张家口市桥东区(2025年)网格职员考试题及答案

张家口市桥东区(2025年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2024年12月，张家口市桥东区印发《关于深化新时代社区网格化服务管理的实施意见》，明确2025年网格管理的核心目标是：A.实现全区网格100%覆盖，网格事项准入清单动态调整B.完成50%网格“智慧化”改造，安装人脸识别系统C.每个网格配备2名专职网格员，取消兼职岗位D.网格内矛盾纠纷调解率降至80%以下答案：A（依据文件第三条“2025年重点任务”，明确网格全覆盖和事项准入机制）2.桥东区某网格内有独居老人王奶奶（78岁，患高血压），根据《桥东区特殊群体关爱服务规范（2025版）》，网格员应至少：A.每周上门探访1次，每日电话问候B.每半月上门探访1次，每周电话问候C.每月上门探访2次，每3日电话问候D.每月上门探访1次，每周电话问候答案：B（规范第四章第十二条规定，70岁以上独居患病老人需每半月上门、每周电话）3.张家口市2025年政府工作报告提出“深化京张体育文化旅游带建设”，桥东区作为核心承载区，网格职员在宣传此项工作时，重点应突出：A.崇礼滑雪场的扩建计划B.大境门历史文化街区的保护与旅游开发C.张北草原天路的交通优化D.怀来官厅湖的生态治理答案：B（桥东区核心文旅资源为大境门片区，政府报告第六章明确）4.某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员到场后首先应：A.直接联系城管部门强制清理B.拍摄现场视频上传“桥东区网格化管理平台”C.安抚双方情绪，了解冲突原因D.召集社区民警、物业召开协调会答案：C（《社区矛盾调解操作指南》第三条强调“先稳情绪、再查事实”）5.根据《张家口市社区居民委员会组织条例》，网格职员协助社区居委会工作时，不得越权行使的职责是：A.组织居民参与社区垃圾分类宣传B.代居民委员会收取物业费C.登记并上报流动人口信息D.协助调解邻里家庭纠纷答案：B（条例第二十一条明确居委会不得委托网格员收取经营性费用）6.桥东区2025年推行“红色网格”建设，其核心是：A.在每个网格设立党支部或党小组B.为网格员统一配备红色马甲标识C.每月开展1次红色主题教育活动D.网格内党员家庭挂牌亮身份答案：A（区委组织部《“红色网格”实施方案》第一条指出“以党建引领网格治理，建立网格党组织”）7.网格员在信息采集时发现某出租屋承租人未办理居住证，正确的处理流程是：A.当场要求承租人立即补办B.记录信息并24小时内推送至公安部门C.联系房东督促承租人补办D.登记后纳入下月重点排查清单答案：B（《桥东区流动人口服务管理办法》第十五条规定网格员需24小时内推送公安）8.冬季供暖期间，某网格内多户居民反映暖气不热，网格员应首先：A.联系供热公司上门检修B.统计受影响户数及具体问题C.在业主群发布供热公司投诉电话D.向区住建局提交书面报告答案：B（《民生问题处置流程》第四条要求“先核实数据，再对接责任单位”）9.桥东区2025年计划实现“网格事项准入”，下列不属于准入事项的是：A.人口普查辅助登记B.文明城市创建宣传C.企业安全生产检查D.低保对象动态复核答案：C（准入清单明确“专业性强的行政检查”不纳入网格事项）10.某网格内有一名社区矫正人员，网格员的主要职责是：A.监督其日常行为，限制活动范围B.定期与其沟通，掌握思想动态并上报C.协助司法部门制定矫正方案D.发现违规行为直接采取强制措施答案：B（《社区矫正法实施细则》第三十二条规定网格员负责日常联络与信息上报）11.桥东区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是：A.共同收取物业费B.联合开展小区环境整治C.代替物业处理业主投诉D.审核物业维修资金使用答案：B（联动机制方案第二条明确“环境整治、安全隐患排查”为协作重点）12.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确做法是：A.自行购买玻璃更换B.记录位置并联系社区物业C.拍照上传平台并标注“紧急”D.通知业主委员会开会讨论答案：C（《公共设施巡查规范》第七条规定需2小时内通过平台紧急上报）13.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员介入调解时，应优先引用的法律是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》C.《张家口市物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》答案：D（噪音扰民属相邻权纠纷，优先适用《民法典》第二百八十八条）14.