：161N,m/4000rpm•德国科隆声学测试中心调

16V铝合金发动机・2.0升最大功率：104Kw/6000rpm,最大扭校中心调校出运动特性引

距：I80N•m/4000rpm擎声

・导入Cosworth专业赛车技术动力调校。•欧洲3号排放标准

直列横置发动机设计•有效提高进气含氟量，提高燃烧效率・提高发动机效率，动力表现

•触媒转换器安装于靠近排气头史，净化废更好

气效果佳，排气顺畅

全铝合金材质发动机・全铝合金发动机较传统铸铁发动机轻18%,・采用先进材质

更省油•具备耐用、可靠、维护费用

・散热性更好，热膨胀率更低低、效率高、噪音低的特性

•静音凸轮轴驱动链条，较传统正时皮带更可

靠,具有XX年24万公里免调校的傲人耐用

度

塑钢等长进气歧管搭•采用塑钢等长进气歧管，管径内部平滑，进•动力输出平稳、顺畅，低

配VIS可变惯性进气气顺肠，四缸等长的歧管使各缸燃烧率一致，转速时扭距强劲

装置动力输出平稳•涡流控制阀门装置能有效

•VIS可变惯性进气装置，根据不同转速下的提高燃烧效率，更省油

扭距需求调整进气条件，低转速时可增加至少

2.2%以上的扭距输出

•TSCV涡流控制阀门，空气进入TSCV装置，

产生涡流，提高燃烧效率

单缸独立点火系统・每个汽缸装备独立的点火线圈，避免了传统・点火更精确，避免爆震

点火分电装置造成的点火时间偏差及点火电・点火电压更强，燃烧更充分

压损失

电子节气门控制系统・高级车装备，准确性更好•节气门开启角度由电脑计

算,更准确，更省油

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A柱间加强横梁•采用高刚性硼钢材料，能承受更大撞击力・强化车身刚性并降低A柱

变形

•妥帖保护乘客安全

3、车身两侧

项目顾客利益如何介绍

双门轿跑车・贯穿全车的不间断棱线，展现设计•拥有流线型的车身

CoupeLook设计美学整体对称美感

•充满肌肉感的外扩轮眉，使整车给

人一种紧蹭地面的感觉

铝合金轮圈（五孔・1.8升15寸195/65R15•提供舒适与操控最佳

式）・2.0升16寸205/55R16平衡点

电动调节后视镜・方便调节后视镜角度•便利、安全

（手动可折叠）•雨天行车更安全

智能折叠式遥控•方便设计，采用高档欧系车（如奥・操作方便

钥匙迪、奔驰）的可折叠设计•安全

•多功能化・高度保安件

遥控车窗与天窗启闭功能

遥控后备厢

车门锁两段式开启及双开启模式

带芯片（P.A.T.S）密码防盗

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车门外拉式把手•人性化设计，操作顺手，避免刮伤・美观、操作方便、省

指甲和车身油漆力又安全

双层隔音胶条与・以上两项设计，加上大型房车水准•享受最佳的乘坐感觉

窗框三角垫气密的座舱NVH静肃工程，能把风噪声、

垫设计路噪和引擎声等作最大限度的抑制

整体悬挂系统设•底盘经过严格测试，前/后副车架，•开的过瘾，坐的舒服

定前麦弗逊、后ControlBlade独立悬

挂，双臂式减震筒加气压辅助设计，

减震器与弹簧分离，双球型接头等设

计，提供最佳的操控性与舒适性

刹车系统•先进的ABS+EBD主动安全整合•让汽车能放能收，从

系统容面对公路上的危机

・前278mm通风盘，后265mm失

心盘超大尺寸刹车盘

A柱前移设计・确保乘员安全・有效提早分散撞击能

量

车门・车门厚度高达15cm・意外发生时，可抵消

・四门高刚性斜列防撞钢梁侧面撞击力，防止车门

内陷伤及乘员

4、车身后部

项目顾客利益如何介绍

大型三角晶钻尾灯・宝石晶钻灯罩工艺，加强尾灯亮度・外姓醒目，提高被辨识

组度，减少被追尾的几率

全方位倒车雷达・全方位倒车雷达，探测范围幅度大，倒・减少碰撞机会，倒车更轻

车好帮手松

电动开启/遥控省力・电动省力装置(micor-switch)+液压支・人性化设计，方便省力，

后备厢撑杆易操作

超大行李厢容积：・宽且低的行李厢开口设计，方便使用•贴近生活使用习惯，满足

526L多种行李厢使用需求

塑钢安全油箱•采用塑钢材质，不易破裂，防止静电・避免意外发生后的2次伤

产生害

•安全阀门设计，车辆饭覆汽油也不会

倒流熔出

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5、后排座椅

项目顾客利益如何介绍

车身宽度：1840mm・同级车最宽及最长轴距，营造舒适乘坐・为乘员提供舒适的乘坐

长轴距离：2640mm空间空间

贵宾级后排空调出・加快车内空气循环效率，送风无死角•大大提升空调效率

风口・高档车的配置

•前/后排人员都兼顾

6/4式可折叠后座椅•拜长轴距之赐，设计后座椅最佳化角•尊重后座乘客乘坐舒适

度，支撑性及舒适性得以提升性，尤其比平板式设计更适

•座椅折置后，椅背可与行李厢地板完全合长途乘坐

齐平・更大限度的提高空间利

用率

14个人性化置物空・整车多达14处的储物空间・储物空间多，任何位置都

间能方便的放置随身物品

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后座中央扶手储物・附双杯架及储物盒设计・后排乘坐更舒适，更方便

盒附双置杯架

后门儿童安全门锁・原车钥匙控制开启/关闭设计•防止操作失误，有效确保

后座乘客安全

6、驾驶室内部

项目顾客利益如何介绍

前座双安全气囊・双前安全气囊，低温氮气充填・安全有保障

可溃缩式踏板・遇前方撞击时自动溃缩，以防止驾驶者•安全设计，避免二次伤害

受伤

6向电动调节驾驶座•美观、舒适的同时，也可以在突发事・人性化设计，方便省力，

椅件中，尽量固定驾驶人员，减低伤害易操作

•6向电动调节设计，更方便省力

飞舱式座舱设计概•以驾驶员为中心，•贴近生活使用习惯，满足

念多种行李厢使用需求

手自动一体变速器•采用电子同步换挡控制系统，使各挡•先进手/自一体变速器，

切换平顺，与宝马同等级的“下进，与宝马同级

上退”逻辑式换挡设计，任何速度下•采用“下进、上退”方

均可自由切换手动/自动模式式，操控乐趣多

・真实模拟手动模式

齿轮齿条式/EHPAS•电子马达感应车速及方向盘转动速・不同车速下提供不同动

电子液压动力辅助度，再以液压方式提供方向盘助力力

转向系统