2025年收费员题库及答案

2025年收费员题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.2025年1月1日起，全国高速公路货车计费方式由计重改为哪种方式？A.按轴型计费 B.按车长计费 C.按货物品类计费 D.按油耗计费答案：A2.ETC车辆通过收费站时，交易失败的常见原因不包括：A.标签拆卸 B.卡内余额不足 C.车牌识别错误 D.入口信息未上传答案：C3.收费员在出口发现ETC车辆“无入口信息”，应首先：A.按最短路径收费 B.按司机口述入口收费 C.通过后台查询实际入口 D.直接放行答案：C4.2025版《收费公路车辆通行费车型分类》中，车长小于6米且核载8人的客车属于：A.1类客车 B.2类客车 C.3类客车 D.4类客车答案：B5.出口收费员收到一张CPC卡，系统提示“入口时间异常”，正确的处理流程是：A.按卡内入口信息收费 B.按司机提供入口收费 C.转稽核处理 D.按最小费额收费答案：C6.绿通车辆预约平台名称是：A.中国ETC服务 B.绿通助手 C.鲜活农产品预约 D.高速公路预约通答案：A7.收费员在出口对绿通车辆查验时，发现混装非鲜活农产品比例达到多少时不享受免费？A.5% B.10% C.20% D.30%答案：C8.2025年起，全国收费站启用“车牌付”功能，其扣费账户绑定的是：A.微信零钱 B.支付宝余额 C.银联云闪付 D.以上均可答案：D9.收费员在夜班期间发现岗亭内UPS持续报警，最可能的原因是：A.市电中断 B.打印机卡纸 C.费显故障 D.网络断开答案：A10.出口收费界面显示“兜底计费”字样，说明：A.系统已成功获取门架数据 B.系统未能获取完整路径，按最小费额计费 C.车辆为免费车 D.车辆为黑名单答案：B11.2025年新版票据二维码包含信息不包括：A.入口收费站编号 B.交易时间精确到秒 C.收费员工号 D.车辆发动机号答案：D12.收费员遇到持“军车ETC”标签的军车，通行异常时应：A.按普通ETC处理 B.按免费车放行 C.上报值班站长 D.转人工收费答案：C13.入口发放CPC卡时，系统提示“卡已过期”，收费员应：A.直接放行 B.重新刷写有效期 C.更换新卡发放 D.转ETC车道答案：C14.2025年起，全国联网收费系统采用的新加密算法是：A.SM2 B.RSA1024 C.MD5 D.SHA-1答案：A15.收费员在出口发现货车轴型与实际不符，应首先：A.按系统轴型收费 B.让司机倒车复称 C.手动修改轴型 D.上报稽核答案：D16.绿通车辆查验时，拍摄货物照片必须包含：A.车头、车尾、车侧、货物特写 B.仅车头货物 C.仅车尾货物 D.司机自拍答案：A17.收费员在交接班时发现票款差额大于多少元必须立即上报？A.10元 B.20元 C.50元 D.100元答案：C18.2025年启用的“智能关道机”不具备以下哪项功能？A.自动识别车型 B.自动拦截冲岗车 C.自动打印发票 D.自动升降杆答案：C19.出口收费员收到司机递交的“纸质通行券”，应：A.直接回收 B.按券面入口收费 C.扫描二维码查询入口 D.拒收答案：C20.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“车牌不符”，应：A.强制发卡 B.重新输入车牌 C.转ETC车道 D.直接放行答案：B21.2025年起，全国ETC单卡用户（无OBU）在出口享受折扣为：A.5% B.3% C.无折扣 D.9.5折答案：C22.收费员在出口发现“大车小标”车辆，应：A.按标型收费 B.按实际车型收费并补差 C.放行 D.按最小费额收费答案：B23.2025年新版《收费操作规范》要求，收费员离亭必须：A.关闭所有电源 B.锁好票款箱 C.退出系统 D.报告监控答案：B24.收费员在出口遇到“无卡、无票、无ETC”车辆，应：A.按全网最远端收费 B.按司机口述入口收费 C.上报稽核 D.直接放行答案：C25.2025年起，绿通车辆未预约但符合免费条件，应：A.直接免费 B.先扣费后退费 C.按普通货车收费 D.不享受免费答案：B26.收费员在入口发现车辆号牌污损，应：A.手工录入模糊车牌 B.要求司机清洗后驶入 C.直接放行 D.转人工拍照答案：B27.2025年启用的“云值机”系统，可实现：A.远程开关道 B.远程发卡 C.远程收费 D.远程修车答案：A28.出口收费员发现“ETC重复扣费”，应：A.二次扣费 B.现场退费 C.登记并告知司机48小时内退回 D.不予处理答案：C29.2025年起，CPC卡工本费为：A.20元 B.30元 C.40元 D.50元答案：C30.收费员在出口遇到“跨省逃费”车辆，应：A.按最小费额收费 B.按实际路径补费 C.直接放行 D.报警答案：B31.2025年新版“收费员星级考核”中，五星收费员差错率须低于：A.0.1% B.0.3% C.0.5% D.1%答案：A32.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“卡为灰卡”，应：A.强制发卡 B.上交票管 C.直接丢弃 D.重新写卡答案：B33.2025年起，全国收费站统一使用的“通行费电子发票”平台简称：A.票根 B.票宝 C.票通 D.票易答案：A34.收费员在出口遇到“拖车”车辆，主车ETC已扣费，挂车无OBU，应：A.直接放行 B.按挂车车型补费 C.按整车重新收费 D.