长沙市开福区(2025年)社工考试题及答案

长沙市开福区(2025年)社工考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《社会工作者职业道德指引》，社会工作者在服务中发现服务对象隐私可能被第三方获取时，首要处理原则是（）A.优先保护服务对象权益B.立即向机构汇报C.与第三方协商解决D.视具体情况决定是否干预答案：A2.开福区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，社会工作者采用问卷调查法时，针对80岁以上独居老人应重点调整的是（）A.问卷发放方式B.问题数量C.问题类型（封闭/开放）D.以上均需调整答案：D3.依据《湖南省社区服务条例》，社区公共服务事项清单中不包括（）A.最低生活保障申请初审B.社区环境卫生监督C.业主委员会成立指导D.居民婚姻登记办理答案：D4.开福区望麓园街道某社区因地铁施工导致部分居民楼墙体开裂，居民集体到社区诉求。社会工作者介入时，首先应（）A.收集居民受损证据B.安抚情绪并建立信任C.联系施工方协商赔偿D.引导居民依法维权答案：B5.某社区困境儿童小宇（12岁）因父母服刑由奶奶照顾，近期出现逃学、攻击性行为。社会工作者运用“社会-心理”视角介入时，重点应评估（）A.小宇的心理创伤程度B.奶奶的照顾能力C.学校的支持系统D.以上全选答案：D6.开福区“五社联动”示范社区建设中，“社区公益慈善资源”的核心作用是（）A.提供资金支持B.链接专业服务C.动员社区参与D.监督服务过程答案：A7.社区工作者在调解邻里纠纷时，发现一方居民存在认知偏差（如夸大损失），最适宜的技巧是（）A.对质B.澄清C.对焦D.摘要答案：B8.依据《长沙市社区治理促进条例》，社区协商的事项不包括（）A.小区公共区域改造方案B.社区工作者绩效考核C.社区养老服务中心运营D.垃圾分类投放点设置答案：B9.某社区拟为失能老人开展“家庭照护者支持小组”，小组准备阶段社会工作者最需完成的是（）A.招募照护者B.设计小组契约C.评估照护需求D.联系医疗资源答案：C10.开福区某社区推行“物业+社工”协同机制，社会工作者的核心职责是（）A.监督物业收费B.解决物业纠纷C.提升服务专业性D.协调居民诉求答案：C11.社会工作者在社区开展反家暴宣传时，针对男性居民的重点内容是（）A.家暴的法律后果B.情绪管理技巧C.性别平等观念D.受害者救助途径答案：C12.某社区精神障碍患者家属因长期照护出现焦虑情绪，社会工作者运用“支持性督导”时，应（）A.教授照护技巧B.倾听情绪表达C.链接医疗资源D.协调社区援助答案：B13.开福区2024年启动“红色物业”提质工程，社会工作者参与时需重点关注（）A.物业企业盈利模式B.党员在物业中的作用C.居民缴费率提升D.物业设施更新进度答案：B14.社区应急管理中，“第一响应人”培训的核心内容是（）A.应急预案编制B.灾害预警发布C.基础急救技能D.物资储备管理答案：C15.某社区残疾人家庭反映无障碍设施被占用，社会工作者介入的正确流程是（）①现场核实情况②联系相关部门③动员居民监督④制定整改方案A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→④→②答案：A16.依据《未成年人保护法》，社区发现未成年人受侵害时，应当（）A.立即向公安机关报告B.先与监护人沟通C.收集证据后再上报D.联系未成年人保护组织答案：A17.社区开展“老年智能手机使用”小组时，针对部分老人因挫败感想退出，社会工作者应（）A.降低教学难度B.强调学习的必要性C.调整教学方式（如一对一）D.允许老人自由选择答案：C18.开福区某社区“社工站”年度评估指标中，“服务对象改变率”属于（）A.过程评估B.结果评估C.效率评估D.影响评估答案：B19.社会工作者在社区组织“邻里文化节”时，为提升参与度，最有效的策略是（）A.邀请明星表演B.