市容管理服务责任制度

PAGE市容管理服务责任制度一、总则（一）目的为加强市容管理，提升城市形象，保障城市环境整洁、美观、有序，特制定本责任制度，明确市容管理服务各环节的责任主体、职责范围及工作要求，确保各项管理服务工作规范、高效开展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责的城市区域内的市容管理服务工作，包括但不限于街道、广场、公园、公共绿地、建筑物外立面、公共设施等区域的环境卫生维护、容貌秩序管理等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关市容管理的法律法规、规章及行业标准，依法履行管理服务职责。2.责任明确原则：明确各部门、各岗位在市容管理服务中的具体责任，做到责任到人，避免推诿扯皮。3.协同配合原则：加强内部各部门之间以及与相关职能部门、社区、公众的协同配合，形成工作合力。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续改进市容管理服务工作，不断提升城市市容环境质量。二、职责分工（一）市容管理部门1.负责制定市容管理服务工作计划、方案和标准，并组织实施。2.统筹协调市容管理服务工作，对各部门、各岗位的工作进行指导、监督和考核。3.组织开展市容环境综合整治行动，及时处理各类市容问题和投诉举报。4.负责与相关职能部门、社区、公众的沟通协调，建立良好的工作关系。（二）环境卫生管理部门1.负责城市道路、广场、公园、公共绿地等区域的清扫保洁工作，确保环境卫生整洁。2.组织实施垃圾收集、运输和处理工作，做到日产日清，垃圾处理符合环保要求。3.负责公共厕所的日常管理和维护，保障设施完好、卫生达标。4.监督检查环境卫生作业质量，及时发现和纠正不规范作业行为。（三）容貌秩序管理部门1.负责城市街道两侧建筑物外立面、公共设施的容貌管理，确保外观整洁、完好。2.整治占道经营、乱摆摊点、乱停乱放等影响市容秩序的行为，维护城市正常秩序。3.规范户外广告、招牌设置，查处违法违规设置行为，确保广告招牌安全、美观。4.协同相关部门做好城市绿化管理工作，保护城市绿化成果。（四）执法部门1.依法查处各类违反市容管理法律法规的行为，维护市容管理秩序。2.配合市容管理部门开展综合整治行动，对拒不配合管理的当事人进行依法处理。3.负责执法文书的制作、送达和归档，以及执法案件的统计分析和上报。4.加强执法队伍建设，提高执法人员业务素质和执法水平。（五）其他部门1.按照各自职责，配合做好市容管理服务相关工作。2.负责本部门办公区域及周边环境的日常管理和维护。3.协助处理涉及本部门职责范围内的市容问题和投诉举报。三、工作流程（一）巡查发现1.各部门安排专人负责日常巡查工作，按照规定的巡查路线和频次，对责任区域进行巡查。2.在巡查过程中，及时发现各类市容问题，如环境卫生脏乱差、容貌秩序混乱、设施损坏等，并做好记录。3.巡查人员发现问题后，能够当场处理的，应立即进行处理；无法当场处理的，应及时上报部门负责人。（二）问题上报1.巡查人员将发现的问题以书面形式或通过内部管理系统上报至部门负责人。2.上报内容应包括问题的详细描述、发现时间、地点、现状等信息，并附上现场照片或视频资料。3.部门负责人接到上报后，对问题进行初步核实和分析，判断问题的性质和严重程度，确定责任部门和处理措施。（三）任务交办1.对于需要其他部门协同处理的问题，由市容管理部门根据问题的性质和责任分工，向相关部门下达任务交办单。2.任务交办单应明确问题的基本情况、处理要求、完成时限等内容，并抄送相关领导。3.接收任务交办单的部门应及时安排人员进行处理，并在规定时限内反馈处理结果。（四）处理执行1.责任部门接到任务交办单后，按照处理要求组织实施处理工作。2.在处理过程中，应采取有效的措施，确保问题得到妥善解决。对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应组织联合行动进行处理。3.处理工作完成后，责任部门应及时清理现场，恢复周边环境秩序，并对处理结果进行自查自纠，确保达到规定标准。（五）结果反馈1.责任部门将处理结果以书面形式或通过内部管理系统反馈至市容管理部门。2.反馈内容应包括问题处理情况、处理结果、是否达到规定标准等信息，并附上处理后的照片或视频资料。3.