行政办事员五级（初级工）考试复习题及答案

行政办事员五级（初级工）考试复习题及答案

单选题

1.对于讲解过程中的注意事项，描述错误的一项是0

A、讲解情绪饱满，言谈举止要文明稳重

B、回答问题要耐心、和气、诚恳

C、为保证讲解效果,肢体动作越夸张越好

D、随时做好安全提示，防止意外事故发生

参考答案：C

2.自然人发生以下行为，帮办人员不能帮助群众申请代开增值税

普通发票的是（）。

A、销售货物

B、提供应税劳务

C、销售不动产

D、出租不动产

参考答案：C

3.主持行政裁决活动的机关是（）

A、司法机关

B、行政机关

C、检察机关

D、国家权力机关或人民团体

参考答案：B

1st

4.在政务服务中心宣传室接打电话时不正确的做法是()

A、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

B、不要一边打电话，一边兼做其他事情

C、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话

D、语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和

姓名

参考答案：C

5.国务院为节能减排作出规定家庭夏天空调温度设定在()，既节

能，又不易使人感冒。

A、26〜28℃

B、22〜24℃

C、24〜26℃

D、20〜22℃

参考答案：A

6.计算机的主存储器是指()

A、RAM

B、ROM

C、ROM和RAM

D、硬盘和控制器

参考答案：A

7.信用等级为A.级的纳税人,帮办人员可以提醒纳税人一次性领

购几个月的发票使用量()。

2nd

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

参考答案：C

8.群众选择线上获取出件文书结果时，可以通过（）方式将电子文

书信息告知服务对象。

A、政务服务平台

B、“浙里办”APP

C、以上皆是

D、以上皆不是

参考答案：C

9.政务服务窗口接件系统的数据分析可以帮助政府做出什么决

策？（）

A、制定税收政策

B、调整政务规划

C、推广旅游景点

D、发布社交新闻

参考答案：B

10.文书整理应当做到（）。

A、摆放整齐

B、标识明晰

3rd

C、附存放总表

D、以上都是

参考答案：D

11.张某于2023年2月退休，并办理手续领取待遇，可在()年省人

社厅调整养老金文件公布后享受养老金增资调整政策。

A、2023

B、2024

C、2025

D、2026

参考答案：B

12.()是国家的根本大法，具有最高的法律效力。

A、《中华人民共和国宪法》

B、《中华人民共和国合同法》

C、《中华人民共和国行政处罚法》

D、《中华人民共和国劳动法》

参考答案：A

13.使用签名板设备时，可以通过以下哪种方式保存手写的签名或

笔记？()

A、直接打印在纸张上

B、保存为图像文件

C、转换为文字文件

D、发送到电子邮箱

4th

参考答案：B

14.在Windows系统的资源管理器中，如果某文件夹图标前有“+”

表示该文件夹0

A、含有文件

B、含有子文件夹

C、是桌面上的应用程序

D、不含有子文件夹

参考答案：B

15.以下不属于政府间的电子政务的是哪一项（）

A、电子财政管理

B、电子化培训

C、电子文件、无纸化档案管理

D、纳税申报、企业年检

参考答案：D

16.（）是职业守则中最基本的要求。

A、客观公正

B、遵纪守法

C、合作共嬴

D、办事公道

参考答案：B

17.政务服务窗口接件系统的操作通常需要经过以下哪些步骤？（）

A、注册登录

5th

B、拍照留念

C、参与抽奖

D、进行心理测试

参考答案：A

18.需要归档的公文及有关材料，应当根据有关档案法律法规以及

机关档案管理规定，及时收集齐全、整理归档，两个以上机关联合

办理的公文()、

A、原件由上级机关归档

B、原件由主办机关归档，相关机关保存复制件

C、原件由主办机关归档，并与相关机关共同保存复制件

D、原件由主办机关归档，相关机关无权保存复制件

参考答案：B

19.关于行政许可的审查的说法，下列哪项是不正确的？()

A、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行

政许可，直接报送全部申请材料至上级行政机关。

B、下级行政机关先进行审查的，应自其受理行政许可申请之日起

二十日内审查完毕。

C、上级机关不得要求申请人重复提供申请材料

D、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行

政许可，应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接

报送上级行政机关。

参考答案：A

6th

2().职业作风即从业者在从业活动中表现出来的相对稳定的工作

态度和()

A、职业任务

B、职业分析

C、职业良心

D、职业风范

参考答案：D

21.门诊费用报销需要提供的资料有()。①门诊病历及医疗费用

清单原件或复印件②医保电子凭证或有效身份证件或社保卡③

医疗费用发票原件(含电子票据)④挂号单

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

参考答案：C

22.依据来访的人数、规模分类，接待可分为()和未约来访。

A、商务来访

B、消费接待

C、有约来访

D、个人来访

参考答案：C

23.以下属于输入设备的是()

