智能语音产品及案例介绍

硅基智能SILICON

INTELLIGENCE智能语音产品及案例介绍1目录1

公司介绍2

产品及技术说明3

金融行业解决方案

4

行业典型案例2J-总部位于南京，依托南京大学、东南大学、

南京航空航天大学、南京理工大学、南京信

息工程大学等高等院校得天独厚的科技教育

资源研发技术已应用于银行、互金、催收、

电

商、房地产、汽车、保险、教育等十几个

行业领域，达到了同行业内的领先水平，

获得众多客户的认可和肯定关于硅基-智能语音行业创新和应用领导者目前获得包括奇虎中财、澎湃资本、好望角资本、和君资本等多家资本公司几千万pre-A轮投资目前拥有人工智能领域专家

30人，其它研发人员50人

,是华东地区顶级的人工智

能研发团队某著名企业成立于2017年，前身隶属南京某著名企业人工智能事业部长年研发积淀保证了硅基电话机器人的技术成熟度，功

能上也实现了全面覆盖3关于硅基-智能语音行业创新和应用领导者公司使命：

让人回

归人的价值第2-3代

自然应答第1代

自动应答第5代

智慧应答第4代

智能应答•支持打断、转人工、呼叫变量•识别男女性别、基于条件加语句智能语音机器人未来五代发展规划•根据条件、事件自动触发•整合物联网，链接万物•查询式的一问一答•99%对手在这个阶段•支持多种标签•与大数据结合4目录1

公司介绍2

产品及技术说明3

金融行业解决方案

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行业典型案例5实时批量进入智能语音系统

呼叫客户终端客户语音输出硅语电话机器人.

采用最前沿的深度学习技术.

五种对话技术模块协同运作.

快速识别客户对话表达语义.

精准判断客户意向准确回应.

与人类对话语音识别准确率高达90%.

平均响应时间0.8秒

语音识别(ASR)

口语理解(SLU)

对话管理(DM)

自然语言生成

(NLG)

文本生成语音(TTS)技术原理-硅语机器人运作流程和原理外呼平台文本文件语音分析语音合成文本文件人工智能处理音频输入音频输出平台回复6语音识别包含ASR、SLU、

DM、

NLG、

和TTS五大技术模块。自然语言理解在NLG技术的应用下，语言快速梳理、

整合。多轮对话解决复杂业务咨询，在交流中完成提醒。精准大数据海量对话数据提炼、总结、分析、适配应用场景。知识图谱构建完善行业知识图谱，提升语义理解，丰富相关应答方案。决策引擎交互场景技术原理-硅语机器人始终保持深度学习.

根据客户数据匹配对应交

互策略.

具有针对性地选择最佳时

间最优场景.

客户身份基本信息、

绑定业务.

实时交互反馈.

多方案话术和语气.

电话语音、短信客户数据深度学习7自定义真人录制语音，一键启动，智能机

器人自动以真人语音方式群呼目标客户群交互学习不断优化越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好多种行业场景化模板应用根据行业特点，分析不同目标客户群，制

定多种语音话术模板，快速达到理想效果特色功能管理设置产品使用-系统展示，简单可设置任务执行停止时间，全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进真人语音群呼8项目人工硅基机器人每天拨打量300通800通年工作日天数250天（节假日休息）360天（全年无休）年拨打电数量75000通288000通工作状态不可控受情绪影响稳定数据统计内容缺失、记录耗时、个人主观信息完善、系统高效、客观记录案件跟进记录较乱、容、跟进还款难自动分类、公私海灵活应用，及时跟进客户体验两级分化，投诉风险话术规范，内容全面硅基机器人优势交互-提供语音互动、双向短信-及时获取客户反馈-支持多种方言合规-话术规范，语气恰当-全流程录音，以备审查-系统权限设置，信息低价-降低人工坐席成本-优化管理减少运营费用高效-

自动生成报表和对账单-对未接通客户进行多次重复拨打，

提升呼通成功率-

同步电话短信内容产品使用-大幅度降低人力，效果明显9

根据服务类型选择模板功能

提供需要测试数据的工作量

提供测试数据

系统对接

根据测试情况判

断评价使用效果

确定并发送正式

生产需求沟通确认需求

模板功能选择

客户系统对接

系统线上调试

维护更新优化

提供模块功能、系统后台和对接接口

根据定制化需求，

持续优化系统

根据初测效果反

馈产品调整策略

再测试

进入商务洽谈并

签订协议

建立对接群

确认相关系统配置

安排操作培训产品使用-快速高效对接，七天完成

为客户制定测

试方案

客户确认测试

计划后申请测

试权限

分析客户需求

推荐相应业务标

准模板

对接所有接口

反馈新发现的需

求

提出具体需求

签订协议客户硅基10目录1

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产品及技术说明3

金融行业解决方案

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行业典型案例11随着智能语音大环境及技术的成熟，金融行业对其业务的需求也在逐步增加：•前端营销：首次营销、复购营销、交叉营销•

客户服务：用户关怀、福利提醒等•逾期提醒：贷款催收、逾期提醒、缴费通知金融行业解决方案-行业痛点某省市场行业痛点12保险公司保险经纪银行公募基金券商信托及其他营销工作首次营销★★★★★★★★★★★★各类保险的销售和赠险后续转化各类保险的销售和赠险后续转化银行、银行系小贷、消金公司获客营销渠道代销为主，电销需求不强经纪人销售为主，公司层面电销需求不强陌生用户获客营销复购营销★★★★★★★★★✕★财险公司的各类财产险、车险由于本身不维护客户，较保

