2026年政务服务中心民政窗口上半年工作总结

2026年政务服务中心民政窗口上半年工作总结一、工作概况2026年上半年，政务服务中心民政窗口在局党组和中心管委会的正确领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，紧紧围绕“民政为民、民政爱民”的工作理念，以深化“放管服”改革为抓手，以优化营商环境为主线，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。上半年，民政窗口全体工作人员团结协作、锐意进取，圆满完成了各项工作任务。窗口共受理各类行政审批及服务事项12560件，办结12560件，当场办结率达98.5%，按时办结率100%。接待群众咨询18000余人次，群众满意度评价保持在99.9%以上，实现了“零投诉、零差评、零违纪”的工作目标，充分展现了民政服务窗口的良好形象。1.1业务数据统计上半年主要业务办理情况统计如下：业务类别受理量（件）办结量（件）当场办结率按时办结率群众满意度社会团体登记32032095%100%99.9%民办非企业单位登记28028094%100%99.8%婚姻登记85008500100%100%99.9%收养登记151580%100%100%临时救助金发放12001200100%100%99.9%老年人优待证办100%99.9%残疾人两项补贴445445100%100%99.8%合计125601256098.5%100%99.9%1.2工作亮点上半年，民政窗口在常规工作基础上，积极探索创新服务模式，主要呈现以下三大亮点：推行“跨省通办”业务常态化：依托全国一体化政务服务平台，成功解决了5对跨省婚姻登记当事人的异地办证需求，打破了户籍地域限制，极大地方便了群众办事。实施“一件事一次办”改革：将“社会团体成立登记”涉及的验资、刻章、银行开户等环节整合为“一件事”，办理时限由法定的60个工作日压缩至3个工作日，效率提升95%。开展“适老化”服务改造：针对老年人办事特点，开设“老年人专窗”，提供全程帮办代办服务，配备老花镜、急救药等便民物资，累计服务老年群众3000余人次，获得社会各界广泛好评。二、主要工作及成效2.1深化“放管服”改革，优化审批服务流程民政窗口始终坚持把简政放权、放管结合、优化服务作为工作的重中之重，通过减环节、减材料、减时限，不断提升行政审批效率。2.1.1精简审批申请材料按照“没有法律法规依据的一律取消”的原则，对民政领域所有审批事项的申请材料进行了全面梳理和清理。上半年，共取消证明事项12项，调整为告知承诺制的证明事项5项。例如，在办理社会团体成立登记时，取消了“验资报告”，改为通过部门间函询核实；在办理养老服务机构的备案时，取消了“消防安全合格证明”的重复提交，改为内部核查。材料精简率达30%以上，有效减轻了办事群众的负担。2.1.2优化审批服务流程对行政审批事项的流程图进行了重新绘制和优化，并全部在政务服务网公示。大力推行“一审一核”制，除复杂事项外，简单事项全部授权窗口首席代表直接审批。推行“容缺受理”机制，对主要材料齐全、次要材料欠缺的事项，在申请人做出承诺后，先行受理并进入审核程序，待材料补齐后立即发证。上半年，共容缺受理事项86件，避免了群众“来回跑”。2.1.3推进“一窗受理、集成服务”严格按照政务服务中心要求，落实“一窗通办”改革。将社会组织登记、婚姻登记、慈善救助等分设的窗口整合为综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式。通过综合窗口的统一调度，有效解决了不同窗口忙闲不均的问题，资源利用率得到显著提升。2.2聚焦基本民生保障，筑牢社会救助底线民政窗口是困难群众寻求政府救助的第一站，窗口工作人员始终怀着深厚的感情做好社会救助工作，确保各项惠民政策精准落地。2.2.1规范最低生活保障审核确认严格执行《最低生活保障审核确认办法》，进一步规范低保受理、家庭经济状况调查、审核确认等流程。上半年，通过窗口受理并经家庭经济状况核对中心核查，新增低保对象150户380人，动态调整退出低保对象60户120人。在办理过程中，坚持“凡进必核”，确保救助对象认定准确率达到100%。