7th

A、键盘、鼠标

B、触摸屏、摄像头

C、摄像头、麦克风

D、以上都是

参考答案：D

24.下列选项中，属于良好道德品质基本范畴的是（）。

A、谦虚谨慎

B、明哲保身

C、而无信

D、刚愎自用

参考答案：A

25.递出名片的顺序是（）。

A、由尊及卑或由近及远

B、由卑及尊或由远及近

C、由尊及卑或由远及近

D、由卑及尊或由近及远

参考答案：A

26.一次性告知的类别不包括（）。

A、书面告知

短信告知

C、口头告知

D、公示告知

8th

参考答案：B

27.下列关于文书和档案两者之间关系的说法，不正确的是()

A、今天的档案有可能是昨天的文件

B、文件是档案的主要来源

C、文件是档案的唯一来源

D、公文处理的质量会直接影响档案质量

参考答案：C

28.将平时办理完毕的文件材料,按照立卷目录中的要求存放起来,

叫做()

A、立卷

B、定卷

C、归卷

D、组卷

参考答案：C

29.根据接待服务过程规范，女性不能披肩发,最长不应长于()

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

参考答案：D

30.代办帮办人员在帮助申请个体工商户名称时,依次需要填写

()o

9th

A、行政区划、行业、字号、组成形式

B、行政区划、字号、组成形式

C、行政区划、字号、行业

D、行政区划、字号、行业、组成形式

参考答案：D

31.“有关系没劳动,有劳动没关系”的特殊劳动关系形态称为()

A、非全日制用工

B、劳务派遣

C、集体劳动

D、专项用工

参考答案：B

32.窗口在服务对象选择自取出件文书时,应当让服务对象填写

()o

A、《证书(文件)移交表》

B、《办理结果交接表》

C、《办理结果签收表》

D、其它

参考答案：C

33.以下内容不是档案特点的是()。

A、档案是由数据有条件地转化而来的

B、档案的形式是多种多样、复杂变化的

C、原始记录性是档案的本质属性

10th

D、档案是日常工作查考的依据

参考答案：D

34.商事登记实行()制度，推行全程电子化登记。①多证合一②

一照一码③证照分离④证照联办

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

参考答案：D

35.综合窗口小王接待了一位来参保社保的办事人员，在对办事人

员的材料进行核查的过程中,发现申请材料已过期失效，不符合法

定形式，当场告知办事人员需要补正的全部内容。两天后，办事人

员返回窗口，小王核实申请材料无误后，指导其填写好申请表，通过

系统录入信息，成功办结业务。通过这段话的描述,可知小王受理

的是。

A、即办件

B、承诺件

C、退回件

D、联办件

参考答案：A

36.引导服务对象进入会议室时，如果是推门而入，应该()先进入。

A、服务对象先进

11th

B、引导服务人员先进

C、同时进入

D、都可以

参考答案：B

37.以下哪种情形,用人单位不得解除劳动合同()

A、在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的

B、女职工在孕期、产期、哺乳期的

C、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失

劳动能力的

D、以上三项都是

参考答案：D

38.当服务对象所需业务无法办理时，不宜采用以下用语()。

A、对不起，设备正在检修，请您稍等或请您XX时间再来办理

B、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的

C、很抱歉，因为没有该事项权限，我们无法受理您的材料

D、对不起，本窗口机器发生故障，请您去窗口XX进行办理

参考答案：B

39.公文版记的格式不包括()

