腾讯企业文化全面解读

腾讯企业文化全面解读

2010-09-0814:38作者：juice阅读：525热、

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腾讯企业文化是什么样的？如此稳健、快速的发展更让人对腾讯企业文叱好

奇。下面是小编在官网收集到的腾讯企业文化以供参考。

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之

一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。自成立以来，腾讯一直秉承“一

切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

愿景：最受尊敬的互联网企业

腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。

与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的

尊敬为自身的自豪和追求；

坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价

值，同时促进社会文明的繁荣；

重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的

最大实现；

通过成熟有效的营销、管理管控机制，实现企业健康、持续的利益增长，给

予股东合理的回报；

与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值：

不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展；

互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力,

保持综合实力在全球前三名。

使命：通过互联网服务提升人类生活品质

腾讯以高品质的合适的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联

网产品和服务；

腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神

世界和物质世界；

持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活

品质；

腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐

进步。

价值观：正直，尽责，合作，创新

正直：

做人德为先，正直是根本；

保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；

尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。

尽责：

负责是做好工作的第一要求；

不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；

有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

合作：

团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基

础；

积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；

放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

创新：

创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念；

在方式、方法、合适的内容上，时时寻求更好的解决合适的方案，精益求精，

谋求更好的成果水平；

不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理管控创新、经

营模式创新，推动公司的不断成长。

企业精神：锐意进取，追求卓越

锐意进取

目光向前"不仅去做，而且要执着地去做;

坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志；

勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展；

培养提高学习能力，善于学习，持续学习。

追求卓越

在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步；

实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体脸奋斗的乐趣。

经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台

一切以用户价值为依归

坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一

要务；

保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期

望；

注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平；

以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。

发展安全健康活跃平台

以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合,

兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展；

所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的

责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步；

保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险；

以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。

管理管控理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励

约束

关心员工成长

重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训相关计划、职

业生涯通道设计促进员工个人职业发展；

重视企业文化管理管控，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅

快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的

快乐；

激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘

于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。

强化执行能力

再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理管控

上的核心原则之一；

良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、

感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；

谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。

追求高效和谐

由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理管控机制，保持较高的公司系

统运作效率；

根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理管控，形成和谐有序的

内部环境；

在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理管控原则，有效支持公司经营

目标的实现。

平衡激励约束

根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能

动性和创造性；

在大力推动员工了解制度弁理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形

成无形但有效的内部约束机制；

强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理管控提供有力保障。

腾讯人才培养理念与体系

腾讯培训发展之道

腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战

略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员

工与公司的共同成长。

2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目

标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样

的学习与发展方式，成为：员工3A(3A:Anytime,Anywhere,Anyway)学习的

知识银行;经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理管控的最佳平台。学院现拥

有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程c

对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗

拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾

问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理管控与在线学习系统(内部

称QTearning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。

腾讯人才培养体系简介

新人培训

根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：

校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的合适的内容丰富

的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训

可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。

社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3

天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工

作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。

导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。

双通道的员工职业发展体系

腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理管控的发展通道，也可以

选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管

理管控通道发展相同的认可和回报。

公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要

素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标

准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。

全面多样的经理人领导力发展培养体系

腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是

后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理管

控干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训合适的方案。

腾讯企业文化解读:

俗话说：“小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化”，其实企业文化

就是一种柔性的治理手段，是通过建立一种共同的价值观，从而形成企业统一思

维方式和行为方式。腾讯作为一个市值世界第三的互联网企业，其企业文化也体

现了互联网业的共性，同时又有自己的特点。腾讯CEO马化腾是做技术出身，但

他坦言自己与普通的技术人员有很大的差别，许多软件技术人员往往对自己的智

力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而他更多的是从用户需求的角度

思考问题°在他看来，技术做得再好.如果没有人用，意义就不大°因此.摧讯

的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实

现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。

腾讯企业文化的三个层次

物质文化：腾讯为亿万网民打造美丽的在线生活，同样，在腾讯工作，也意

味着一种与众不同的生活方式。腾讯相信，工作的目的也是为了创造更好的生活,

所以你不仅要学会工作，也应该懂得生活。在办公室，你可以任意装扮你的个人

工作空间，就仿佛在家一样。

制度文化：马化腾承认腾讯在公司治理方面有不足的地方。对于腾讯这样一

个迅速崛起的企业来说，还有许多问题需要解决。但是其“工作在腾讯、成长在

腾讯、生活在腾讯”的用人之道却是值得企业家学习的。

精神文化：腾讯视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不

是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是

最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。

在这十多年中积淀出了优秀的企业文化，这些构成了腾讯文化的主体。这些

文化贯穿于其企业文化的各个层面。

在腾讯发展的过程中，马化腾学习了华为和其它企业优秀制度，并且把这些

治理理念融入到腾讯企业的企业文化中。

马化腾作为腾讯的创始人，其在腾讯企业文化建设中的作用是功不可没的，

他的许多个人理念已经成为腾讯企业文化的一部分。譬如马化腾是做技术出身,

但他坦言自己与普通的技术人员有很大的差别，许多软件技术人员往往对自己的

智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而他更多的是从用户需求的角

度思考问题。在他看来，技术做得再好，如果没有人用，意义就不大。因此，腾

讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去

实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。

工作在腾讯

在中国互联网的精英乐园里实现你的价值

•做最前沿的互联网技术，做最酷的互联网产品，不必担心被隔离在核心技术和产品之外，你

就是公司核心创造工作的主角。做中国最多数网民都使用的产品，你会发现，自己的工作可以改

变亿万网民的生活，自己的成果和服务可以成为互联网的水和电。

­巨大的成就背后，也意味着巨大的责任，你要确保你能不断带给亿万用户更好的使用体验，

所以你的工作必须不断精益求精。

•伟大的工作目标让你的工作充满压力和挑战，你会绞尽脑汁，你一旦投入，你的思考会一

刻也舍不得停，以至于你很容易会忘记时间，你甚至会在厕所的路上不小心撞上一个同样忘我的

同事。

•探索和攻关总会遇到困难和失败，但不会有打击和责难，只要你有好的想法，主管会鼓励

你去尝试，“赶紧去做”，好的想法最重要的是执行。

•你不是一个人在战斗，这里充满了协作、分享与鼓励，胜则举杯相庆，败则拼死相救，你能

感到每一刻都有精英团队的灵魂附体。

•你要学会使用最便拢的企业即时通信平台，这样你可以随时找任何一个人或一群人来讨论问

题，包括公司的老板们，你只需要轻轻舞动你的手指。

•在腾讯，工作是紧张的，但同样也可以是轻松的，因为工作间隙，你可以看看，QQ你的

好友，换一身最新的，可以爱抚一下你的，可以听听，看看，不必担心背后有主管的眼睛:

