2025年常州市天宁区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年常州市天宁区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.天宁区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《常州市社区网格化服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆积物B.联系消防部门上门处理C.拍照记录并通知物业整改D.张贴警示标语后上报街道答案：C解析：根据《常州市社区网格化服务管理实施细则》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间采集信息、留存证据，通知责任主体（如物业、业委会）限时整改，重大隐患需同步上报街道网格中心。直接清理可能涉及居民财产权争议，联系消防属于后续步骤，张贴标语不满足“首先”要求。2.天宁区某老旧小区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发晕厥，网格员小王上门走访时发现情况。此时小王的正确处置流程是（）A.立即拨打120→联系家属→现场守护→协助送医B.联系家属→拨打120→现场守护→记录情况C.现场急救（如心肺复苏）→拨打120→联系家属D.通知社区医生→等待医生到场→再做处理答案：A解析：网格员在遇到居民突发疾病时，首要任务是保障生命安全。正确流程应为：确认老人意识和呼吸（如无反应立即呼救）→拨打120并说明具体地址和症状→联系家属告知情况→在120到达前保持现场守护（避免移动老人）→协助医护人员送医→事后跟进治疗情况并记录。选项B未优先拨打120，选项C中普通网格员无专业急救资质，选项D延误救治时间。3.天宁区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月与物业对接至少（）次，重点沟通环境卫生、设施维护等事项。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《天宁区深化社区网格化服务管理实施方案（2024-2026）》明确规定，网格员需与物业建立“双周例会”制度，每月至少2次定期对接，特殊问题随时沟通。4.网格员小李在录入人口信息时，发现租户张某的居住证已过期1个月。根据天宁区流动人口管理要求，小李应（）A.提醒张某15日内到派出所续签B.直接标记为“异常”并冻结信息C.联系房东督促张某办理D.上报街道流管办处理答案：A解析：《江苏省流动人口居住管理办法》规定，居住证过期30日内可补办签注，网格员应履行告知义务，提醒当事人及时办理，无需直接冻结或上报，联系房东属于辅助手段。5.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员负责策划。以下活动形式中最不符合老年人需求的是（）A.播放真实诈骗案例短视频（配方言解说）B.发放彩色印刷的反诈口诀卡片（字体18号以上）C.组织线上反诈知识竞赛（需扫码参与）D.邀请民警现场演示“冒充公检法”诈骗话术答案：C解析：老年人普遍对线上操作（扫码、竞赛）接受度较低，活动应注重线下互动和直观讲解。其他选项均符合老年人认知特点。6.网格员在调解邻里矛盾时，正确的沟通技巧是（）A.先判断对错，再提出解决方案B.让双方单独陈述，避免当面争执C.强调“远亲不如近邻”的道德约束D.直接引用《民法典》条款施压答案：B解析：调解初期应先倾听双方诉求（单独陈述可减少情绪对抗），再梳理矛盾点，避免过早评判对错；道德约束可能引发逆反心理；法律条款需结合通俗解释，不宜直接“施压”。7.天宁区某网格内有3家餐饮店铺，网格员在巡查中需重点检查的内容不包括（）A.油烟净化设备运行情况B.餐厨垃圾分类投放C.员工健康证是否齐全D.店铺营业执照注册地址答案：D解析：营业执照注册地址属于市场监管部门职责，网格员巡查重点为与社区环境、安全直接相关的事项（油烟、垃圾分类、健康证）。8.社区召开居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员的角色定位是（）A.提出具体方案并主导表决B.记录意见、协调资源、推动共识C.代表社区表态支持或反对D.邀请专家解读政策后宣布结果答案：B解析：网格员在居民自治中应发挥“桥梁”作用，负责收集意见、联系职能部门（如住建、消防）、组织协商，不直接主导决策或代表官方表态。9.冬季寒潮预警发布后，网格员的重点工作是（）A.