案例使用说明-乐链科技：正、逆向国际物流联动打造全球中心仓

案例使用说明：乐链科技：正、逆向国际物流联动打造全球中心仓一、教学目的与用途1．本案例主要适用于跨境电子商务、国际经济与贸易、贸易经济、物流管理、工商管理、管理科学与工程、电子商务和市场营销等专业本科生的《跨境电子商务基础》《跨境电子商务理论与实务》《国际物流管理》、《物流与供应链管理》等课程。2．本案例通过乐链科技将国内保税区实体仓打造为全球中心仓，联动海外仓打通正、逆向的国际物流，形成跨境通关全模式的跨境电商全球订单履约中心的发展过程，引出跨境物流中海外仓、逆向物流、流通加工、物流配送和通关等环节的相关内容，旨在培养学生分析和解决跨境物流实践问题的能力，应使学生：（1）理解保税仓、海外仓的概念；（2）理解仓储在物流与供应链管理中的作用；（3）掌握逆向物流的概念和作用；（4）了解跨境电商背景下跨境电商卖家物流环节存在的问题及其原因。二、案例思考题仓储在物流与供应链管理中有哪些作用？什么是保税仓？保税仓对跨境进口电商有什么作用？3.海外仓的运作流程是什么？海外仓有哪些优势和劣势？4.什么是逆向物流？逆向物流有什么作用？5.结合案例和所学知识，你对优化跨境物流有哪些建议？三、分析思路教师可以根据自己的教学目标（目的）来灵活使用本案例。这里提出本案例的分析思路，仅供参考。本案例先呈现乐链科技从传统物流行业转型跨境电商物流的历程，重点介绍乐链科技建设和运营海外仓解决跨境物流问题，创新全球中心仓的模式协助跨境电商卖家退税和合规出海难题，最后利用逆向物流解决海外仓退换货成本高的难题的，以降低物流成本、提高消费者满意度的逻辑主线，因此本案例可以从三个问题组织学生讨论。具体分析思路如下：首先，介绍跨境电商背景下跨境物流发展概况，引导学生深入理解跨境物流的概念和作用，为分析和解决跨境物流难点奠定基础。其次，了解保税仓和海外仓等跨境物流创新模式，引导学生总结归纳仓储在国际物流与供应链中的作用。最后，通过分析乐链科技利用逆向物流解决跨境卖家海外仓退换货难题，启发学生思考如何通过模式创新优化跨境物流流程，降低配送成本，提升消费者满意度。四、理论依据及分析以下逐一对案例启发思考题进行具体分析，仅供参考。1．仓储在物流与供应链管理中有哪些作用？案例分析：思考题1是通过学生回顾物流与供应链管理理论仓储环节的概念和作用，为分析后面思考题提供理论基础。仓储是通过仓库对商品与物品的储存与保管。“仓”即仓库，为存放、保管、储存物品的建筑物和场地的总称，具有存放和保护物品的功能。“储”即储存、储备，表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思。仓储是集中反映工厂物资活动状况的综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产提高效率起着重要的辅助作用。仓储是产品生产、流通过程中因订单前置或市场预测前置而使产品、物品暂时存放。同时，围绕着仓储实体活动，清晰准确的报表、单据帐目、会计部门核算的准确信息也同时进行着，因此仓储是物流、信息流、单证流的合一。传统仓储是指利用仓库对各类物资及其相关设施设备进行物品的入库、储存、出库的活动。现代仓储是指在传统仓储的基础上增加库内加工、分拣、库内包装等环节。仓储是生产制造与商品流通的重要环节之一，也是物流活动的重要环节。2.什么是保税仓？保税仓对跨境进口电商有什么作用？案例分析：思考题2起承上启下的作用，其实质上是总结跨境进口电商保税仓库的概念和作用。保税仓库，是指由海关批准设立的供进口货物储存而不受关税法和进口管制条例管理的仓库。储存于保税仓库内的进口货物经批准可在仓库内进行改装、分级、抽样、混合和再加工等，这些货物如再出口则免缴关税，如进入国内市场则须缴关税。这是一国海关设置的或经海关批准申请注册、受海关监管和管理的可以长时间存储货品的库房。保税仓发货的具体流程：商品到岸-报关报检-进海关监管仓（保税仓）-店家销售产品-商家进行发货-购买者确认收货。保税仓的优势包括，一是物流成本下降，商品大批量从境外集装箱运过来，运费划算；二是发货速度变快，通过提早把商品备在国内保税仓，还可以帮用户省掉等待货品从海外到国内的这一段时间，在海淘中享受到和在国内网上平台购物一样的物流感受；三是商品有保障，全部进入保税仓的商品，需要经过海关和商检部门的检查备案，进关时还需核验商品的原产地、追溯货源保证官方正品；四是退货有保障，当发现选购商品不太好时，消费者可把货退到国内保税仓或是平台，同时还受中国消费者法的保障。海外仓的运作流程是什么？海外仓有哪些优势和劣势？案例分析：该思考题实质上是总结浙江点库运营海外仓的原因及面临的问题，从而深入理解解决跨境电商物流的新型模式。海外仓是通过在商品进口国和地区境内选址设置仓库地点并事先将货物批量出口至进口国和地区境内仓库，一旦目标市场所在国家和地区的消费者下单，即可从相应的海外仓发货，从而实现物流的本土化。海外仓的运作流程可以分为三部分：头程运输、仓储管理以及本地配送（也称尾程配送）。头程运输是跨境电商企业在未接到国外客户订单之前，通过传统的运输方式，将商品提前运送到海外仓。仓储管理不仅是单纯的存储商品，还会对商品进行精细科学的分类存储，以便商品出库时更加高效、便捷。境外消费者通过跨境电商平台下单，跨境电商企业收到客户的订单信息之后发送给海外仓管理系统，从海外仓商品发货，由本地快递企业配送。海外仓解决了跨境物流成本与效率的难题，其优势包括：提高物流运输效率，降低成本；扩充出口企业的销售品类；促进中国跨境电商品牌化建设和中国企业开拓海外市场；方便消费者退换货，适应当地的文化和习惯，提高消费者满意度。海外仓也面临一些困境和难点，海外仓建设和运营成本高昂，库存难以精准控制，易出现商品滞销等。4.什么是逆向物流？逆向物流有什么作用？该思考题实质上是总结乐链科技推出全球退换货中心服务的原因和运作流程，引导学生掌握逆向物流的概念和作用。逆向物流是与顺向物流相对的物流过程以及管理。广义的逆向物流是指物品从消费者流向市场的过程和管理，是回收和环保产业的综合；狭义的逆向物流是指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。

