辅导员技能大赛案例分析的原则与技巧

辅导员技能大赛案例分析的原则与

技巧

案例分析的原则与技巧

全国高校辅导员职业能力大赛案例分析

题目要求：主要考察辅导员的分析

判断、解决问题的能力。参赛选手现场

抽题，围绕案例中的问题本质、解决思

路、实施办法及相关启示进行阐述，限

时5分钟。评委现场打分，成绩现场公

布。全国辅导员职业能力大赛案

例分析题评分标准：1、判断正确，分析

透彻2、解决问题思路清晰、方法得当

3、善于总结提炼，举一反三回答

案例分析题按照规定四个环节答题，分

数不会低1、问题本质就是一针见

血的把题目中存在的关键点都扑捉到，

可以提炼关键词，不要遗漏题目中给出

的背景或者可以引导你如何解题的信

息。阐述明白这道题阐述了哪几点，反

映了哪几种类型的问题。2、针对

问题做出解决思路，解决思路是实施办

法的摘要，思路不要和措施有太多重复

语言，思路是概括性的，包括你将采取

什么方法，大致分几步做。3、实施

办法就是指你每一步具体采取的措施

了，可以详细一些，每步都可以有所扩

展，办法多贴近实际，条理要清晰，语

言要通俗，每道题都有不同的特点，不

能同一类型题都用事先准备好的内容进

行生搬硬套。4、相关启示很重要,

启示要有深度和广度，启示解题思路和

具体措施大家做的方式都差不偶多，要

通过启示对此案例要总结提炼，通过案

例发现自己还有哪些工作需要加强，应

该更加注重哪些方面素质的培养，要举

一反三，避免类似事件的再次发生。案

例启示在答题过程中是一个升华的环

节，对得分影响很大。案例一:

一天特困生小李向你反映，总有同学在

背后说他坏话，几天后有同学向你反映

在当天小李在寝室出现幻视幻听，语无

伦次等现象。现在小李怀疑妈妈被害，

不听同学劝阻执意要去救妈妈。同学中

有人说其是中了邪对此十分恐慌。作为

辅导员你该如何处理？一、问题

本质：学生可能是于家庭困难各方

面压力大引起了幻听幻觉表现出了学生

心理健康或精神问题；于心理或者精神

问题导致该生怀疑妈妈被害，不听劝阻

出去救妈妈，这种精神状态出走很危险,

这是如何保障学生自身安全的问题；同

学中又有人针对这个问题传谣，易导致

越演越厉最终造成群体恐慌事件。

二、解题思路：1、对该同学的人

身安全采取保护措施2、多方面了解该

同学的实际情况3、使用谈心谈话法为

该同学舒缓情绪4、初步判断问题

本质，采取心理危机转介机制5、

做好其他同学的思想疏导和言行的正面

引导工作。三、实施办法：1、

第一时间与该同学见面，保证该同学不

离开校园，保证其人身安全。2、

及时与该同学的班干部、同宿舍成员和

比较要好的朋友谈话，了解其表现和具

马上送医院治疗。3、在经济扶贫的同时

还要注重精神扶贫，教育贫困学生不要

把贫困当成压力，而要当成前进的动力,

要自立自强，用自己的努力改变家庭的

命运。结合感恩教育加强对贫困生的日

常教育。4、注重提高学生辨别是

非和科学理性看待问题的能力，通过主

题活动的开展，教育引导大学生悦纳他

人、关爱他人。案例二：学

生小张相处多年的男朋友向她提出分

手，小张一时无法接受，终日消沉以泪

洗面，突然有一天小张同寝室同学发现

小张留下一张字条：“我走了，就当我从

来没有来过，一切都结束了..…学生第

一时间将情况反映给你。作为辅导员你

该如何处理？一、问题本质：

题目中明确指出小张无法接受男朋友向

他提出分手，导致意志消沉、情绪低落,

留条出走甚至可能出现严重后果。这道

题涉及到大学生恋爱、大学生承受挫折

和学生离校出走甚至自杀的严重问题。

二、解题思路：在了解情况的基础

上，寻求各方面帮助，发动各方面力量

寻找小张，引导学生树立正确的恋爱观,

不断提高学生承受挫折和解决问题的能

力。三、实施办法：1、立

即找到小张的室友、平时比较要好的同

学和班干部了解情况。2、辅导员

和小张好友努力通过电话或者短信联系

小张。联系小张的前男友，告知其情况,

要求协助寻找小张，要掌握其本人经常

去的地方或者二人共同记忆较深的地

方。3、向主管领导汇报，并与家长进

行合理沟通。4、校长家长、辅导

员、班干部、小张同学等一切可以发动

的力量分别去小张可能去的地方进行寻

找，并保持联系方式畅通，有情况互相

通报。5、找到小张后，对其进行

全方位照顾，在专业心理咨询人员、辅

导员、家长、同学、前男友的共同帮助

下对其进行心理疏导，帮助其尽快走出

阴霾，对自己未来的生活充满希望。6、

注重对其关注和长期性的合理指导与帮

助，加强与其沟通交流，鼓励其参加文

体活动，要信任她、尊重她、激发她的

学习和生活动力，让其感到师生之间、

同学之间大家庭的温暖。四、相

关启示1、辅导员要熟悉每名同学

的情况，对情感、家庭等方面突然发生

变化的同学给予更多的关心关注，加强

沟通交流，帮助其及时调整心态，避免

严重问题发生，要防微杜渐。2、

在日常教育管理中注意引导学生树立正

确的恋爱观，理智对待恋爱，懂得爱的

真谛，合理的方式去处理与恋爱相关的

一切事情，学会保护和珍爱自己。

3、注重加强对大学生承受挫折和解决问

题能力的教育，通过拓展训练、主题班

会等形式不断培养提高学生处理问题，

承受挫折，自我调整情绪的能力。

案例三：某大二的张姓学生入学成

绩在班上排前五位，大一下半年迷恋上

网络游戏，开始阶段经常通宵达旦上网,

后来发展到一周甚至半月不回寝室，吃

住在网吧，于过度迷恋网络，导致小张

上课情绪低迷，旷课严重，造成学习成

绩急剧下降。如果你是小张同学的辅导

员，你会采取什么措施帮助他正确使用

网络？一、问题本质入学

成绩不错的大二学生，因为上网成瘾导

致上课情绪低迷、旷课严重、长期不回

宿舍居住，导致学习成绩急速下降，生

活学习偏离正常轨迹的典型案例。

二、解题思路作为小张的辅导员，

我将从多方面了解情况；取得学生信任、

重新激发其心志；找出症结所在，寻求

家长和同学支持；按照学校纪律规定对

其旷课、不归寝等进行批评处理；注重

为其营造良的成长环境，帮助其逐步发

展，重回正轨。三、实施办法

1、通过他的室友、平时比较要好同学、

学生干部、专业课教师处了解其详细情

况，对其现在的问题所在进行初步判断。

2、与其本人进行深入谈心谈话。首先提

到他的优点，肯定他入学时候的优秀成

绩，并且在大一上学期的的优秀表现，

取得他的信任。和他一起分析上网成瘾

的原因，正面引导他应该如何做一名肩

负责任的大学生。并让他知道老师和同

学都会一直关注他，希望他改变自己目

前的状态，重新体验美好的大学生活。

3、依照校规校级对小张之前的旷课和夜

不归宿行为进行适当批评处分，起到教

育和警示作用。取得家长的配合。于大

学的环境相对开放，学习比高中也轻松

很多，如果学生对自己疏于管理，就很

容易出现小张这样的情况。要和其家长

配合，督促鼓励其努力学习，积极参加

活动。4、营造良好环境，转移注

意力。营造良好的人际环境，让同学们

多关系帮助他，看到他积极向上的一面,

互帮互助，让他感受到同学之间的温暖;

