扶贫办信访责任制度

PAGE扶贫办信访责任制度一、总则（一）目的为了规范扶贫办信访工作，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，保障扶贫工作顺利开展，根据国家相关法律法规和信访工作规定，结合本单位实际，制定本信访责任制度。（二）适用范围本制度适用于扶贫办机关及所属各部门在处理群众信访事项过程中的责任界定、工作流程和监督考核等相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作程序处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应层级的部门负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理、限时反馈，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，做到不偏不倚、不枉不纵。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以扶贫办主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调全办信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和督促信访事项的办理。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在综合科，负责信访工作的日常组织协调和具体办理工作。其主要职责包括：1.受理登记：负责接收、登记群众来信来访，及时录入信访信息系统。2.分类交办：对信访事项进行分类整理，按照职责分工交办给相关部门办理，并跟踪办理进度。3.协调督办：协调处理信访工作中的疑难问题，对交办事项进行督办，确保按时办结。4.反馈答复：负责将信访事项的办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。5.统计分析：定期对信访情况进行统计分析，向上级报告信访工作动态，为领导决策提供参考依据。（三）各部门信访工作职责1.业务科室：负责办理职责范围内的信访事项，对信访反映的问题进行调查核实，提出处理意见和建议，并按时向信访工作办公室反馈办理结果。2.财务部门：负责对涉及扶贫资金使用等方面的信访事项进行财务审查，提供相关财务数据和资料，协助做好信访问题的处理工作。3.政策法规部门：负责为信访工作提供政策法规咨询和指导，对信访事项涉及的政策法规问题进行解释说明，确保信访处理工作符合政策要求。三、信访事项受理（一）受理范围1.对扶贫政策落实情况的咨询、建议和意见。2.对扶贫项目实施过程中存在问题的投诉、举报。3.对扶贫资金使用管理情况的质疑、反映。4.对扶贫工作中工作人员违法违纪行为的检举、控告。5.其他涉及扶贫工作的信访事项。（二）受理方式1.来信：接收群众通过书信、电子邮件等方式寄来的信访材料。2.来访：接待群众到扶贫办办公场所进行的当面信访。3.电话：接听群众通过拨打扶贫办信访电话反映的问题。4.网络平台：受理群众通过扶贫办官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台提交的信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定是否属于本单位受理范围。2.对于属于本单位受理范围的信访事项，应当在2个工作日内填写《信访事项交办单》，明确交办部门、办理要求和办理期限，并将信访材料复印件及交办单送达交办部门。3.对于不属于本单位受理范围的信访事项，应当在3个工作日内告知信访人向有权处理的机关或单位提出，并做好解释说明工作。四、信访事项办理（一）办理要求1.承办部门收到交办的信访事项后，应当在10个工作日内确定具体承办人员，并开展调查核实工作。2.承办人员应当认真查阅相关资料，听取信访人陈述，走访有关单位和个人，收集证据，查明事实真相。3.对于复杂疑难的信访事项，承办部门应当组织相关人员进行专题研究，提出切实可行的处理方案。4.承办部门应当在规定的办理期限内将办理结果书面反馈给信访工作办公室，并附相关证据材料。（二）办理期限1.一般信访事项应当在30个工作日内办结；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。2.上级交办的信访事项，按照上级要求的期限办理。（三）办理方式1.直接办理：对于事实清楚、政策明确、能够当场答复的信访事项，承办部门应当当场给予答复。2.协调处理：对于需要多个部门协同办理的信访事项，信访工作办公室应当组织相关部门进行协调，明确各自职责，共同研究处理意见。3.复查复核：信访人对办理结果不服的，可以在收到答复意见之日起30个工作日内向上一级扶贫办提出复查申请。上一级扶贫办应当在收到复查申请之日起30个工作日内进行复查，并将复查结果书面答复信访人。信访人对复查结果仍不服的，可以在收到复查答复意见之日起30个工作日内向复查机关的上一级机关提出复核申请。复核机关应当在收到复核申请之日起30个工作日内进行复核，并将复核结果书面答复信访人。五、信访事项反馈与答复（一）反馈要求1.承办部门应当在办理期限届满后1个工作日内将办理结果反馈给信访工作办公室。2.反馈内容应当包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见和办理结果等。（二）答复方式1.信访工作办公室收到承办部门的反馈后，应当在2个工作日内将办理结果以书面形式答复信访人。2.答复意见应当明确、具体，符合政策法规要求，并做好解释说明工作。3.对于上级交办的信访事项，答复意见应当同时抄送上级交办机关。（三）送达与存档1.书面答复意见应当通过直接送达、邮寄送达等方式送达信访人，并由信访人签字确认。2.信访工作办公室应当将信访事项的受理、办理、反馈、答复等相关材料整理归档，妥善保存，以备查阅。六、信访工作监督与考核（一）监督检查1.信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的办理情况、工作制度执行情况等。2.信访工作办公室负责对各部门信访工作进行日常监督，及时发现和纠正存在的问题。3.对信访工作中存在的违规违纪行为，按照有关规定严肃追究责任。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，对各部门信访工作进行量化考核。2.考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意度等指标。3.考核结果作为各部门年度绩效考核的重要依据，对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。七、责任追究（一）责任界定1.因承办部门或承办人员工作失误、敷衍塞责、推诿扯皮等原因导致信访事项处理不当，引发群众重复信访、越级信访或造成不良社会影响的，应当追究相关部门和人员的责任。2.因违反信访工作纪律，泄露信访机密，打击报复信访人等行为，应当依法依规追究相关人员的责任。（二）责任追究方