2026年电子商务师资格理论知识考试题库（含答案）

2026年电子商务师资格理论知识考试题库(含答案)一、单选题A、熟人经济市场B、陌生人经济市场D、模糊粉丝经济市场A、索引系统B、抓取系统C、存储系统D、搜索系统能实现A、文字C、音频D、特效A、关机C、音量D、详情A、压缩工具A、关系C、网络D、多维A、数据定义功能B、数据操作功能C、控制功能D、管理功能答案：BC、支付宝D、微信A、textA、已确认订单数B、已收款订单数C、有效订单数D、待确认订单数A、POP答案：AA、序列C、对称A、价格-区域分析C、产品-区域分析D、区域-产品分析答案：BA、表B、表单D、页A、表格C、文字D、框架B、ASP技术C、ADO技术D、ODBC技术A、安全服务器B、CA服务器C、注册机构RAD、LDAP服务器A、<form>A、供应链管理系统A、文件存放会混乱B、可能无法更新C、可能无法维护D、无影响A、待编辑审核B、未传稿C、签发退回D、待签发审核A、质量B、成本D、服务答案：BA、提高商品价格C、提高宝宝品质和性价比D、提高物流速度B、加快反应速度的服务C、降低成本的服务D、延伸服务B、个人C、企业29.某网页被打开了1000次，而该网页上某一广告被点击了10次，那A、1%C、导航栏D、第一屏答案：BA、A类库存品B、B类库存品C、C类库存品D、A和C类库存品A、添加/删除Windows组件C、我的电脑D、我的文档A、人身威胁B、信息泄露D、垃圾信息A、矩形B、圆形D、菱形B、销售信息管理D、客户信息管理A、缺货频率B、供应比率C、订货完成率D、订单接受率答案：BA、包装的轻薄化B、包装的单纯化C、包装的复杂化D、包装的机械化B、专门的编程接口C、防止外网的攻击D、防止内网的攻击A、实用性判断B、趣味性判断C、时效性判断D、权威性判断答案：DC、帧A、年满16周岁A、圆形B、矩形A、数据库减少冗余D、背景插图A、新建B、打印54.()如公司简介、新产品介绍及订货方式等。此部分信息在互联网A、绝密级信息B、机密级信息C、秘密级信息D、公开级信息A、拒绝来自指定地址和域名的邮件服务连接请求C、拒绝收信人数量大于预定上限的的邮件D、暂时搁置可疑的信件56.PGP是一个基于[公钥加密体系的邮件加密软件。答案：A57.支付网关CA为[发放证书。B、商户C、持卡人A、通过线下营销提高网站信任度C、网站设计引起消费者兴趣D、提供多种支付方式A、导航栏B、页眉C、页脚D、第一屏A、价格-区域分析B、区域销售异动分析C、重点产品分析答案：CA、超文本标记语言B、超级图片C、超级表格D、网页A、有效订单数与订单总数B、有效订单数与总访问次数C、总订单数与总访问次数D、有效订单数与无效订单数答案：BA、英文D、中文答案：DB、比较检索C、对比检索D、累计检索B、软件凭证D、企业凭证A、CGIB、操纵C、定义D、地点A、可以嵌套D、可改变颜色A、10B、方正兰亭幼圆A、已确认C、有效D、待确认A、表格B、层叠样式表D、导航A、背景插图B、标志C、网页主图D、超级链接答案：BA、坚持文章原创B、提高标题与文章的准确性C、利用好已有的交际平台分享文章D、有优质作品A、电子商务各方主体C、网络用户D、人民群众A、观众粉丝对直播内容的印象C、观众粉丝对直播间的印象D、观众粉丝对直播间声音的印象A、精准营销B、整合营销C、新闻营销D、搜索引擎营销答案：BA、快门B、光圈D、白平衡B、剪辑C、音频D、滤镜C、开始蓝VA、移动和静止D、改变货品的时间来实现其增加价值C、存储转送D、数据库答案：AA、插入自己机器上的图片D、插入优盘上的图片答案：BC、不便于搭建用户关系D、个人A、美颜灯C、背景灯C、我的店铺A、10秒以内C、60秒D、15-30秒内答案：DB、厂家是核心C、自己赚钱最重要D、只有大主播需要宠粉A、固定位置广告B、上下文相关广告C、弹出广告D、内容提示广告答案：DA、250M答案：C97.INTERNET是1989年由先前的()更名而来的。答案：D98.我国负责向全国提供最高域名服务的机构是()。99.银行通过网上投资理财效劳，更好地表达以客户为中心的效劳策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息己需要进行处理。