法院服务外包针对XX法院驻场人员的培训方案

法院服务外包针对XX法院驻场人员的

培训方案

目录

第一节职场服务礼仪培训........................2

一、服务礼仪的涵义..........................2

二、服务礼仪的功能..........................2

三、仪容礼仪培训............................2

四、服饰礼仪培训............................7

五、仪态礼仪培训............................9

六、其他相关礼仪培训.......................24

第二节诉讼材料管理系统操作培训...............31

一、案件的收和立...........................31

二、案件的移交.............................58

三、案件的审理.............................58

第三节电子卷宗智能服务系统操作培训...........74

一、系统功能...............................74

二、法律文书文印、报批流程.................77

三、卷宗目录管理...........................77

四、智能检索...............................78

五、卷宗文件管理...........................78

六、综合管理...............................83

1

第一节职场服务礼仪培训

一、服务礼仪的涵义

(-)概念

服务礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对

象提供服务时的标准的、正确的做法。

(二)服务礼仪的主要内容

服务礼仪以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、

语言规范和岗位规范为主要内容。

二、服务礼仪的功能

I.服务礼仪可以有效地塑造并维护XX法院的整体形象;

2.服务礼仪可以更好地提高服务人员的个人素质及服

务质量；

三、仪容礼仪培训

2

（一）发布的修饰

L选择发型应符合脸型和发质；不留奇异发式；头发不

得有头屑。

2.男员工发型要求两鬓角不得长于耳垂底部，背面不超

过衬衣底线，前面不遮盖眼部。

3.女员工发型：可留各式短发，但不宜过度奇特；女员

工长发：要求束起来盘于脑后，佩戴统一的头花。

4.女士头发：整洁、无头屑、前不过眉头、后不过肩、

长发应该盘起。

3

5.男士头发：侧不掩耳、后不遮领、前不触眉。

(-)皮肤的修饰

1.要求：

洁净、不脱皮、不泛油光。

2,化妆规范：

“淡妆上岗”是对女员工化妆的基本规范之一。在工作

时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

4

3.化妆的禁忌：

(1)忌离奇出众；

(2)忌浓妆艳抹；

(3)忌以残妆示人；

(4)忌岗位上化妆。

4.脸部

女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异的颜色

化妆。

男士：不留胡须、脸部要保持干净。

5

（三）眼部的修饰

1.眼睛是心灵的窗户，应保持清洁（扫清眼屎），注视

对方时目光坦诚不斜视。

2.女性在进行眼部化妆时，眼影粉的颜色应与口红和肤

色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的颜色应接近头发

的颜色。

3.在工作场合最好不要戴墨镜或是有色眼镜。

（四）鼻部的修饰

L保证鼻孔干净，特别是鼻毛不要外露。

2.男士要定期修剪鼻毛，不当众用手去揪、拔自己的鼻

毛。

3.有感冒或是鼻炎时，宜在无人在场时，使用随身携带

的纸巾及时携鼻涕，千万不要直接用手去挖鼻孔。

（五）口部的修饰

1・每天要刷牙，提倡饭后漱口，防止口中产生异味。

2.在任何场合，牙齿都应该清洁，无异物。

3,上班前不吃葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟

等气味过于刺鼻的食物以保证口腔清洁。

4.平时应有意识地呵护嘴唇，不使唇部开裂、爆皮。

5.男员工上班前要剃净胡须，不允许留小胡须和络腮

胡。

6

（六）肢体的修饰

1.不得在手臂上刺字、纹身；

2.手部要保持干净、无斑点，手指不应该有抽烟留下的

尼古丁熏黄痕迹：

3.指甲应保持清洁，修剪整齐，无凹凸不平的边角，不

留长指甲（长度不超过指尖2MM）；

4.女员工染指甲只能用透明色；

5.腋毛不外现；

四、服饰礼仪培训

（-）着装原则

L着装的整体性原则。

2.着装的个性化原则。

3.符合你当前的角色。

4.“TOP"原则（Time时间,Occasion仪式，Place地

点，英文缩写为TOP）。

7

（二）制服规范

1.要求：统一规范，不允许制便混穿；饰品简单适合，

清洁卫生。

2.注意要点：

①制服应干净、整齐、笔挺。

②一线员工必须穿好工作服、佩戴好领花和领结方可进

入工作岗位。

③严禁穿便装进入工作岗位。交接班未完成前，严禁更

换工作服。

④穿戴衬衣时纽扣必须要全部扣好，并将衬衣下摆系入

8

裙子或裤子中，女员工衬衣内只能佩戴浅色内衣。

⑤穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得敞

开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带和领花必须结正，不得任其

歪歪扭扭，员工需着配发的制服，不得随意搭配。

⑥只准着黑色皮鞋或统一配发的工作鞋上班，禁止穿着

凉鞋，皮鞋保持光亮、无破损，注意鞋跟的保养、修理；男

员工应着深色、无花纹的袜子；女员工只准着肉色、浅灰色、

浅紫色袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

⑦衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。

五、仪态礼仪培训

(-)表情

L表情的要求：

(1)待人谦恭

(2)表情友好

(3)适时调整

(4)真心诚意

2.恰当的眼神：

(1)注视的部位

①公务凝视区：以双眼为底线，上到前额的三角区；

②社交凝视区：对方唇心到双眼间的三角区；

③亲密凝视区：双眼到胸部之间。

(2)注视的角度

①正视(表示重视)