A、版记中的分隔线

B、抄送机关、印发机关

C、公文首页第一条红色分隔线

D、印发日期

12th

参考答案：C

4().社会保障卡换领过程中所需材料有()。

A、申领人证件

B、个人照片

C、代办人证件

D、以上皆是

参考答案：D

41.嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，露出八颗牙齿，属于

0

A、一度微笑

B、二度微笑

C、三度微笑

D、以上都不对

参考答案：C

42.关于通告结构的说法,下列不正确的一项是()。

A、通告的标题要醒目，不能省略发文机关名称

B、印章要与发文机关名称一致

C、印章要盖在发文日期上

D、发布日期可以用阿拉伯数字

参考答案：D

43.干粉灭火剂属于()灭火剂。

A、冷却灭火法

13th

B、隔离灭火法

C、窒息灭火法

D、抑制灭火法

参考答案：D

44.在接听咨询电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待，时

间一般不超过0

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

参考答案：B

45.一个员工要具备工匠精神，前提就是要对工作（），愿意从事工

作。

A、喜欢

B、有兴趣

C、负责

D、专注

参考答案：D

46.新生儿在出生（）天内，帮办人员提醒新生儿父母参保并缴费,

可以从出生之日起享受医保待遇。

A、30

B、60

14th

C、90

D、120

参考答案：C

47.签名板设备通常支持以下哪种方式保存签名？（）

A、保存到设备内存

B、发送到电子邮件

C、打印在纸张上

D、保存到云存储

参考答案：D

48.高拍仪的多页扫描功能可以实现以下哪项操作？（）

A、同时扫描多个文件

B、自动拼接多个扫描的文件

C、将多个文件保存在一个文件夹中

D、调整多个文件的颜色

参考答案：B

49.政务服务礼仪的核心是（）。

A、尊重为本

B、规范为本

C、友善为本

D、招待为本

参考答案：A

50.下列不属于公文版头的是（）

15th

A、公文份号、秘级和保密期限、紧急程度

B、发文机关标志、发文字号、签发人

C、版头部分的分隔线

D、公文末页的分隔线

参考答案：D

51.下列关于行政许可的申请的说法中，不正确的是（）。

A、申请书需要采用格式文本的，行政机关应当向申请人提供行政

许可申请书格式文本。

B、申请书格式文本中不得包含与申请行政许可事项没有直接关

系的内容。

C、申请人不可以委托代理人提出行政许可申请。

D、公民、法人或者其他组织从事特定活动,依法需要取得行政许

可的，应当向行政机关提出申请。

参考答案：C

52.政务礼仪中“电话三要素”是指工作人员的（）、服务态度和

使用的言辞

A、内容

B、情感

C、声音

D、音调

参考答案：A

53.电子政务中，政务边际成本递减法则是指，社区管理的中间成本,

16th

社会管理范围扩大中0

A、相对不变

B、相对增加

C、逐渐增加

D、相对减少

参考答案：D

54.政务服务满意度评价器的数据应如何处理？()

A、直接公开展示在政务机构网站上

B、仅供内部参考，不公开

C、出售给第三方机构

D、提供给政府监管部门

参考答案：B

55.办事指南中办结时限应注明从()到作出决定的时间范围。

A、申请之日

B、受理之日

C、以上皆是

D、以上皆不是

参考答案：B

56.办事指南应公布的内容有()o

A、法定依据、申请条件、申报材料

B、办理程序、承诺时限、收费依据

C、办理地址、联系方式、投诉渠道

17th

D、以上皆是

参考答案：D

57.当您的同事（政务热线岗位）不在岗，您代他接听电话时，应该

（）o

A、先问清对方是谁

B、先记录下对方的诉求及联系方式，待同事回来后告诉他处理

C、先问对方有什么事

D、先告诉对方他找的人不在

参考答案：B

58.我国是五个联合国安全理事会常任理事国之一，根据《联合国

宪章》，在安理会享有（）。（）

A、投票权

B、选举权

C、表决权

D、否决权

参考答案：D

59.讲解前需要了解的情况包括（）

A、来访人数

B、接待时间

C、讲解重点

D、以上都包括

参考答案：D

18th

60.行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接

关系他人重大利益的，应当告知（）。

A、事项申请人

B、利害关系人

C、以上皆是

D、以上皆不是

参考答案：B

61.反馈接件系统相关问题的工单系统可以采用。方式登录。

A、浙政钉扫码

B、钉钉扫码

C、账密登录

D、以上皆是

参考答案：D

62.报火警的内容有（）

A、发生火灾单位或个人的详细地址

B、起火物与火势情况

C、报警人姓名以及所用电话的号码

D、以上全部是

参考答案：D

63.关于讲解设备要求描述错误的一项是（）

A、可配备无线语音讲解器材

B、设备无需定期检查

19th

C、可配备大屏及各区域数字化显示系统

D、设备要定期检查,以保证设备运行正常

参考答案：B

64.党政机关的公文主要有（）类（）种（）

A、1512

B、1515

C、1215

D、1112

参考答案：B

65.关于并联审批系统，哪一项是正确的（）

A、各单位数据格式不同，不能并联审批

B、并联审批系统需要和单位内部业务系统交换数据

C、容易带来病毒

D、本单位有部分数据需要保密，不能加入并联审批

参考答案：B

66.下面政务服务场景中，哪项违反了政务服务廉洁要求（）。

A、不应人为设置障碍，刁难服务对象或增加服务对象的办理成

木。

B、不应借职务之便，在事项办理中谋取私利、插手市场、推销产

品或推荐中介。

C、不应拒绝服务对象为答谢而应邀参加服务对象安排的餐娱活

动。

20th

D、不应向服务对象索取财物或接受服务对象馈赠。

参考答案：C

67.《治安管理处罚法》是碉整()机关实施治安管理处罚过程中

所产生的各种社会关系的法律规范的总称。

A、公安

政府

C、工商

D、教育

参考答案：A

68.医疗救助对象不包括以下()人员？

A、特困供养人员

B、最低生活保障家庭成员

C、最低生活保障边缘家庭成员

D、收入在当地平均线人员

参考答案：D

69.帮办人员为服务对象填写广告审批申请表时，应向服务对象询

问哪些内容()。

A、广告店招的设置地点

B、广告店招的数量和所使用的材质

C、广告店招的详细尺寸

D、以上都是

参考答案：D

21st

70.政务服务中心业务办理窗口、自助缴除机前服务对象排队筝候

人多时，应及时采取分流措施，减少服务对象等候时间。控制排队

等候服务对象不超过0人。

A、2

B、4

C、6

D、8

参考答案：B

71.机关公文文稿经签发后，即为()