桥东区2025年“智慧网格”平台升级后，新增功能不包括：A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动分析网格内高频民生问题C.对接12345热线实现工单直转D.为居民提供线上缴纳水电费服务答案：D（平台升级方案明确“不涉及经营性服务”）15.网格员组织居民召开网格议事会时，应遵循的原则是：A.由网格员主导决策，居民参与讨论B.邀请街道干部主持，确保会议权威C.提前3天公示议题，保障居民知情权D.只允许业主参会，租户无表决权答案：C（《社区协商议事规则》第五条规定需提前3天公示）16.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属拒绝配合管理，网格员应：A.联系公安部门强制送医B.上报街道综治中心协调卫健、公安部门C.批评家属未尽监护责任D.记录后不再干预，避免矛盾激化答案：B（《严重精神障碍患者服务管理办法》第九条规定需多部门联动）17.冬季极端低温天气，网格员对辖区内流浪人员的首要任务是：A.劝说其到救助站，若拒绝则离开B.为其提供棉服、热食并联系救助站C.拍照取证后上报民政部门D.联系城管部门进行驱离答案：B（《生活无着流浪人员救助管理条例》第十七条强调“先救助、再引导”）18.桥东区某社区推行“网格积分制”，居民参与哪些活动不可获得积分：A.参与社区义务巡逻B.举报违法建设线索C.购买社区便利店商品D.参加垃圾分类培训答案：C（积分制方案明确“经营性消费不纳入积分”）19.网格员在整理网格档案时，应重点归档的资料是：A.居民个人隐私信息汇总表B.季度网格工作会议记录C.与居民的私人聊天记录D.未核实的群众投诉草稿答案：B（《网格档案管理规范》第三条规定“会议记录、问题处置台账”需长期保存）20.2025年桥东区网格考核中，“群众满意度”指标占比为：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（《网格职员考核办法》第八条明确群众满意度占比30%）二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.桥东区网格职员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展政策宣传和民生服务C.参与制定社区发展规划D.排查化解网格内矛盾纠纷答案：ABD（《桥东区网格职员职责清单》第一条明确“信息采集、政策宣传、矛盾排查”为核心职责，社区规划制定属居委会职责）2.下列属于桥东区2025年“网格服务提升”重点任务的有：A.每个网格设立“便民服务角”，提供常用工具借用B.推行“网格工作日志”电子化，减少纸质台账C.为网格员配备智能终端，实现信息实时上传D.要求网格员每日巡查时间不少于4小时答案：ABC（区政府《民生服务提升方案》第二部分明确“便民角、电子日志、智能终端”为重点，巡查时长由街道根据实际调整）3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责，不推诿B.限时办结，一般问题3个工作日内反馈C.全程记录，留存沟通证据D.对无理诉求直接拒绝答案：ABC（《居民投诉处理规范》第二条规定“首问负责、限时办结、全程留痕”，第四条要求“耐心解释，避免激化矛盾”）4.桥东区“网格+志愿服务”模式中，可联动的主体包括：A.社区党员志愿者B.辖区学校学生志愿队C.物业企业员工D.退休医生组成的医疗志愿队答案：ABCD（《志愿服务联动方案》第三条明确“党员、学生、物业、专业人才”均为联动主体）5.冬季防火巡查中，网格员需重点排查的隐患有：A.居民私拉电线为电动车充电B.楼道内堆放易燃杂物C.商铺使用不合格取暖设备D.小区消防通道被车辆占用答案：ABCD（《冬季安全巡查指南》第五条列出四类重点隐患）6.下列关于网格信息保密的说法正确的有：A.网格内居民信息仅限用于社区服务，不得泄露B.网格员可将信息提供给合作的物业公司用于管理C.因工作需要共享信息时，需经街道审批并签订保密协议D.离职时需将存储居民信息的设备交回答案：ACD（《网格信息安全管理办法》第六条规定“信息共享需审批，离职需交接设备”，第三条禁止向非授权主体提供信息）7.桥东区推进“网格议事厅”建设，其功能包括：A.讨论网格内公共事务B.评议网格员工作C.调解邻里纠纷D.组织居民文化活动答案：ABCD（《网格议事厅管理办法》第二条明确“事务讨论、工作评议、纠纷调解、文化活动”四大功能）8.网格员在开展“一老一小”服务时，可采取的措施有：A.建立老年人健康档案，联系社区卫生服务中心定期体检B.为留守儿童对接“代理家长”进行课业辅导C.组织老年人参加智能手机使用培训D.联合幼儿园开展儿童安全知识讲座答案：ABCD（《“一老一小”服务实施方案》第三部分列举具体措施）9.下列情形中，网格员需立即上报的有：A.发现出租屋内存放大量不明化学物品B.居民反映家中自来水有异味C.小区围墙出现裂缝可能坍塌D.