行政管理学试题及答案

行政管理学试题及答案

行政管理学试题及答案「篇一」

一、(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中

只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.管理的性质不包括()

A.二重性B.科学性

C.理论性D.艺术性

2.人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事()

A.反馈控制比前馈控制更重要B.现场控制比反馈控制更重要

C.反馈控制比现场控制更重要D.前馈控制比反馈控制更重要

3.打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单

替换问题，需要的管理技能主要是()

A.概念技能和技术技能B.人际技能和技术技能

C.技术技能I).人际技能和概念技能

4.差别是()的内容之一。

A.泰罗的科学管理理论B.法约尔的一般管理理论

C.韦伯的D.现代管理理论

5.没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是()

A.园型沟通B.Y型沟通

C.全通道型沟通D.轮型沟通

6.根据计划的明确性，可以将计划分为()

A.长期计戈k中期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划

7.()是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预

算。

A.经营预算B.投资预算

C.D.成本预算

8.目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的()

A.差异性B.层次性

C.时间性D.先进性

9.某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件

30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为()

A.3000B.20xx

C.30000D.20xx0

10.按照决策的主体，可以将决策分为()

A.长期决策和短期决策B.个体决策和群体决策

C.程序化和D.确定型、风险型和

11.下列关于管理嗝度与管理层次的描述正确的是（）

A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

12.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中

的（）

A.授权艺术B.决策艺术

C.用人艺术D.创新艺术

13.对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔

原则中的（）

A.全面考核原则B.公开招嗯原则

C.择优录取原则D.公平竞争原则

14.一个企业的精珅文化是指（）

A.厂容厂貌B.职工风貌

C.沉淀于企业职工心里的意识形态1）.产品形象

15.领导生命周期理论是()的典型代表

A.领导特质理论B.领导行为理论

C.领导周期理论I).领导权变理论

行政管理学试题及答案「篇二」

20xx管理学考试题及答案

一、单项选择题(本大题共15小题，每题1分，共15分)

1.菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。A

A.职位权力、任务结构、领导与卜属的关系

B.职位权力、领导者性格、领导者素质

C.职位权力、下属素质、领导者素质

D.下属素质、管理跨度、任务结构

2.美国管理大师彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术

和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技

巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：

oA

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理

3.关于组织文化的功能，正确的是

oA

A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性

B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失

D.组织文化无法从艰木上改变组织成员旧有的价值观念

4、业务决策，如任务的口常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策

属于。C

A.风险型决策B.不确定型决策

C.程序化决策D.非程序化决策

5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构。C

A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校

6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组

织结构应考虑按什么因素来划分部门？。C

A.职能B.产品C.地区D.流程

7.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加

到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，

但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可

能在于OC

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经埋的管埋幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管埋

D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

8.管理方格图中，9.1型对应的是_______领导方式。A

A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型

9.某公司总经理安排总经理助理去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于

总经理助理工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。堇事会在讨论

其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？

oA

A.总经理应对谈判承担完全的责任

B.总经理助理既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C.若总经理助理又将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任

D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

10.某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所

在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调

整到：。C

A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作

B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作

D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

11.名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部，生产

加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来

运作的。从以上信息可以判断该公司的组织结构是。D

A、企业集团B、事业部制C、矩阵结构D、网

络结构

12.根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论oA

A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大

C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等

D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

13.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但许多企业的奖金

已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：。C

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不•样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

14.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味

着该组织_____oB

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.1E式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

15、对于生产车间的班长而言，其管理技能侧重于。A

A、技术技能B、概念技能C、人际技能D、操

作技能

二、名词解析（本大题共4小题，每题3分，共12分）

1.管理幅度：一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度

2.风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，但

是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。

3.集权：组织中决定或决策更多地集中在高层，更多地集中到少数人的手

上，我们把这中权力分配的形式交集权

4.领导：领导者利用其影响力影响其追随者按照其指示的目标方向努力的过

程。

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.泰罗被称为“科学管理之父”，其科学管理的理论包括哪几方面的内容？

答：五点内容：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计

划职能与执行职能相分离。

2.决策理论学派的代表人西蒙认为决策者往往只追求满意方案，而不是最佳

方案，为什么？请简单回答。

答：最优方案需要决策者掌握完全的信息，需要决策者完全的理性。

掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性

3.公平理论告诉我们，公平对待员工是一种重要的激励手段，可是尽管管理者

总是努力地公平对待每一位员工，仍然有不少的员工觉得不公平，为什么？

答：公平理论的不足在于员工对公平的判断是主观的人们总是高估自己的付

出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。

4.领导影响力来源有哪几个方面？

答：奖励权，处罚权，法定权，感召权，专长权

四、分析简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.“很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，