另一种方式是()A、客户自助型B、银行主动型C、客户被动型D、银行被动型A、9:16A、单向C、货币答案：DA、远景-中景-特写C、全景-近景-中景A、中国银行B、中国工行D、中国工商行B、Telnet服务器程序D、Telnet执行程序A、构图B、后期A、方向性B、商业性C、便利性D、通俗性答案：BA、产品、推广、价格、销售B、产品、价格、渠道、促销C、产品、公关、价格、渠道D、产品、价格、促销、广告答案：BA、质量问题B、口碑问题C、售后问题D、物流问题答案：BA、广告不够有创意B、没有渠道接广告C、影响用户体验D、价钱给的不够A、猎奇B、搞笑C、提问D、音乐A、存取速度快D、价格昂贵A、微信视频号B、腾讯微视C、腾讯看点D、梨视频A、部分商品目录B、重要商品目录D、大商品目录A、对称密码体制B、非对称密码体制C、分组密码体制D、序列密码体制B、非对称密码体制C、分组密码体制D、序列密码体制答案：B118.供应商的基本准则里，最重要的因素是()。A、质量B、成本C、交付D、服务119.()平台以人脉关系为基础。C、论坛博客D、邮件列表答案：B120.关于计算机专业及业余爱好者的主题是()。A、news121.可以将电脑的控制权分享给协助者的是()。A、视频聊天B、邮件辅助C、传送文件D、远程协助122.()属于第三方支付平台。B、微信123.()是整个页面设计的关键。C、页头D、导航栏位置A、电子签名问题D、电子合同问题125.客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A、时效性C、无形性D、不确定性126.()以年轻用户最多。127.客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A、时效性D、不确定性129.HTML文件通过标准化的()对网页内容进行标注。A、Form130.淘宝网属于()。A、B2C交易平台B、B2B交易平台C、C2C交易平台D、B2G交易平台131.()服务于持卡消费。B、SSL证书D、IP证书132.()平台以人脉关系为基础。C、论坛博客D、邮件列表133.工艺流程及检验标准应在()中进行阐述。A、投标人须知文件D、投标书格式文件134.可以将电脑的控制权分享给协助者的是()。A、视频聊天B、邮件辅助C、传送文件D、远程协助A、主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价B、站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比C、只要多安排设计作图，就可以提高转化率D、增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率A、筛选达人D、内容展现137.恩格尔定律是指()。D、其余三项均是机，其产品组合宽带为()。黑D、应对黑粉纠纷，留下凭据，禁言，然后主播直播间一句话快速141.下列不属于计算机中毒症状的是()。A、内存条脱落D、订单向是(),类似于电子化的批发商务。D、电子钱包A、愿望竞争者D、品牌竞争者146.商品管理包括添加、删除、修改商品分类，属于电子商务()A、前台系统C、管理系统D、监管系统答案：B147.购买搜索关键词是网站推广必选形式的原因是()。A、投入比较低、效果比较好，属于主动型广告B、投入比较低、效果计费透明，属于主动型广告C、成本比较高、效果比较好，属于被动型广告D、成本比较低、效果比较好，属于被动型广告148.下列关于防火墙的说法正确的是()。A、防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的B、防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分C、防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络D、一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统149.企业采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件中，()是A、请购单B、订单D、借项通知单150.着重于对事物的发展趋势、方向和重大转折点进行的预测属于A、长期预测B、综合预测D、定性预测151.网店的DSR评级不包括()。