9

②平视（表示平等和友好）

③仰视（表示尊重）

（3）注视的时间

①表示友好：占全部的1/3左右；

②表示重视：占全部的2/3左右；

③表示轻视：不到全部的1/3；

④表示敌意：超过全部的2/3以上；

⑤表示兴趣：长于全部的2/3以上，且面带微笑。

（4）注视禁区：

头顶、胸部、腹部、臀部或大腿。

3.亲和的微笑：

（1）微笑的要求

微笑要真诚；

微笑要适度；

微笑要合乎规范；

微笑要区分场合。

（2）微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的笑。

10

，・：「FT》」C(2)5

J-!仁酒•盯股.然后・凶M气.AH学

tlTIWBl-IS

口中,11砂2

义的制"口州

（3）“露出八颗牙齿”

（二）形体礼仪

1.站

（1）男士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，

两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或

交叉于身后。

11

（2）女士的基本站姿:

右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放

在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30—45°的V字型；或双腿并

拢，脚尖呈“丁”字型。

（3）几种常用站姿

①“丁”字步式：（适用于女士）

12

②“V”字步式：（男女皆可）

（3）错误的站立姿势

①垂头；

②垂下巴；

③含胸；

④腹部松弛；

⑤肚脯凸出；

⑥臂部凸出；

⑦耸肩；

⑧驼背；

⑨曲腿；

⑩斜腰；

11依靠物体；

12双手抱在胸前。

13

2.坐

(1)女士坐姿

轻轻入座，坐满椅子的2/3,双脚自然并拢(男性可略

分开)。对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将

两腿交叉重叠，但要注意将腿收回，脚尖对着他人是十分不

礼貌的行为。

(2)男性坐姿:

从椅子的左侧入座，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖

上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软的沙发，应坐在沙发的前端，不要仰靠沙发。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人的桌椅上

14

(3)不美坐姿

①脊背弯曲。

②耸肩

③瘫坐在椅子上。

④跷二郎腿时频繁摇腿。

⑤双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱

鞋；两脚在地上蹭来蹭去。

⑥坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒

指之类。

3.行

(1)规范的行姿：

行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

手臂伸直放松，前后自然摆动。

15

行步速度，一般是男士108T10步/每分钟，一般是女

士每分钟118-120步/分钟。

（2）走姿

面带笑容、从容、平稳、直线、轻盈。

规范的走姿：头正肩平、身挺、步位直、步幅适当、步

速平稳。

（3）错误的走姿

①速度过快或过慢；

②笨重；

③身体摆动不优美，上身摆动过大：

④含胸；

⑤歪脖；

⑥方向不定；

⑦挺腹；

⑧扭动臂部幅度过大。

4.蹲

（1）高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全

脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。

16

(2)交叉式蹲姿:

右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，

左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬

起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

(3)蹲姿禁忌

①不要突然下蹲；

②不要距人过近；

③不要方位失当：在人身边下蹲，应侧身相向;

17

④不要毫无遮掩；

⑤不要蹲在椅子上;

⑥不要蹲着休息。

(三)手势

1.手势的基本耍领

规范的手势：手掌伸直，手指并拢，拇指自然分开，掌

心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为

轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以140度左右为宜。做手势时,

要配合眼神、微笑和其他姿态，使手势更显得协调大方。

2.手势的禁忌

(1)容易造成误解的手势；

(2)不卫生的手势；

(3)不尊重他人的手势；

(4)不稳重的手势；

(5)忌手势过多，动作幅度过大。

诉讼服务中心

3.方向的指引

手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲,

18

掌心向斜上方，手势的上界不要超过对方的视线，手的下界

不要低于胸部，指引的方向要明确而肯定，面带微笑，切勿

手心向下。

指引的基本要求：

男士另一只手手臂放松，自然下垂。

4.引导手势:

（1）在走廊引路:

引领时应走在当事人左前方2.3步前，让当事人走在路

中间，同第一位当事人步伐一致。

19

（2）在楼梯间引路：

在楼梯间引路时应让当事人走右侧，拐弯或有楼梯台阶

时应使用手势，提醒当事人注意楼梯。

20

（3）在电梯间引路

有工作人员服务：请客人先进电梯，自己最后进电梯；

没有工作人员服务：自己先进电梯，然后请客人进电梯;

21

（4）需要指引某样物品或迎接客人时，食指以下靠拢,

拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。（切忌用手指头指示）

（5）遇见客人

22

①引路

②走楼梯

23

六、其他相关礼仪培训

（-）握手

L什么情况下不宜握于？

（1）当对方两手满是东西的时候。

（2）当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，

不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。

（3）当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要

对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。

（4）当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料,

这时你最好以点头微笑示意为宜。

（5）当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点

头示意。

24

2.握手的要领

（1）姿势：手掌与地面呈垂直状态伸手；

（2）位置：女士握食指位，男士握手掌；

（3）时间：握手时间应该保持三到五秒；

（4）力度：通过适当加力表现热情稳重；

（5）语言：握手的同时要说话寒暄问候；

（6）表情：面部表情自然热情并注视对方。

3.两人之间顺序

（1）男士女士间，女士先伸手;

（2）晚辈长辈间，长辈先伸手;

（3）上司下属间，上司先伸手;

（4）已婚未婚间，已婚先伸手;

（5）迎接客人时，主人先伸手;