到灌水，原来老板也会跟贴：你可以转转呼啦圈，做做瑜珈，扭扭脖子和屁股：你还可以去楼

间花园散散步，躺在沙发上放松一下，去茶水品尝免费的香浓咖啡或奶茶，和偶遇的漂亮Q哥

Q妹讨论轻松的话题。

•同事间的昵称称谓，让你感到平等而且亲切，你能处处感受到快乐与和谐、关怀与信任。

每个月你都有机会可以报名和老板们进行午餐约会，品尝老板邀请的美食，向老板讲述你的心理

话，也可以和老板一起指点江山，激昂文字。

•这里是中国互联网精英的工作乐园，谁说我们只讲奉献，领先的薪酬和完善的福利是对腾讯

精英的价值体现，但你要确保你不会跑在团队的最后面，你要用业绩和成果来证明你的才华，你

要让自己的工作时刻充满激情和创意。你的优秀业绩不仅让你收获掌声和荣誉，而且最主要的你

会发现自己的钱包变得鼓起来，你会成为家人眼里的骄傲。

•一切以用户价值为依归是我们永远不变的工作理念，实事求是是我们永远不变的工作态度,

锐意进取，追求卓越是我便永远不变的行为准则，高效执行，快乐和谐是我们永远不变的工作氛

围。工作也许是辛苦的，但工作其实也是最快乐的，你在和一群拥有同样激情的精英共同打造一

项证明中国人才华的中国互联网品牌和事业。

成长在腾讯

拥有自己的，更拥有自己的成长空间

•在腾讯，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，

人才却是最不可轻易替代的，是腾讯最宝贵的财富。而对人才的重视首先就是要关心人才的成长。

­进入腾讯，完善的入职封闭培训会让你接受腾讯文化的洗礼，会引导你树立正确的职业心态，

会培养你基础的职业技能，会促进你养成基本的职业习惯，从而帮助你迈出从校园人到职业人坚

实的第一步。

­到部门，每位新人都会有一个导师，在实际工作中的言传身教会让你少走很多弯路。

•看清方向、明确标准、找到差距才能更快的成长，不论从事何种工作，公司都会建立职业发

展通道，你的主管会定期和你一道评估你的能力并帮助你制定个人发展相关计划，你余下要做的

就是参加系统的培训并在工作实践中不断改进和完善自己。

•在腾讯，当官并非是唯一的成长晋升道路，技术或管理管控，两种职业阶梯可任你选择，技

术牛人、产品精英同职业经理一样受到最大的尊重。

•腾讯不会吝啬培训的投入，却会在意经验的浪费，所以每个人都要学会交流与分享，都要学

会经验总结和案例积累，公司也为此提供了完善的知识管理管控IT共享平台和E-lcarning系统，

方便你所要的知识，在工作中在线学习同样是提升自己的最佳途径之一。

•从校园迈入腾讯，这里虽然是一个企业，同时也象另一所大学，每一年的工作学习经历的价

值也许更胜过学位的深造。

•在腾讯众多的业内顶尖高手面前，也许你会突然觉得自己十分渺小，然而你要相信自己很快

就会超越他们，因为这些牛人会让你站在他们的肩膀上看世界。

•中国互联网的市场潜力带给腾讯广阔的发展机会，腾讯的发展机会势必又给你带来广阔的成

长机会。发展始终是硬道理，有「环境和资源，你要做的就是不断学习并与时间赛跑。腾讦，会让

你拥有自己的成长空间，你的未来不再是梦想。

生活在腾讯

在一个好玩的地方实现梦想

•腾讯为亿万网民打造美丽的在线生活，同样，在腾讯工作，也意味着•种与众不同的生活方

式。腾讯相信，工作的目的也是为了创造更好的生活，所以你不仅要学会工作，也应该懂得生活。

•办公室，你可以任意装扮你的个人工作空间，就仿佛在家一样。

•周一羽毛球，周二..，周三..，周四..，周五..，让你每晚都可以享受动感。

•你会盼着过生日，因为有免费的生日蛋糕，美丽的，精彩的生日Party还有许多意想不到的

惊喜。

•各种球类以及音乐、舞蹈、摄影协会应有尽有，你可以展示自己的特长并不断认识新朋友：

•你可以开自己的网店，过一-把自己的老板瘾：

•各种各样的饭友团会让你吃遍公司周围的大街小巷，部门的活动经费会让你时常拥有和同事

一起“腐败”的机会，于是，你也许开始琢磨如何才能减肥。

•你开始和同事盘算，这回咱们该去哪里旅游。

•你可以参加腾讯自己的世界杯和NBA,还有不亚于超级女声的Q歌Q魅。

•这么多快乐和回忆，应该留给

用人之道

腾讯视员工为企业的第一财富

对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调

整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。

选人篇——符合腾讯的价值观和经验理念是腾讯选拔人才的核心标准

不同的岗位需要不同的专业技能与素质，腾讯会根据不同岗位的任职要求来招募不同的人才。在

选拔人才时不会求全责备，每个人都有缺点，往往优点突出的人，缺点也突出。但是，有两点是

必不可缺的。

一是必须符合腾讯“正直、尽责、合作、创新''的价值观。做人德为先，正直是根本，否则能力越

强，对企业的危害反而越大；尽责是做好工作的第一要求，要有强烈的责任意识，有杰出的肩负

责任的能力，有勇丁•承担责任的品格：合作意味着重视整体利益，团队的优秀才能成就个人的优

秀；创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念，能在方式、方法、合适的内容