按最小费额收费答案：B35.2025年启用的“智能亭内监控”具备：A.人脸识别打卡 B.语音收费 C.自动售票 D.自动换钞答案：A36.收费员在出口发现“货车客标”车辆，应：A.按客车收费 B.按货车收费并补差 C.放行 D.按最小费额收费答案：B37.2025年起，ETC用户可通过哪种方式实时查询通行记录？A.中国ETC服务小程序 B.支付宝城市服务 C.银联云闪付 D.以上均可答案：D38.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“车牌为黑名单”，应：A.直接放行 B.转人工处理 C.强制发卡 D.报警答案：B39.2025年新版《收费服务礼仪》要求，收费员收费过程必须：A.双手递票 B.左手递票 C.右手递票 D.放窗口自取答案：A40.收费员在出口遇到“ETC卡签失效”车辆，应：A.直接放行 B.转人工刷卡 C.按最短路径收费 D.按最小费额收费答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分）41.以下哪些情况会导致ETC车道报警？A.OBU拆卸 B.卡签车牌不一致 C.余额不足 D.黑名单答案：ABCD42.绿通车辆查验“四证”包括：A.驾驶证 B.行驶证 C.营运证 D.身份证答案：ABC43.收费员在出口发现“货车超载”应：A.拍照取证 B.报告交警 C.按实际重量计费 D.直接放行答案：ABC44.2025年新版CPC卡内含信息有：A.入口站码 B.入口时间 C.车牌号码 D.驾驶员指纹答案：ABC45.以下哪些属于“逃费行为”？A.换卡逃费 B.跟车冲岗 C.大车小标 D.假冒绿通答案：ABCD46.收费员交接班必须完成：A.票款核对 B.系统签退 C.填写交接表 D.清理岗亭卫生答案：ABC47.2025年启用的“智能识别一体机”可识别：A.车牌 B.车型 C.轴数 D.司机面部答案：ABC48.出口收费员遇到“跨省大件运输”车辆，应查验：A.超限运输证 B.护送方案 C.行驶路线 D.司机健康证答案：ABC49.以下哪些属于“免费车”范围？A.军车 B.警车 C.消防车 D.救护车（执行任务）答案：ABCD50.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“卡电量低”，应：A.更换新卡 B.强制发卡 C.回收入口库 D.直接丢弃答案：AC三、判断题（每题1分，共10分）51.2025年起，ETC用户可凭电子发票抵扣增值税。（√）52.收费员可以随意关闭车道语音报价器。（×）53.绿通车辆未预约但查验合格可先扣费后退费。（√）54.收费员发现假CPC卡可自行销毁。（×）55.2025年起，全国取消纸质通行券。（×）56.收费员在出口可手动修改货车轴型。（×）57.ETC重复扣费需48小时内原路退回。（√）58.收费员交接班允许口头交接。（×）59.2025年起，黑名单车辆可现场补缴解除。（√）60.收费员夜班可单人值守无监控。（×）四、简答题（每题10分，共20分）61.简述出口遇到“无入口信息”ETC车辆的完整处理流程。答案：1.引导车辆靠边停车；2.通过后台“路径还原”功能查询实际入口；3.若查询成功，按实际路径扣费；4.若查询失败，转人工输入司机口述入口，系统按兜底计费并标记异常；5.告知司机如有异议可拨打95022申诉；6.全程录像并记录工号、时间、车牌、处理结果。62.简述绿通车辆未预约但符合免费的现场操作要点。答案：1.先按普通货车正常扣费放行；2.引导车辆到查验区；3.查验“四证”及货物符合目录；4.拍摄四张照片上传；5.在“绿通查验”系统选择“未预约合格”；6.系统生成退费工单，48小时内原路退回；7.打印告知单交司机留存；8.全程录像保存3个月。五、案例分析题（每题20分，共40分）63.案例：2025年3月15日2:30，出口收费员小张遇到一辆六型货车，司机出示CPC卡，系统显示入口为A站，但司机坚称从B站驶入。后台查询发现A站门架图片与该车不符，B站有该车牌入口记录。司机要求按B站收费，否则投诉。问题：（1）小张应如何处理？（2）如何避免类似纠纷？答案：（1）立即报告班长与监控，调取B站入口图片比对；确认B站入口后，按B站里程计费，原A站入口记录做异常标记；向司机说明情况并致歉，打印电子发票；全程录像。（2）加强入口车牌识别准确率；发现车牌污损及时让司机清洗；定期校准识别相机；建立“异常入口”快速复核机制；夜间增加复核人员。64.案例：2025年4月2日10:00，一辆客车ETC已扣费，司机返回称车型错误，应为2类却被按3类扣费。经核实，该车行驶证核载9人，车长5.8米，按新标准确为2类。司机要求现场退费。问题：（1）现场能否直接退费？（2）后续流程如何？答案：（1）现场不得直接退现金，需登记异常并告知司机48小时内原路退回。（2）收费员在系统选择“车型差异”登记，上传行驶证、扣费记录、车辆照片；值班站长审核后提交退费工单；省中心2小时内完成复核；财务部24小时内原路退回；短信通知司机；数据同步至部中心；保存影像3年备查。六、计算题（每题10分，共20分）65.已知：某四型货车从X站至Y站，途经3个门架，里程合计136公里，四型货车费率0.45元/公里，隧道加收20元。计算应收通行费。答案：136×0.45＋20＝61.2＋20＝81.2元，四舍五入81元。66.已知：某2类客车入口为A站，出口为B站，最短路径92公里，2类客车费率0.55元/公里，桥梁加收10元。司机持CPC卡，系统兜底计