险公司较弱银行理财、定期存款等类产品渠道代销为主，电销需求不强无客户质量较高，人工沟通较好交叉营销★★★★★★★★★★✕★寿险公司意外、重疾、养老等交叉营销各类保险的交叉销售银行代销各类产品均可渠道代销为主，电销需求不强无交叉销售需求不强客户服务用户关怀★★★★★★★★★★★★★保险公司长户及无人管护客户由于本身不维护客户，较保

险公司较弱用户关怀，事务性通知事务性通知电话回访、平仓通知电话通知福利提醒★★★★★★★★✕★费用减免等活动需求较弱积分兑换，活动等分红提醒等无需求不强催缴催收贷款催收✕✕★★★✕✕★无无贷款、信用卡催收无无信托项目借款金额较大，电催需求不强还款提醒✕✕★★★✕✕★★无无贷款、信用卡还款事前提醒无无贷款还款事前提醒缴费通知★★★★★★★✕✕★期缴保费缴费通知期缴通知由保险公司负责代销各类期缴产品无无客户质量较高，人工沟通效果较好金融行业解决方案-传统金融行业需求分析13P2P平台消金公司互联网小贷助贷平台互联网泛资管呼叫中心营销工作首次营销★★★★★★★★★✕★★★★★★理财端和信贷端获客信贷端获客信贷端获客无资管端获客承接电销项目复购营销★★★★★★★★★★★★★★★★★★理财端复投和信贷端复贷信贷端复贷信贷端复贷信贷端复贷各类资管复投承接电销项目交叉营销★✕✕✕★★★★理财端有较少的交叉营销需

求无无无理财端有较少的交叉营销需

求承接电销项目客户服务用户关怀★★★★★★★★★★★★★★★用户留存及用户唤回现阶段不做用户关怀，后续

有较大潜力现阶段不做用户关怀，后续

有较大潜力现阶段不做用户关怀，后续

有较大潜力用户留存及用户唤回承接客服项目福利提醒★★★★★★★★★★★★★★★各类奖励现阶段暂无福利提醒，后续

有较大潜力现阶段暂无福利提醒，后续

有较大潜力现阶段暂无福利提醒，后续

有较大潜力各类奖励承接客服项目催缴催收贷款催收★★★★★★★★★★★★✕★★★贷款催收贷款催收贷款催收贷款催收无贷款催收还款提醒★★★★★★★★★★★★✕★★★贷款还款事前提醒贷款还款事前提醒贷款还款事前提醒贷款还款事前提醒无承接前端业务缴费通知✕✕✕✕★★★★★无无无无无承接通知项目金融行业解决方案-新金融行业需求分析14客户服务主要用于已有客户管理环节：•客户智能服务，回答客户日常问题；•

客户回访及满意度调查；•

客户信息确认及提醒；•

客户关怀，如节假日问候等逾期提醒及通知逾期客户进行提醒和催收服务：•

贷款逾期前提醒；•

贷款逾期后提醒还款及催收；•

定制化的逾期评分卡；•

客户定期唤醒服务前端电销获客通过名单外呼获取客户模式：•

银行及新金融贷款客户获取；•

保险赠险及销售（车险、意外险等）；•

意向名单快速清洗筛选；•

多场景交叉销售.

针对每个场景制定标准化解决方案，确保7个工作日内上线；.

对于大客户提供定制化解决方案，通过本地化部署保障数据安全；

.

客户需求第一时间实时响应。金融行业解决方案-针对三大典型场景设计产品解决方案说明行业解决方案15目录1

公司介绍2

产品及技术说明3

金融行业解决方案

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行业典型案例16360借条（SIP中继/60路并发，每日呼出近50000通电话）360借条依托360集团先进的互联网安全技术及大数据技术，基于海量用户信用数据及行为数据，致力健全国内个人信用体系，提高金融服务效率，降低成本，为有融资需求的社会各群体提供安全、稳定、便捷的金融服务.

人工外呼与机器外呼接通率几乎一致，而机器可以以更高的效率筛除未拨通号码并标记；.

机器外呼效率远高于人工，可保证呼叫频次和强度；.

机器外呼不受主观情绪影响，话术更专业合规，催回率较人工高0.3%空号/关机不接听接听人工硅基人工硅基人工硅基70.7%70.9%1.3%1.3%28.0%27.8%催收成功案例分享-360借条逾期提醒及早期催收服务人工硅基人工硅基23.6%24.7%57.1%56.2%上升5%还款率人工硅基37.3%36.1%IVR

人工外呼

机器外呼说明未完整接听完整接听接通率情况对比上升0.3%催回率催回率17.

通过智能机器人筛选，剔除79%无效用某省市市了人力成本，增加了外呼中心效率；.

机器筛选后的用户，A类客户转化率高达56%，分类模型精准有效，并可

按照客户需求定制标签；.

智能语音机器人能够有效筛出意向客户，通过与人工外呼配合，人工外呼接触更精准的用户，提升每个人工的产出效率；招商银行（私有云部署/80路并发）招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，目标