统计网格内独居老人、困难家庭数量B.为所有居民发放防寒物资C.检查社区内所有水管防冻措施D.通知物业关闭小区公共区域门窗答案：A解析：寒潮应对中，网格员需重点关注特殊群体（独居老人、困难家庭）的安全，提前走访排查；发放物资需按需分配，检查水管属于物业职责，关闭门窗需视具体情况（如保持消防通道畅通）。10.某租户反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员核实后应首先（）A.联系环保部门检测噪音分贝B.查看施工许可证是否注明夜间施工时间C.要求商铺立即停止施工D.组织双方协商赔偿事宜答案：B解析：根据《噪声污染防治法》，夜间施工需取得《夜间施工许可证》并公示。网格员应先核查是否有合法手续，再根据情况处理（无手续则联系城管制止，有手续则向居民解释）。11.网格员在更新网格基础信息时，发现某户居民将住宅改为“民宿”对外经营，未办理相关手续。此时应（）A.直接要求其停止经营B.记录信息并上报市场监管、公安部门C.联系社区律师出具法律意见书D.在网格群内曝光该户行为答案：B解析：“住改商”需经利害关系人同意并办理相关证照，网格员无执法权，应采集信息后上报职能部门处理，避免激化矛盾。12.天宁区推行“网格日志”电子化管理，要求网格员每日记录内容不包括（）A.巡查路线及时间B.处理事项进展C.居民个性化需求D.个人情绪反馈答案：D解析：网格日志需客观记录工作内容（巡查、事项处理、居民需求），个人情绪属于主观内容，不属于必填项。13.社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员负责策划。以下方案中最能体现“共建共享”理念的是（）A.邀请社区文艺队表演，居民观看B.组织亲子手工做月饼，邀请空巢老人一起参与C.购买月饼礼盒发放给每户居民D.联系企业赞助，举办大型晚会答案：B解析：“共建共享”强调居民参与感，亲子与老人共同制作月饼能促进互动，其他选项或单向输出（表演、发放）或依赖外部资源（企业赞助），不符合理念。14.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动大，监护人反映无法有效管控。网格员应（）A.联系派出所强制送医B.协助监护人联系社区卫生服务中心评估C.在网格群提醒居民注意安全D.要求监护人24小时看管答案：B解析：根据《精神卫生法》，网格员应协助联系专业机构（社区卫生服务中心）进行风险评估，由专业人员提出处置建议；强制送医需法定程序，提醒居民可能泄露隐私，要求监护人看管需结合实际能力。15.网格员在整理居民诉求时，发现“小区北门路灯损坏”“3栋1单元电梯故障”“李阿姨家漏水”三项问题。按优先级排序正确的是（）A.路灯损坏＞电梯故障＞漏水B.电梯故障＞漏水＞路灯损坏C.漏水＞电梯故障＞路灯损坏D.电梯故障＞路灯损坏＞漏水答案：B解析：电梯故障涉及乘梯安全（高层居民基本出行），优先级最高；漏水可能引发邻里纠纷和财产损失，次之；路灯损坏影响夜间通行，属一般问题。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.天宁区网格员的“六步巡查法”包括（）A.看设施：检查公共设施是否完好B.问需求：与居民交流收集意见C.宣政策：宣传最新惠民政策D.查隐患：排查安全、消防隐患答案：ABCD解析：“六步巡查法”为天宁区2024年推行的标准化巡查流程，具体为：看设施、问需求、宣政策、查隐患、记信息、报问题。2.以下属于网格员“信息采集”职责范围的有（）A.登记出租房屋承租人信息B.记录社区内古树名木生长情况C.更新困难家庭救助状态D.统计网格内党员数量及分布答案：ACD解析：古树名木管理属园林绿化部门职责，网格员信息采集重点为人口、房屋、特殊群体、党组织覆盖等与社区服务相关的动态信息。3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.首问负责：不推诿，及时跟进B.限时办结：一般问题3个工作日内反馈C.结果公开：处理过程和结果向全体居民公示D.情绪安抚：先处理情绪，再处理问题答案：ABD解析：居民投诉涉及个人隐私，处理结果无需向全体公示，只需向投诉人反馈。4.天宁区“红色网格”建设要求网格员（）A.每月参与1次网格党支部活动B.协助培养网格内入党积极分子C.收集党员参与社区服务情况D.代替党支部书记开展组织生活答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，网格员需配合网格党支部工作（参与活动、培养积极分子、记录党员表现），但不替代党支部职责。5.