A、公文的定稿

B、公文的草稿

C、公文的会签

D、公文的核发

参考答案：A

72.政务服务窗口接件系统通常会要求客户提供以下哪种方式的

身份认证？()

A、人脸识别

B、舌印认证

C、社交媒体验证

D、音频识别

参考答案：A

73.有专职司机驾驶双排座轿车时，座位的第一顺序是()

22nd

A、后排中座

B、后排右座

C、后排左座

D、副驾驶座

参考答案：B

74.政务礼仪中自然型步姿表示的含义是()

A、轻松、平静

B、愉快、自信

C、高傲、蔑视

D、谦卑、客气

参考答案：A

75.文书整理中，重要归档资料应存放于()。

A、档案盒

B、档案室

C、档案架

D、以上皆不是

参考答案：B

76.各单位党政主要领导对木单位保密工作负()

A、全面领导责任

B、组织领导责任

C、直接领导责任

D、间接领导责任

23rd

参考答案：A

77.职业活动中要做到遵纪守法，以下不属于这一职业守则内涵的

是()

A、有法可依

B、有法必依

C、执法必严

D、学法知法

参考答案：C

78.在与服务对象日常言谈中，说法不正确的是()o

A、认真聆听对方的谈话，适时发问

B、以对方为主

C、随时随地插话

D、设法让每一位问询的服务对象都能及时得到回应

参考答案：C

79.突发事件的信息发布应该做到()

A、快速、全面、以我为中心发布准确信息

B、全面客观，合作应对

C、勇于承担责任:坦诚公开信息，占领舆论的制高点

D、以上都是

参考答案：D

80.完整版办事指南的封面内容除了发布机构、服务指南名称外,

还应包含以下哪些内容?①事项编码②发布日期③实施日期()

24th

A、①

B、①②

C、②③

D、①②③

参考答案：D

81.办理治安案件应当坚持（）和处罚相结合的原则。

A、教育

B、共情

C、人性化

D、法律

参考答案：A

82.帮办代办参保人员养老保险关系在企业职工基本养老保险和

城乡居民基本养老保险转移时，以下说法正确的是（）。

A、从企业取工基本养老保险转入城乡居民养老保险，转移全部个

人账户储存额和12%统筹基金

B、首先需要按照企业职工养老保险有关规定确定待遇领取地

C、从城乡居民养老保险转入企业职工基本养老保险，城乡居民养

老保险缴费年限可以折算为企业职工基本养老保险缴费年限

D、同一年度内同时参加了企业职工基本保险和城乡居民养老保

险的,可以协商保留其中一个缴费关系和相应缴费年限

参考答案：B

83.面对服务对象时,你的眼神应该（）。

25th

A、盯着服务对象

B、高于服务对象的视线

C、低于服务对象的视线

D、微笑保持正视

参考答案：D

84.个人账户不能共济给（）人员。

A、父母

B、子女

C、配偶

D、兄弟姐妹

参考答案：D

85.出件文书应该分类定位放置，放置地点不包括（）。

A、资料柜

B、桌面

C、抽屉

D、文件盒

参考答案：B

86.通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是（）。

A、仪表礼仪

B、行为表情礼仪

C、饰物礼仪

D、言语礼仪

26th

参考答案：B

87.业务办理结束后的评价器的目的是什么？()

A、收集客户的投诉

B、收集市场数据

C、收集客户的满意度和改进建议

D、收集客户的身份证明

参考答案：C

88.国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意

见》(国发[2022]5号)指出,推进政务服务事项、办事指南等在线

上线下服务渠道同源发布、同步更新,做到线上线下()。

A、无差别受理、无差别办理

B、无差别受理、同标准办理

C、同标准受理、无差别办理

D、同标准受理、同标准办理

参考答案：B

89.客户对业务办理过程的评价通常涵盖以下哪些方面？()

A、办理速度

B、天气情况

C、股票行情

D、网络连接速度

参考答案：A

90.签名板设备的电磁感应技术可以实现以下哪项操作？()

