电子商务实验一网上购物流程

《电子商务》课程试验汇报

开年级、专业、班大三姓名潘洁茹成

课试信管121学号绩

验

室：

经管

院机

房

A10经济与管理

学院

3

2014

年

9月

25

日

学

院

课试验项

程目试验一指导教

电子商务夏勇

名名网上购物流程师

称称

教

师

评教师签名：

语年月曰

一、试验目的

1.理解网上商店日勺构造特点；

2.掌握网上购物H勺运作环节；

3.掌握网上购物购物流程体验网上购物的特点和问题；

4.熟悉B2c电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；

5.掌握支付宝网上付款功能及应用；

6、对经典B2c电子商务网站观测研究和实际操作，掌握B2c电子商务的特点。

二、试验环节

（1）登陆购物网站，查看购物网日勺页面布局和板块划分，理解功能和特点。

（1号店的I页面布局和板块划分是十分合理的，页面的中间是最新的购物资讯,

让人一眼就看到。板块划分重要集中在页面左侧，集中体现为商品分类，网友可

以根据自己H勺需求进行选择，再以超链接的方式进入有关H勺页面。当然，最上方

日勺搜索栏也可以作为网友寻找所需之物的入口。）

（2）点击进入购物网站协助板块并详细阅读，掌握网上购物所需的各类知二只。

（1号店的协助中心对网上购物也许碰到的问题作了分类，网友可以根据自三的

疑问选择分类来释疑。）

（3）在购物注册一种新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保留下来。

（已注册的将注册登录界面截图阐明）

艮时竣会

。■域大女HASUSE・心・WE^&S-K/c・HMTMftHMJOU..axr•二

K•ex第*中a-

♦<iMl率

P?物于115

□0bdN叫S&WiS«»1

KIV标fiiiiwr!ie«寸阳9支0决*<M

9EKWI第拗，!*闻色

潘3写€新网EMb西•>«♦・<3£«S，

MQfi

*0♦¥5569

.・・W，QM«，》Q…，2，q，・1<_/，・■•，••・_，■•Q•卜

(5)对购物车中的订也进行确认(如非实际乐意购置，不必提交订单)，把“确

认订单信息”页面截图并保留下来。

■■■■■■■■■■I

食0・0KMBASUSEO|UA»HM«Iz-

♦与核对“单的思

收贷的息

•依J•人I

•Mtttt：皿园《

a»s明

•手机号研：

友累的念。■金•XJUAfl/a大习明£唯D

支f1及蜒用分信息

aw.-sw-ie-

Q.・・・》<1.0«

(1)重要内容包括：

(2)熟悉电子商务网站的构造功能

(3)查询和选择购置商品

(4)注册成为新会员

(5)网上支付结算货款

(6)杳询订货状态

(7)会员信息修改

(8)购物信息反馈

（9）购物流程描述

（以上内容操作环节同上）

三、思索题

购物网站提供了哪些功能？有什么特色？

功能、特色：

（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；

（2）获得较大量日勺商品信息，可以买到当地没有日勺商品；

（3）网上支付较老式拿现金支付愈加安全可防止现金丢失或遭到抢劫；

（4）从订货、买货到货品上门无需亲临现场既省时，又省力；

（5）由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其

价格较•般商场H勺同类商品更物美价廉；

（6）可以保护个人隐私;