某商户未悬挂营业执照答案：ABC（《紧急事件上报标准》第一条规定“安全隐患、公共卫生事件、建筑安全”需立即上报，无照经营属常规监管）10.桥东区网格职员考核内容包括：A.信息采集准确率B.问题处置及时率C.居民满意度D.参加培训次数答案：ABCD（《考核办法》第四条明确“信息质量、处置效率、群众评价、学习情况”为考核指标）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取任何费用。（×）（《社区工作纪律》第五条禁止网格员代收费用）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场并上报。（√）（《突发事件处置流程》第二条规定“30分钟内到场并上报”）3.网格员可以将居民投诉内容直接转发到工作群讨论。（×）（《信息保密规定》第七条禁止泄露居民隐私信息）4.对于行动不便的居民，网格员可代为办理社保缴费业务。（√）（《便民服务措施》第九条允许“帮办代办”）5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（×）（《劳动纠纷处理办法》第三条规定网格员负责协调，无权作出处理决定）6.桥东区“智慧网格”平台数据可与张家口市政务云平台共享。（√）（《平台建设方案》第五条明确“与政务云对接，实现数据共享”）7.网格员巡查时只需关注重点区域，普通楼栋可隔日巡查。（×）（《巡查工作规范》第二条要求“网格内区域每日全覆盖巡查”）8.居民咨询政策时，网格员应准确解答，若不清楚可告知咨询相关部门。（√）（《政策宣传要求》第四条规定“能答则答，不能答指引渠道”）9.网格内宗教活动场所的管理由宗教事务部门负责，网格员无需关注。（×）（《宗教事务条例》第三十八条规定网格员需配合做好日常巡查）10.网格员年度考核连续两年不合格的，应调整工作岗位。（√）（《考核办法》第十条规定“连续两年不合格者调岗”）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述桥东区2025年网格管理“三全”目标的具体内容。答案：“三全”目标指：（1）全域覆盖：实现全区所有城乡社区、商住小区、背街小巷网格划分全覆盖，无管理盲区；（2）全量采集：全面采集网格内人口、房屋、企业、设施等基础信息，动态更新率达100%；（3）全程服务：从信息采集、问题发现到处置反馈形成闭环，服务响应时效提升至2小时内。2.网格员在入户走访时，如何提高居民配合度？请列举4项具体措施。答案：（1）提前预约：通过社区群、物业通知或电话联系，告知走访时间，避免打扰居民；（2）亮明身份：佩戴工作证，主动介绍网格职责，消除居民疑虑；（3）关联需求：结合居民关注的热点（如供暖、垃圾分类）开展走访，体现服务价值；（4）建立信任：对特殊群体（老人、儿童）提供即时帮助（如代领快递、联系医生），增强亲和力；（5）反馈结果：走访后及时告知居民问题处理进展，提升参与感。（答出4项即可）3.请简述网格内矛盾纠纷“五步调解法”的具体流程。答案：（1）受理登记：接到纠纷线索后，24小时内登记基本信息，明确双方诉求；（2）调查核实：通过走访当事人、邻居、查看现场等方式核实事实，固定证据；（3）沟通协商：组织双方面对面或背靠背沟通，引导换位思考，提出合理解决方案；（4）达成协议：对协商一致的，形成书面调解协议（简单纠纷可口头确认）；（5）跟踪回访：调解后3日内回访，确认履行情况，防止矛盾复发。4.桥东区某网格内有1处废弃厂房，近期有流浪人员聚集且存在安全隐患，网格员应如何处理？答案：（1）立即前往现场查看，记录流浪人员数量、聚集原因（如天气寒冷）及安全隐患（如电线裸露、建筑破损）；（2）联系救助站提供临时安置，劝说流浪人员接受救助；（3）向街道应急管理部门上报厂房安全隐患，协调住建、消防部门评估风险并制定整治方案；（4）在厂房周边设置警示标识，防止居民靠近；（5）联合物业或社区志愿者加强巡查，避免流浪人员反复聚集；（6）将处理过程及结果通过网格群向居民反馈，消除担忧。5.结合桥东区“红色网格”建设要求，网格员应如何发挥党员先锋作用？答案：（1）亮明身份：党员网格员在公示栏、居民群标注党员身份，主动承诺服务事项；（2）联系群众：与网格内3-5户困难家庭结成帮扶对子，定期走访解决实际问题；（3）参与治理：牵头组织“党员议事会”，收集居民需求并推动解决（如小区绿化、停车管理）；（4）宣传政策：通过“红色微课堂”“院落会”等形式，向居民宣讲党的二十大精神、桥东区发展规划；（5）示范带头：在急难任务中（如防汛、疫情防控）冲锋在前，带动群众参与社区共建。五、案例分析题（共10分）案例：桥东区红旗楼街道朝阳社区第三网格内，6号楼2单元的王女士（45岁，独居）近期多次在业主群抱怨楼上302室张先生（32岁，上班族）夜间11点后经常播放音乐，噪音影响休息。张先生称“工作压力大，晚上听歌放松，已降低音量”，双方矛盾逐渐激化，王女士威