2025年药店营业员基本功考试试题及答案

2025年药店营业员基本功考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种药品不属于特殊管理药品？A.芬太尼透皮贴剂B.地西泮片C.胰岛素注射液D.斑蝥酸钠注射液答案：C（特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品，胰岛素属于生物制品，非特殊管理类别）2.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过：A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒答案：A（根据《药品流通监督管理办法》，含麻黄碱类复方制剂单次销售不超过2个最小包装）3.关于非处方药（OTC）的标识，正确的描述是：A.甲类OTC为红色椭圆形标识，只能在药店销售B.乙类OTC为绿色椭圆形标识，可在超市、便利店销售C.甲类OTC无需药师指导即可购买D.乙类OTC需凭医师处方购买答案：B（甲类OTC为红色，需在药店由药师指导购买；乙类OTC为绿色，可在经批准的非药店场所销售）4.以下哪种药品需避光保存？A.维生素C片B.蒙脱石散C.铝碳酸镁咀嚼片D.碳酸钙D3片答案：A（维生素C易氧化分解，需避光保存；其他药品对光稳定性较高）5.顾客咨询“感冒清热颗粒”的功能主治，正确回答是：A.疏风散寒，解表清热，用于风寒感冒B.清热解毒，用于风热感冒C.滋阴润肺，用于燥邪犯肺D.益气固表，用于体虚感冒答案：A（感冒清热颗粒为辛温解表剂，主治风寒感冒）6.糖尿病患者购买阿卡波糖片时，营业员应重点提示：A.需与第一口饭同时嚼服B.宜晨起空腹服用C.服药后需立即饮水D.避免与维生素C同服答案：A（阿卡波糖为α-糖苷酶抑制剂，需随第一口食物嚼服以发挥药效）7.以下哪种中药饮片需单独存放并标注“毒性”？A.生半夏B.枸杞子C.黄芪D.山药答案：A（生半夏属于医疗用毒性中药饮片，需专柜加锁、专人管理）8.顾客购买“氧氟沙星滴耳液”，营业员应指导：A.直接滴入耳道，无需温敷B.滴药前用棉签清洁外耳道C.滴药后立即起身活动D.每日用药8次答案：B（滴耳液使用前需清洁外耳道，药液可适当温敷至接近体温，滴入后保持患耳向上5-10分钟，每日3-4次）9.关于处方药销售，错误的做法是：A.凭医师签名的处方销售B.处方留存至少3年C.对处方所列药品不得擅自更改D.必要时经执业药师审核后可调配答案：B（处方药处方留存应至少5年，而非3年）10.老年人服用地高辛时，营业员需重点提醒：A.避免与葡萄柚汁同服B.监测心率，低于60次/分需停药C.可与钙剂同服增强疗效D.宜睡前服用答案：B（地高辛治疗窗窄，老年人易发生中毒，需监测心率，低于60次/分应暂停并就医）11.以下哪种情况需拒绝调配？A.处方开具“阿奇霉素片0.5gqd”（正常剂量）B.处方诊断为“上呼吸道感染”，开具“左氧氟沙星片”（无细菌感染指征）C.处方医师签名清晰，有执业医师编号D.处方日期为3日前答案：B（无细菌感染指征使用抗生素属于不合理用药，应拒绝调配并联系医师）12.儿童退热首选的药物是：A.阿司匹林B.对乙酰氨基酚C.布洛芬D.尼美舒利答案：B（对乙酰氨基酚安全性高，适用于2月龄以上儿童；布洛芬适用于6月龄以上，阿司匹林可能引发瑞氏综合征，尼美舒利禁用于12岁以下）13.顾客购买“开塞露（含甘油）”，营业员应指导：A.直接插入肛门后快速挤压B.插入前先润滑管口C.用药后立即如厕D.每日使用5次答案：B（开塞露使用前需润滑管口，缓慢插入肛门，挤压后保持10分钟再如厕，每日1-2次）14.关于中药饮片装斗，错误的是：A.不同炮制规格的饮片应分开装斗B.装斗前需清斗并记录C.可将外观相似的饮片同斗存放D.斗前标签应注明饮片名称、规格答案：C（外观相似、性味不同的饮片需分开装斗，避免混淆）15.顾客咨询“氯雷他定片”的不良反应，正确回答是：A.常见嗜睡、乏力B.可能引起心律失常C.长期使用导致血小板减少D.无明显副作用答案：A（氯雷他定为第二代抗组胺药，嗜睡副作用较第一代（如扑尔敏）轻，但部分人仍可能出现）16.