市场调查的原则和程序课件

市场调查的原则和程序

第一节市场调查的原则一.真实性和正确性原则真实性和正确性原则是指调查资料必须真实、正确地反映客观实际。

具体要求：1、在市场调查中，我们要借助先进的科学调查方法，对收集的数据资料必须经过反复核实，做到真实可靠，对事物的阐述必须客观。2、调查中还要对市场调查的各个环节的工作人员进行严格培训，尽量减少由于调查人员本身的原则，影响调查的真实性。二.全面性和系统性原则具体要求：1、样本的全面性2、调查资料的全面性三.经济性原则

经济性原则是指市场调查必须考虑经济效益。

具体要求：

市场调查应根据调查目的，考虑调查的范围与规模，并选择适当的调查方法，争取用尽可能少的费用取得全面而有价值的资料（四）时效性原则

信息具有很强的时效性，市场状况会随时间的延续发生变化，因此市场调查必须及时。

具体要求：1、事前应制定完整周密的调查计划，对调查各阶段人力、物力、时间的安排作出合理的安排。2、工作开始之后，要充分利用有限的时间，尽可能在较短的时间里收集所必须的信息资料，避免调查工作的拖延。第二节市场调查的程序一、调查设计阶段

调查设计阶段是任何一项市场调查活动的正式启动阶段，它在调研人员明确调查主题和调查目标的前提下展开，其主要工作内容有三项，即调查方案设计、调查抽样设计和调查问卷设计。（一）调查方案设计调查方案是一项市场调查活动的基本规划或大体构想，在实际操作中一般以市场调查计划书的形式出现。

调查方案一般由以下几个部分构成：

1、调查背景:即该市场调查项目的设立缘由。

2、调查目的:即该市场调查项目要解决什么问题。

3、调查内容:即该市场调查项目具体要调查的几个方面或涉及指标。

4、调查方法:即该市场调查项目在调查对象的选择，调查信息的收集，以及调查信息汇总处理中分别采用什么样的手段或技术。

5、调查对象:即该市场调查项目所涉及的调查区域，被调查者的数量，以及被调查者的性别、年龄、受教育程序、职业、收入分布结构。

6、调查质量控制:即该市场调查项目在调查实施前、调查实施中、调查实施后如何来保障信息收集质量。

7、调查日程:即该市场调查项目的起讫日以及相应工作内容的所需时日。

8、调查经费:即该市场调查项目的总费用预算以及不同细分工作环节的费用估算。（二）调查抽样设计抽样设计可分为随机抽样和非随机抽样两大类。采用何种抽样设计要根据研究目标的需要以及时间、费用、人力、物力等条件综合考虑。（三）调查问卷设计调查问卷设计通常分草拟问卷和确定正式问卷两个步骤。

实际案例XX牛奶制品公司在新产品研发过程中要了解消费者对不同口味产品的态度与偏好，委托XX市场研究公司展开调查。1、为什么要进行该项调查？2、调查需要了解那些方面的情况？3、知道这些情况有什么好处？4、采用什么的方法更经济、有效实际案例调查人员根据牛奶口味的目的、内容制定了调查方案。一、调查目的通过调查，了解消费者对牛奶一般特性的喜好程度及对牛奶价格的基本看法，为委托方制订相应的产品策略提供科学依据。二、调查地点上海三、调查方式及样本描述采用定点拦截访问的方式，项目分项目负责人，现场约请和访问员，在本市选三个地点同时进行，每地点100样本，共300样本。样本为8—14岁小孩，男女比例各半，家庭月总收入均布。四、调查内容1、对组别（1、2、3）产品的总体评价2、对组别（1、2、3）产品口味的喜爱情况3、对组别（1、2、3）产品巧克力味的喜爱情况4、对组别（1、2、3）产品牛奶味的喜爱情况5、对组别（1、2、3）产品甜度的喜爱情况6、对组别（1、2、3）产品颜色的喜爱情况7、对组别（1、2、3）产品的价格认知五、调查时间以调查计划书确认日为基准第一天提出并签订正式合同第2—3天与委托方磨合，确认最后问卷具体实施日期待定，时间为AM9:00—Pm14:30问卷调查完成扣7天内完成汇总、编码、信息处理，15天内汇总、出报告。六、调查经费每样本60元，300样本共18000元，数据统计费5000元，中英文报告费6000元，场租费每处1000元，3处共3000元。共32000元七、付款方式自合同签订后首付50％，其余款项在出报告后一周内付清。在牛奶口味测试的项目中，工作计划如下：二、调查实施阶段

调查实施阶段是市场调查活动进入操作程序的阶段，也是市场调查活动的主体阶段，这一阶段的主要工作内容是人员培训和资料收集。（一）人员培训人员培训包括项目执行人培训、督导培训、访问员培训。（二）资料收集资料收集过程首先是调查对象的甄选，然后是访问的实施。三、调查结束处理阶段

调查结果处理阶段是市场调查活动的完成阶段，它包括对所收集资料信息的处理分析，撰写及说明调查报告，跟踪调查等相应工作内容。（一）数据处理与分析数据处理的工作首先是编码，其次是录入，最后是甄错。（二）撰写及说明调查报告市场调查得到的结构要以调查报告的形式加以总结，并提供给企业，供其决策参考。调查报告是整个调查过程的最终成果。说明调查报告一般以专题报告说明会的方式由调查执行方向委托企业作陈述汇报。（三）跟踪调查（1）对调查报告中所提出的关键问题作出进一步深入连续的调查（2）对调查报告中所提出的调查结构和建议的采用率、转引率和对实际工作的使用价值的调查，同时检验调查结论和建议的正确程序与可行情况（3）了解调查报告中所提出的调查结论在实际执行中是否被曲解。问卷：Group11、（品尝产品_______）想一想您刚才品尝过的产品，您会给它评几分？

1、差[]2、一般[]3、好[]4、很好[]5、非常好[]2、（品尝产品_______）想一想您刚才品尝过的产品，您会给它评几分？

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1、差[]2、一般[]3、好[]4、很好[]5、非常好[]5、请根据上述产品的喜欢程度依次排序，请填产品编号。

最不喜欢

[][][][][]6、您觉得以上的产品哪一类品质您最喜欢7、出示产品包装，告诉该包装产品在市场价格为2.95元，再出示被测包装，问所尝产品可能的价格。抽样方案：配额法，8—14岁小孩，男女比例各半，家庭收入均布（1）RMB1500元一下（2）RMB1500—2500元（3）RMB2500—3500元（4）RMB3500以上在牛奶口味测试的实施过程中，就制定了严格的要求，要求工作人员各负其责，共同保证调查的顺利实施。现场监控人员2名，控制样本要求及配额测试牛奶的准备人员3名，分管三种口味牛奶的倒样工作问卷访问人员5名，