（7）多种支付方式--便捷、安全；

（8）顾客服务一无后顾之忧；

（9）客服中心一随时为您解答多种征询；

（10）退换货以便。

2.购物流程是怎样实现的？绘制流程图

网上购物重要环节：

一、选择购物平台选择

二、注册账号

三、挑选商品

四、协商交易事宜

五、填写精确详细日勺地址和联络方式

六、选择支付方式

七、收货验货

如若不满意，那么往下,

八、退换货

九、退款

十、维权

十一、评价

流程图：

3.购物网站尚有哪些局限性或者不完善的地方？试着提出自己的改善或

完善的提议。

局限性：

1.商品寻找，大多数搜索引擎具有局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓

到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打

广告时也许点击不到。并且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。

2.支付，缺乏安全的网上支付机制。目前我国的网上支付机制还不是很健全，对

应的法律政策还不完善，在网上购物时会出现个人信息被窃取、篡改及非法运用

的状况，是消费者对网上购物有所顾虑。这样就会阻碍电子商务的发展，同步大

大影响了电子商务的运行效率。

3.维权，尽量在第三方平台约定期期内尽快处理纠纷。

4、技术，在中国，只有当当卓越拥有超过百人的技术团体，中型B2c的技术

部门能有个二十人就算超豪华阵容了。

提议：

（一）我国电子商务信用问题已引起社会各方高度重视。目前我国出台了许多的

法律法规来规范电子商务的市场行为，并制定了有关的管理措施措施来管理规

范网上购物参与者口勺行为，加强对网上购物口勺监管在一定程度上有助于增进网

上购物口勺健康发展。

（二）实名制是处理网络欺诈、改善网络购物环境的有效途径。提议网上购物网

站建立实名制度，加强对其商店口勺管理。加强诚信安全面的建设，引入实名认证

制，辨别个人顾客与商家顾客认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人顾

客认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，并且一种人不能同步

申请两种认证。同步，加强对第三方支付工具日勺完善，提高网上购物日勺安全保

障，这样网络购物的环境会逐渐得到改善，也有助于提高消费者口勺信任度和承

认度。

（三）加强宣传力度，普及网络交易的维权常识，改善网络条件。对网上购物的

优势进行宣传，使更多日勺消费者愈加深入的理解网上购物。同步，增强消费者欧I

维权意识，加强对消费者权益的保护。除此之外，加大力度改善网络条件，提高

网络普及度，减少上网费用，使消费者切身体会到网上购物带来的快捷与便利,

引起其对网上购物的爱好，使更多的人参与到网上购物中。

（四）改善物流配送状况。完善物流配送体系，提高物流配送速度与效率，提高

配送人员的整体素质与服务态度。变化及完善收费原则，建立统一原则的收费制

度，保证配送企业盈利n勺状况下使顾客权益最大化。

（五）建立自身的技术团体，转变经营方略。加强对技术人员的专业培训，提高

其技术技能，从而有助于工作效率的提高，有助于提高网上购物网站日勺综合竞

争力。转变经营方略，不停进行尝试和创新，通过积累的।经验和硬件优势来获

利，通过转型成为电子商务服务商的技术型企业而非纯粹的互联网零售企业。

（六）完善支付与信用体系，加强诚信建设。这是整个社会大环境的问题，不是

几家企业一种行业可以变化日勺，要依托政府、金融机构、行业和媒体的共同努力。

社会各方面要加大对网上购物的关注力度，加强对网上购物发展日勺支持，深入

改善网上购物的环境，这样中国口勺B2c才会高速发展

4.以1号店购物网为例，阐明B2c电子商务的特点。

1.是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式；

2.是消费者运用Internet直接参与经济活动的形式；

3.是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模式；

4.顾客群数量巨大，所采用口勺商务、身份认证、信息安全等方面日勺技术和管理

措施必须以便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；

5、安全技术应可以确认客户，防止冒名顶替和非法操作；

6、网络上传播的信息也许涉到个人机密，例如帐号和操作金额；

7、商务活动波及日勺支付或转帐金额较低（小额支付）。B2C电子商务日勺种类

较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相似。无线通信和无线网

络技术支持下的移动电子商务对一部分R2c服务非常合用，并且使用的设备简

朴，客户群异常巨大，发展前景无限。

5.网上支付特点及应用

网上支付特点：

1.网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完毕信息传播的，其多种支付

方式都是采用数字化的方式进行款项支付时；而老式的支付方式则是通过现金的

流转、票据口勺转让及银行的汇总等物理实体是流转来完毕款项支付的。

2.网上支付的工作环境是基于一种开放的系统平台（即因特网）之中；而老

式支付则是在较为封闭H勺系统中运作。

3.网上支付使用H勺是最先进的通信手段，如因特网、Extranet,而老式支付使用

W、J则是老式日勺通信媒介。网络支付对软、硬件设施W、J规定很高，一般规定有联网

日勺微机、有关的软件及其他某些配套设施，而老式支付则没有这样高日勺规定。

4、网上支付具有以便、快捷、高效、经济日勺优势。顾客只要拥有一台上网的PC

机，便可足不出户，在很短的时间内完毕整个支付过程。支付费用仅相称于老式

支付的几十分之一，甚至几百分之一。网络支付可以完全突破时间和空间的限

制L可以满足24/7（每周7天，每天24小时）的工作模式，其效率之高是老式

支付望尘莫及的。

5.网络支付日勺技术支持。由于网络支付工具和支付过程具有无形化、电子

化的特点，因此对网络支付工具的安全管理不能依托一般日勺防伪技术，而是通

过顾客密码、软硬件加密和解密系统以及防火墙等网络安全设备的安全保护功能

H勺实现

网上支付应用:

网银支付

直接通过登录网上银行进行支付的方式。规定：开通网上银行之后才能进行

网银支付，可实现银联在线支付，信用卡网上支付等等，这种支付方式是直接从

银行卡支付日勺。

第三方支付

第三方支付自身集成了多种支付方式，流程如下：

1.将网银中日勺钱充值到第三方。

2.在顾客支付的时候通过第三方中存款进行支付。

3、花费手续费进行提现。第三方的支付手段是多样的，包括移动支付和固定

支付。

最常用的第三方支付是支付宝、财付通、环迅支付、易宝支付、快钱、网银在线

了，其中做为独立网商或有支付业务日勺网站而言，最常选择的不外乎支付宝、环

迅支付、易宝支付、快钱这四家。

三、试验成果及分析

（自己的体会和提议）限定不得少于500字数

（结合试验思索题内容）

本次试验我觉得很有趣，我在学习中体会了网上购物的乐趣。本来没有想买

东西的，逛一逛购物网站就想买了，阐明1号店的网页设计还是很合理的，不

过还好我的自制力强，最终没买。

网购有着诸多的长处与便利，我们可以在家“逛商店”，订货不受时间、池点

H勺限制；可以获得较大量日勺商品信息，可以买到当地没有H勺商品；网上支付较老

式拿现金支付愈加安全可防止现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货到货品上门无

需亲临现场既省时