27th

A、触摸屏幕

B、传输数据

C、拍摄照片

D、检测笔的位置和压力

参考答案：B

91.政务服务工作人员必须严格遵守国家法律、法规，办理业务要

做到（），严格办事程序，遵守服务承诺,不得擅作主张，自行其是。

A、限时办理

B、依法办理

C、一链办理

D、容缺办理

参考答案：B

92.国家宪法日是（）

A、12月1日

B、12月4日

C、3月11日

D、3月16日

参考答案：B

93.发现有人触电,正确的做法是（）

A、尽快拉开电源开关

B、不要用手去拉触电者

C、用干燥的木棍、竹竿挑开电线

28th

D、以上都是

参考答案：D

94.工作人员染发颜色应选择接近()。

A、自然色的深色

B、黄绿色

C、紫红色

D、以上选项都不对

参考答案：A

95.当场无法作出行政许可决定的，行政机关应当自受理行政许可

申请之日起0内作出行政许可决定。

A、5日

B、10日

C、15日

D、20日

参考答案：D

96.下面哪些渠道可以查询打印个人参保证明？()①微信②支付

宝③浙里办④自助机

A、①②

B、①②③

C、②③

D、①②③④

参考答案：D

29th

97.使用签名板设备时，可以通过以下哪种方式编辑手写的签名或

笔记？0

A、使用图像编辑软件

B、使用手写识别软件

C、使用3D建模软件

D、使用视频编辑软件

参考答案：A

98.以下关于个转企说法正确的是？()

A、个转企就是个体户直接变更成公司

B、个体工商户可以升级成个人独资企业

C、个转企后统一社会信用代码不会改变

D、个转企原来的营业执照不需要注销

参考答案：B

99.参保人员参保信息查询可以查询以下哪些内容()。

A、个人缴费证明打印

B、个人权益单查询打印

C、个人就医明细打印

D、以上都是

参考答案：D

100.在()服务专区，配备了智慧集成接件系统，囊括了六大类行政

权力事项，同时还根据实际情况设置了极简审批、公共服务、便

民服务、跨省通办等特色服务。

30th

A、一件事一次办

B、一件事多次办

C、多件事一次办

D、以上都不是

参考答案：A

ioi.常规的政务服务人际距离中，禁忌距离是多远？()

A、小于0.3米

B、小于0.4米

C、小于0.5米

D、小于1米

参考答案：C

102.职业道德的基本职能是()。

A、调节职能

B、规范职能

C、导向职能

D、激励职能

参考答案：A

1。3.政务服务窗口接件系统通常用于哪些服务？()

A、咖啡销售

B、车辆维修

C、交通违法罚款

D、旅游预订

31st

参考答案：C

104.德国著名心理学家艾宾浩斯认为，遗忘的进程是()

A、先快后慢

B、先慢后快

C、保持同一速率

D、越来越快

参考答案：A

105.什么被成为政务服务人员所拥有的第二枚名片？()

A、手臂

B、衣服

C、微笑

D、眼睛

参考答案：C

106.公示告知的内容包括()o

A、收费依据

B、收费标准

C、法定时限

D、以上皆是

参考答案：D

107.当工作人员遇到媒体和不明身份人员叱不宜采用以下用语

0

A、对不起，我们在工作中，不便回答

32nd

B、对不起，我需要向上级领导汇报,请稍等

C、对不起，领导开会不在，如有需要,等领导回来后我们再与您联

系

D、对不起，设备正在检修，请您稍等或请您XX时间再来办理

参考答案：D

108.窗口办理业务叱材料初审环节这一步中，以下哪一项的做法

最恰当0?

A、让群众自行填写申请事项表格

B、未对办事人员证件进行核查、核验直接受理

C、指导办事人员填写申请事项表格

D、未核查直接不予受理

参考答案：C

109.根据《劳动法》的规定，签订劳动合同的劳动者至少必须年满

0周岁，具有劳动能力。

A、14

B、16

C、18

D、20

参考答案：B

H0.简版办事指南中，正文的必要构成要素为（）。

A、申请条件

B、禁止性要求

33rd

C、申请材料目录

D、办理基本流程

参考答案：C

111.在舟indows中，文件有四种属性，用户建立的文件一般具有（）

属性

A、存档

B、只读

C、系统

D、隐藏

参考答案：A

112.用于答复下级机关请示事项的公文是（）。

A、指示

B、请示

C、批复

D、命令

参考答案：C

113.政务礼仪中站姿的基本要求是（）

A、头正、肩平、臂垂、躯挺、脚尖微张

B、头正、肩松、臂垂、躯挺、两腿开立

C、头正、肩平、两腿开立,两脚成45度夹角

D、双手背在身后，挺胸收腹

参考答案：A

34th

114.以下软件中，。不是操作系统软件，

A、WinD.owsxp

unix

C、linux

D、miC.rosoftoffiC.e

参考答案：D

115.引导人员引导来访服务对象时，下列做法错误的是（）

A、在走廊上，引导人员走在服务对象之前两三步，让服务对象走在

内侧

B、引导服务对象上楼梯时,引导人员应走在前面

C、乘坐电梯时，引导人员应先进入电梯，走出电梯时，引导人员应

请服务对象先行

D、服务对象进入业务办理等待区域如果坐在了靠近门的下座,

引导人员不可以请其改坐，否则不礼貌

参考答案：B

116.对服务业各类工作人员,按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表

等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。这说明仪容仪

表具有（）

A、模式化

B、规范化、制度化

C、程序化

D、正常化

35th

参考答案：B

117.政务服务综合出件的文书类型不包括()。

A、执照类

B、许可证书

C、许可决定书

D、函

参考答案：D

118.扑救初起火灾的简易方法有()