（6）送别客人时，客人先伸手。

4.多人之间顺序

第一个顺序是由尊而卑；

第二个顺序是由近而远；

圆形场地按顺时针顺序。

5.握手的禁忌

禁忌一；握手时心不在焉；

禁忌二：用左手和别人握手；

禁忌三：戴手套和他人握手；

禁忌四：戴墨镜和他人握手；

禁忌五：用双手和女士握手；

25

禁忌六：两手交叉和别人握手；

禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；

禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。

交叉握手，

摆动幅度过大”戴手套或手不洁洁「

(二)名片礼仪

1.递接名片

(1)先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受

名片者打个招呼，令对方有所准备。

(2)递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前

倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。

(3)用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指

26

夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。

（4）注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将

名片上印有外文的一面对着对方。

（5）递交名片时，还应顺便说些客气词语如请多多指

教、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。

2.递按顺序

（1）两人间顺序

①男士先女士后；

②晚辈先长辈后；

③下级先上级后：

④主人先客人后。

（2）多人间顺序

①向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。

②熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。

③如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。

3.接受名片

（1）态度谦和

①接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事

情，并起身站立相迎，面含微笑注视对方。

②接名片时，要双手接捧或以右手接过，并以客气语言

方表示感谢，绝对不要冷若冰霜、自做清高。

（2）认真阅读

①接过对方名片后，然后至少要用一分钟时间认真浏览

一遍。第一表示对别人的尊重，第二可以了解对方确切身份。

27

③在默读名片的过程中，如遇有显示对方荣耀的职务、

头衔时不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。

④若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

(3)有来有往

①接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时递上自

己名片。

②没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方

做出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

(4)精心收藏

①接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折,

应该在现场收藏。

②一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文

包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

③名片的日后整理也非常重要，要养成及时整理名片的

习惯，按照姓名、国籍、性别、单位、类别等输入电脑。

4.递交、接拿名片

双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，

使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐

着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然

后放入自己名片夹的上端。

28

5.名片礼仪忌讳

（1）无意识地玩弄对方的名片

（2）把对方名片放在裤兜里

（3）当场在对方的名片上写备忘的事情

（4）先于上司向客人递交名片

（5）接受名片后，随手置于桌上

（6）递出褶皱的名片

（三）电梯礼仪

1.电梯内无人时，我们怎么做？

2.电梯内有人时，我们怎么做？

无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时,

一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请

进”

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，

可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到达楼层后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：

“到了，您先请！''客人走出电梯后，自己立即步出电梯，

在前面引导方向°

29

(四)电话礼仪

L简洁、礼貌

(1)语音一清晰柔和;

(2)语气一亲切自然;

(3)语速一快慢适中;

(4)语句一简短扼要。

2.电话礼仪的使用规则

(1)做到三个三

(2)面带微笑

(3)音量适中

(4)代为转接或留言

(5)做好记录准备

30

（6）礼貌地结束通话

第二节诉讼材料管理系统操作培训

诉讼材料管理系统主要包含立案和案件审判两个部

分。

一、案件的收和立

立案庭是法院诉讼业务的主要入口。在《法院综合业务

管理系统》中，立案工作分为：收案信息登记、审批管理、

立案管理、（排期管理、送达管理）、分案到庭。

立案庭的整个收立案工作可用简单的流程描述如下:

31

（-）案件信息登记

在系统桌面上或打开工作簿找到“收案信息登记”功

能模块。双击此项，进入收案信息登记界面，在弹出的界

面中根据诉状或下级法院、公诉机关等提供的材料，填写

相关的信息。如图：

“收案信息登记”页面主要用于进入法院案件的信息

登记，在该页面上有一些功能按钮，其作用分别如下：

“案件类别”：其功能主要是用于根据到达立案庭案

件的不同类型，选择相应的登记卡片，进行收案信息的登

记。如需要登记的是一个民事一审案件，则点击案件类

别，在弹出的下拉菜单中选择民事下的“民事一审案

件”，调出民事一审收案卡片。如上图注释。

“新建（N）是指就当前选择的案件类别登记一个

案件后，需接着登记下一个相同类型的案件，可通过点击

“新建”来创建一个新的登记窗口。（此操作可用Alt+N

32

键，即按住Alt键再按N键完成）

“保存（S）”：点击此按钮或按住Alt键再按S键，

可对刚刚登记的收案信息进行保存。保存后的操作取决于

设置当中所设的下一步操作是什么，具体的设置将在以后

的内容中作详细阐述。

“查询（F）”：点击此按钮，或按住Alt键再按F键，

可进入收案件登记信息的查询界面。在此界面上，通过在

页面下端设置“未立案”或“已立案”，并可组合收案时

间范围、当事人及案由等条件进行查询。符合条件的查询

结果将罗列在收案登记信息列表中。选择其中某条查询结

果，双击鼠标左键或点击“修改”按钮，系统将回到“收

案登记内容”页面，这时就可对其收案信息进行修改。如

图：

“相关法规”：收案登记选择案由后，点击此按钮，

可以查阅针对该案案由的相关法规及案例。

“其他功能”：此功能是以一个下拉菜单方式显示

的，其中包含了一系列的功能设置。具体功能及作用如

33

下:

1.“由信访转入”：其功能主要是将在来信来访登记中

登记的需要转立案处理的信息查询出来，进行收立案处

理。点击此按钮，即可进入一个查询窗口，在窗口中输入

相应条件，得出杳询结果，在杳询结果中选择其中某条记

录，双击鼠标左键或点击“确认”键，即可将来信来访登

记中登记的信息转入收案信息登记，进入收立案工作的下

一环节。

2.“仅保存登记内容”：登记完收案信息后，鼠标点

击此项，系统只保存收案登记内容，而不进行任何其他操

作。

3.“保存并送审”：登记完收案信息后，鼠标点击此

项可将当前登记内容保存后，并转入下一工作流程，即是

否符合立案条件的审查、审批过程。

4.“保存并立案”：登记完收案信息后，鼠标点击此

项可将当前登记内容保存，并且系统将直接弹出立案分配

案号对话框，确定案件字号。

5.“保存并分案”：登记完收案信息后，鼠标点击此

项可将当前登记内容保存，并且系统将直接弹出分案确定

承办人的界面。即是说，可通过此功能实现收案登记内容

的保存，案件字号的分配及案件承办人的确定工作。

6.”诉讼费预收通知单”：选择此功能，可对刚刚登

记的案件作预收费的处理。即在弹出的“诉讼费预收通知

单”上填写应交诉讼费的情况，打印预收通知单，交给当

34

事人，当事人凭此单到诉讼费交纳处，预交诉讼费。

7,"诉讼费减免缓申请”：此功能主要用于对当前登

记的案件作诉讼费减免缓的申请处理。选择此功能后，系

统会弹出诉讼费减免缓申请表，在其中填上相应的内容

后，保存并发送庭领导、院领导进行审签。根据审签结

果，系统将自动做出是否减免缓交诉讼费，以及减交金

额、缓交时间的处理。

8.“当日收案清单”：用于立案人员查看本人当天收

案统计数据及的具体案件情况。

9.“收案统计用于立案人员查询本人在某一时间

段内的收案统计数据及案件的具体情况。

10.“移送到庭清单”：用于立案人员查看某一时间段

内，本人移送到庭的案件数据及具体情况。

11.“分案到承办人清单”：用于立案庭人员查看立案

后直接将案件分到承办人的案件数量及具体情况（通常用于

收案、立案、确定合议庭成员由一人完成的情况）。

12.“设置”：此功能主要用于在收立案处理过程中设

定一些默认项目，以减少重复操作。如，某立案人员所立

案件均不需领导审批而直接立案的，则可采用前面所述选

择“保存并立案”功能，但这样每登记一个案件都必须作

这样一次选择。如果在设置当中选择“缺省保存方式”为

“保存并立案”，那么每一次收案信息保存后，系统都会

自动弹出分配案号的对话框，而不需再选择“保存并立

案”功能。设置中包含了以下几项内容：

35

(1)“设置公诉机关名称”：

选择此项，在弹出的对话框中输入一个公诉机关名

称，以后在作收案信息登记时，凡涉及需填写公诉机关的

地方，系统会自动将所设公诉机关名称填入。如刑事一审

公诉案件中的公诉机关。

(2)“设置移送到庭”：

选择此项，在弹出的对话框中输入所立案件需移送到

的庭室名称。确定以后，每次保存收案登记信息后，系统

会自动弹出分配案号对话框，确定案件字号后，系统将把

此案件自动分发到所设庭室。

(3)“设置案件送审名单”：

选择此项，系统将弹出一个文本编辑框，在此编辑框

中已列出所有的案件类型。根据文本中所提示的设置规

则，在需送审的案件卡片后面加上审查、审批人的名字(若

不进行设置，案件则将按文本中提示的默认方式进行流

转)。设置此项后，在保存了收案登记后系统将根据所设审

查人名字，自动将登记信息转入审查人的系统中。

(4)“设置直接立案案字”：

选择此项设置，在弹出的界面中位于“直接收案字列

表”中的案字表示，该案字所对应类型的案件是不需要经

过审批而可以直接立案的。

(5)“设置自动审查”：

选择此项设置，在弹出的界面中，填上自己对收案情

况的审查结果和审查意见；并选择好自己审查后是直接立

36

案还是发回收案登记人，由收案登记人再作立案处理。设

置好以上内容后，当有需审查审批的案件时，其中的审查

结果和审查意见会自动显示为所设的内容，而不需再作填

写。

（6）“设置缺省保存方式”：

在此功能设置中，包含四个设置选项：“仅保存登记

内容”、“保存并送审”、“保存并立案”、“保存并分

案”。选定其中某项后（项目有小黑点表示选中的项目），

则表示保存收案登记后的下一步操作将按所选方式进行。

如：选择“保存并立案”，表示保存收案登记后即进入分

配案号的操作过程。

（7）“设置保存后操作”：

在此项功能设置中，包含两个设置选项：“保存后清

除数据”一一选择此项，保存收案登记信息后，收案登记

的内容仍保留在收案登记界面上；“保存后不清除数据”