引导鼓励他参加各种学术科技和文体活

动，特别是参加和计算机网络有关的各

种科技竞赛，把其对网络的兴趣充分发

挥到有用的地方，使其从中发现自己的

优点和特长，享受生活、学习的乐趣；

5、及时提醒，放宽期限，逐步发展。他

虽然暂时接受了我和家长的建议，但是

一两次教育就让他有全部转变是很难

的，要在以后的日常生活中及时观察和

发现他的问题，采取放宽期限，逐步引

导，慢慢改变的方式，不断提高其学习

能力和人际关系处理能力。

四、相关启示1、辅导员应该多关

注学生的思想动态和日常行为，发现有

不良倾向的时候及时采取措施，引导帮

助学生走上正确的轨道。2、对已

经上网成瘾并违反校规校级的同学应坚

持教育与管理相结合的方式对其进行帮

助，注重培养他们的其他兴趣，及时转

移注意力，充分发挥其优势和特长，把

他们对网络的喜好和技术的优势应用到

正确的事情上来。3、对上网成瘾

的学生要进行长期的关注和指导，对其

他学生也要注重开展科学合理使用网络

教育活动，同时辅导员自身也要在网络

大学生思想政治教育方面下功夫，不断

提升自己适应新常态下学生工作的能

力。案例四：一天晚上9

点学生干部向你报告，本年级某女生四

人寝室，因平时日常琐事发生冲突，大

打出手，并有人受伤。如果你是辅导员

如何处理？实施方法：1、

于电话得知同宿舍几位同学是因为平时

琐碎事情导致的打仗事件的发生，应该

不存在原则性问题，属于宿舍内部问题。

所以接到电话后要立即联系同宿舍楼的

女学生干部赴现场暂时维持局面，辅导

员第一时间赶赴现场，因得知有人受伤,

在赶赴现场的过程中联系校医院或者

120急救，并寻求宿舍管理工作人员的帮

助。可暂不报告保卫处。2、到现

场后，保持镇静，与学生干部一起控制

局面，稳定学生情绪。协助医护人员把

受伤同学送医院治疗。向主管领导进行

情况汇报。如果有需要，要采取合理的

方式通知受伤同学家长。如果受伤同学

伤势严重，需保卫部门和公安部门介入。

3、安排好受伤同学后，返回宿舍，与涉

事寝室同学和相关同学谈话，初步了解

事发原因，于有人受伤，其他同学心里

可能也很害怕，对其他几位同学进行教

育的同时还要注意安抚工作。4、

事发后，要按照学校的规章制度，对涉

事寝室的同学进行批评教育和适当处

分，使其认识到错误。5、通过拓

展训练，典型案例教育帮助这个寝室的

四位同学从思想上真正转变，学会悦纳

他人，相互帮助，促进寝室关系转变。

相关启示：1、辅导员要坚持经常

性深入宿舍、深入课堂和深入到学生活

动中去，这女生了解大学生学习和生活

情况。对学生宿舍中存在的矛盾，应该

早发现、早帮助、早缓解，避免因为日

常琐事引发的严重问题。2、注重

学生宿舍文化的建设，要把学生的宿舍

文化丰富起来，让宿舍不仅仅是以一个

临时居住的场所，要注重宿舍内涵建设,

通过宿舍文化节、文明寝室评比、我的

寝室我的家演讲或征文等活动，让学生

在宿舍有归属感。3、加强学生悦

纳他人教育，培养学生良好的人际关系。

4、强化大学生法制教育，签订责任书，

每个人都努力做一名文明的大学生。

回答案例分析题的注意事项：1、

认真审题，不要遗漏关键点，针对问题

设计思路、采取措施，并得到启示。每

个题都有其特点，切忌遇到同一类型题

目不加修改的生搬硬套，要让大家听得

懂你解决的是这个案例的问题，而不是

这个类型的问题。使用各种管理学理论

或者心理学理论的时候要解释出来，应

用到实际中去，不要简单的把名字罗列