由此可见，高层管理者最需要的是技术技能，其他技能次要些，”这种说法对吗？

请用管理者所需的基本技能来简单回答。

答案要点：

这种说法是不对的。

管理者需要的三种基本技能是技术技能、人际技能和概念技能，其中概念技能

对高层管理者来说尤为重要。

管理者从基层做起，对管理者来说对其了解本行业，锻炼对本行业的概念技能

也是十分必要的。

2.“现代交通通信的发展，企业管理人员和工素质的提高，为组织的扁平化提

供了很好的条件，所以管理者要不断地提高管理幅度，从而降低管理成本，提高管

理效率。”这句话对吗？请用管理幅度和管理层次的关系来论述之。

答案要点：

这种说法是不对的。

现代经济发展和人员素质的提高确实为组织结构的扁平化提供了很好的条件，

但是组织的扁平化使有限度的，适度的管理幅度和管理层次是符合管理的规律的，

所以不耍过分最求不切实际的扁平化。

3.“世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，计划

是没有意义的，在今天的环境下，管理中计划的职能显得不重要。”这种说法对

吗？请用简单论述之。

答案要点：

这种说法是不对的。

计划是管理的四个基本职能的首要职能，在今天的复杂多变的环境下，计划工

作显得更为重要，计划工作促使我们要对未来的环境做出更为科学的预测，计划工

作是我们对未来的环境做出更多的设想，计划工作促使我们对未来的环境做出更多

的准备和安排，这些都是确保工作成功的关键。

4.“在社会经济迅速发展的今天，（1,9）型的领导风格比（9,1）型的领导

风格更科学。”这种说法对吗？请用费德勒的权变模型解析之。

答案要点：

这种说法是不对的。

情景不同，领导有效的模式也不同，在费德勒的领导的权变模型的八种情景

里，在最有利的三种情景和最不利的一种情景里，任务导向型的.领导风格更有

效，即（9,1）型的领导风格更有效，在中间状态的情境里，关系导向型即（1,

9）型的领导风格更有效。

5.”在今天的企业组织中，下属出现很大程度的不满意是普遍现象，所以对管

理者来说，消除引起下属不满意的根源，解决下属不满意的现象是管理工作的重中

之重。”这种说法对吗？请用双因素理论解析之。

答案要点：

这种说法是不对的。

双因素理论告诉我们，不满意现象的对立而是没有不满意，没有满意现象的对

立面是满意，消除不满意现象并不能促使满意现象的发生，在管理过程中促使满意

的现象的发生是十分必要的，也就是说，要利用激励因素。

五、论述题（本大题共1小题，每小题8分，共8分）

1.有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请

论述之。

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，

分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中

在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执

行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中

显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散

在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，

一个统一的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分

多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，

而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一

点，何时又需要较多的分权。

五、案例分析题（本大题共2个案例，共4个小题，每小题5分，共20分）

案例1：华胜公司的组织变革

1、你认为华胜公司目前采用了什么样的组织结构？面临的主要问题是什么？

答：华胜公司目前采用了直线职能制（职能部门化）的组织结构，华胜公司面

临的主要问题是权力集中于上层，职能部门权力过大，命令信息传导失灵，经营单

位没有权力做出决策，公司高层又无暇顾及，面对复杂多变的环境，反应缓慢，迟

钝。这是直线职能制（职能部门化）的组织结构的弊端

2、你认为华胜公司出现这些问题的根本原因是什么？你认为华胜公司应该采

用什么样的组织结构？

答：组织结构设置不合理是引起这些问题的主要原因，公司采取按照职能划分

部门的组织结构，经营单位权力较小，没有权力对外界环境的变化作出反应。采用

产品事业部制（产品部门化）的组织结构会很好地解决这些问题。

案例2：如何留住晋升无望的员工

3.按照马斯洛的需要层次论，你认为王先生的主导需要是什么？请简单描述

评价需要层次论

答案要点：王先生的主导需要是自我实现的需要，五种需要：生理、安全、

社交、尊重和自我实现，由低到高。

4.组织层级扁平化却引起组织层级的减少，员工晋升变得困难，从而摔伤了

员工的积极性，你认为有什么办法激励此类员工？

答案要点：扁平化的组织结构，员工晋升变得困难，但是晋升只是员工的一种

追求，员工还有其他的追求和需要，只要针对员工的主导需要就能有效激励员工。

行政管理学试题及答案「篇三」

一、单项选择题（20分）

1、A

2、C

3、C

4、A

5、B

6、C

7、C

8、A

9、C

10、C

11、B

12、A

13、A

14、A

15、B

16、B

17、B

18、B

19、C

20、C

二.判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20

分）

1.X经营的核心是决策

2.X这就构成了非正式组织

3.X对事物变化发展的趋势作出定性的.描述，这就是定性预测

4.V

5.X就是管理人员培训方法中的职务轮换

6.X结构改为部门

7.X法国改为德国

8.V

9.V

10.X分权式改为集权式

三、名词解释（20分）

1.管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、

有组织、不断地进行的协调活动。

2.行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方

法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环