发放物质奖励C.设计互动性活动D.通过社区群宣传答案：C20.某社区低保家庭因子女教育费用增加申请临时救助，社会工作者审核时需重点核查（）A.家庭人口变动B.子女学籍证明C.突发支出凭证D.家庭收入流水答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.开福区推进“社区治理共同体”建设，核心主体包括（）A.社区党组织B.居民委员会C.辖区企事业单位D.社区社会组织答案：ABCD2.社会工作者在社区开展个案管理时，关键步骤包括（）A.需求评估B.资源链接C.服务监督D.效果评估答案：ABCD3.社区矛盾调解中，符合“理性沟通”原则的做法有（）A.引导双方聚焦问题而非情绪B.指出双方行为的不合理之处C.帮助梳理各自的利益诉求D.承诺“绝对公平”的解决方案答案：ABC4.依据《湖南省养老服务条例》，社区养老服务中心应提供的服务包括（）A.日间照料B.医疗护理C.文化娱乐D.代际沟通答案：ABC5.开福区“社工+志愿者”联动服务中，社会工作者的职责包括（）A.培训志愿者B.监督志愿者服务C.评估志愿者表现D.为志愿者购买保险答案：ABCD6.社区青少年服务中，“预防青少年犯罪”的重点干预领域有（）A.家庭监护缺失B.网络沉迷C.校园欺凌D.职业规划模糊答案：ABC7.社区环境治理中，社会工作者可运用的方法有（）A.组织“环境监督队”B.开展垃圾分类竞赛C.协调物业增加垃圾桶D.向环保部门反映问题答案：ABCD8.社区心理服务站的服务对象包括（）A.普通居民（压力疏导）B.特殊群体（如失独老人）C.社区工作者（职业倦怠）D.辖区企业员工（非社区居民）答案：ABC9.社会工作者在社区开展“家庭关系辅导”时，常用的理论有（）A.结构家庭治疗B.社会支持网络C.认知行为理论D.优势视角答案：ACD10.开福区社区“微改造”项目中，社会工作者的角色包括（）A.需求调研者B.方案设计者C.居民协调者D.项目监督者答案：ABCD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：开福区清水塘街道某社区为老旧小区，60岁以上老人占比42%，其中15%为独居老人。近期，社区接到多起独居老人求助：78岁的王奶奶因高血压晕倒在家，3天后才被邻居发现；82岁的李爷爷因腿脚不便，长期吃冷饭剩菜；65岁的张奶奶因子女在外地，感到孤独无助。社区已建立“社工站”，但现有服务以节日慰问为主，缺乏系统性支持。问题：如果你是该社区社会工作者，拟针对独居老人开展服务，应如何设计介入策略？需结合社区实际资源（如社区卫生服务中心、志愿者队伍、辖区医院等）。答案要点：1.需求精准评估：通过入户走访、健康档案查阅、邻居访谈，梳理独居老人的健康状况（如慢性病、行动能力）、生活需求（如送餐、就医）、心理需求（如陪伴）。2.分层分类服务：高危群体（如患严重慢性病、独居且无近邻）：链接社区卫生服务中心，建立“家庭医生+社工+志愿者”结对机制，每周至少2次上门巡访，安装智能监测设备（如跌倒报警器）。中危群体（如行动不便但能自理）：联合辖区餐饮企业推出“老年餐”配送服务，由志愿者每日送餐；组织“时间银行”志愿者提供每周3次的陪伴服务（聊天、代购）。低危群体（如健康状况良好但孤独）：依托社区活动中心开设“银龄课堂”（兴趣小组、隔代教育讲座），组建“老人互助队”（如书法组、合唱队），促进同辈支持。3.资源整合与机制建设：与辖区医院合作，每月开展免费义诊和健康讲座；培育“银发志愿者”队伍（健康老人帮助高龄老人），完善“时间银行”积分兑换（如兑换家政服务、体检券）；推动社区“一键呼叫”平台建设，整合物业、社工站、120资源，确保紧急情况5分钟响应。4.长效评估：通过服务对象满意度调查、健康指标变化（如血压控制率）、紧急事件发生率下降率等指标，每季度评估服务效果，动态调整方案。案例2：某社区租户小王（25岁，外卖员）与房东老陈因“退租时墙面污渍赔偿”发生争执。