——选择此项，表示保存收案登记信息后，清除收案登记

的内容，进入登记新案件的状态。

（8）“设置自动移送到庭

此功能设置中包含“是”、“否”两个选项，选择

“是”表示，立案后系统将根据前面设置的案件自动移送

庭室名称，进行案件自动移送；选择“否”则表示立案

后，案件不采用自动移送到庭的方式。

（9）“设置自动分案到承办人"：

此功能设置中包含“是”、“否”两个选项，选择

37

“是”表示，立案后系统将自动弹出分案到承办人界面，

直接进行分案到承办人的操作；选择“否”，则表示立案

后不直接进入分案到承办人的操作。

切换功能：其中包含四项功能：收案登记、审批管

理、立案管理、分案到庭，用于切换操作界面，如收案登

记结束后需登记人进行审查操作，则可直接点击“审批管

理”按钮进入审查、审批的功能模块，完成对案件材料等

的审查工作。

注：其他设置中所有功能的设置均只针对本机有效，

即所有设置只在当前使用的工作站端发生效力。并且所有

设置应根据使用需要进行合理设置。

在收案登记主界面中还有以下几个功能按钮：

“退出（Q）”：点击此按钮，退出收案信息登记窗

□o

“填写当事人…（D）”：点击此按钮进入当事人信息

填写窗口。

“删除当事人（E）”：点击此按钮可删除已登记的当

事人信息。

“填写案件材料…（L）”：点击此按钮进入案件材料

信息填写窗口。在填写案件材料时，可加入材料的扫描

件，也可直接通过登记窗口中的“扫描”功能调用扫描

仪，开始对案件材料的扫描和登记。

“删除案件材料（A）点击此按钮可删除已登记的

案件材料信息。

38

注：收案登记页面中，以红色表示的，是信息登记中

的必填项目，必填项未填写完的情况下，系统将无法保存

所登记的信息。

(二)审批管理

在《法院综合业务管理系统》中，审批管理分为两个步

骤：一是收案信息登记人对案件信息、材料的审查；一是

报请庭领导、院领导审批立案的收案信息，庭领导、院领

导对报请信息作审批处理。收案信息登记完成以后，对于

需审查、审批方能立案的信息，系统自动将其转入“审批

管理”中；对无需审查、审批而直接立案的信息则直接进

入“立案管理”。

1.有关审批管理的主界面和几个窗口

(1)审批管理主界面

在系统桌面上或工作簿中找到“审批管理”，双击此

项，或在收案信息登记界面的顶端点击“审批管理”按

钮，进入“审批管理”界面。如图：

39

4no))tfBritw'河»ii：IriaaH^l--*MAK±«W.□，由ci0划a

“审批管理”界面分为上下两个部分，上面是一些功

能按钮和“待审批案件列表”；下面是具体的案件审批表

内容。在“待审批案件列表”中选中需要审批的案件，在

立案审批表部分就会出现该案件的简要信息，如果需要了

解收案信息登记中登记的相关内容，则需点击上面功能按

钮中的“案件详情（L）”来打开收案信息登记界面。而功

能按钮中提供的“打印”按钮，适用于在案件因特殊原

因，无法通过网上传送进行审签的，可通过打印功能，直

接填写庭长或院长的审批意见和理由后，打印出立案审批

表。（注：此操作用于庭领导无计算机或不能操作计算机的

情况，因此不主张采用此方式进行审批操作）。

（2）审批处理页面的变化

无论立案审查人或是审批人，在进入审批管理主界面

时，均可看到相同的页面。

当立案审查人选择需要处理的案件信息之后，该页面

下方将只会列出审查意见的输入框。

40

当审批人选择需处理的案件信息之后，该页面下方会

以只读方式列出审查意见，同时会列出审批意见编辑框，

供审批人填写审批意见。

当所有审查、审批过程结束，案件返回承办后，系统

会列出所有人的意见。

（3）选择收件人窗口

在“审批管理”主界面的左下角“发往…”编辑框右

边有一个带三个点的按钮。点击此按钮后，系统会弹出一

个选择接收人的窗口。窗口左边是备选的收件人列表；中

间有四个带箭头的按钮，当鼠标指针在按钮上稍作停留

时，系统会给出该按钮的功能提示信息；窗口的右边是收

件人列表，即被选中的人员名称列表。在此窗口中找到相

应的接收人名称，点击向右的箭头的按钮，将其加入到收

件人列表中，点击“确定”按钮后返回到审批管理主界

面。凡曾经选择成为收件人的人员名称，都可以点击窗口

上方的“以前用过的名单…”按钮找到，并选中将其加入

到收件人列表中（也可由前面所述的自动设置来进行由系统

自动选择审查人）。

2.立案审查人在审批管理中如何做出审查意见

作为立案审查人（通常为收案登记人本人），在选中需

要处理的案件后，立案审批表中会显示出案件的简要信

息，审查人在“审查意见”栏中可通过审查意见的备选项

中选择正确的意见，若有其他意见则可在审查意见下面的

编辑框中输入。

41

如果审查不符合立案条件的，则点击“终止审理”按

钮，在弹出的“终止审理理由”编辑框中输入终止理由，

并点击“终止”按钮，对该案件的处理到此结束。

对于审查符合立案条件的，立案审查人确定了自己的

审杳意见后，需要确定此案件是否需要提请审批。在“审

查意见”框的下方有一个选择将此案件发往何处的项目，

系统也提供了一个默认选项“承办人”（即是收案登记

人），如果选择此项，则案件自动返回收案登记人处，收案

登记人就可进入立案管理作立案分配案号的操作了。如果

不选择默认项，则需要选择收件人（即“发往承办人”后带

三个点的按钮），在选择收件人窗口中进行选择，选择后点

击确定按钮。该框此时在刚才的“承办人”所在的编辑框

中就出现了所选的人员名称，并且比名称会被保留在“发

往”两字后编辑框所提供的备选项中，下次进入，就只需

点击编辑框右边的倒三角图标，就可将其找出。选择好了

发往何处，再点击主界面右下角的“确定（F12）”按钮，

或敲击键盘上的F12键，该案件就自动到了所选的接收人的

桌面。

3.立案审批人如何做出审批意见

当立案审查人将收案及其审查信息发往审批人时，在

审批人进入系统后，会看到桌面上有红色闪烁的提示信

息，告知有事件需要处理。审批人可以通过双击这个提示

信息进入处理，也可以在自己的桌面上或工作簿中找到

“审批管理”双击，进入审批管理主界面，还可以通过打

42

开工作簿中的“收件列表”找到需处理的事件信息，通过

双击此信息打开审批表来进行审批处理。

进入审批管理后，在“待审批案件列表”中找到需要

处理的记录，选中后，再点击“案件详情”查看收案登记

的相关信息，然后可通过点击“返回审批表”杳看立案审

查人的审查意见。根据查看的情况，在批示意见编辑框中

填上自己的意见，再确定是否还要向上级提请。若需提

请，其方式与立案审查人提请方式是一致的，若无需提

请，则只需点击右下角的“确定”按钮，即可将审签意见

返回给承办人（这里为收案登记人），由承办人进行立案分

配案号的处理。

在审批管理的页面上，同样有一个“相关法规”按

钮，点击此按钮，系统会提示“请选择案件类别”，此时

通过点击左边的“案件详情”按钮可打开该案件登记的具

体内容，打开后再点击“相关法规”则可看到与所登记案

件类型、案由相关的法规信息。

（三）立案管理

1.立案管理中各功能按钮的用途介绍。

对于无需审批而直接立案的案件，或是需立案审批的

案件在立案审批工作结束后，立案承办人（这里为收案登记

人）的桌面上会收到一个告知审批结束的闪烁的提示信息。

承办人可通过双击此提示信息进入立案管理，也可在桌面

上或是工作簿中找到“立案管理”双击进入，还可以通过

43

点击收案案件登记或审批管理界面上工具条中的“立案管

理”按钮进行立案分配案号的处理。如图：

“立案管理”主界面上面是功能按钮和待立案件列

表，下面是案件的立案审批表。在功能按钮中包含以下内

容：

（1）修改（M）：点击此按钮或按住Alt键再按M键，

在弹出的对话框中输入相关内容，可对输入的某个案号的

案件收案信息作修改。当点击了此按钮并调出需修改的案

件收案信息之后，系统会在此按钮后出现一个“保存（S）”