2.2.2落实临时救助“急难愁盼”兜底功能充分发挥临时救助“救急难”的作用，对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境的家庭或个人，给予应急性、过渡性的救助。上半年，窗口直接受理并办结临时救助申请1200件，发放临时救助金总计360万元。对于急难型临时救助，积极开展“先行救助”，事后补办手续，确保救助及时有效。2.2.3完善困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度依托“全国残疾人两项补贴信息系统”，实现了补贴资格认定申请“跨省通办”和“全程网办”。窗口主动与残联部门建立数据共享机制，每月进行数据比对，确保“应补尽补、应退尽退”。上半年，通过窗口办理两项补贴申请445人次，审核发放准确率100%。2.3优化专项社会服务，提升公共服务水平围绕人民群众对美好生活的向往，不断提升婚姻、养老、儿童福利等专项社会服务的质量和温度。2.3.1提升婚姻登记管理服务水平上半年，共办理结婚登记4500对，离婚登记1800对，补领婚姻证件2200件。在“2·14”、“5·20”等婚姻登记高峰日，启动应急预案，采取提前预约、分时段办理、增设窗口等措施，确保登记工作有序进行，单日最高办理量达200对。同时，积极推进婚俗改革，在窗口设立婚姻家庭辅导室，引入专业社工为新人提供婚前辅导和矛盾调解服务，上半年共提供服务300余人次。2.3.2推进养老服务便利化为积极应对人口老龄化，窗口进一步优化了老年人优待证办理流程，全面推行“即来即办、立等可取”。上半年，共办理《老年人优待证》1800本。配合开展高龄津贴发放工作，协助部门间数据核验，确保全市80岁以上老年人高龄津贴精准发放。探索建立特殊困难老年人探访关爱服务机制，通过窗口受理关爱服务申请，及时将信息推送至社区，形成闭环管理。2.3.3强化儿童福利保障严格规范收养登记程序，切实保障被收养儿童和收养人的合法权益。上半年，依法办理收养登记15例，并对收养家庭进行了回访。做好事实无人抚养儿童保障工作，窗口协助受理认定申请，确保孤儿和事实无人抚养儿童基本生活费按时足额发放。2.4推进数字民政建设，提升智慧服务能力坚持以数字化转型驱动政务服务现代化，推动更多民政服务事项从“网上可办”向“网上好办”转变。2.4.1推广电子证照应用积极配合大数据局，推动社会组织登记证书、婚姻登记证书等电子证照的归集和应用。在办理相关业务时，凡是可通过电子证照库获取的信息，不再要求申请人提交实体证照。上半年，通过调用电子证照办理业务600余次，减少了纸质材料的提交。2.4.2拓展线上服务渠道依托“XX政务服务网”、“XX政务APP”及微信公众号，构建了多渠道的线上服务体系。社会组织年检、慈善组织认定等事项实现了“全程网办”，申请人足不出户即可完成业务申报。上半年，网上办理率达到75%，较去年同期增长10个百分点。2.4.3强化数据共享核验加强与公安、人社、卫健、住建等部门的数据共享，在办理低保、特困、临时救助等业务时，通过数据接口自动核查申请人户籍、社保、房产、车辆等信息，既提高了核查效率，又有效防范了骗保行为。上半年，通过数据比对发现并查处不符合救助条件的申请23例。2.5加强窗口队伍建设，树立良好服务形象窗口是政府联系群众的桥梁和纽带，队伍建设是做好一切工作的前提和保障。2.5.1强化政治理论和业务学习坚持每周五下午集中学习制度，深入学习党的最新理论成果和民政法律法规政策。上半年，组织开展业务培训12次，重点学习了《民法典》、《社会团体登记管理条例》、《行政区划管理条例》等法律法规，以及最新的便民利民政策。通过业务技能比武、案例分析会等形式，不断提升工作人员的政策水平和实操能力。2.5.2严格纪律作风管理严格执行政务服务中心的各项考勤制度、着装规范和文明用语规范。推行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”。设立“党员先锋岗”和“服务标兵岗”，发挥党员的模范带头作用。建立日巡查、周通报制度，对迟到早退、服务态度生硬等现象进行严肃处理。上半年，窗口工作人员未发生一起违纪违规行为。