境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3.分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分

权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4.控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检

查、监督、纠偏等管理活动

5.激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，

推动并引导行为朝向预定目标的作用。

四、简答题（每题5分，共20分）

1.管理的性质是什么？

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。

首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然

属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相

联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观

规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要

掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2.简述组织工作的基本原则。

（1）目标任务原则。（2）贡权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干

高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集

权与分权相结合的原则。

3.人员配备的原则是什么？

经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范

化原则。

4.领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

（1）科学用人的艺术。知人善任；量才适用；用人不疑。

（2）有效激励人的艺术。

（3）适度治人的艺术。

五、论述及计算（20分）

1、决策程序包括哪些步骤？（10分）

决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程

序。决策程序应包括四个步骤：

（1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确

定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，•般将

其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。

（2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因

素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；

第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物

未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第

三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的

可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互

之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在

决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方

案。

（3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评

价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的步骤一般分三步：第一步是

看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保

留下来的方案进行评估。第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行

评估中的满意程序，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。

（4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策

者挑选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不

同。重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会

议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选

择出满意的方案。

2.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年

度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损.(10分)

根据Q二F/(P-V)

得出V=(QP-F)/Q=(40000X1200-1600000)740000=1160(元)

所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。

行政管理学试题及答案「篇四」

一、选择题(每小题2分，共60分。在每小题的四个备选答案中选出一个正

确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净

后，再选涂其他答案标号。)

1.下列关于管理活动的理解不正确的是

A.管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合

B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合

C.管理活动是为了有效的实现组织目标

D.管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”下属就不“理”