按钮，点击此按钮对修改后案件信息进行保存。

（2）刷新（R）：对待立案件列表中的记录进行刷新°

（3）文书处理：用于对已分配案号的案件进行相关的

文书打印。此功能的操作在下面将作详细说明。

（4）收案卡片：点击此按钮，可打开待立案件信息的

收案卡片，并可对其内容进行修改，修改后点击“保存

（S）”按钮。当点击此按钮后，工具条上此按钮名称将变

44

为“返回”，即点击返回可退回立案管理的初始界面。

（5）立案（0）：点击此按钮对同意立案的案件作分配

案号的处理，具体操作见后面关于如何分配案号的说明。

（6）不予受理…：对审查、审批后不予受理的案件，

点击此按钮，在弹出的对话框中输入不予受理理由，并打

印不予受理通知书，当确认点击对话框中的“不予受理

（0）”按钮后，案件即被作为不予受理案件处理。

（7）退卷：点击此按钮后，系统提示“确定退卷

吗？”，点击确定后，将弹出对退卷函的打印界面。打印

退卷函后，案件结束处理。

（8）相关法规：在点击修改或收案卡片按钮后，界面

显示收案卡片的情况下，点击此按钮可查看与当前卡片中

立案由相关的法规。

（9）退出：点击此按钮退出立案管理界面。

2.如何处理应该立案分配案号的案件

在待立案件列表中选择某一记录，通过查看页面立案

审批表中显示的内容，根据审批人的意见，对同意立案的

案件，或对直接收案的案件，点击“立案（0）”按钮（或

按住Alt键再按0键），在弹出的“分配案件编号”对话框

中，对案件字号进行确认。如图：

45

案件字号是由系统自动分配的，但也可通过手工进行

调整。即是说，案号是由系统顺序往下分配的，但通过手

工方式可打乱顺序分配案号。如上图，系统给出的案号应为

2号，但实际上需要将其设为5号，这时，只需将系统给出

的“2”改为“5”即可。

确定案件字号后点击“确定（F3）”按钮，系统将弹出

收案管理卡片。

注：如果当前录入的案件是补录使用法院系统前的旧

存案件，则可通过在该对话框的“立案日期”一栏输入该

案件的准确立案时间，否则系统将会把当前时间作为其立

案时间。

3.案件文书处理

在讲述立案管理界面上的功能按钮时，曾提到相关文

书的处理。当点击“文书处理”按钮即可进入“案件查询

及文书打印”界面。如图：

此界面左边是已立案件列表，此列表中显示的是符合

查询条件的已立案件一一默认的条件为：立案时间范围为

一个月，如现在是20XX年XX月XX日，则其时间范围为：

46

20XX年XX月XX日到20XX年XX月XX日，登记人为当前登

录系统的人员。要显示出具体的查询条件，可通过点击页

面下方的“查询”按钮来实现。并且可通过修改查询条件

来查找所需数据（在未进行特殊设置的情况下，本人只能修

改自己登记的案件）。

界面的右边是文书列表，在此列表中的文书，都是已

经添加过的文书。而列表框的上方有四个按钮：“填制文

书”、“删除文书”、“重命名”及“发送”，其作用分

别介绍如下：

填制文书：点击此按钮会出现一个下拉菜单，在此菜

单中有一些文书名称，即是说在此处，可以添加此菜单中

任意一个或多个文书。添加后的文书名称将出现在列表框

中。同时，此处添加的文书也将自动转入案件审理过程中

的卷宗目录中。

删除文书：选择列表框中某一文书名称后，点击此按

钮，可将该文书删除。

重命名：对已加入列表框中的文书重新命名。具体操

作是选中需修改名称的文书，点击比按钮，输入新的文书

名称即可。

发送：选中某一文书后点击此按钮可将此文书发送到

相关人员处，进行查看或审签。发送文书的具体操作与前

面所述将收案信息发送审签的过程一致，此处不再另述。

在文书处理的主界面上还有以下几个功能按钮：

（1）确定为调解案件：此按钮的作用是：对于只需送

47

调解组进行调解即可结案的案件，选用“确定为调解案

件”可减少案件的处理环节，节约办案时间（这一功能适用

于设立了调解组的法院）。

（2）打印文书：点击此按钮会出现一个下拉菜单，其

中包含“打印‘收案卡'"、"套打收案卡”、“打印

'证据收据'"、"打印'立案审批表'”“套打立案审