2.5.3提升主动服务意识倡导“换位思考”的服务理念，要求工作人员站在群众的角度思考问题。针对行动不便的残疾人、高龄老年人等特殊群体，提供上门服务20余次。在办事大厅配备饮水机、复印机、自助查询机等便民设施，并安排专人负责引导和帮办，努力营造温馨舒适的办事环境。三、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，对照上级的要求和群众的期盼，我们的工作还存在一些薄弱环节和不足之处，主要表现在以下几个方面：3.1政策宣传解读力度不够虽然民政惠民政策较多，但宣传形式较为单一，主要依赖大厅展板和宣传单页。部分群众对低保、特困、临时救助等政策的申请条件、办理流程了解不深，导致咨询量过大，甚至出现群众因材料准备不全而多次跑腿的情况。针对新出台的政策，线上解读和视频教程的制作还不够及时。3.2部门间数据协同仍有壁垒虽然在数据共享方面取得了一定进展，但在实际操作中，仍存在部分数据获取不畅、更新不及时的问题。例如，在办理某些跨区域业务时，异地数据的实时核验还存在延迟；部分垂直管理部门的数据尚未完全打通，仍需申请人提供纸质证明，影响了“一网通办”的体验。3.3窗口人员配置与业务量不匹配随着“放管服”改革的深入，民政窗口承接的业务事项不断增加，特别是社会组织登记、婚姻登记等业务专业性较强、政策变化快。目前窗口在编人员较少，聘用人员流动性大，高峰期窗口人手紧张，排队等候时间较长，难以满足日益增长的服务需求。3.4网上办事深度有待拓展目前，虽然大部分事项已实现网上预约和申报，但部分复杂事项的“全程网办”率还有待提高。在线预审、电子印章应用、在线缴费等功能还不够完善，群众在网上办事过程中遇到问题时，远程指导和帮办的能力相对较弱。四、下半年工作计划下半年，民政窗口将紧紧围绕全年工作目标，坚持问题导向，补齐短板弱项，重点抓好以下五个方面的工作：4.1持续优化营商环境，提升审批效能深化“证照分离”改革：按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等四种方式，分类推进民政领域涉企经营许可事项改革，进一步激发市场主体活力。推进“好差评”制度落地：建立健全评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，主动接受群众评价，倒逼服务质量提升。确保好评率保持在99%以上，主动评价率提升至80%以上。探索“智能审批”：在老年人优待证办理等简单事项上，探索运用大数据比对、人工智能等技术，实现系统自动审批、秒批秒办。4.2强化民生兜底保障，确保政策精准落地开展社会救助专项治理：重点整治低保、特困供养等救助工作中的“漏保”、“错保”以及政策执行不到位问题，确保救助公平公正。完善主动发现机制：依托基层网格员、社区工作者，建立困难群众主动发现网络，变“人找政策”为“政策找人”，确保符合条件的困难群众及时纳入救助范围。加强业务培训指导：对乡镇（街道）民政助理员进行业务轮训，提升基层民政工作人员的政策执行能力和业务水平，确保政策在基层“接得住、管得好”。4.3加快数字化转型，深化智慧民政应用提升网上办事体验：优化民政业务办事指南和网上申报界面，增加“智能导办”功能，实现“一看就懂、一学就会”。推动更多高频事项实现“掌上办”、“指尖办”。推广电子证照互认互通：积极配合市级电子证照库建设，推动婚姻登记证、低保证明等高频电子证照在政务服务领域的广泛应用，真正实现“免证办”。完善数据共享机制：积极协调大数据局及相关职能部门，解决数据共享中的堵点难点问题，扩大数据共享范围，提高数据核验的准确性和时效性。4.4创新服务方式，拓展服务内涵开展“延时服务”和“预约服务”：针对工作日没空办的群众，全面推行双休日“延时服务”和工作日“午间不间断”服务。对急需办理的特殊事项，提供“预约服务”，随到随办。推进“婚姻登记+婚俗改革”：继续深化婚俗改革试点工作，在婚姻登记窗口增设颁证仪式厅，邀请金婚夫妇、道德模范等为新人颁证，倡导喜事新办、婚事简办。加强社会组织服务管理：在做好登记工作的同时，加强对社会组织成立后的党建指导和监管服务，引导社会组织积极参与社会治理和公益事业。4.5加强队伍建设，锻造过硬民政铁军强化思想政治教育：深