上，时时寻求更好的解决合适的方案，精益求精，谋求更好的成果水平；

二是必须具备良好的用户意识。腾讯CEO马化腾是做技术出身，但他坦言自己与普通的技术人

员有很大的差别，许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方

式，而他更多的是从用户需求的角度思考问题。在他看来，技术做得再好，如果没有人用，意义

就不大。因此，腾讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何

去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能换兴企业价值的最大化。

育人篇——只有员工不断成长，企业才能成长

打造快乐活力的腾讯大学

腾讯致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供丰富的培训

与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质

在业内的领先地位。

腾讯内部培训分为：

•新员工培训：合适的内容丰富的入职封闭培训以及进入部门后的“1+1”导师制和岗前系统化的专

业技能培训帮助新员工快速融入并胜任本职岗位。

•职业发展培训：根据员工所在专业技术通道及职业发展相关计划提供分类分层的职业培训，使

员工的知识深度与广度、业务能力、个人素质及领导力得到全面持续的提升。

•干部领导力培训：根据干部领导力模型及对各级干部的领导力评估结果，对干部的领导力不足

项进行专项提升培训。

除了拟定专项培训相关计划外，人力资源部每月会安排一周为培训周，培训周从周二至周五下午

均提供1-2小时的公开培训课程，合适的内容涵盖公司产品业务介绍、行业趋势、职业心态及素

质、个人兴趣及时尚等多个方面，员工可自主报名，享受“自助餐”式的培训服务。

腾讯还在部门建立二级培训体系，并把一半的培训经费拨到部门，由所在部门结合部门业务及岗

位特点开展部门特色的培训。当内部培训暂时无法满足需要时，员工还可以主动选择外部培训，

只要是真正有益于工作的外部培训，公司都会给与资助。

腾讯内部建立了完善的讲师管理管控体系，只要愿意授课与分享，并经过试讲并通过讲师资格认

证，每次授课都会给与非常丰厚的课酬回报。腾讯为不同级别的内部讲师配发了不同颜色的讲师

胸牌，能够成为内部讲师并佩戴讲师胸牌，在腾讯内部是一种莫大的光荣。

成人教育有别于传统的大学教育，腾讯通过提供合适的内容丰富的课堂案例教学、生动活泼的培

训游戏与分组演练、趣味性的户外拓展训练、先进的视听及网络e-learning教学、有序的岗位轮

换与实践培训I、内部沙龙及学会交流、内部知识积累及共享的信息平台，为员工提供全方位立体

化的培训与学习机会。

为每一个员工制订一份职业发展规划

腾讯与HP商学院合作设计了一整套员工职业发展体系,通过建立职业发展规划机制，保障各级主

管关心员工成长。腾讯内部一个非常流行的词汇叫“PDI"----"PerformanceDevelopment

Interview”，要求各级主管每半年都必须结合半年度绩效考核，与员工共同明确发展方向，评估

能力差距，制定发展相关计划。腾讯觅得贤才后不是仅让人才单纯的“放电”，而是主动为每一位

员工精心设计职业发展相关计划，根据员工的实际情况，用长避短，精心培育，赋予重任，帮助

每一位员工实现自己的价值。腾讯内部的“全员职业发展通道管理管控”不仅使企业实现了人力资

本的不断增值，更让员工享受到了成长的快乐。

建立人才梯队

腾讯要求干部必须为自己选拔并培养合适的接班人，如果干部缺乏这种意识，则公司会先帮他配,

并质疑他的管理管控，如果干部俨然成了•种不可替代的架势，则这样的干部将首先考虑被替代。

人力资源部专门设立了“飞龙”和“潜龙”相关计划，分别对中层干部资源池及基层干部资源池进行

重点培养.

每个员工在腾讯内部的发展也是双通道的，既可以走专业技术发展通道也可以走管理管控通道,

在腾讯内部，资深技术专家的收入甚至比部门经理还要高，这样就避免了内部“官本位”的思想。

在各类专业技术领域，腾讯也形成了从初作者、有经验者、骨干、专家到资深专家的人才梯队,

培养员工对专业的熟练度也是对其品质的磨练,这种专业知识和经验的积累使他以后即使进入领

导岗位后，在非专业领域都会触类旁通。否则，缺少这种专业的历练，就是拔苗助长，后果不堪

设想。此外，也利于“干部能上能下“，即使从管理管控闵位下来了，仍然可凭自己的专业技术特

长在腾讯继续工作。

用人篇——通过绩效管理管控促进战略分解并达成目标

腾讯的绩效考核包括部门级考核和员工考核两个层面。部门级考核是按照基于平衡计分k的战略

绩效体系，员工考核是按照基于个人业绩承诺及个人业绩改进的绩效循环体系。绩效考核目的是

在企业内部形成一条“活力曲线”：把最好的团队和员工挑出来，为他们创造条件，让他们承担更

大的责任，激励他们，取得更大的成功；也把表现欠佳的挑出来，要求他们必须迅速调状态，找

出原因并迅速赶上，如果在3-6个月中仍然不能适应企业的前进步伐，便会面临被淘汰的危机。

留人篇——让员工“工作并快乐着”