A、宝贝与描述相符的程度C、跳失率D、店铺的好评率152.一台计算机远程连接到另一台计算机上，并可以运行远程计算机上的程序，Internet的这种服务称之为()。A、电子邮件B、文件传输A、阿里旺旺B、微信的结果返回给用户的搜索引擎是()。155.()是指目标市场顾客对某种产品不感兴趣或漠不关心的需求A、无需求156.()订单是指客户采用的是货到付款方式，并且已经被订单处理员处理。C、有效D、待确认好的选择是()。D、路由器D、自我实现需求A、货款的10%最低1元，最高不超过30元B、货款的5%最低1元，最高不超过500元C、货款的30%最高不超过30元不少于1元160.数字证书包含()的标识名称和公钥。款162.以下不属于防火墙所具备功能的是()。D、查杀病毒定价方法是()。164.网站内容管理方式之一是(),其利用技术从数据库中提取相A、手工更新A、50167.网上购物支付操作错误的是()。D、确认支付168.()中，密文与被处理的明文数据段在整个明文中所处的位置D、序列密码体制组合定价策略是()。A、产品线定价策略D、捆绑定价策略170.网络商店生产系统中，()是对各个店面相关信息进行管理的171.计算机病毒造成的危害是()。A、使磁盘发霉A、增加关键词D、增加投放预算病的侵袭等方面的需要是指()。177.()是指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足A、销售D、促销178.数据分析可以在网店运营中扮演行为分析师的角色，能够()。D、通过用户购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈D、直达产品流量A、交易客体181.()是指人们有能力并且愿意购买自己需要产品的要求，是针B、需求C、产品益的要求的调查形式是()。183.保护计算机外部设备的安全，保证其自身的可靠性，是()的A、虚假交易185.下列的()适用于了解消费者对某类产品的认知、偏好及行为，186.()是人感觉缺少某种东西的状态，因为感觉缺少就会设法去C、产品D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经到得到较好的解决188.电子商务中，交易的无形商品可以通过()进行配送。A、网络传输的方式C、快递方式D、货主自提189.以下选项中是市场需求文档缩写的是()。190.()密码体制的加密密钥和解密密钥相同。A、序列C、对称191.淘宝网属于()。A、B2C交易平台B、B2B交易平台D、B2G交易平台A、质量B、成本C、交付D、服务194.目前Cookie最广泛的应用是()。D、IP地址设置196.PGP的()特点在于它不需要专用的秘密通道进行会话期密钥的传递。A、身份验证C、压缩197."层"在Dreamweaver中指的是()。198.()以年轻用户最多。199.针对新客户设计的FAQ,以()为目标。A、激发购买需求D、提高用户忠诚度200.供应商的基本准则里，最重要的因素是()。A、质量B、成本C、交付D、电子支付法202.工艺流程及检验标准应在()中进行阐述。203.解释澄清客户投诉应()。A、尽可能的道歉204.登录付费分类目录属于()推广。A、搜索引擎D、信息发布205.可以将电脑的控制权分享给协助者A、视频聊天D、远程协助206.季节因素分析属于()分析。A、区域布局D、整体销售A、站点浏览C、随机IPD、提供多种支付方式209.每一个网页表格都以()标签起始。A、<form>D、电子合同问题211.()属于绩效管理的方法。212.构成网页动画的基本单位是()。C、帧214.一般用于栏目中的内容页面属于()页面。A、拐角型D、上下框架型A、时髦D、低档D、提供多种支付方式A、电子合同法D、电子支付法218.登录付费分类目录属于()推广。A、搜索引擎D、信息发布219.季节因素分析属于()分析。D、整体销售A、提交申请资料222.以下()平台属于垂直型自营跨境B2C平台。A、亚马逊D、天猫国际223.电子采购合同从()的角度，可分为电子代理人订立合同、合A、订立方式D、当事人关系A、招人B、培训C、招标225.视频营销归根到底是营销活动，因此成功的视频营销要做到A、要有高水准的视频制作C、既要有高水准的视频制作更要发掘营销内容的亮点D、以上说法都不正确题满足了读者的()心理需求。