A、隔断可燃物

B、冷却、窒息、扑打、断电

C、阻止火势蔓延和防暴

D、以上都是

参考答案：D

119.公文具有法定的权威性,其制发必须是()。

A、法律部门

B、上级机关

C、部门领导

D、法定作者

参考答案：D

120.以下坐姿不符合要求的是()

A、上身端正挺直

B、两臂贴身

36th

C、坐至椅面的1/2至2/3处

D、累了可以翘二郎腿、抖腿、蹬腿前伸

参考答案：D

121.文书传递应尽可能采用()、先进的传递方式。

A、书面

B、直达

C、电讯

D、电子

参考答案：B

122.在办理城乡居民参保登记过程中，申请人可以选择大病选缴

的份数有()。

A、不选缴费

B、根据需求可选1到3份

C、以上都对

D、以上都错

参考答案：C

123.男性政务服务人员剃胡须的次数应该是()

A、每天至少一次

B、每两天至少一次

C、每三天至少一次

D、每星期至少一次

参考答案：A

37th

124.下列关于按年度将文件进行归档的描述，不正确的一项是（）

A、不同年度的文件不能放在一起归档

B、一般以文件的签发年度为准

C、专业部门的文件应按专门的年度（如学年）划分归档

D、跨年度的请示与批复，一律归入请示年度

参考答案：D

125.窗口在材料流转发件给部门时,需收取材料的，应当填写0。

A、《证书（文件）移交表》

B、《办理结果交接表》

C、《办理结果签收表》

D、其它

参考答案：B

126.下列社会保险项目中，职工个人必须缴纳社会保险费的有哪

些？0①养老保险②医疗保险③失业保险④工伤保险

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

参考答案：C

127.行政机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标、拍卖、检

验、检测、检疫、鉴定和专家评审的，所需时间（）在规定的期

限。

38th

A、不计算

B、计算

C、可以计算

D、以上皆不是

参考答案：A

128.()被称为“人类的第二矿藏，

A、废金属

B、废橡胶

C、废旧塑料

D、废油漆

参考答案：C

129.申请人提出的申请材料具有()情形的，行政机关不予受理

A、申请事项不属于行政机关取权范围

B、申请事项依法不需要取得行政许可的

C、以上皆是

D、以上皆不是

参考答案：C

130.以下哪类初起火灾不能用扫帚、树枝条、衣物扑打灭火()

A、小面积草地、灌木起火

B、办公桌一角起火

C、面粉厂仓库一袋面粉冒火苗

D、背包里面的充电宝突然冒烟着火

39th

参考答案：C

131.关于行政许可申请材料,下列说法不正确的是（）。

A、行政机关应当将法律、法规和规范性文件规定的有关行政许

可需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所

公示

B、行政机关可以根据申请人的要求对公示内容予以说明、解释,

提供准确、可靠的信息

C、行政机关应当对申请材料实质内容的真实性负责

D、行政机关不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关

的技术资料和其他材料

参考答案：C

132.帮办人员可以帮助缴存职工办理租赁自住住房提取公积金的

提取条件是（）。

A、申请人及家庭成员在公积金缴存地无私有房产

B、申请人及家庭成员当年未提取过公积金账户余额的

C、提取人连续缴存3个月以上

D、以上都是

参考答案：D

133.可以通过（）方式告知服务对象办理结果。

A、政务服务平台

B、“浙里办”APP

C、短信

40th

D、以上皆是

参考答案：D

134.网上政务大厅平台主要解决以下()业务。

A、办件

B、单部门内流转审批业务

C、跨部门联合审批业务

D、以上都是

参考答案：D

135.当工作人员接听电话叱以下用语不宜采用的是()

A、您好,这里是XX营商办XXX,请问有什么可以帮您？

B、对不起，您打错电话了,这里是……，请核实后再拨，谢谢

C、请不要着急，我们慢慢讲

D、这是您所要办理项目的服务指南，请仔细查阅

参考答案：D

136.统一出件窗口邮政寄递文件应在信封上规范、准确地填写收

件人的姓名、()和联系方式。

A、邮件地址

B、办件结果

C、文书数量

D、以上都不是

参考答案：A

137.办事指南中结果送达应注明决定的颁发、送达时限以及决定

41st

的()o

A、送达内容

B、送达要求

C、送达方式

D、以上皆不是

参考答案：C

138.高拍仪可以通过以下哪种接口与计算机连接？()

A、USB

luetooth

C、HDMI

D、Wi-Fi

参考答案：A

139.办事人员本人通过政务网注册个人账号，下列哪几项是注册

的必要条件?①身份证号②社保卡号③银行卡号④手机()