互联网行业变化频繁、竞争激烈，腾讯的员工必然会面对很大的压力和挑战，如何让员工“工作

并快乐着”是腾讯始终追求的目标。

1、让每个员工拥有共同的事业和使命——每一点改进都是在提升亿万互联网用户的生活品质

腾讯拥有中国互联网最庞大的用户群体，对腾讯人而言，这意味着巨大的成就和责任。“通过互

联网的服务提升人类的生活品质”是所有腾讯人共同的事业和使命。自己设计的产品和服务、自

己开发的软件能让亿万网民认可并使用意味着多么大的成就JQQ同时最高在线突破2000万”、

“QQ幻想公测最高在线突破66万”、“QQ宠物在线突破10。万”，每一次取得成绩，公司员工相

互之间都会奔走相告，也会为所在团队开庆祝酒会，整个公司都会弥漫激动、喜庆的气氛，“胜

则举杯相庆，败则拼死相救”，这种氛围能让员工产生成就和激情，并转换成对工作的执着和狂

热，员工会自发地额外投入，忘记休息。

2、干部的领导力直接决定员工工作的感觉

员工工作的感觉很大程度依赖于管理管控者的领导力与管理管控风格，因此，腾讯对各级管理管

控者提出了很高的要求。腾讯的每•位管理管控者都应当具备领导团队、激励团队的能力，能使

其团队员工的心理和技能都被调整到最佳状态。在腾讯大家庭里，对员工工作生活中的困惑和问

题，管理管控者有责任与之做有效沟通、交流并协助其解决。对管理管控者的考核不仅要看其工

作业绩，更要看他的团队的士气和技能，其团队成员的精神面貌是否积极向上、充满快乐和活力。

3、管理管控的首要任务是认可并激励员工。

首先，薪酬是不可或缺的'激励因素。腾讯为员工提供竞争力的薪酬和完善的福利，收入分配按绩

效与贡献充分拉开差距，否定平均主义，坚定不移向优秀人才倾斜；并对核心层及中坚层实行股

票期权长期激励。

但是，金钱并非都能产生最大的激励效果.腾讯非常重视激励的空间艺术，激励员工的时候会采

取许多特别并具有综合实时冲击的仪式，让员工看得见，摸得着，真正感觉到那种荣誉。腾讯也

要求直线经理作为激励员工的第一责任人，在日常管理管控工作中必须花时间和精力去了解下属,

知道他们的所好、所需、所忧，给与他们发自内心的关心、尊重甚至欣赏，对于下属的点滴进步

也要给与及时的认可。

4、尽可能让员工做自己喜欢的工作。

工作最大的回报往往来自于工作本身，如果能让员工从事自己喜欢的工作，员工自然会投入更大

的热情。在腾讯，员工在现职闵位满一年，都有权利到内部人才市场上去重新选择，只要能应聘

上，原部门主管都应当给与大力支持。

5、智慧沟通、灵感无限——沟通是腾讯永恒不变的主题

腾讯QQ影响了中国一代年轻人的沟通方式，在腾讯内部，沟通也是一个永恒不变的主题。公司

设立了至少15种以上的沟通渠道，鼓励员工选择合适的沟通渠道积极主动地开展沟通，并强调

干部是责任主体，在沟通上应当更加主动。

在腾讯内部，称对方职位TiUc会成为一种另类，大家都以个性化的英文昵称相互称谓，上下级

之间都能以一种非常平等的方式进行沟通；从公司的最高层开始，都非常重视与员工的沟道，腾

讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待H”两个线上线下的最高层与基层员工的直接沟

通柒道，这样最基层的声音能够直接反馈到最高层。

沟通促进了内部的理解和信任，也使得腾讯内部营造成一和民主和谐的工作气氛。

6、如果要让员工以腾讯为家，就要把腾讯办得象家一样

腾讯为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性化地装扮自己的办公位，越个性越

引人注目；在办公场所还为员工提供休憩场所、免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也

仿佛在家一样。

腾讯还为员工提供家•般的关怀，员工生日、结婚、生子，公司都会给与福利慰问；腾讯还专门

成立r员工救助基金，当员工及其直系亲属遭遇重大困难时公司会给与救助;随着员工年龄增长、

结婚生子，腾讯意识到家庭对于员工而言同样是多么重要，为此，腾讯又专门设立了“员工家属

关怀相关计划”，对员工的家属也给与实质上的关怀；腾讯定期都会举办“家属开放日”，邀请员

工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给与慰问。解决了很多“大后方的烦恼“，员工

自然会更加投入工作。

7、重视工作生活的平衡。

为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常性组织丰富多样的业余活动，让员工在紧张工

作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会，每周一至五依次安排了羽毛球、排球、足球、

篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞赛。此外，还有音乐协会、舞蹈协会、摄影协会

等等，经常组织旅游、文2等各种活动，不仅丰富了员工的生活，减轻了员工的工作压力，让员

工可以拥有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增强了腾讯的凝聚力和员工的自豪感。

8、“快乐工作”同样蕴涵着辩证法——平衡激励与约束。

快乐工作绝不意味着自由主义和放任，快乐工作不等于要放弃规则和约束，个人的快乐不能建立

在他人不快乐的基础上，严格完善的制度保障实际上正是为了保障组织和团队共同的快乐，对于

违反制度、触发“腾讯高压线”的员工公司是绝对不会姑息的。快乐工作也不等于放弃对员工绩效

目标的压力，倘若不努力工作还能快乐势必会让那些努力工作的员工不快乐，腾讯也不会姑息工

作停滞不前不能创造绩效的员工。正是因为腾讯让每位员工真正理解“快乐工作''的含义，方以腾

讯的政策和制度都能得到广大员工的认同和执行。

所以，腾讯内部员工的满意度在业内是非常高的，腾讯也保持了行业内非常低的离职率，腾讯在

社会上树立起了非常良好的雇主品牌，腾讯不断创造快乐活力的环境来吸引人才、留住人才，让

精彩在腾讯得到延伸。

腾讯文化——

我们的愿景；最受尊敬的互联网企业

•腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利

益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求：

•坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会

文明的繁荣；

•重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现：

•通过成熟有效的营销、管理管控机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回

报；

­与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值：

•不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展；

•互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力

在全球前三名。我们的使命：通过互联网服务提升人类生活品质

•腾讯以高品质的合适的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务：

•腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界:

•持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；

•腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。

我们的价值观：正直，尽责，合作，创新

正直：

•做人德为先，正直是根本；

•保持公正、正义、诚实、坦诚、守信

•尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。

尽责：

•负责是做好工作的第一要求：

•不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；

­有强烈的责任意识，有杰出的启负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

合作：

•团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础；

•积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效：

•放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

创新：

•创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念；

•在方式、方法、合适的内容上，时时寻求更好的解决合适的方案，精益求精，课求更好的成

果水平；

­不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理管控创新、经营模式创新，推

动公司的不断成长。

我们的企业精神：锐意进取，追求卓越

•目光向前，不仅去做，而且要执着地去做；

•坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志；

•勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展：

•培养提高学习能力，善于学习，持续学习，追求卓越。

•在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步；

•实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。

我们的经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台

一切以用户价值为依归：

•坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务；

•保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望；

•注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平：

•以用户价值的最大化创造公司价值的最大化

发展安全健康活跃平台：

•以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、

利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展；

•所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业

运行规则，最有效地推动社会文明的进步；

•保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险：

•以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。

我们的管理管控理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束

关心员工成长：

•重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训相关计划、职业生涯通道设计

促进员工个人职业发展：

•重视企业文化管理管控，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方

式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；

•激发员工潜能，追求个人与公司共同成长.作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智

慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。

强化执行能力：

•再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理管控上的核心原则之

一：

•良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，

但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神：

•谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。

追求高效和谐：

•由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理管控机制，保持较高的公司系统运作效率；

•根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理管控，形成和谐有序的内部环境；

•在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理管控原则，有效支持公司经营目标的实现。

平衡激励约束：

•根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；

•在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的

内部约束机制：

•强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理管控提供有力保障。

腾讯（公司简介,腾讯QQ发展的历史,企业历史,企业文化,腾讯QQ,腾讯TM,子网

站）

2008年03月10日星期一09:27

公司简介

腾讯公司成立于1998年11月,是目前史国最大的互联网综合服务提供商之一，

也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立9年多以来，腾讯一直秉承一切

以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月

160,腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深

刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨

大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应

用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互轶网

应用前景。

目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于

此完成了业务布局，构建了QQ、QQ..、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形

成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯

拥有QQ..门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流

和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并

与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱

乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和

QQMusic/Radio/Live:音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供

了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台一一拍拍

网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾

讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过6.471亿，活跃帐户数超过2.732亿,

QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万,QQ游戏的同时在线人数突破317万,QQ..

已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了

中国第二大的电子商务交易平台。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾

讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、

信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过

亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院一一腾讯研究院，进

行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、

运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此，腾讯一直积极参与公

益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互

联网首家慈善公益基金会一一腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网

（gongyi.qq..）,专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救

灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益相关项目。腾讯正

以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献，成为一个优秀的企业公民。

腾讯QQ发展的历史

1998年11月12曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立〃

深圳市腾讯计算机系统有限公司〃。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系

统。在公司成立当初要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位

的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。1997年，

马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它

的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内

使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于〃网虫〃级的高手里。马化

腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的

企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文

ICQ。当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了相

关项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ,到投标的时候，腾讯公司没有

中标，结果腾讯决定自己做OICQ。要知道，当时擀讯给OICQ标的价格才仅仅为

三十多万而己。到后来腾讯开始迅速发展的时候，马化腾十分合时宜的说，〃我

们需要自己的中文网络软件，我们需要自己的ICQ!〃，但事实上，腾讯推出OICQ

纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文ICQ领域，也就不会有

OTCQ,如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯的OICQ,腾讯的成功某种程度上

说一半是运气，一半是实力。

企业历史

1998年11月公司成立，推出无线互联网寻呼解决合适的方案

1999年2月腾讯公司即时通信服务开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网

互联

1999年11月QQ用户注册数突破100万

2000年4月QQ用户注册数达500万。

2000年5月QQ同时在线人数首次突破十万大关

5月28日《人民日报》：5月27晚20:43分，QQ同时在线人数首次突破十万大

关。6月Q注册用户数再破千万。

2000年6月〃移动QQ"进入联通〃移动新生活

21口，对众多的腾讯QQ和联通移动电话用户来说意义深远。经过腾讯公司和深

圳联通公司双方的努力，在深圳联通公司〃移动新生活〃服务首批推出10000张

STK卡中，嵌入了〃移动QQ〃菜单，使该服务使用起来更为方便快捷。在该卡中，

〃移动QQ〃服务包括了发送信息、查询信息、查询好友状态、通过不同的条件查

询腾讯QQ用户等功能。

2000年11月QQ2000版本正式发布

2001年1月31日，NetValue宣布了亚洲五个国家和地区的互联网网站及实体的

排名，包括香港、韩国、新加坡、台湾和中国的数据，WWW,tencent..在中国排

名第6。

2001年2月腾讯QQ在线用户成功突破100万大关，注册用户数已增至5000万

2002年3月QQ注册用户数突破1亿大关

2002年7月倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》

2002年10月首届“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办

2002年10月一12月，首届“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办，进一

步将QQ形象融入现代年轻人的生活当中。

2002年12月腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”