出来。可以引用各种文件内容，这可以

显示出选手的理论功底，但是也要结合

案例通俗化使用，不要上纲上线，自己

还没记准确就开始随便使用，那样适得

其反。2、自己都没搞清楚的事情

就不要急着向领导汇报，要简单了解情

况后再做汇报。遇事一定要镇静，要初

步对情况进行判断后再采取下一步措

施。3、不要针对一个问题马上召

开班会之类的具体活动，可以说今后在

文化活动、主题班会的开展过程中，更

注重对学生某某方面问题的教育和引

导。4、在突发事件中，要坚持及时性

原则、镇静原则、现场初步解决原则、

学生安全第一原则；事态稳定后，再与

相关人员进行谈话，初步了解事发原因;

事发当日，形成书面材料上报学校相关

部门及主管领导；认真负责做好善后工

作。有学生受伤一定要先联系校医院或

者120急救，先进行抢救并从医生处初

步了解伤情后再及时通知其家长，不要

没搞清楚情况就立即通知家长，要考虑

家在外地的家长的感受和行为。自己的

学生和社会人或者和别的同学打架一定

要先保证学生的人身安全，控制住场面,

最后再进行教育。以情入手、出情入理、

依法结案。5、对待不同观点，首

先要对看待问题有不同观点的同学的认

真思考和创新精神给予肯定，再与学生

一起深入探讨，不要直接抛出自己的观

点对，否定学生的观点，要保证学生的

爱研究爱较真的劲头，要正确的引导为

主。6、在心理问题中，对于心理

问题和心理障碍的学生可以通过谈心、

心理咨询、心理辅导等方解决，对于已

发展成心理疾病的必须马上送医院治

疗。或者自己无法处理的问题也要马上

寻求帮助，一定不要导致自己的不恰当

言行给学生造成更加严重的后果。

7、在学生群体事件中，要充分发挥学生

干部的力量，要相信他们在群众中的威

信，要做好主要发动者的思想工作，以

控制局面为主，避免造成伤害，要帮助

学生对话协商的方式进行解决，辅导员

在其中是起到了一个桥梁的作用，不能

一味的偏向学校也不能只听学生的一面

之词。8、在学生受到处分时，要

坚持底线、情理通融，特别是遇到迷惑

型的题目，比如学生干部考试作弊，或

者某大四学生已经签订了一份非常好的

工作，但是因为六级考试作弊受到处分,

你应该如何处理。要帮助学生接受教训I,

诚信做人，在工作中另辟蹊径并想法设

法帮助他度过眼前的困难，例如和用人

单位沟通或者指导在校生按照规定如何

做才能解除处分。

回答案例分析题的注意

事项：1、认真审题，不要遗漏关

键点，针对问题设计思路、采取措施，

并得到启示。每个题都有其特点，切忌

遇到同一类型题目不加修改的生搬硬

套，要让大家听得懂你解决的是这个案

例的问题，而不是这个类型的问题。使

用各种管理学理论或者心理学理论的时

候要解释出来，应用到实际中去，不要

简单的把名字罗列出来。可以引用各种

文件内容，这可以显示出选手的理论功

底，但是也要结合案例通俗化使用，不

要上纲上线，自己还没记准确就开始随

便使用，那样适得其反。2、自己

都没搞清楚的事情就不要急着向领导汇

报，要简单了解情况后再做汇报。遇事

一定要镇静，要初步对情况进行判断后

再采取下一步措施。3、不要针对

一个问题马上召开班会之类的具体活

动，可以说今后在文化活动、主题班会

的开展过程中，更注重对学生某某方面

问题的教育和引导。4、在突发事件中,

要坚持及时性原则、镇静原则、现场初

步解决原则、学生安全第一原则；事态

稳定后，再与相关人员进行谈话，初步

了解事发原因；事发当日，形成书面材

料上报学校相关部门及主管领导；认真