2.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是

A.工作定额B.标准化

C.计件奖励工资制D.能力与工作相适应

3.下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是

A.统一指挥B.统一领导C.分工D.非正式组织

4.彼得•圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修

炼，卜列不属于五项修炼的内容的是

A.超越自我B.改善共同愿景C.团队学习I).系统思考

5.作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责，这时管理

者承担的角色是

A.监督者B.传播者C.发言人D.领导者

6.俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是那种道德观

A.权力至上道德观B.公平公正道德观

C.功利主义道德观D.推己及人道德观

7.下列不属于组织没计的任务的是

A.设计清晰的组织结构B.规划和设计组织各部门的职能与职权

C.招募员工与培训D.确定三种职权并编制职务说明书

8.“事事有人做，人人有事做”反映的管理职能是

A.计戈ijB.组织C.领导D.控制

9.某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到

概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于

A.不确定型决策B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是

10.某一研发公司有多个同期在研的项目，这些项目需要公司不同专业职能的

人员共同配合完成，在这种情况下，该公司适合采用哪种蛆织结构模式

A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.动态网络结构

1L孔茨和韦里克将计划分为8层，其中的①使命;②规则;③政策;④方案，四

层，按照从抽象到具体的排列顺序是

A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②@@@

12.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是

A.规模经济现象严重B.资本需求量大

C.在位优势明显D.产品差别化大

13.某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中

小学的英语培训属于战略。

A.相关多元化B.混合多元化C.横向多元化D.市场渗透

14.下列关于目标管理的说法错误的是

A.目标管理必须把组织的任务转化为目标

B.目标管理是组织中上下各级管理人员统•起来共同制定目标的管理方法

C.目标管理过程要求下级管理人员需要上级管理人员严格管理

D.目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式

15.把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整

个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快

的速度完成工作的方法是

A.预算B.目标管理C.战略管理I).网络计划技术

16.下列不是组织结构特征的是

A.稳定性B.复杂性C.集权性D.规范性

17.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是

A.有利于优进企业内的竞争

B.各部门可能会存在本位主义倾向

C.有利于节约成本，减少机构的重复设置

D.有利于“多面手式”的高层管理人才的培养

18.下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是

A.张经理是一个办事严肃认真的人，工作中他很少露出笑容。员工一旦出现差

错就会受到严厉的批评

B.王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候

C.李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延

缓现象就会立即要求该部门马上自己提出改进措施并完成整改

D.黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与

他们联系好。”

19.某公司总经理把某一产品的生产责任委派给一位生产部的副总经理，由其

负责该产品的全部生产工作，但同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天

的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下发各种生产指令。总经理的这种

做法最主要是违反了管理过程中的原则。

A.权责对等B.专业分工C.分权化D.统一指挥

20.下列不属于离职培训的是

A.实习B.教室教学C.影片教学D.模拟演练

21.哈默和钱皮在《公司再造》一书中提出三“C”的力量，他们认为其中最为

重要的力量是

A.顾客B.竞争C.变革D.合作

22.组织文化内容中，属于组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经

营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是

A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.行为规范

23.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的型。

A.9.IB.1.9C.5.5D.9.9

24.根据双因素理论，下列可激励员工的因素有

A.成就、晋升、工作条件、责任B.晋升、良好的人际关系、责任

C.承认、成长、成就、公司政策D.工作本身、成长、成就和责任

25.在菲德勒模型中，下列适合采用高LPC领导方式的是

A.人际关系差,任务结构复杂，职位权力强

B.人际关系差,任务结构简单，职位权力强

C.人际关系好,任务结构简单，职位权力弱

D.人际关系好,任务结构复杂，职位权力强

26.下列关于公平理论的说法错误的是

A.公平理论又称为社会比较理论

B.是否公平是比较的结果

C.是否公平是有客观标准的

D.公平结果发生在刍己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时

27.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，

所有人都直接由王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经

理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此

过程中，该公司沟通网络的变化过程是

A.由轮式变为链式B.由轮式变为Y式

C.由健式变为Y式D.由健式变为圆式

28.下列各项中，主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是

A.外部审计B.管理审计C.内部审计D.全面审计

29.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种

控制的描述

A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制

30.卜列关于创新与维持的关系的说法中，不止确的是

A.创新是维持基础上的发展

B.创新是为更高层次的维持提供依据和框架

C.维持的结果需要创新来实现

D.维持是创新的逻辑延续

二、判断题（每小题1分，共10分。你认为正确的在答题卡相应的题后括号

内划“，，反之划"X”。）

31.管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。

32.马克斯•韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。

33.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。

34.一个组织要实行专业化分工，就必须分权;否则，组织便无法运转。

35.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活

动。

36.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。

37.独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以，分权式的领导总比独裁式的

领导更有效。

38.领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位

和权力。

39.参谋人员具有命令权限而无职能权限。

40.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极

性。

三、填空题（每小题1分，共10分。）

41.权变理论的核心是研究组织与的关系。

42.社会系统学派认为，任何组织都包含3个基本要素，即、协作的愿望和良

好的沟通。

43.迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮在《再造公司》中指出，从全球看，我们处

于一个“三C”世界之口。“三C”是指变革、顾客和。

44.西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和。

45.的目的是解决问题或利用机会。

46.在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用策略。

47.奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶

段、规范化阶段和。

48.控制标准Z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是控制。

49.在组织的正式沟通过程中，员工参与度和满意度较高，适合于解决复杂问

题的沟通方式是。

50.企业技术创新的核心内容是创新。

四、简答题（每小题6分，共30分。）

51.简述影响管埋者道德的因素。

52.简述战略环境分析的内容。

53.简述动态网络型组织结构的优缺点。

54.简述员工招聘中外部招聘的优缺点。

55.简述控制的过程。

五、论述题（每小题12分，共24分。）

56.试述领导生命周期理论的基本内容。

57.试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。

六、案例分析题（每小题8分，共16分。）

一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，

然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以

人为本，创新变革的战咯思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，

年底从企业外部引进•北高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液;二

是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓

强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，

小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有

一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处

的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说

道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传

去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐

自己被裁，根本无心工祚，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示

极大的不满。

邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的

负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个

方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于

我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两

个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实

前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我

相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提

问。”