B、消遣C、求知答案：B228.搜索引擎中()的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用户相关性反馈机制。83A、搜索器C、检索器D、用户接口答案：D229.网络广告策划是指根据广告主的网络营销计划，在()的基础A、市场调查B、市场分析C、企业需求D、企业成本230.如果不小心挂断了电话该怎么办?A、过一会再回B、等对方回D、什么也不做这种渠道主要由商业环节构成，因而又可以称为()。D、生产渠道A、50-100个字B、60-120个字D、100-250个字A、整合型B、复合型235.电子商务法的调整对象既有民法调整的社会关系，也有()调A、民法D、安全法C、少于10字D、采用单行文字A、端午节B、春节C、重阳节D、感恩节A、至少包含2个B、至少包含1个D、不能超过3个B、左右框架型C、拐角型D、封面型A、订立方式D、当事人关系241.电子采购合同可通过[方式进行订立。A、EDI242.ASP运行环境通常使用Windows操作系统平台和[]应用程序来构建。A、HTML243.[]为ASP程序提供了连接数据库的通用驱动程序。A、加号C、逗号D、顿号A、身份验证C、压缩246.空链接是在”链接“”栏输入()符号。A、时效性C、趣味性D、实用性答案：DD、IP证书A、密文C、密钥D、原文A、文字字体C、文字大小D、文字图片C、选用合适的防病毒软件A、小站点可以不考虑目录结构B、按模块及其内容创建子目录D、不要使用中文目录名A、价格激励B、商誉激励C、订单激励D、付款方式的激励A、客户信息安全隐患B、商家经营行为制度规则不完善D、网络安全支付法制不完善256.电子采购合同从[角度可分为网络服务合同、软件授权合同、物A、订立方式B、标的物属性C、当事人性质D、当事人关系答案：BA、效率较高B、实时性较强C、真实性较强D、参与度较高运输、仓储等物流活动过程中各种信息进行收集、存储、传递、处A、物流信息管理B、仓储物流管理A、页头C、导航栏D、第一屏答案：DA、第三方电子商务交易平台答案：DB、权威性C、趣味性D、实用性A、解密算法C、明文D、加密算法C、视频B、保密制度C、跟踪制度D、审计制度A、区域-产品分析B、产品-区域分析C、价格-区域分析D、价格-产品分析A、矩形B、圆形C、三角形D、菱形A、制作网上调查问卷B、获得客户的电子邮件地址C、通过电子邮件向各客户发放调查问卷D、汇集反馈271.物流的时间效用主要通过()方式实现。A、运输D、加工272.流媒体广告属于()。A、邮件营销D、博客营销C、随机IP274.淘宝网属于()。A、B2C交易平台276.<body>标签的()属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。A、bgcolor278.HTML文件中的注释语句为()。279.()是压缩软件。答案：BA、简单型B、冲浪型C、接入型D、议价型281.具体采用物流分析的哪种方法，要根据()和所掌握资料的性质B、物流计划C、物流成本D、物流特点282.不属于C2C的交易平台是()。A、淘宝B、拍拍D、易趣A、最低层次市场C、社交层次市场D、自我实现需求市场A、向客户说明解决问题所需要的时间D、及时将处理结果向投诉客户反馈91A、商品质量B、购销合同C、服务D、流通答案：DA、质量B、成本C、交付D、服务289.数字证书是一个包含证书持有()、公开密钥、证书序号、有D、银行信息A、人数C、声望A、新闻B、内容D、附件293.以下哪个描述的是兴趣电商()。84购D、基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消294.搜索引擎中主要考虑的因素是()。D、拓展链接广度295.物流成本的削减，对()具有乘数效应。D、企业资产的减少296.短视频以()为主要传播渠道。D、网站297.对于同一种编码系统，一种商品只B、代码D、内码D、技术的先进性300.以下()域名用于政府部门A、govD、科技化C、廉洁奉公A、服务B、市场C、产品D、顾客D、8位列选项中属于射频技术的是()。D、无线通讯技术308.重视顾客的()是实施网络营销个性化服务的重要的手段。