A、①②④

B、①③④

C、①②③

D、①②③④

参考答案：A

140.只能有一个主送机关的行文是()

A、上行文

B、平行文

42nd

C、下行文

D、泛行文

参考答案：A

141.政务服务综合出件的文书类型不包括（）。

A、通知书

B、函

C、公告

D、通告

参考答案：B

142.服务对象咨询时，窗口人员若不能即时告知回复，必须记录的

服务对象信息不包括（）。

A、婚姻情况

B、姓名

C、联系方式

D、咨询问题

参考答案：A

143.在Windows中,窗口最小化的操作是（）

A、单击最小化按钮

B、双击标题行

C、单击控制菜单图标

D、双击控制菜单图标

参考答案：A

43rd

144.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）。

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

D、手掌与地面垂直

参考答案：C

145.下列文种中，不属于行政机关公文的是（）。

请示

B、报告

C、调查报告

D、通知

参考答案：C

146.对群众提出的问题或要求,若手续不完备，首问责任人应告知

其办事机关的。

A、部分办理要求

B、所需的部分文书材料

C、全部办理要求

D、要求和材料，记得多少说多少

参考答案：C

147.办理居住地申请无犯罪记录证明，帮办人员需要查看登记流

动人口满（）个月才可以申请。

A、2个月

44th

B、3个月

C、12个月

D、6个月

参考答案：D

148.指在不违反规章制度的前提下，允许一边补充材料，一边审批

的政务服务事项被称为（）

A、一\照一码

一次性告知

C、容缺容错受理

D、并联审批

参考答案：C

149.通过一站式政务服务平台，服务对象可以查找并实现（）领域

的事项办理。

A、教育

B、住房

C、社保

D、以上皆是

参考答案：D

150.在比较正式、郑重的场合进行介绍时要注意先后顺序,以下说

法正确的是（）

A、将地位高的介绍给地位低的

B、将男女士介绍给男士

45th

C、将主人介绍给客人

D、将身份地位低的介绍给身份地位高的

参考答案：D

151.在办理新生儿出生登记时，帮办人员根据实行()自愿落户原

则，本规定另有规定的除外。

A、随外祖父母

B、祖父母

C、随父随母

D、其他监护人

参考答案：C

152.个体工商户可以个人经营，也可以。。

A、集体经营

B、家庭经营

C、股份制

D、以上都不对

参考答案：B

153.交谈的语境包括()

A、时间

地点

C、目的

D、以上都包含

参考答案：D

46th

154.关于蹲姿，不正确的是()

A、蹲姿不雅观，尽量不要蹲

B、采取蹲姿时，应上身挺直，微微前倾

C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切

D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿势

参考答案：A

155.仪表仪容要和其他的言谈、举止,以至修养等相联系、相适应,

融为一体。这说明仪容仪表具有()

A、局限性

B、灵活性

C、整体性

D、以上都是

参考答案：C

156.联合行文叱作者应是()。

A、同级机关

B、同一系统的机关

C、三个以上的机关

D、行政主管机关与业务指导机关

参考答案：A

157.关于在政务网上办理事项的说法，下列选项中不正确的是()

A、注册法人账号只能办理法人业务

B、注册个人账号只能办理个人业务

47th

C、选择相关事项进行办理时应选择正确的办理地址

D、登录法人账号可以办理法人本人的个人业务

参考答案：D

158.材料流转过程中，窗口人员在填写《办理结果交接表》中应当

列明（）。

A、应收取材料的名称

B、应收取材料的要求

C、以上皆是

D、以上皆不是

参考答案：C

159.高频政务服务事项“跨省通办”实现方式主要有（）。

A、全程网办

B、异地代收代办

C、多地联办

D、以上皆是

参考答案：D

160.联办件是指申请事项需经（）主管部门审批的。

A、1个

B、1个及以上

C、2个及以上

D、3个及以上

参考答案：C

48th

161.帮办代办员让申请人提供材料时，不能()。

A、提供材料清单

B、提供样式

C、规范指导填写

D、要求根据办理进度分多次提供

参考答案：D

162.若田某提交的申请材料齐全、符合法定形式，烟草局()

