邮政客服笔试题目及答案

邮政客服笔试题目及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.中国邮政的英文简称是（）A.EMSB.ChinaPostC.PostChinaD.ZhongguoPost答案：B2.邮政客服的主要职责不包括以下哪项（）A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.推销邮政产品D.反馈客户意见答案：C3.以下哪种业务不属于邮政普遍服务（）A.信件寄递B.包裹寄递C.特快专递D.报刊发行答案：C4.邮政客服接到客户关于包裹查询的电话，首先应该（）A.告知客户查询流程B.帮客户查询包裹状态C.记录客户信息D.安抚客户情绪答案：C5.中国邮政储蓄银行的客服电话是（）A.95580B.95510C.95533D.95566答案：A6.当客户对邮政服务不满意时，客服正确的做法是（）A.与客户争论B.不理会客户C.倾听客户诉求并道歉D.直接挂断电话答案：C7.邮政客服在回答客户问题时，应该（）A.尽量使用专业术语B.简洁明了通俗易懂C.含糊其辞D.只说大概情况答案：B8.以下关于邮政快递包裹的说法，正确的是（）A.速度比普通包裹慢B.价格比特快专递高C.限重比普通包裹低D.服务范围广答案：D9.邮政客服工作中需要具备的最重要的素质是（）A.沟通能力B.销售能力C.计算机能力D.写作能力答案：A10.客户询问邮政储蓄定期存款利率，客服应该（）A.直接告知客户B.让客户去银行网点咨询C.转接给相关部门D.拒绝回答答案：A11.邮政客服在处理客户投诉时，一般需要在（）内给予客户反馈。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：D12.以下哪种情况不属于邮政客服可以处理的问题（）A.邮政网络故障B.快递丢失赔偿C.银行贷款审批D.邮票真伪鉴定答案：C13.邮政客服在与客户沟通时，应该保持（）的语气。A.生硬B.冷漠C.热情友好D.不耐烦答案：C14.客户要求更改邮政挂号信收件地址，客服应该（）A.直接拒绝B.告知客户不能更改C.了解情况后按规定办理D.先答应再拖延答案：C15.邮政客服在工作中遇到情绪激动的客户，应该（）A.以同样激动的情绪回应B.挂断电话C.耐心倾听并安抚D.请领导处理答案：C二、多选题（每题3分，共30分）1.邮政客服需要掌握的邮政业务知识包括（）A.信件寄递B.包裹寄递C.邮政储蓄D.报刊发行E.集邮业务答案：ABCDE2.以下属于邮政客服沟通技巧的有（）A.积极倾听B.清晰表达C.适时提问D.保持微笑E.控制语速答案：ABCE3.当客户对邮政服务提出不合理要求时，客服可以（）A.直接拒绝B.委婉拒绝C.解释原因D.向上级汇报E.拖延处理答案：BC4.邮政客服在处理客户投诉时，需要做的工作有（）A.记录投诉内容B.调查核实情况C.提出解决方案D.跟踪处理结果E.向客户道歉答案：ABCDE5.邮政客服应该了解的邮政资费标准包括（）A.信件资费B.包裹资费C.快递资费D.邮政储蓄手续费E.报刊订阅费答案：ABCDE6.以下哪些情况可能导致客户对邮政服务不满（）A.邮件延误B.包裹损坏C.客服态度不好D.资费过高E.网点服务差答案：ABCDE7.邮政客服在工作中需要具备的能力有（）A.应变能力B.抗压能力C.团队协作能力D.学习能力E.创新能力答案：ABCD8.客户咨询邮政信用卡相关问题，客服应该了解的内容有（）A.申请条件B.额度范围C.还款方式D.年费政策E.优惠活动答案：ABCDE9.邮政客服在解答客户关于邮政汇兑业务的问题时，需要知道（）A.办理流程B.资费标准C.到账时间D.限额规定E.挂失解挂手续答案