经过深圳市科技局、深圳市国家税务局、深圳市地方税务局、财政局等9个机关

评定，腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。

2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验

2003年9月QQ用户注册数升到2亿

2003年9月推出企业级实时通信产品“腾讯通”(RTX)

9月9在北京嘉里中心隆重宣布推出企业级实时通信产品“腾讯通”(RTX)。

标志着腾讯公司进军企业市场，作为中国第一家企业实时通信服务商。

2003年12月TencentMessenger(简称腾讯TM)对外发布

12月15日，腾讯一款最新的即时通讯软件---TencentMessenger(简称腾讯

TM)对外发布，提供办公环境中和熟识朋友即时沟通的网友下载使用。

2003年12月再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”

2004年1月获中国移动梦网"2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、

“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦

网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖

2004年4月QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关

2004年5月位居“2003年深圳软件企业百强”排行榜第四

2004年6月16日腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，股份代号700。是

第一家在香港主板上市的中国互联网企业。

2004年7月位列“2003年度广东省民营企业百强”第25位

2004年8月QQ游戏同时在线突破了62万人，跃居国内笫一人休闲游戏门户。

2004年8月27日，腾讯QQ游戏(!://game.QQ..)的同时在线突破了62万人。

QQ游戏从2003年8月18日开始试运营，在短短一年间，QQ游戏的最高同时在

线从其试运营第一天的100人到发展到现在的超过62万。这也标志着QQ游戏成

为了国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。

2004年9月2003年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29。

2004年10月腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一

2004年10月22日，在刚刚结束的“2004中国商业网站100强”大型调查中，

腾讯网(www.qq..)得票率名列第一，领先于新浪、搜狐、网易等门户。同时，

腾讯QQ.COM还被评为中国“市值最大5佳网站”之一。这表明，腾讯网

(www.qq..)已经跻身中国的强势门户，成为中国最具影响力的门户网站之一。

2004年12月“2004年亚太区高科技500强”中腾讯名列第17位

腾讯以其在过去三年高达1398%的业务增长量在德勤国际会计公司颁发2004年

度亚太地区高科技、高成长的五百强公司排名中名列第十七位。

2004年12月QQ游戏最高同时在线突破100万。这是继2004年8月QQ游戏在

线突破60万以后创造的休闲游戏平台在线新高

2004年12月腾讯打造国内时尚娱乐第一门户网站

QQ.C0V在推出一年多的时间里，取得重大成绩。在Alexa国内门户综合排名第4,

首页及三大频道国内排名第三或第四。

2004年12月入选“2003年度深圳民营企业50强”

2004年12月腾讯公司已经独立开发出近30项搦有著作权的软件产品

2005年1月腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”

2005年2月腾讯QQ同时最高在线人数突破1000万

2005年2月16日，腾讯QQ的同时在线人数首次突破了1000万。自2000年5

月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4年时间就达到了100倍的增长。

2005年4月腾讯公司获“2004年度深圳市知识产权先进单位”称号

2005年4月22日，腾讯公司荣获深圳市知识产权保护先进单位第三名，前两位

分别是华为技术有限公司和中兴通讯XX。同日国家知识产权局阎晓宏副局长率

队参观视察腾讯知识产权保护工作后，积极评价道：腾讯在中国最早推出即时通

讯软件QQ,成功运营这么多年，且打造出QQ企鹅卡通这一卡通品牌形象，影响

非常之大，已成为中国互联网公司在版权保护和利用方面的代表。阎晓宏副局长

还指出，双方要加强沟通合作，共同维护〃腾讯QQ软件〃、〃企鹅卡通动漫形象〃

等版权资产的合法权益。

2005年5月腾讯公司位列“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第

25位

2005年5月12口，在信息产业部根据国家统计局与信息产业部联合统计的2004

年全国软件产业统计年报数据，按照企业完成“软件产品收入”、“系统集成收

入”、“软件服务收入”三项指标之和进行排定审定的“2005年中国软件产业

最大规模前100家企业”中，腾讯公司排名第25位。

企业文化

愿景：最受尊敬的互联网企业

•腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。

与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的

尊敬为自身的自豪和追求；

•坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值,

同时促进社会文明的繁荣；

•重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最

大实现；

•通过成熟有效的营销、管理管控机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予

股东丰厚的回报；

・与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；

•不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展；

•互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，

保持综合实力在全球前三名。

使命：通过互联网服务提升人类生活品质

•腾讯以高品质的合适的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网

产品和服务；

•腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世

界和物质世界；

•持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品

质；

•腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进

步。

价值观：正直，尽责，合作，创新

正直:

•做人德为先，正直是根本；

•保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；

•尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。

尽责：

•负责是做好工作的第一要求；

•不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；

•有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

合作：

•团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础；

•积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；

•放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

创新：

•创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念；

•在方式、方法、合适的内容上，时时寻求更好的解决合适的方案，精益求精，

谋求更好的成果水平；

•不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理管控创新、经营

模式创新，推动公司的不断成长。

企业精神：锐意进取，追求卓越

锐意进取

•目光向前，不仅去做，而且要执着地去做：

•坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志；

•勇士变革，善十变革，以变革求生存、求发展；

.培养提高学习能力，善于学习，持续学习。

追求卓越

•在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步；

•实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。

经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台

一切以用户价值为依归

•坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要

务；

•保持对用户需求的敏感,重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望;

•注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平；

•以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。

发展安全健康活跃平台

•以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合,

兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展；

•所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责

任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步；

•保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险：

•以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。

管理管控理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约

束

关心员工成长：

•重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训相关计划、职业

生涯通道设计促进员工个人职业发展；

•重视企业文化管理管控，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快

透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快

乐；

•激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于

为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。

强化执行能力：

•再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理管控上

的核心原则之一；

•良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、

感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神;

•谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。

追求高效和谐：

•由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理管控机制，保持较高的公司系统

运作效率；

•根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理管控，形成和谐有序的内

部环境；

•在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理管控原则，有效支持公司经营目

标的实现。

平衡激励约束：

•根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动

性和创造性；

•在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成

无形但有效的内部约束机制：

•强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理管控提供有力保障。

腾讯QQ

腾讯QQ是由深圳市腾讯公司参照国外著名软件开发的、基于因特网的即时

通信（TM）软件,公司创始人为曳迹。

任何人都可以使用腾讯与好友用户进行交流，信息即时发送回复。此外腾讯还具

有语音视频聊天、手机短讯、BP机网上寻呼、聊天室、传输文件服务等功能，

现今的腾讯己不是简单意义上的电软件，集成多种功能，如交友速配、个人空

间、网络磁盘、WebBrowser,电子宠物、在线游戏等。

腾讯腾讯目前有简体中文版、繁体中文版、英文版、泰文版、非洲版、日本版、

印尼版等多种版本，支持Windows32位平台和小L及苹果等类UNIX环境，但

官方版本仅有Windows平台的中文简繁体和英文版本，其余都是非官方开发的版

木。

腾讯腾讯所有版本均为免费软件，用户可以自由使用和传播，并欢迎用户将腾讯

推荐给其它人下载、安装、使用，腾讯号码请到腾讯网站“号码服务”申请；如

果缴费成为腾讯会员，将会享受到更好和更全面的增值服务，详细的会员服务请

浏览“会员服务”。

如果要使用腾讯腾讯的所有功能，您需要有一台Pentium166MMX以上的个人电

脑并且具备多媒体设备，如话筒、音箱、摄像头等。

腾讯TM

腾讯TM（英文名TencentMessenger,简称TM）是腾讯公司为了改变其形象、

细分市场和与WindowsLiveMessenger及其他聊天软件竞争等目的推出的专门

针对商务使用的即时通讯软件。

截止2008年1月23匚，TM的最新的版本为TM2008Bela4,这一新版本打破了

以往的界面设计风格，可能受VISTA系统普及的影响，也采用玻璃效果；同时也

是第一个支持unicode的英文版本，解决了在非中英文系统下安装后文字显示乱

码的问题。

它免费提供了更大的网络存储空间等一些原本只有收费用户才能享有的功能来

增加TM的吸引力，比如原来只有“太阳级”和会员才能建立的QQ群，在TM中

就可以直接建立4个“在线企业”（实际上是QQ群），也有人认为此举收效不

大。

公司信息

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，

也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一

切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16

日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票弋号700）。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供

“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值

服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（QQ..）、腾讯游戏、QQ空间、

无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的

网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至

2010年3月31日，QQ即时通信的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐

户数达到1.053亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和

生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾

讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、

信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过

亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院一一腾讯研究院，进

行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、

努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家

慈善公益基金会---腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（gongyi.qq..）,

专注干辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫T作.目前，

腾讯己经在全国各地陆续开展了多项公益相关项目，积极践行企业公民责任，为

“和谐社会”建设做出贡献。

好像是腾讯官网：1://www/f»ncenf../zh-./indftx.shtml

管理管控团队

马化腾：首席执行官

马化腾，执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官，全面负责本集团的策略规

划、定位和管理管控。马先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团。

出任现职前.，马先生在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主

管互联网传呼系统的研究开发工作。马先生于