小王认为污渍是正常使用痕迹，拒绝赔偿；老陈要求按合同赔偿500元，并扣留小王押金。小王情绪激动，声称“要去老陈家闹事”。社区调解员介入后，双方仍僵持不下。问题：作为社区社会工作者，你会如何运用专业技巧调解此次纠纷？需说明具体步骤和技巧。答案要点：1.情绪安抚与关系建立（2分）：单独与小王沟通：“我理解你工作辛苦，押金对刚毕业的年轻人很重要，你现在一定很着急。”（共情）；与老陈沟通：“您担心房屋受损影响后续出租，这种顾虑很正常。”（同理）；引导双方离开冲突现场（如到社区调解室），降低对抗性。2.事实澄清与证据收集（3分）：查看租赁合同条款（重点：关于房屋损耗的约定）；现场查看墙面污渍（拍照留存），咨询专业人士（如装修师傅）判断是否属于“正常使用损耗”；核实小王入住时的房屋验收记录（如有）。3.利益引导与协商推进（5分）：运用“聚焦问题”技巧，引导双方从“情绪对立”转向“解决问题”：“我们现在的目标是找到一个双方都能接受的方案，而不是争论谁对谁错。”；提出替代方案：如小王承担部分清洁费（200元），老陈退还全部押金；或小王联系保洁公司免费清洁，老陈放弃赔偿；强调长期关系维护（如老陈作为社区居民，和谐邻里更有利于房屋出租；小王作为新市民，良好信用有助于未来租房）。4.协议签署与跟进（3分）：达成一致后，签订书面调解协议，明确双方权利义务；1周内回访，确认押金退还和清洁完成情况；向双方普及《民法典》中关于租赁合同的相关规定（第710条“正常使用损耗不担责”），预防类似纠纷。四、实务操作题（共1题，20分）开福区浏阳河街道某社区（建成于2003年）有居民楼12栋，其中8栋无电梯，60岁以上老人占比38%。近期，3栋楼的老年居民联名向社区提出“加装电梯”诉求，但1楼居民以“影响采光、降低房价”为由反对，部分中间楼层居民持观望态度。社区拟启动电梯加装协商工作，作为社区社会工作者，请设计一份《社区电梯加装协商工作方案》。要求：方案需包含背景与目标、参与主体、实施步骤、保障措施四部分，内容具体可行。答案示例：社区电梯加装协商工作方案一、背景与目标（4分）背景：社区为老旧小区，无电梯楼栋占比66.7%，老年居民上下楼困难，3栋楼已收集50户（占比62%）老年居民加装电梯诉求，但1楼居民明确反对，中间楼层态度不一，需通过协商达成共识。目标：1个月内完成3栋楼电梯加装意愿征集与方案协商，形成《电梯加装居民协议》（同意率≥三分之二），为后续申报审批奠定基础。二、参与主体（3分）1.核心主体：3栋楼全体业主（重点：1楼、2-6楼居民）；2.支持主体：社区党组织、居民委员会、业主委员会（若有）、电梯公司代表、法律顾问；3.专业力量：社会工作者（协调者）、社区志愿者（信息传递）。三、实施步骤（8分）1.前期准备（第1-3天）：组建“电梯加装协商工作组”（社区书记+社工+楼栋长+党员代表）；收集政策依据（《长沙市既有住宅加装电梯管理办法》）、案例（开福区已成功加装电梯的小区经验）；制作《电梯加装影响评估表》（涵盖采光、噪音、费用分摊等）。2.意愿征集与需求调研（第4-7天）：入户访谈：针对1楼居民，重点了解反对原因（如采光影响具体时段、房价担忧的数据依据）；问卷调查：面向全体业主，统计加装意愿、可接受的费用分摊比例（如1楼0%、2楼10%、3楼20%…）、对电梯品牌/尺寸的偏好；召开“需求沟通会”：邀请电梯公司现场讲解技术方案（如电梯尺寸、井道位置），解答“采光影响能否通过设计优化”等问题。3.分层协商与方案优化（第8-25天）：1楼-高楼层结对协商：组织1楼与6楼居民“一对一”沟通，由高楼层居民说明加装需求（如家中有坐轮椅老人），1楼居民提出补偿诉求（如适当减免物业费、共享电梯广告收益）；专业介入：邀请法律顾问解读《民法典》第278条（“加装电梯需专有部分面积和人数双三分之二同意”），明确1楼的权利边界；方案修订：根据协商结果调整费用分摊（如1楼不出资但可使用电梯）、施工时间（避开高考等敏感时段）、采光补偿（如加装透明雨棚减少遮挡）。4.协议签署与公示（第2