局机关信访工作奖惩制度

PAGE局机关信访工作奖惩制度一、总则（一）目的为了加强局机关信访工作管理，规范信访工作流程，提高信访工作质量和效率，维护信访秩序，保护信访人的合法权益，根据相关法律法规和行业标准，结合本局实际情况，制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于局机关全体工作人员在处理信访事项过程中的行为规范及奖惩管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和本局制定的信访工作程序处理信访事项，确保每一个环节都合法合规。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、认真办理、按时反馈，提高工作效率，避免拖延和积压。3.责任明确原则：明确各部门及工作人员在信访工作中的职责，做到责任到人，确保信访工作有序开展。4.公平公正原则：奖惩标准统一，对所有工作人员一视同仁，公平公正地评价其信访工作表现。二、信访工作责任分工（一）信访部门职责1.负责信访事项的登记、受理、交办、督办等工作。2.对信访事项进行初步审查，提出处理意见和建议。3.定期统计分析信访数据，向上级部门和领导汇报信访工作情况。4.指导和协调本局其他部门的信访工作。（二）承办部门职责1.负责承办信访部门交办的具体信访事项。2.对承办的信访事项进行调查核实，提出处理意见和解决方案。3.按时向信访部门反馈信访事项的办理情况。4.配合信访部门做好信访事项的复查、复核等工作。（三）其他部门职责1.在各自职责范围内，协助信访部门和承办部门做好信访工作。2.及时发现和处理可能引发信访问题的矛盾纠纷，从源头上减少信访事项的发生。3.配合做好信访事项的调查、协调等工作，提供必要的信息和资料。三、信访工作流程及规范（一）信访受理1.信访人通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访事项，信访部门应及时予以登记。2.对属于本局职责范围的信访事项，应在收到信访材料之日起15个工作日内决定是否受理，并书面告知信访人。3.对不属于本局职责范围的信访事项，应在收到信访材料之日起5个工作日内告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。（二）交办督办1.信访部门对受理的信访事项，根据职责分工及时交办给相关承办部门，并明确办理期限和要求。2.承办部门应在接到交办的信访事项后10个工作日内开始办理，并定期向信访部门报告办理进展情况。3.信访部门对交办的信访事项进行跟踪督办，对办理期限即将到期的承办部门进行提醒，对办理不力的承办部门进行督促整改。（三）调查核实1.承办部门接到交办的信访事项后，应组织人员对信访事项进行全面、深入的调查核实，收集相关证据材料。2.调查核实过程中，应听取信访人的陈述和申辩，必要时可要求信访人提供补充材料或协助调查。3.对涉及多个部门的信访事项，由信访部门组织相关部门进行联合调查核实。（四）处理反馈1.承办部门根据调查核实情况，提出处理意见和解决方案，并报分管领导审核。2.分管领导审核同意后，承办部门应在规定期限内将处理结果书面反馈给信访人，并抄送信访部门。3.信访人对处理结果不满意的，可在收到处理结果之日起30个工作日内提出复查申请。信访部门应在收到复查申请之日起15个工作日内将复查申请转交给原承办部门或其他有权处理的部门，并要求其在30个工作日内提出复查意见。4.信访人对复查结果仍不满意的，可在收到复查结果之日起30个工作日内提出复核申请。信访部门应在收到复核申请之日起15个工作日内将复核申请转交给原承办部门或其他有权处理的部门，并要求其在30个工作日内提出复核意见。（五）归档整理1.信访事项处理完毕后，承办部门应将信访材料、调查核实情况、处理意见、反馈结果等相关资料进行整理归档，保存期限按照国家有关规定执行。2.信访部门应定期对归档的信访资料进行检查和清理，确保资料完整、规范。四、奖励制度（一）奖励条件1.在信访工作中认真履行职责，积极主动解决信访问题，成绩显著的。2.对信访工作提出合理化建议，被本局采纳并取得良好效果的。3.在处理重大、疑难信访事项过程中，表现突出，为维护社会稳定做出重要贡献的。4.及时发现并妥善处理可能引发群体性事件的信访隐患，避免矛盾激化的。5.其他在信访工作中表现优秀，值得表彰奖励的。（二）奖励种类1.通报表扬：对表现优秀的个人或部门进行全局通报表扬。2.物质奖励：根据实际情况，给予一定金额的奖金奖励。3.晋升奖励：在职务晋升、职称评定等方面，同等条件下优先考虑表现优秀的工作人员。（三）奖励程序1.由信访部门或承办部门提出奖励建议，填写《信访工作奖励审批表》，详细说明奖励理由和依据。2.将《信访工作奖励审批表》报分管领导审核，分管领导审核同意后，报局长审批。3.经局长审批通过后，按照规定的奖励种类进行表彰奖励，并在全局范围内进行公示。五、惩罚制度（一）惩罚条件1.对信访事项不及时受理、推诿扯皮、敷衍塞责，造成不良影响的。2.在信访工作中违反法律法规、工作程序或工作纪律，导致信访问题处理不当的。3.对信访人态度恶劣、故意刁难，引发信访人不满和投诉的。4.泄露信访工作机密，给信访人或本局造成损失的。5.其他违反信访工作规定，应当给予惩罚的行为。（二）惩罚种类1.批评教育：对情节较轻的工作人员进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话：对情节较重的工作人员进行诫勉谈话，提出整改要求，并记录在个人档案。3.扣发绩效奖金：根据情节轻重，扣发一定比例的绩效奖金。4.行政处分：对情节严重的工作人员，按照有关规定给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。（三）惩罚程序1.由信访部门或承办部门发现工作人员存在违规行为后，填写《信访工作惩罚审批表》，详细说明违规事实和处罚建议。2.将《信访工作惩罚审批表》报分管领导审核，分管领导审核同意后，报局长审批。3.经局长审批通过后，按照规定的惩罚种类进行处理，并在全局范围内进行通报。4.工作人员对惩罚决定不服的，可在收到惩罚决定之日起15个工作日内，向本局提出申诉。本局应在收到申诉之日起30个工作日内进行复查，并将复查结果告知申诉人。六、监督与检查（一）内部监督1.信访部门负责对局机关信访工作进行日常监督检查，定期对信访工作情况进行统计分析，及时发现和纠正存在的问题。2.本局设立信访工作举报电话和邮箱，接受全体工作人员和信访人的监督举报。对举报的问题，应及时进行调查核实，并按照规定进行处