辽阳市宏伟区(2025年)网格职员考试题及答案

辽阳市宏伟区(2025年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.辽阳市宏伟区2024年政府工作报告中提出，全年完成12个老旧小区改造，重点解决的“三难”问题不包括：A.停车难B.如厕难C.充电难D.排水难答案：B（解析：2024年宏伟区老旧小区改造重点解决停车、充电、排水“三难”问题，如厕难非重点。）2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，正确的处理流程是：A.立即拍照记录→联系产权单位→上报街道网格中心→设置警示标识B.立即设置警示标识→拍照记录→上报街道网格中心→联系产权单位C.拍照记录→上报社区主任→等待上级处理D.联系物业→拍照记录→设置警示标识答案：B（解析：网格职员需优先保障安全，设置警示标识后记录并上报，由街道协调产权单位处理。）3.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过实际参加考核人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》第二十一条规定，优秀比例不超过15%。）4.宏伟区某社区推行“网格+物业”联动机制，要求网格职员每月与物业对接的重点工作不包括：A.小区公共设施维护进度B.物业费收缴率统计C.垃圾分类落实情况D.消防通道畅通检查答案：B（解析：“网格+物业”联动重点在公共服务与安全，物业费收缴属物业经营范畴，非网格职员职责。）5.某独居老人反映家中电灯损坏，网格职员的正确做法是：A.告知老人自行联系电工B.联系社区公益维修队上门维修C.购买灯泡后帮老人更换D.记录问题后转交物业处理答案：B（解析：网格职员应协调社区资源解决居民需求，公益维修队是社区常备服务力量。）6.宏伟区2024年启动“石化社区红色驿站”建设，其核心功能是：A.企业职工休闲娱乐B.石化产业政策宣传C.居民矛盾调解与服务D.社区文化活动组织答案：C（解析：“红色驿站”作为网格服务延伸点，重点提供便民服务、矛盾调解等基础功能。）7.根据《民法典》第一千二百五十四条，网格职员发现小区存在高空抛物隐患时，应重点提醒居民：A.安装防盗网B.定期检查阳台物品C.购买高空坠物险D.举报抛物行为答案：B（解析：《民法典》规定物业和业主需尽到安全管理义务，网格职员应督促居民自查阳台物品。）8.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格职员调解时应优先：A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，安抚情绪C.联系派出所介入D.建议通过法律途径解决答案：B（解析：调解纠纷需先稳定情绪，再引导协商，避免激化矛盾。）9.宏伟区2024年“民生十件实事”中，关于“一老一小”服务的具体举措是：A.新建3所普惠性幼儿园，改造2个社区养老服务中心B.发放老年人高龄补贴，增加儿童课外班补贴C.推行社区食堂全覆盖，设立儿童托管室D.开展老年健康讲座，组织儿童兴趣活动答案：A（解析：2024年宏伟区政府工作报告明确“新建3所普惠园，改造2个社区养老中心”为“一老一小”重点工程。）10.网格职员在信息采集时，发现某居民未登记流动人口信息，正确处理方式是：A.直接记录为“未登记”并上报B.当场核实身份信息，指导通过“辽事通”APP自主申报C.要求居民到社区填写纸质表格D.联系派出所上门核查答案：B（解析：根据《辽宁省流动人口服务管理条例》，应引导居民通过线上平台自主申报，提高效率。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.宏伟区网格职员的主要职责包括：A.采集社情民意，建立基础信息台账B.协助开展政策宣传和民生服务C.参与矛盾纠纷排查化解D.监督社区“两委”选举过程答案：ABC（解析：网格职员职责侧重信息采集、服务与矛盾调解，监督选举属社区监督委员会职责。）2.某社区拟开展“反对餐饮浪费”宣传活动，网格职员可采取的方式有：A.入户发放倡议书B.在社区食堂张贴标语C.组织小学生绘制主题手抄报D.联合市场监管所检查餐馆答案：ABC（解析：网格职员负责宣传动员，检查餐馆属市场监管部门职责。）3.根据《辽宁省社区工作者薪酬管理办法》，社区工作者薪酬包括：A.基本工资B.绩效工资C.社会保险D.职业资格补贴答案：ABCD（解析：薪酬包含基本工资、绩效、社保及资格补贴（如社会工作师证）。）4.网格职员在处理疫情防控常态化工作时，需重点关注的人群有：A.独居老人B.孕产妇C.外卖骑手D.境外返辽人员答案：ABD（解析：常态化防控重点在特殊群体和重点返乡人员，外卖骑手属流动人员但非重点监测对象。）5.宏伟区某网格内存在“飞线充电”问题，网格职员的处理措施应包括：A.当场剪断飞线，消除隐患B.统计充电需求，协调增设充电桩C.入户宣传飞线充电的安全风险D.联系消防部门开具整改通知书答案：BC（解析：网格职员无执法权，需宣传引导并协调资源解决需求，消防部门负责执法。）6.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格职员的组织要点有：A.提前调研居民参与意愿B.联系共建单位提供物资支持C.全程主导活动流程，确保秩序D.邀请困难家庭、空巢老人参与答案：ABD（解析：社区活动应注重居民参与，网格职员需协调资源，而非全程主导。）7.某居民反映小区公共区域堆放杂物，网格职员应：A.核实堆放位置和责任人B.张贴限期清理通知C.联系环卫部门直接清运D.对拒不清理的住户进行曝光答案：AB（解析：需先明确责任，通知后再协调处理，直接清运或曝光可能侵犯居民权益。）8.宏伟区推进“智慧社区”建设，网格职员需掌握的基础技能包括：A.使用“辽阳市基层治理平台”录入数据B.