2021年度信访工作总结及改进措施

2021年度信访工作总结及改进措施时光荏苒，2021年的信访工作已近尾声。在过去的一年里，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作来抓，紧紧围绕中心、服务大局，积极回应群众关切，努力化解矛盾纠纷，为维护社会和谐稳定、促进经济社会发展作出了应有贡献。现将本年度信访工作总结如下，并就存在的问题提出初步改进措施。一、2021年度信访工作回顾（一）强化组织领导，压实信访工作责任我们深知信访工作的重要性，始终将其摆在突出位置。年初即召开专题会议，研究部署全年信访工作重点任务，明确各级各部门的信访工作职责。通过健全“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责”的领导体制和工作机制，确保信访工作有人抓、有人管、有人负责。同时，将信访工作成效纳入相关考核评价体系，进一步压实了各级领导干部的信访工作责任，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好工作格局。（二）畅通信访渠道，提升服务群众水平为方便群众表达诉求，我们不断拓宽和规范信访渠道。一是持续优化传统信访渠道，确保群众来信、来访渠道畅通，接待群众来访时，坚持做到热情周到、耐心细致。二是积极推广网上信访，引导群众通过网络平台反映问题，让数据多跑路，群众少跑腿。通过加强网上信访平台的宣传和应用，网上信访的便捷性和效率逐步得到群众认可，网上信访占比有所提升。三是探索开展领导干部接访下访活动，通过定点接访、重点约访、带案下访等形式，面对面倾听群众呼声，现场协调解决实际问题，有效拉近了与群众的距离。（三）规范办理流程，提高信访事项办结质量我们高度重视信访事项的办理质量和效率，着力规范信访事项受理、办理、复查、复核等各个环节的工作流程。一是严格按照《信访工作条例》等相关规定，对群众反映的信访事项进行认真登记、甄别、受理，确保“事事有回音、件件有着落”。二是加强对信访事项办理过程的跟踪督办，对交办、转办的信访件，及时了解办理进展情况，督促责任单位在规定时限内办结并向群众反馈结果。三是注重信访事项的办理质量，要求承办单位不仅要解决表面问题，更要深入分析问题产生的根源，力求从根本上化解矛盾。对于群众不满意的办理结果，认真听取原因，符合条件的及时启动复查复核程序。（四）聚焦重点难点，全力化解矛盾纠纷针对信访积案和突出问题，我们坚持问题导向，集中力量进行攻坚。一是定期对信访积案进行梳理排查，建立台账，明确包案领导、责任单位和化解时限，实行销号管理。二是对于涉及群众切身利益的征地拆迁、劳动保障、环境保护等重点领域信访问题，组织相关部门进行专题研究，制定切实可行的解决方案，努力推动问题得到实质性解决。三是注重运用法治思维和法治方式化解矛盾，积极引导群众依法理性表达诉求，通过法律途径维护自身合法权益。（五）加强队伍建设，提升信访干部素养信访干部的业务能力和综合素质直接关系到信访工作的成效。我们注重加强信访干部队伍建设，通过组织专题培训、业务交流、案例分析等多种形式，不断提升信访干部的政策理论水平、群众工作能力和应急处置能力。同时，加强对信访干部的教育管理，引导他们牢固树立宗旨意识，发扬求真务实、攻坚克难的工作作风，耐心细致地做好群众工作。二、工作中存在的主要问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前信访工作仍面临一些不容忽视的问题和挑战：1.源头预防和前端化解能力有待加强：部分基层单位对矛盾纠纷的排查预警不够及时、全面，一些本可以在基层解决的问题未能及时化解，导致矛盾上行。2.部门协同联动机制尚需完善：对于一些涉及多个部门的复杂信访问题，部门之间的协调配合有时不够顺畅，未能形成有效的工作合力，影响了问题的解决效率。3.信访积案化解难度依然较大：部分信访积案时间跨度长、形成原因复杂、解决难度大，加之部分信访人诉求过高或存在不合理成分，化解工作进展缓慢。4.法治宣传引导仍需深化：部分群众对信访政策和法律法规了解不够深入，仍存在“信访不信法”、“信上不信下”等现象，依法信访的意识有待进一步提高。5.信访干部队伍专业化水平有待进一步提升：面对新形势下信访工作的新特点、新要求，部分信访干部在政策把握、心理疏导、矛盾化解等方面的能力还需进一步增强。三、下一步工作改进措施针对上述存在的问题，结合工作实际，我们将从以下几个方面加以改进和提升：（一）进一步强化源头治理，筑牢信访工作第一道防线坚持重心下移、关口前移，推动信访工作向基层延伸、向事前预防延伸。一是健全矛盾纠纷排查化解常态化机制，组织基层力量定期开展矛盾纠纷大排查，做到早发现、早报告、早介入、早化解。二是加强基层信访工作网络建设，充实基层信访工作力量，提升基层就地化解矛盾的能力。三是推动信访工作与网格化管理、基层治理相结合，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层。（二）进一步完善协同联动机制，提升综合化解效能打破部门壁垒，加强横向和纵向联动。一是健全信访工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决跨部门、跨领域的复杂信访问题。二是明确各相关部门在信访问题处理中的职责分工，加强信息共享、线索互通、案件协办，形成齐抓共管的工作格局。三是对于涉及面广、影响较大的信访突出问题，成立专项工作组，集中优势兵力攻坚克难。（三）进一步加大积案化解力度，攻坚破解疑难问题对现有信访积案进行再梳理、再分析，制定更具针对性的化解方案。一是坚持领导包案制度，压实包案领导责任，推动包案领导真包实抓。二是综合运用法律、政策、经济、行政等多种手段，以及教育、协商、疏导等多种办法，因案施策，精准化解。三是对于生活确有困难的信访群众，在政策范围内积极予以帮扶救助，解决其实际困难，促使矛盾化解。（四）进一步加强法治宣传引导，营造依法信访良好氛围深入开展信访法治宣传教育，引导群众依法有序信访。一是利用各种宣传阵地和媒介，广泛宣传《信访工作条例》等法律法规，提高群众对信访程序、权利义务的知晓率。二是在接访过程中，加强对群众的政策解释和思想疏导，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的观念。三是对缠访闹访、越级非访等违法行为，依法进行处理，维护正常的信访秩序。（五）进一步加强队伍建设，锻造高素质信访干部队伍持续加强信访干部队伍的思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练。一是加强政治理论学习，提高信访干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力。二是加大业务培训力度，组织学习信访法规政策、群众工作方