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到

了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题：

58.从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些?邓强的一次战略方案的制订

为什么会引起如此大的风波？

59.如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训？

参考答案及名家精析

一、选择题

1.［答案］D

【精析】D项管理活动是“管”和“理”的结合，为了认识管理的目的，就必

须去理，为了实现管理的目的，就必须去管。“管”和“理”的有机结合，才能实

现真正意义的管理。

2.［答案答

【精析】本题考查泰罗科学管理理论的内容。科学管理主要内容包括：①工作

定额;②标准化;③能力与工作相适应;④差别计件工资制;⑤计划职能与执行职能相

分离。C项计件奖励工资制是泰罗的追随者甘特提出的。

3.［答案］D

【精析】本题考查法约尔的十四条管理原则。其包括：①分工;②权力与责

任；③纪律;④统一命令:⑤统一领导；⑥员工个人要服从整体;⑦人员的报酬要公

平；⑧集权;⑨等级链；@秩序;平等;人员保持稳定；主动性；集体精神。

4.［答案答

【精析】彼得•圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能包括：①超越自我;②

改变心智模式;③建立共同愿景;④团队学习⑤系统思考。

5.［答案］B

【精析】本题考查管理者的角色。传播者角色职责：将组织或外界的有效信息

通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作。

6.［答案］D

【精析】本题考查道德观。“要想公道，打个颠倒。”意为站在对方的立场上

考虑问题。这是推己及人道德观的表现。

7.［答案］C

【精析】本题考查组织设计的任务，组织设计的任务是设计清晰的组织结构，

规划和设计组织中各部门的职能和职权，明确组织中职能职权、参谋职权、直线职

权的活动范围并编制职务说明书。

8.［答案答

【精析】组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关

系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。“事事

有人做，人人有事做”沐现的管理中的组织职能。

9.［答案］A

【精析】本题考查定量决策的方法。30条汽车线路因堵车概率的不同而最短

时间内到达的路径不定，属于不确定决策。

10.［答案］C

【精析】本题考查组织结构。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目

组成横向系统结合而成的组织。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则。

11.［答案］B

【精析】哈罗德•孔茨和海因・韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体

系：①宗旨(Purpose),或称目的或使命;②目标(Objective);③战略

(Strategy);④政策(Policy);⑤程序(Procedure);⑥规则(Rule);⑦方案(或规

划)(Programme);⑧预算(Budget)。故选B。

12.［答案］D

【精析】某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业

进入障碍的因素主要有：①规模经济;②产品差别化;③转移购买成本;④及本需

求;⑤在位优势;⑥政府政策。其中，产品差别化，实现产品的差别化经营对行业影

响最大。

13.［答案］A

【精析】在这里，需明确相关多元化和同心多元化是一个概念。它是指企业增

加新的，但与原有业务有相关的产品与服务。很明显，材料事例属于相关多元化。

14.［答案］C

【精析】本题主要考查目标管理的思想，即：①企业的任务必须转化为目标，

企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实

现。②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同

的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。③

每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业

管理人员或工人对企业总目标的贡献。④管理人员和工人是依据设定的目标进行自

我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。⑤企业管理人

员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

15.［答案］D

【精析】本题较简单，主要考查网络计划技术的定义。网络计划技术就是通过

网络图的形式来表达一项计划中各项工作（活动、任务、工序）的先后顺序和相互关

系，反映出计划的安排，并据以选择最优方案，以组织、协调和控制生产的进度和

费用，使其达到预定的目标的一种科学的管理方法。

16.［答案］A

【精析】本题考查组织结构的特征。组织结构的特征包括：复杂性、规范性和

集权性。

17.［答案］C

【精析】本题考查产品部门化的优势。产品或服务部门化的优点主要是：①各

部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率

水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同

部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整;②这种

分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。C项属于产品部门

化的缺点。

18.［答案］D

【精析】本题考查集权。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的

集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动

必须服从上级指挥。在D项中，黄总经理采用了集权的组织形式。

19.［答案］D

【精析】本题主要考查组织设计的原则。总经理一方面授权他人管理，另一方

面又直接管理，明显违反了组织设计中的统一指挥原则。

20.［答案］A

【精析】本题主要考查离职培训的方式。离职培训是指为了使员，能够适应新

的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常

见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。A项实习属于在职培

训的方式。

21.［答案答

【精析】哈默与钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即顾客、竞争、变