冬季预防居民一氧化碳中毒，网格员应重点提醒（）A.使用煤炉取暖的家庭保持通风B.燃气热水器安装在密闭浴室C.定期检查燃气灶连接管老化情况D.睡前关闭煤炉并转移至室外答案：ACD解析：燃气热水器禁止安装在密闭浴室（需安装在通风良好的厨房或阳台），其他选项均为正确预防措施。三、判断题（共5题，每题2分，共10分）1.网格员可以以社区名义与企业签订共建协议。（）答案：×解析：社区共建协议需经社区“两委”讨论通过，网格员无签约权限。2.居民反映的“宠物狗未牵绳”问题，网格员应直接联系城管部门处理。（）答案：√解析：遛狗不牵绳属《常州市养犬管理条例》禁止行为，网格员应记录后联系城管执法。3.网格内发生火灾后，网格员需在2小时内形成书面事件报告上报街道。（）答案：√解析：《天宁区突发事件网格报送规程》规定，火灾、伤亡等突发事件需在2小时内书面报告。4.为提高效率，网格员可以将居民个人信息提供给快递驿站用于代存包裹。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得擅自提供给第三方。5.社区组织选举时，网格员应协助登记选民信息并引导居民投票。（）答案：√解析：网格员需配合社区完成基层选举的信息登记、宣传引导等辅助工作。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：天宁区红梅街道某网格内，3栋201室住户王女士反映，楼上301室住户张先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，称“再不管就砸了他家水管”。网格员小刘接到投诉后，上门走访发现：1.张先生称“漏水是开发商防水没做好，和我无关”；2.王女士出示了近3个月的沟通记录（微信、短信），显示张先生态度敷衍；3.现场查看：201室天花板有明显水渍，301室卫生间地面无明显积水，但管道接口处有渗水痕迹。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请列出具体步骤及注意事项。答案：处理步骤：1.情绪安抚（2分）：单独与王女士沟通，肯定其受损情况，理解其焦急心情，承诺会协调解决；与张先生沟通时，说明邻里关系重要性，避免对立。2.专业鉴定（3分）：联系社区物业或邀请第三方（如房屋安全鉴定机构）上门检测，明确漏水原因（是301室防水问题、管道老化还是开发商遗留问题）。3.责任认定（3分）：若为301室自用部位（如卫生间防水）问题，根据《民法典》第二百八十八条，张先生需承担维修责任；若为公共管道问题，由物业动用维修基金处理。4.协商调解（3分）：组织双方面对面沟通，提出解决方案（如张先生限期维修、赔偿王女士部分损失；物业协助监督施工），形成书面调解协议。5.跟进反馈（2分）：维修完成后，回访王女士确认漏水是否解决；记录事件处理过程，更新网格矛盾纠纷台账。注意事项（2分）：避免偏袒一方，保持中立；留存沟通记录、鉴定报告等证据；若调解失败，引导王女士通过法律途径解决（如向法院提起诉讼）。案例二：天宁区茶山街道某老旧小区（无物业管理）网格员小陈，在巡查中发现：1.单元门口堆放大批快递包裹（因“双11”快递量激增，快递员将包裹暂存此处）；2.2栋楼道内有居民私拉电线给电动车充电；3.4栋外墙瓷砖脱落，下方是小区主要通道。问题：小陈应如何处理上述问题？请分别说明应对措施。答案：1.快递包裹堆积（5分）：联系快递员，要求其立即将包裹转移至安全区域（如社区临时快递点），避免阻碍通行和丢失风险；与居民沟通，建议使用快递柜或选择“送货上门”服务；向街道反映，协调在小区增设临时快递存放点（需征得居民同意）。2.私拉电线充电（5分）：当场拆除隐患电线（若无人在场），或联系充电居民立即收回；在楼道张贴《电动车充电安全告知书》，说明《消防法》相关规定（禁止飞线充电）；向街道申请在小区空地增设集中充电车棚（配备消防设施），解决居民实际需求。3.外墙瓷砖脱落（5分）：立即在脱落区域设置警戒线和警示牌，防止行人靠近；联系社区“大党委”成员单位（如住建部门、产权单位），确认房屋产权归属（公房/私房）；若为公房，督促产权单位尽快维修；若为私房，组织业主协商动用维修资金或自费维修；维修期间每日巡查，确保隐患未扩大。五、实务操作题（15分）天宁区拟在全区网格内开展“文明养犬”专项宣传活动，你作为某社区网格员，需负责本网格的活动策划。请列出具体活动方案（包括目标、形式、步骤、分工）。答案：“文明养犬”专项宣传活动方案一、活动目标（2分）：提升网格内居民养犬法规知晓率（目标90%以上），减少不牵绳、不清理粪便等不文明行为，促进人犬和谐。二、活动形式（3分）：“线