批表"和“打印'收案卡'、'立案审批表’”六个内

容。其作用主要是通过点击相应功能项，实现对收案卡、

证据收据、立案审批表的单独打印或是对收案卡及立案审

批表的合并打印：还可采用套打方式进行打印。对于更多

的立案阶段产生的文书，可以通过填制文书的方式进行打

印。

（3）修改案号：当选择已立案件列表中某案件时，在

文书处理界面上还会出现“修改案号”的功能按钮，点击

此按钮，可以对已经分配过案号的案件作案件字号的修

改。点击此按钮后，其操作与立案分配案号的操作相类

似。

（4）关闭：点击此按钮或界面右上角的“X”，均可

退出文书处理界面，回到立案管理主界面。

（四）诉讼费的收取与减免缓

L诉讼费的收取

对于诉讼费的收取，在系统中设有两种方式：一是在

未分配案号的情况下收取诉讼费；一是对已分配案号的案

48

件收取诉讼费。

在未分配案号的情况下，当案件信息登记、保存完

毕，即可在收案登记界面中选择其他功能下的诉讼费预收

通知单，在弹出的窗口中，基本信息均根据收案登记的信

息生成，若需调整，直接修改即可，选择好交费当事人，

并对上述信息保存后，可预览或打印交费通知单。如图：

当事人持交费通知单到交费处缴纳诉讼费。交费处则

通过“收费登记”功能，做收费的登记，并打印诉讼费收

取收据。

对已分配案号的，一种是采用在收案信息登记处用查

询功能，查找出所需已立案件，再点击诉讼费预收通知单

进行填写、打印；另一种是直接在工作簿的诉讼费管理中

找到诉讼费预收功能，在弹出的窗口中点击“选择案件”

按钮，通过设置条件找到所需案件，确定后，对信息做出

调整并保存后，也可打印预收费通知单。当事人拿预交费

通知单到交费处进行缴费，交费处作诉讼费收取的登记。

具体操作如下：

在诉讼费管理中找到“诉讼费的收取”项双击进入预

收诉讼费的处理页面。在其中输入案号，系统会根据案号

49

自动将当事人名称列在“交费人”处以作选择一一点击倒

三角符号可选择应交费的当事人名称，再根据当事人提供

的由立案庭收案登记时产生的“预交费通知单”填写相关

内容，如预交费通知单编号等。填写完相关内容后，保存

即可，并打印预收费收据。如图：

2.诉讼费的减免缓

对申请诉讼费减免缓的情况，在工作簿中找到“诉讼

费减免缓申请”功能，或在收案登记的其他功能中找到

“诉讼费减免缓申请”，进入登记界面。如图：

50

点击“选择案件”按钮，设置查询条件，找出需要作

减免缓处理的案件，双击或点击“选中”按钮，退回到登

记界面，此时系统已将该案件的各项费用列在相应栏目

中。选择申请减免缓的当事人名称，然后确认是申请减

交、免交还是缓交，确认方法是：在减交、免交、缓交前

的小圆圈中点击一下，当其中出现黑点时，就表明所确认

的申请种类。确认申请种类后，如是减交则需在“申请减

交金额”后的编辑框中填上申请减交的金额；如是缓交则

需在“申请缓交天数”后的编辑框中填上申请缓交的天

数。

确认后，在申请理由编辑框中输入理由，在承办人意

见框中填上承办人的意见，点击“保存”按钮。由于诉讼

费的减、免、缓均需经过审批，因比在保存后要点击“提

请审批”按钮，在弹出的选择框中，选择提请给谁审批，

确定之后，这个申请将自动流转到所选的审批人的桌面并

给以提示信息。

审批人收到提请审批的信息后，可通过双击闪烁的提

示信息进入也可通过诉讼费减免缓庭长审批或是诉讼费减

免缓院长审批进入，填上批准减交金额或是缓交天数，并

在各自的意见栏中填上意见。点击“保存”按钮，审批结

束。点击“审批表”按钮可以预览、打印诉讼费减免缓审

批表。

（五）案件分发到庭

51

在非大立案的审判流程中，立案庭工作的最后一步是

将已立案案件移送到审判业务庭。

在桌面上、收案登记的工具条上或是工作簿中找到

“分案到庭”双击进入“案件移送到业务庭”界面。

室件再送到会务庭

5我初。

要性移塔裔近

业务庭“：刑一庭

m-s

刑三密

民一庭

民二度

民

三S

政

行S

刊

审K

案

立S

(2005)云高刑初字第2号♦—I

得移送案怦先限:

2J

他查找I遍出©I

在该界面的左上部是业务庭室列表，右边是所选庭室

需要处理的收案信息列表，即是已经移送到业务庭而业务

庭还未确定承办人的案件列表。界面下边是待分发案件列

表，当中罗列了已经立案还未分发到业务庭的所有案件。

要将待分发案件作分案到庭的处理，只需选中需要分

发的案件，再在业务庭室列表中选中接收该案件的业务庭

名称，然后点击“移送到业务庭”按钮，所选案件就自动

列入业务庭室需耍处理的案件信息列表中；若分发庭室有

误，则在业务庭室需要处理的案件信息列表中选中分发有

误的案件，再点击“删除(D)”按钮，该案件会退回到待

分发案件列表中，然后重新进行案件分发操作即可。

52

（六）排期管理

排期是对已立案件的开庭时间、开庭地点进行安排。

进入排期管理主界面时，显示的是符合查询条件的未排期

的案件列表。

在此界面上可根据需要设置查询条件，也可点击“清

除条件”按钮来清除已设置的条件（立案日期范围不能清

除）。

界面上功能按钮的作用：

1.查找不开庭案件：点击此按钮用于查找被设置为不

开庭的案件。查找出来后，可通过查询结果界面点击“恢

复排期”，对其进行恢复，从而可以对其进行排期处理。

2.申请开庭的案件：用于查询已申请开庭的案件（此功

能适用于开庭排期需经过申请、确认的情况）。

3.查找：在查询条件栏中设置好条件后，点击此按

钮，找出符合条件的案件记录。

4.安排合议庭：点击此按钮可对选中的案件安排合议

53

庭组成人员，并打印合议庭组成人员及审判长确定表。

5.设置为不开庭：选中某案件点击此按钮后，系统将

选择的案件设置为不需开庭的案件，若要恢复排期，则可

在前面所讲的“查找不开庭案件”中作恢复排期处理。

在排期界面左下方是文书列表，其作用及操作方法与

立案管理中的文书处理相同，此处不再另述。

在排期界面右下方是历次排期列表，当选择已排期案

件时，在此列表中就会显示出针对该案件的排期情况。双

击列表中的某条记录，可以在排期表中看到具体情况（排期

表中显示为蓝色的内容为当前选中记录）。对已经排期的案

件，如果发现安排有误，可通过在历次排期列表中找到排

期情况，点击“取消排期”来取消对该案的某一次或所有

排期。

对需要排期的案件，具体操作如下：找到该案件通过

双击，或点击右下部的“排期”按钮，进入排期的操作界

面（对于未安排承办人的案件，系统会给出相关提示信

息）。在上面可以看到一个三维表，其中包含三项内容：日

期、时间、审判庭。如图：

54

这三项内容将整个界面分成若干单元格，在有些单元

格中，可以看到有小勾，表示在此单元格所对应的日期、

时间及审判庭已经安排了案件开庭。其具体情况可通过点

击选中单元格，在屏幕下方可看见具体的安排情况。

在屏幕上方有一些设置项，可以根据各自的需要和查

阅习惯进行设置。如：可以设置预览天数（默认预览天数为

30天）；可设置显示方式为案号或承办人等，即是说在单元

格中不再以小勾表示对应的日期、时间及审判庭已经安排

了案件开庭,而是以具体的案号或承办人表示该单元格所

对应的日期、时间及审判庭已经安排了案件开庭。当选中

固定表头后,整个排期表横向表头将始终处于原始位置，

以方便查看某一时间某审判庭的安排情况。

查看排期情况后，可很明显地看出哪些审判庭在哪些

时间处于未使用状态。选择未做任何标识的单元格，双击

或点击“排期”按钮，在弹出的对话框中填上具体的开庭

55

时间，确定后即完成对所选案件进行排期处理。若排期发

生错误或因特殊原因需更改，则可通过打开原有排期信息

直接修改，或点击“取消排期”将原有排期信息删除。

对排过期的案件，系统将自动产生一个提示信息进入

日程安排中，并及时给予自动提示。

（七）送达管理

送达管理主要用于法院设立了送达组专门处理各类文

书送达的情况。

在工作簿中找到送达管理功能项，双击进入送达管

理。如图：

其界面与排期管理类似，上面是查询条件设置框，中

间是符合条件的案件列表，下面是对具体的某一个案件进

行文书填制的列表及历次送达的列表。点击“填制文书”

可对所选案件进行文书处理；点击“填写或删除送达”，

进入送达回证的填写界面。如图：

56

在此界面中，作相应的选择或者填写后点击保存，并

可通过点击打印预览或打印按钮打印出送达回证。

注：排期管理和送达管理均是针对大立案审理流程而

专门设定的模块C

在立案这一部分中，除了一般案件的收案信息登记，

还有诉前保全、公示催告和督促程序的登记。这几类信息

均有单独登记界面，但从登记到立案和分发到庭的处理全

过程与一般案件的流程是一致的。

对于来信来访的登记，系统也提供了一个单独登记的

界面。其界面与收案信息登记界面也基本一致，如果来信

来访需要转立案庭立案处理的，则需要在其主界面的“处

理结果”处选择立案庭C立案庭负责立收立案登记的人员

即可在“收案信息登记”中，点击“由信访转入”按钮，

在弹出的选择框中找到要处理的案件并选中它。在信访接

待时登记的信息会自动转入到“收案信息登记”中，接下

来的操作与一般案件的登记立案是一致的了。

57

二、案件的移交

案件的移交主要是指立案庭与各业务庭之间的案件交

接过程。

系统中，案件由立案庭移交至业务庭后，业务庭在接

收纸质卷宗的同时，应有一个卷宗接收的确认过程。即在

接收卷宗时，在立案庭的计算机上用自己的名字登录法院

系统，找到“接收卷宗”功能，打开后选中要接收的案件

双击或点击“确定”按钮即可完成案件由立案庭到业务庭

的移交O_________________________________________________________________________

QUEBEC5

”hr:।刈

9«an：4Kgr_33•«EJ

注：此功能是否需要视法院情况而定。

三、案件的审理

案件审理在系统中主要包含分案、承办人管理和审委

会管理三大部分。

（一）分案

分案是立案庭所立案件到各业务庭室后由庭长或负责

58

分案的人员确定案件承办人、合议庭的过程。

在桌面或工作簿中找到“分案”，双击进入“分案管

理”。

・定承办人

立案时间从|2004年II月19日［］到|2005年2月17日二］案号：（|）f门来分「已分/查找

S«I陪・1再承rrffHlUmWttlH法;HAI汨八"I阕

苦

刑

建

二4承办人

•203云图利第建有号晋迪12T4mH无军阳

餐

・云葡利货时号苫月刑

200512-I5-200C元而闲fl

二

舌

刑n:05

云高刑终笫号*

,200583««12-15-2OCH无帆H

舌

云商利姊第号营通刑4

*20056712-16-2004无审阳

活用程序