A、可以予以登记

B、可以当场予以登记

C、应当当场予以登记

D、应当在20日内予以登记

参考答案：C

163.材料流转过程中，窗口人员在填写《办理结果交接表》中应当

列明()o

A、出具材料单位

B、应收取材料的要求

C、出具材料数量

D、出具材料格式

参考答案：B

164.在与服务对象交谈时应当体现出的态度是。

AN以诚相待、以礼相待

B、谦虚谨慎、主动热情

49th

C、切忌敷衍了事、油腔滑调

D、以上都正确

参考答案：D

165.辞工询问帮办人员通过（）可以进行过住房公积金个人账户

信息查询。

A、浙江政务服务网

B、“浙里办”APP

C、支付宝APP里搜索“浙里办”小程序

D、以上都是

参考答案：D

166.窗口工作者的应急处理能力建设包括（）。

A、分析判断能力

B、组织协调能力

C、专项领域应急处理能力

D、以上都对

参考答案：D

167.办事人员通过网办办理个体工商户的业务，以下哪些步骤是

系统操作必须完成的?①注册法人账号②登录法人账号③登录个

人账号④选择个人业务进行办理⑤选择法人业务进行办理（）

A、①②③

B、①③④

C、①②⑤

50th

D、①②③④

参考答案：C

168.申请补领婚姻登记证,办事群众询问办结时限时，帮办人员应

告知为0

A^即时办结

B、1个工作日内办结

C、3个工作日内办结

D、5个工作日内办结

参考答案：A

169.1211灭火器属于()灭火器

A、泡沫

B、卤代烷

C、酸碱

D、干粉

参考答案：B

170.档案是由()有条件地转化而来的

A、资料

B、数据

C、文件

D、问卷

参考答案：C

171.实行一次性告知过程中错误的做法是()。

51st

A、因手续、材料不完备等原因需退回补办或先予以容缺受理、

后补齐材料的，应一次性告知需补办的手续、材料、办理时限等。

B、服务对象所办事项涉及多个部门的，工作人员只需一次性告知

其所涉及本部门、程序等。

C、对不属于权限范围内的事项，应告知服务对象无法办理，并给予

必要的引导。

D、对不符合法律、法规和其它规范性文件规定而无法办理的事

项,应告知其政策依据或不能办理的原因。

参考答案：B

172.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情

况下()o

A、应当撤销

B、可以撤销

C、不予撤销

D、应当注销

参考答案：A

173.服务对象意见簿或意见箱应摆放在明显位置并有上级主管的

及时批阅和处理回复，应在()小时内完成。

A、18

B、24

C、36

D、48

52nd

参考答案：B

174.《行政许可法》是指()机关根据公民、法人或者其他组织

的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

A、地方

B、法律

C、行政

D、公安

参考答案：C

175.围绕保护国家秘密而进行地有组织的活动就是()

A、创新工作

B、扶贫工作

C、保密工作

D、培训工作

参考答案：C

176.我国网上政务服务特点不包括()。

A、在线服务的覆盖广度与深度低

B、电子政务的在线服务方式多样化

C、逐步建立一站式在线服务体系

D、在线服务水平的差距仍然较大

参考答案：A

177.办理一审一核事项需填写()随办件一起流转，以存备查c

A、承诺件通知书

53rd

B、上报件通知书

C、联办件通知书

D、办件流转单

参考答案：D

178.政务咨询服务包含（）。

A、电话咨询

B、网上咨询

C、现场咨询

D、以上皆是

参考答案：D

179.如果父母没有结婚，帮办或代办人员是否可以为他们的孩子

办理出生医学证明？（）

A、可以

B、不可以

C、需要额外的法律程序

D、取决于国家法律

参考答案：A

180.办公设备应该（）摆放，不能随便搬动。

A、叠放

B、水平

C、垂直

D、封闭

54th

参考答案：B

181.归档资料的放置与标识应按()相关要求进行。

A、文件管理

B、文书管理

C、档案管理

D、资料管理

参考答案：C

182.下列哪项不是办事指南中正文的必要构成要素()

A、申请材料目录

B、行政相对人权利和义务

C、收费依据及标准

D、办结时限

参考答案：B

183.当服务对象在等待服务叱以下用语不宜采用的是()o

A、您好，请稍等,马上为您办理

B、我们将按有关程序要求进行办理，请积极配合我们的工作，耐心

等待结果，谢谢您的支持

C、没看到我现在很忙吗?你再等一下！

D、让您久等了，实在抱歉，请多多原谅

参考答案：C

184.职业道德是：()

A、用来调整职业个人、社会成员之间关系的行为准则和行为规

55th

范

B、用来调整职业个人、职业主体之间关系的行为准则和行为规

范

C、用来调整职业群体、职业主体和社会成员之间关系的行为准

则和行为规范

D、用来调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的行为准

则和行为规范

参考答案：D

185.男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（）CM为宜

A、1

B、1、5

C、2

D、2、5

参考答案：A

186.附件可以有哪些形式（）

A、图表

B、统计数字

C、情况说明

D、以上都可以

参考答案：D

187.关于浙江政务服务网智能政务小助手说法正确的是（）。

A、提供7*24小时服务。

56th

B、不间断学习海量政务大数据。

C、政务咨询、业务办理等

D、以上都对。

参考答案：D

188.《办理结果签收表》应包含的要素包括签收入姓名、（）、签

收时间。

A、办理人姓名

B、签收入联系电话

C、签收地点

D、办理机构名称

参考答案：B

189.居