市容管理部门对处理结果进行审核，如发现处理结果不符合要求，应及时通知责任部门进行整改，直至达到标准为止。（六）复查验收1.市容管理部门组织对处理结果进行复查验收，确保问题得到彻底解决，市容环境恢复正常。2.复查验收合格后，将相关资料整理归档，作为工作考核和绩效评价的依据。3.对于复查验收不合格的问题，责令责任部门重新进行处理，直至达到标准，并对责任部门进行通报批评。四、监督考核（一）监督机制1.建立健全内部监督机制，市容管理部门定期对各部门的市容管理服务工作进行检查、抽查，及时发现和纠正存在的问题。2.设立投诉举报电话和邮箱，接受公众对市容问题的投诉举报。对投诉举报内容进行及时受理、调查和处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.加强与相关职能部门的沟通协作,接受外部监督，积极配合有关部门的检查、考核等工作。（二）考核办法1.制定详细的市容管理服务工作考核标准，明确考核内容、评分细则和考核周期。2.考核方式采用日常检查、定期考核、专项督查相结合的方式进行。日常检查由各部门自行组织，定期考核由市容管理部门统一组织，专项督查根据工作需要适时开展。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核结果优秀的部门给予表彰和奖励，对考核结果不合格的部门进行通报批评，并责令限期整改。连续两次考核不合格的部门，将对其负责人进行问责。（三）奖惩措施1.奖励：设立市容管理服务工作奖励基金，对在市容管理服务工作中表现突出的部门和个人给予奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、表彰大会等。2.惩罚：对违反市容管理服务责任制度的部门和个人，视情节轻重给予警告、罚款、诫勉谈话、辞退等处罚措施。对因工作不力导致市容问题严重影响城市形象的，依法依规追究相关责任。五、培训与宣传（一）培训计划1.制定年度市容管理服务培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.培训内容包括市容管理法律法规、行业标准、业务知识、操作技能等方面，确保培训的针对性和实用性。3.培训方式采用内部培训、外部培训、现场教学、案例分析等多种形式，提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训人员按时参加培训，培训内容落实到位。2.建立培训档案，记录培训人员的培训情况、考核成绩等信息，作为人员考核和晋升的依据。3.定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划和培训内容，不断提高培训质量。（三）宣传工作1.制定市容管理服务宣传工作计划，通过多种渠道和方式，广泛宣传市容管理的法律法规、政策措施和工作成果，提高公众的知晓率和参与度。2.宣传渠道包括电视、报纸、网络、微信公众号、宣传栏等，宣传内容要通俗易懂、生动形象，增强宣传效果。3.组织开展形式多样的宣传活动，如主题宣传周、志愿服务活动、市民体验日等，引导公众积极参与市容管理，共同维护城市环境。六、应急管理（一）应急预案1.制定市容管理服务应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急预案应根据不同类型的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等，制定相应的应急处置方案，提高应急预案的针对性和可操作性。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性、实用性和有效性。（二）应急演练1.按照应急预案的要求，定期组织开展应急演练工作，检验和提高应急处置能力。2.应急演练内容包括应急响应、人员疏散、物资调配、现场处置等环节，演练结束后对应急演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。3.通过应急演练，提高全体工作人员的应急意识和应急技能，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地开展应急处置工作。（三）应急处置1.突发事件发生后，立即启动应急预案，应急组织机构各成员迅速到位，按照职责分工开展应急处置工作。2.及时向上级主管部门和相关职能部门报告事件情况，