A、当前价值B、短期价值D、长期价值A、数字证书是一个经证书认证机构CA数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件B、在网上进行信息交流及商务活动时，需要通过数字证书来证明各实体消费方、商户/企业、93银行等的身份A、公共交换电话网络B、公共交易电话网络C、私人交换电话网络D、私人交易电话网络311.实行(),可以在降低物流各环节的成本方面给企业提出明确的目标。A、储存费用管理B、成本计划管理C、物流成本管理D、包装费用管理312.物流是()指生产及流通过程中将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构A、食物链B、供应链C、生产链D、生物链313.下单转化率是指()。A、最终下单人数/询单人数×100%B、完成付款客户数/该商品的总访问数×100%C、加购人数/下单人数×100%D、确认订单客户数/该商品的总访问数×100%314.移动通信指通信的双方，至少有一方是在()中进行信息的传输和交换。A、静止C、通话315.()>邮件开信率。A、邮件送达率316.搭乘公交车刷公交卡属于NFC的()应用。D、付款和购票317.当前占据我国B2C市场份额最大的网上商城是()。D、亚马逊318.页脚是放置()信息的地方。A、公司标志D、站点名称图片320.()可以通过系统的送审功能提交稿件到具有签发权限的编辑D、记者编辑321.<body>标签的()属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。A、bgcolor322.<body>标签的()属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。A、bgcolor323.()是有效评估电子邮件对公司营销站点或营销页面访问量增C、反馈率A、时髦D、低档A、站点浏览C、随机IP326.()属于绩效管理的方法。327.物流的时间效用主要通过()方式实现。C、流通328.数据定义语言即()。329.每一个网页表格都以()标签起始。A、<form>答案：D330.()是压缩软件。答案：B331.()密码体制的加密密钥和解密密钥相同。A、序列C、对称332.PGP的()特点在于它不需要专用的秘密通道进行会话期密钥的传递。A、身份验证333.病毒程序能够自己复制并传染其他正常程序，这属于病毒的()C、隐蔽性A、时髦B、实惠D、低档335.HTML文件中的注释语句为()。A、拐角型C、安全确认339.()是整个页面设计的关键。340.登录付费分类目录属于()推广。A、搜索引擎C、资源合作D、信息发布341.工艺流程及检验标准应在()中进行阐述。342.()以年轻用户最多。343.针对新客户设计的FAQ,以()为目标。A、激发购买需求D、提高用户忠诚度344.每一个网页表格都以()标签起始。A、<form>345."层"在Dreamweaver中指的是()。C、表格346.PGP的()特点在于它不需要专用的秘密通道进行会话期密钥的传递。A、身份验证B、保密性C、压缩D、电子邮件兼容性347.构成网页动画的基本单位是()。A、属性C、帧348.()对主导价位区间的趋势进行分析。A、价格-区域分析C、产品-区域分析D、区域-产品分析349.可以将电脑的控制权分享给协助者的是()。A、视频聊天D、远程协助350.通过防止运输过程中的差错可以控制()。351.目前Cookie最广泛的应用是()。D、IP地址设置352.目前Cookie最广泛的应用是()。D、IP地址设置353."层"在Dreamweaver中指的是()。A、HTML页面C、表格D、CSS样式代码354.一般用于栏目中的内容页面属于()页面。A、拐角型B、标题正文型C、左右框架型D、上下框架型355.数据定义语言即()。答案：B356.()是指避免了用户各自建立应用文件，维护了数据的一致性。A、数据库减少冗余C、数据库数据共享D、有害需求361.淘宝直通车的定义是()。362.()不属于同质市场。A、服装D、食盐363.调查分析报告在营销管理中的作用是()。364.以下()协议是文件上传协议。A、WWW365.某店铺想报名10月5日的淘抢购今日必抢活动，必须在以下哪A、8月21日-10月1日B、8月20日-10月1日C、8月21日-9月30日D、8月20日-9月30日366.在B2C电子商务模式中，参与主体不包括()。A、监管局B、网上商家D、CA认证机构367.