革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要。

22.［答案答

【精析】组织文化内容中的组织价值观是组织内容管理层和全体员工对该组织

的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。

23.［答案］B

【精析】管理方格论中，有代表性的领导行为包括（1,9）型，又称为乡村俱乐

部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1,1）型，又

称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，

很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5,5）型，又称为中庸之道

型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9,1）型，又称为任

务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9,9）型，又

称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士

气。

24.［答窠］D

【精析】赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因

素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、

人际关系、工作条件等。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。主要包

括：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得

到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。

25.［答案答

【精析】在菲德勒模型中，适合采用高LPC领导方式一般有：①人际关系好，

任务结构复杂，职位权力弱;②人际关系差，任务结构简单，职位权力强;③人际关

系差，任务结构简单，职位权力弱。其他均需要采用低LPC领导方式。

26.［答案］C

【精析】是否公平不存在客观标准。

27.［答案］B

【精析】轮式沟通是有多个下属向一个上级报告，但下属之间不沟通。Y式沟

通是一种纵向沟通模式，由一个主管通过第二级与下级沟通的方式。

28.［答案］A

【精析】外部审计主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。

29.［答案答

【精析】反馈控制亦称成果控制或事后控制,是指根据已发生的情况对现在或

未来进行的控制，即主管人员将工作的执行结果与控制标准相比较，从中发现已经

出现或即将出现的偏差，在分析偏差产生原因的基础上，采取纠偏措施，以防止偏

差进一步发展或今后再度发生。

30.［答案］C

【精析】维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重

要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新

的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托

和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是

实现维持与创新最优组合的管理。

二、判断题

31.［答案］V

【精析】管理之所以必要是由劳动的.社会化沃定的。

32.［答案］X

【精析】行政组织模式是一种高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管

理体制。

33.［答案］X

【精析】管理环境按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部

环境。内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包

括人员的社会心理因素、组织文化等因素。外部环境是指组织外部的各种自然和社

会条件与因素。

34.［答案］J

【精析】一个组织要实行专业化分工，就必须分权;否则，组织便无法运转。

35.［答案］X

【精析】法约尔认为企业都存在着六种基本活动：一是技术活动;二是商业活

动;三是财务活动；四是安全活动;五是会计活动;六是管理活动。

36.［答案］V

【精析】上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。

37.［答案］X

【精析】领导方式的选择是根据组织环境而定的，不同的组织环境下适应的领

导方式不一。

38.［答案］X

【精析】权力大体可分两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力；一类称

为非职位的权力或个人的权力。职位的权力又分为奖赏性权力、惩罚性权力和法定

性权力;个人的权力又分为专长性权力和感召性权力。①奖赏性权力是通过给予别

人期望得到的东西来影响他们行为的能力，例如主管人员向下属做出承诺：如果下

属工作表现好或者完成规定的工作目标，便可以获得额外奖金等。②惩罚性权力是

通过惩罚来影响别人行为的能力，许多职务都授予主管人员处罚下属的权力。③法

定性权力是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属的工作，法定性权力便是

主管人员利用下属的这种信任来影响他们的能力。④专长性权力是指个人通过别人

需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力，例如他人会对拥有专业知识和丰

富经验的人的建议言听计从等。⑤感召性权力是指利用别人对自己的认同而影响他

们行为的能力。

39.L答案」X

【精析】参谋人员具有参谋职能权限，所以题中叙述错误。

40.［答案］V

【精析】严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的

积极性。

三、填空题

41.环境42.明确的目标

43.竞争44.满意度原则

45.决策46.迁就

47.精细阶段48.跟踪

49.全通道式沟通50.产品

四、简答题

51.(1)道德的发展阶段；

(2)个人特征；

(3)组织结构；

(4)组织文化；

(5)问题强度。

(答全5点得6分，少答1点扣1分)

52.(1)外部一般环境(天);

(2)行业环境(地);

（3）竞争对手（彼）；

⑷企业自身（己）；

（5）顾客。

（答全5点得6分，少答1点扣1分）

53.（1）优点：以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源，具有更大

的灵活性和柔性;组织结构简单精练，可以使组织结构进一步扁平化，提高运行效

率。（4分）

（2）缺点：合作组织中成员是临时的，可控性太差。（2分）

54.