以下哪种药品需冷藏（2-8℃）保存？A.胰岛素注射液（未开封）B.阿莫西林胶囊C.复方甘草片D.硝苯地平控释片答案：A（未开封的胰岛素需冷藏，开封后可室温（≤25℃）保存；其他药品无需冷藏）17.孕妇咨询“感冒用药”，营业员应推荐：A.利巴韦林颗粒B.双黄连口服液（无禁忌）C.金刚烷胺片D.右美沙芬片答案：B（利巴韦林、金刚烷胺为妊娠期禁用；右美沙芬妊娠3个月内慎用；双黄连口服液（无孕妇禁忌说明时）可谨慎推荐）18.关于拆零药品管理，错误的是：A.拆零工具需每日清洁消毒B.拆零药品需使用符合要求的包装C.拆零记录应保存至药品售出后1年D.拆零药品无需标注有效期答案：D（拆零药品包装需标注药品名称、规格、数量、用法用量、有效期、药店名称等信息）19.顾客购买“硝酸甘油片”，营业员应重点提示：A.宜吞服，不可舌下含服B.随身携带，开封后3个月更换C.服药后立即平躺D.与降压药同服增强疗效答案：B（硝酸甘油需舌下含服，开封后3-6个月易失效需更换；服药后可能头晕，建议坐位含服；与降压药同服可能导致低血压）20.以下哪种情况不属于药品不良反应？A.服用头孢后饮酒出现双硫仑反应B.正常剂量下出现皮疹C.超剂量使用导致肝损伤D.长期使用激素导致骨质疏松答案：C（超剂量使用导致的损伤属于用药错误，非药品不良反应）二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.处方药可以采用开架自选的方式销售。（）答案：×（处方药不得开架自选）2.中药饮片装斗前需复核，确保品种、规格准确。（）答案：√（GSP要求装斗前需清斗并复核）3.顾客购买“复方磷酸可待因口服溶液”需登记身份证信息。（）答案：√（含可待因的复方口服溶液属于第二类精神药品，需登记身份证）4.胰岛素笔芯开封后可在室温下保存4周。（）答案：√（开封后的胰岛素笔芯可室温（≤25℃）保存4周）5.儿童退热时，对乙酰氨基酚与布洛芬可交替使用。（）答案：√（世界卫生组织建议，当单一药物退热效果不佳时，可在医生指导下交替使用）6.拆零药品的原包装可在销售完毕后丢弃。（）答案：×（拆零药品的原包装需保存至药品销售完毕）7.执业药师不在岗时，可销售乙类非处方药。（）答案：×（执业药师不在岗时，不得销售处方药和甲类非处方药，乙类非处方药也需暂停销售）8.中药饮片“十八反”中，甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花。（）答案：√（“十八反”明确甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花）9.顾客购买“奥司他韦”治疗流感，需提示在症状出现后48小时内使用效果最佳。（）答案：√（奥司他韦为神经氨酸酶抑制剂，发病48小时内使用可显著缩短病程）10.药品陈列时，外用药与内服药可同柜陈列，但需分区。（）答案：×（外用药与内服药需分开陈列，不得同柜）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述指导顾客使用滴鼻剂的步骤及注意事项。答案：步骤：①清洁鼻腔（用纸巾擤净鼻涕）；②头稍后仰或平躺，肩下垫枕使头部低于身体；③摇匀药液，距鼻孔1-2cm滴入2-3滴；④保持姿势1-2分钟，轻按鼻翼使药液分布；⑤擦净瓶口，盖紧。注意事项：①避免瓶口接触鼻腔，防止污染；②婴幼儿需减少用量（1-2滴）；③连续使用不超过7天，避免药物性鼻炎；④高血压患者慎用含血管收缩成分（如伪麻黄碱）的滴鼻剂。2.顾客咨询“服用铁剂时需注意哪些事项”，请列出5点以上。答案：①餐后服用（减少胃肠刺激）；②避免与茶、咖啡同服（鞣酸影响吸收）；③可与维生素C同服（促进铁吸收）；④服用后可能出现黑便（正常现象，无需紧张）；⑤液体铁剂需用吸管服用（避免牙齿染色）；⑥贫血纠正后需继续服用2-3个月（补充储存铁）；⑦定期复查血常规（监测疗效）。3.简述药店应对顾客投诉的处理流程。答案：①立即受理：热情接待，耐心倾听，避免争执；②记录信息：记录顾客姓名、投诉内容、涉及药品、时间等；③核实情况：核对销售记录、药品实物、监控等，确认问题性质（如药品质量、服务态度、用药指导错误）；④提出解决方案：属于药品质量问题的，按规定退换并上报；属于服务问题的，道歉并改进；⑤反馈结果：在承诺时间内告知顾客处理结果，确认满意度；⑥总结改进：分析投诉原因，完善制度，避免重复发生。