根据网上购物及产品特点，下列不易于在网上销售的产品类型A、网络群体目标市场容量大的产品C、不太容易设店铺的特色产品D、便于配送的产品368.()反映用户的来源渠道，是搜索引擎、APP还是通过付费渠道，通过记录分析该数据来源，可以全盘掌握平台产品的流量来源A、流量数据B、行为数据C、业务数据D、分析数据369.社会福利基金的发放及个人报税等是属于()类型的电子商务。370.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是A、带帽套头卫衣发布在开衫下B、披肩发布在短外套下C、休闲女士中裤发布在七分裤下D、抹胸型礼服发布在一字肩下答案：B371.根据马斯洛的需求层次理论，人的最高需求层次是()。A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、自我实现需求答案：DC、按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序D、话术引导线下交易答案：D那么以下通过哪种资源位进行曝光更符合商家诉求?A、优质资源位B、站内资源位-无线焦点图374.电子采购合同从()的角度，可分为网络服务合同、软件授权D、当事人关系375.具有()的Web服务器会自动加密和客户端通信的所有信息。A、软件凭证376.网上商店日常运营管理，不包括()。377."以提升货品销售为主要目标，选取高精准性和高转化性关键词A、日常销售-促进成交C、宝贝测款-均匀快速获取流量D、定时上架-促进收藏加购378.直接组合套装卖，是否是店铺提高客单价的方法?A、是的。组套的价格越高，客单价越高。D、不一定。组套的产品，销量可能不好379.最经典、最常见的网站推广方式是()。A、搜索引擎注册C、电子邮件D、网络社区A、前缀码C、物品项目代码D、校验码C、域名和文件目录名D、关键词密度和位置3.目前条形码技术已在许多领域中得到了应用，已应有的领域有A、图书馆D、仓储管理与物流跟踪4.问答营销常用的平台有哪些()。A、百度知道C、新浪爱问5.计算机网络按拓扑结构分类有()。A、星形C、环形D、圆形6.网上虚拟银行的责任和义务包括()。A、依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨C、如果资金划拨未能及时完成，银行有义务返还客户资金，并支付D、在国际贸易中，赔偿由于银行失误而造成的汇率损失7.ASP通过()或()接口来访问数据库。8.自动条码技术的实现需要很多外设，其中条码识讲读设备扫描器总体上可分为()B、非接触式C、手持式D、固定式9.提升客户提升服务质量涉及多种因素，硬件方面包括以下因素A、工作态度和责任B、工作流程C、工作方法D、办公室配置10.常用的网络操作系统()11.在电子邮件中，对用户的阅读有重要影响的为()。A、收件时间B、邮件标题C、邮件内容D、发件人账户12.电子签名立法的重点为()。A、确立电子签名的法律效力B、规范电子签名的行为C、明确认证机构的法律地位及认证程序D、规定电子签名的安全保障措施13.网络数据库营销的独特价值主要表现在()方面。A、动态更新C、客户主动加入A、外部样式是独立的CSS文件B、内联式样式只包含在与它有关的标记内C、应用嵌入式样式，要将CSS代码置于<body>和</body>之间D、应用嵌入式样式，要将CSS代码置于<!-和->之间15.目前国内提供电子杂志制作的网站较有影响的有()。A、新浪B、通易D、希网A、线上营销D、主读类17.在物流系统中应用GPS技术采集和跟踪信息，其好处是()D、服务客户A、资料B、图象19.微信公众号营销时，策划与推广营销活动要注意的是()。A、重视内容和质量C、注重用户体验D、操作尽量简单20.C2C交易平台有()。A、淘宝网B、拍拍网D、当当网21.就消费者本身而言，影响消费者的购物因素包含()A、年龄B、性别C、职业D、商品的颜色22.以下哪些为信用卡支付的购物流程()。A、持卡人决定购买一些商品D、持卡人将订货单和付款指令发给商户23.静态网站一般由()组成。A、动态语言D、数据库答案：BC24.直播间的观众对商品的比较选择来自于主播商品的描述，所以主播商品的描述要注意()。