操作智能门禁系统故障排查C.通过微信公众号发布社区通知D.分析居民需求大数据并提出建议答案：AC（解析：网格职员需掌握基础平台操作和信息发布，智能设备排查和大数据分析属技术岗职责。）9.网格职员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则有：A.中立公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解内容C.以法律为准绳，明确责任归属D.注重情感疏导，引导自主和解答案：ABD（解析：家庭矛盾调解侧重情感疏导，法律责任明确可能激化矛盾，非首要原则。）10.宏伟区2024年“红色网格”建设要求网格职员做到：A.佩戴党徽上岗（党员）B.每月至少2次入户走访C.在网格内设立“党员责任区”D.定期向社区党委汇报工作答案：ABCD（解析：“红色网格”强调党建引领，包括党员示范、走访频次、责任区划分和定期汇报。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以以社区名义对外签订经济合同。（）答案：×（解析：社区无独立法人资格，经济合同需由街道或社区居委会签订。）2.居民咨询低保申请条件，网格职员应告知其准备身份证、收入证明等材料，并陪同到街道民政窗口办理。（）答案：√（解析：网格职员需提供帮办服务，指导并协助办理。）3.某商铺占道经营，网格职员可直接开具整改通知书。（）答案：×（解析：网格职员无执法权，需上报城管部门处理。）4.社区组织居民投票选举业委会成员，网格职员应负责监票和计票。（）答案：×（解析：业委会选举监票计票由居民代表或第三方负责，网格职员需回避。）5.网格内发现流浪犬，网格职员应联系动物保护协会处理。（）答案：×（解析：流浪犬管理属公安或综合执法部门职责，网格职员应上报协调。）6.居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，网格职员可建议其通过社区人民调解委员会调解。（）答案：√（解析：社区调委会是合法调解机构，网格职员可引导。）7.网格职员在巡查中发现某企业排放刺激性气体，应立即上报生态环境部门。（）答案：√（解析：环保问题需及时上报专业部门。）8.社区开展垃圾分类培训，网格职员只需通知党员和志愿者参加即可。（）答案：×（解析：应覆盖全体居民，确保宣传覆盖面。）9.某居民因子女入学需要社区开具“居住证明”，网格职员核实信息后可直接开具。（）答案：√（解析：居住证明属社区常规证明事项，核实后可开具。）10.网格职员的工作日志只需记录问题，无需记录解决进展。（）答案：×（解析：日志需完整记录问题发现、处理过程及结果，确保闭环管理。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宏伟区工农街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（子女在外地）近日多次向网格职员小张反映，家中自来水水压低，影响正常生活。小张实地查看后确认水压问题存在，但王奶奶所在楼为老旧无物业小区，供水管网老化。小张联系区自来水公司，对方回复需整栋楼居民共同申请改造，且需分摊部分费用。部分居民认为“自己家水压没问题”，不愿参与。问题：如果你是小张，应如何处理此事？答案要点：（1）深入走访：逐户了解居民真实需求，记录水压低的具体楼层（如高层更明显），用数据说服持观望态度的居民。（2）政策宣传：向居民解释《辽宁省城市供水管理条例》中关于老旧管网改造的支持政策（如2024年宏伟区对无物业小区管网改造补贴50%费用），说明分摊费用标准（如每户仅需300元）。（3）协调资源：联系社区党委，联合工农街道召开“议事协商会”，邀请自来水公司现场讲解改造方案，解答居民疑问。（4）重点突破：针对王奶奶等困难家庭，协调社区公益基金或结对共建单位资助分摊费用，消除参与障碍。（5）持续跟进：改造期间定期巡查，监督施工质量；改造后回访居民，确保问题解决。案例2：某网格内租户李某（35岁，外卖员）与房东张某因“提前退租不退押金”发生争执，李某情绪激动，声称“要去张某单位闹事”。网格职员小刘接到消息后赶到现场。问题：小刘应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：（1）控制现场：安抚李某情绪，引导至社区调解室，避免在公共区域争执激化矛盾。（2）了解情况：分别倾听双方陈述，查看租赁合同（重点看退租条款、押金金额、违约约定），确认李某退租原因（如工作变动）及张某不退押金的理由（如房屋损坏）。（3）法律引导：依据《民法典》第七百零七条（租赁合同形式）、第七百一十四条（承租人保管义务），说明若合同未明确“提前退租不退押金”，张某需退还部分押金；若李某未损坏房屋，张某无权扣留全部押金。（4）协商调解：提出折中方案（如李某支付1个月租金作为违约金，张某退还剩余押金），引导双方达成一致。（5）后续跟进：若调解成功，督促双方签订书面和解协议；若失败，告知李某可通过社区法律援助站或法院起诉解决，避免过激行为。五、论述题（共1题，20分）结合宏伟区“以人民为中心”的基层治理理念，谈谈网格职员如何在日常工作中践行“小事不出网格，大事不出社区”的目标。答案要点：（1）强化信息采集，做到“底数清”：通过“敲门行动”“网格茶话会”等方式，动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息，建立“一人一档”“一企一策”，确保对网格内的“人、事、物”全面掌握，提前发现潜在问题。（2）聚焦民生服务，做到“响应快”：针对居民高频需求（如养老、托幼、维修），整合社区资源（公益组织、共建单位、志愿者）建立“网格服务清单”，推行“15分钟响应机制”，让居民“有事找网格”成为习惯。（3）深化矛盾调解，做到“化解早”：建立“网格调解员+法律明白人+热心居