4.列举5种需特殊提醒的老年患者常用药及注意事项。答案：①地高辛：监测心率（低于60次/分停药），避免与钙剂同服；②降压药（如氨氯地平）：提示缓慢起身（防体位性低血压），监测血压；③降糖药（如二甲双胍）：提示餐后服用（减少胃肠反应），避免酗酒（防乳酸酸中毒）；④镇静催眠药（如艾司唑仑）：提示短期使用（避免依赖），夜间起床需开灯（防跌倒）；⑤抗凝血药（如华法林）：提示避免自行调整剂量，定期检测INR（国际标准化比值），避免大量食用绿叶蔬菜（含维生素K影响疗效）。5.简述中药饮片储存的环境要求及易变异品种的养护方法。答案：环境要求：①温度：常温（10-30℃），易虫蛀、霉变的饮片可冷藏（2-10℃）；②湿度：35%-75%；③通风：保持干燥，避免潮湿；④避光：易变色、挥发的饮片需避光储存；⑤分类：毒性饮片专柜加锁，贵细药材（如人参、麝香）专库或专柜保存。易变异品种养护：①易虫蛀（如党参、当归）：定期检查，可采用低氧、低硫熏蒸；②易霉变（如黄芪、枸杞）：控制湿度，梅雨季节可密封保存或放置干燥剂；③易泛油（如柏子仁、桃仁）：冷藏或置阴凉干燥处，避免高温；④易变色（如玫瑰花、月季花）：避光、密封，减少与空气接触；⑤易气味散失（如薄荷、肉桂）：密封储存，减少开盖次数。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：顾客张女士（58岁，有高血压病史，血压控制在130/85mmHg左右）到店购买感冒药，自述症状为鼻塞、流清涕、头痛，无发热。货架上有“复方氨酚烷胺片”（含对乙酰氨基酚、金刚烷胺、人工牛黄、咖啡因、马来酸氯苯那敏）、“感冒清热颗粒”（中成药）、“酚麻美敏片”（含对乙酰氨基酚、伪麻黄碱、右美沙芬、氯雷他定）。问题：（1）应优先推荐哪种药品？为什么？（2）需向张女士提示哪些用药注意事项？答案：（1）优先推荐“感冒清热颗粒”。原因：张女士症状为鼻塞、流清涕、头痛，无发热，符合风寒感冒表现，感冒清热颗粒为辛温解表剂，对症；而复方氨酚烷胺片含金刚烷胺（抗流感病毒，对普通感冒无效）、酚麻美敏片含伪麻黄碱（收缩血管，可能升高血压），张女士有高血压病史，需避免伪麻黄碱。（2）注意事项：①服药期间忌生冷、油腻食物；②若3天后症状无缓解或加重（如出现发热、黄痰），需及时就医；③避免同时服用其他含对乙酰氨基酚的药品（如部分退烧药），防止过量；④监测血压（伪麻黄碱可能影响血压，虽未选含该成分的药，但仍需提醒）；⑤孕妇及哺乳期妇女慎用（根据药品说明书提示）。案例2：顾客王先生（72岁）到店购买“阿托伐他汀钙片”（20mg/片），自述长期服用此药控制血脂，近日因“膝关节痛”自行服用“双氯芬酸钠缓释片”（75mg/片，每日1次）。问题：（1）需提醒王先生两种药物联用时的潜在风险是什么？（2）应建议王先生采取哪些措施？答案：（1）潜在风险：阿托伐他汀与双氯芬酸钠联用可能增加肝损伤风险（两者均经肝脏代谢，可能加重肝脏负担）；此外，双氯芬酸钠可能引起胃肠道不适（如胃溃疡），老年人胃肠道敏感性高，风险更高。（2）建议措施：①定期监测肝功能（每3-6个月查ALT、AST）；②观察是否出现乏力、食欲减退、尿黄等肝损伤症状，如有需立即停药就医；③双氯芬酸钠建议餐后服用（减少胃肠刺激），或换用对胃肠道影响较小的非甾体抗炎药（如塞来昔布，需排除磺胺过敏史）；④若膝关节痛持续，建议就医明确病因（如骨关节炎），避免长期自行用药；⑤阿托伐他汀需坚持服用（除非出现严重不良反应），不可自行停药（影响血脂控制）。案例3：某药店收到顾客投诉，称购买的“维生素B2片”（规格10mg×100片）包装内有药片碎裂，且瓶内有粉末。经核查，该药品在拆零销售时由店员用手直接抓取，未使用清洁工具。问题：（1）该投诉反映出药店在拆零药品管理中存在哪些问题？（2）应如何改进？答案：（1）存在问题：①拆零工具使用不规范（未使用清洁、干燥的工具，如药匙），用手直接抓取易污染药品；②拆零操作环境不符合要求（可能未在清洁、避风的