北邮质量管理试题及答案

北邮质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段？A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段2.以下哪个不是质量管理中常用的七种工具？A.因果图B.排列图C.甘特图D.直方图3.质量成本中，预防成本不包括以下哪项？A.质量培训费用B.质量审核费用C.废品损失费用D.质量规划费用4.六西格玛管理的目标是使缺陷率降低到（）A.百万分之3.4B.百万分之6.8C.千分之3.4D.千分之6.85.以下哪种抽样方法属于随机抽样？A.分层抽样B.方便抽样C.判断抽样D.配额抽样6.ISO9000族标准的核心标准不包括（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO140017.产品质量特性中，属于理化特性的是（）A.外观B.可靠性C.硬度D.舒适性8.质量控制的重点在于（）A.防止不合格品产生B.消除不合格品C.提高产品质量D.降低质量成本9.以下哪个不属于全面质量管理的特点？A.全过程管理B.全员参与C.以顾客为中心D.以产品为导向10.质量保证体系的核心是（）A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.质量控制二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的基础工作包括（）A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制2.全面质量管理的基本要求有（）A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理3.质量管理中常用的统计分析方法有（）A.散布图B.控制图C.调查表D.头脑风暴法4.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本5.六西格玛管理的改进模式DMAIC包括（）A.定义B.测量C.分析D.改进6.ISO9000族标准的作用有（）A.提高企业管理水平B.增强顾客满意度C.促进国际贸易D.降低企业成本7.产品质量特性包括（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性8.质量控制的方法有（）A.统计过程控制B.抽样检验C.工序能力分析D.质量改进9.全面质量管理的工作方法PDCA循环包括（）A.计划B.执行C.检查D.处理10.质量保证体系的构成要素有（）A.质量方针和目标B.质量体系文件C.质量活动D.质量监督三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理就是对产品质量的管理。（）2.质量检验阶段主要依靠事后检验来保证产品质量。（）3.全面质量管理强调以产品为中心。（）4.六西格玛管理只适用于制造业。（）5.质量成本中的内部故障成本是指产品交付后因质量问题而产生的成本。（）6.ISO9000族标准是质量管理的国际标准。（）7.产品质量特性是指产品满足顾客需求的程度。（）8.质量控制和质量保证是同一个概念。（）9.全面质量管理的PDCA循环是一个不断上升的循环。（）10.质量保证体系的建立和运行不需要全员参与。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理的发展历程。2.什么是全面质量管理，其特点有哪些？3.说明质量成本的构成。4.简述ISO9000族标准的核心标准及其作用。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论六西格玛管理在企业中的应用及意义。2.如何在企业中有效推行全面质量管理？3.分析质量保证与质量控制的关系。4.谈谈你对质量管理中顾客满意度的理解。答案一、单项选择题1.D2.C3.C4.A5.A6.D7.C8.A9.D10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.质量管理历经质量检验、统计质量控制、全面质量管理阶段。质量检验靠事后检验；统计质量控制用统计方法预防；全面质量管理强调全员、全企业、全过程管理。2.全面质量管理是全员参与、全过程、全企业、多方法的质量管理。特点为全员参与、全过程管理、全企业质量管理、多方法综合运用。3.质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本构成。预防防问题，鉴定查质量，内外部故障是有问题后的成本。4.核心标准有ISO9000、ISO9001、ISO9004。作用是提高企业管理水平、增强顾客满意度、促进国际贸易。五、讨论题1.六西格玛管理用于识别改进流程，降低缺陷率。能提高质量、降低成本、增强竞争力，提升顾客满意度和企业效益。2.有效推行全面质量管理需领导重视，全员参与，建立质量体系，开展质量教育，运用科学方法持续