A、对产品的参数描述充分B、可适当夸张商品的功能C、要有文字、图片等多种形式描述D、直接对比竞争对手同类商品来反映优势A、文章内容和表现形式灵活D、内容易于被持续发现和长期阅读解释："包括不论是()或()的一切商务性质的关系所引起的种种A、商业型C、服务态度D、服务方式28.目前国内自建网站运作网站B2B模式的大型企业有()A、海尔D、淘宝网29.客服回访阶段的要求()。B、及时将处理结果向投诉的客户反馈C、关心询问客户对处理结果的满意程度D、可按投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。30.即时通讯工具在网络客户服务中的应用主要表现为()。A、在线咨询服务B、在线导购鼓舞D、病毒性营销传播31.根据客户角度FAQ可分为()。A、潜在客户B、新客户C、未来客户D、老客户32.采用数字签名和加密技术相结合的方法，可以很好地解决信息传输过程中的()等问题A、完整性B、功能性C、有效性D、防抵赖性33.提高客户忠诚的方法有哪些()。A、提升客户交易满意度B、积分奖励C、增加信任感和情感交流D、加强内部管理34.专题讨论采集信息可以利用()采集信息。A、电子公告牌(BBS)B、电子邮件C、QQ邮箱D、专业网站35.一个典型的CA系统包括()。A、CA服务器B、注册服务器C、注册机构RAD、LDAP服务器36.活动促销期间，店内某单品的加购率较去年差，对比竞品也差，可能是因为以下哪些情况导致的?A、价格较原来高/赠品比原来少B、部分SKU缺货预售C、没有发微淘D、没有会场流量支持37.某店铺新开通会员系统，以下哪些动作可以迅速提升会员运营等A、推广扩散会员专享优惠券B、首页、微淘等重点透出会员权益吸引入会C、建立长期会员专享权益机制D、加大会员专享券面额38.防止中继攻击，可以()。A、强制实施SMTP认证B、按照发信和收信的IP地址和域名灵活地限制中继C、按照收信人数限制中继D、拒绝来自指定内部用户的邮件服务请求答案：BC39.活动爆发期间，因为推广预算不足导致店铺流量增长不达预期，店铺可以通过以下哪些方法可以提高店铺转化率以达到销售目标?A、组套销售B、全店○点加赠正装D、增加单品加赠的力度40.同类目同价格区间段同活动力度的A产品的加购比竞品B的加购差，可能是因为什么原因导致的?A、B产品口碑好B、B产品的卖点突出C、A产品的评价差D、A产品的规格比B产品的小41.选品都有()方法。A、工具选品C、直通车测款选品D、同行店铺参考分是哪些?A、因为输入法误写关键词B、标题是否写满了60个字符C、标题中是否有极限词D、标题里是否有品牌词43.分析隐性人群画像时，需要从数据出发深度分析挖掘人群画像特征，此时所需重要的数据有哪些?A、消费者画像基础数据C、店铺流量结构D、消费者需求44.商务网站网络架构选型选择把服务器放置在主机服务商处，主要方式有()。A、自营主机B、虚拟主机C、客户机D、独立主机么,转换率可以通过以下哪些因素进行考量()。A、单品的价格B、宝贝的展现C、客服的服务D、活动的焦点46.从标的物属性的角度，电子采购合同可以分为()。A、电子数据交换合同B、网络服务合同C、软件授权合同D、需要物流配送的合同47.店铺会员的销售占比达到30%,大促期间，想要进一步提高会员的活跃率和销售占比，需要申请什么样的资源?A、短信推广费用B、旺旺码栈批量留言软件的费用C、大额优惠券/额外加赠的费用D、满赠礼包48.电子商务模式有()。49.销售数据分析的主要内容()A、整体销售分析B、区域布局分析50.物流成本分析包括()。51.邮件标题不能()。A、空白标题B、超长C、简短包装()()运输、配送中心入库、配送交货等环节。B、储存D、装卸A、权利B、质量D、地点55.随着互联网及移动设备的发展，我国的视频营销经历了()三个A、长视频营销D、微营销57.在SET协议的支持下，参与网络商品C、支付网关D、政府113A、网易邮箱D、腾讯QQ59.第四代计算机网络的核心()。A、中速B、单一性60.在HTML中，在表格标记中使用的属性包括()。A、cols61.获得网络客户反馈的方法包括()。A、为网络反馈者提供有偿产品B、邀请客户出席公司会议C、为客户创建在线社区D、在客户的生日或假日定期保持联系62.下列哪些内容是传统商务交易相关的内容?A、交货日期B、运输方法C、质量保证D、付款条件63.交易评价的作用()。A、帮助交易双方相互了解C、降低交易成本D、提高交易成本64.无形商品的电子商务模式主要