一般来说，逆向流物包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。目前，国外许多知名企业都把逆向物流战略作为强化其竞争优势、增加顾客价值、提高其供应链整体绩效的重要手段。逆向物流的形成原因主要有以下几个方面：（1）退货。随着直销概念的出现，网络直销和邮购业务迅速抢占了市场，但随之而来是居高不下的退货率，平均在35％左右。大量的退货严重影响了企业的利润，也迫使企业更多地关注逆向物流活动。

（2）产品召回。随着消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车、电脑行业迅速蔓延到手机、家电，日用品等各行业，为了维护企业的核心竞争力，企业需要通过有效地逆向物流管理来降低召回损失。

（3）报废产品及生产过程中的报废零部件、边角余料回收。

逆向物流作为非常规业务，会对企业常规业务带来不利，但也有自身的优势，主要作用表现在：降低原材料成本，稳定原材料供应；提高顾客满意度，增强企业竞争能力；减少产品及其副产品对环境的污染，改善企业形象，获取社会效益；促进企业质量管理体系的不断完善。5.结合案例和所学知识，你对优化跨境电商物流有哪些建议？案例分析：思考题5是一个开放式的问题，实质是梳理优化跨境电商物流的对策，言之有理即可。整合整体供应链，推动物流一体化，从供应链视角出发，跨境电商的整体供应链包括制造商、供应主体、物流企业、仓储、分销、及国外消费者等各个环节有效整合。优化通关条件，应用混合式物流，对跨境电商通关条件进行优化，构建跨境电商物流网络，能够进一步增强跨境电商生态系统的发展，政府相关部门建立便利跨境电商的绿色检验通道，以实现跨境电商通关时间的缩短。提升物流基础设施，发展大数据技术，跨境物流的优化可从海外建仓、基础设施升级两方面展开工作。海外仓的建设需要投入大量人力、物力资源，而在对国际买家进行服务时，跨境电商商家还应对所在国的政策、文化、风俗等信息进行考量。五、关键要点1．跨境物流是一个复杂的管理问题，需要综合应用电子商务、国际贸易、物流管理的理论和方法，进行多视角、多维度、多层次地分析与思考。对跨境物流的背景、发展阶段的深刻理解是案例分析的基础。2．从跨境物流的实践看，案例分析应更多地放在基于跨境电商发展的背景下，从保税仓、海外仓等跨境物流创新模式等关键环节入手，实现对跨境物流的深刻理解。六、建议课堂计划本案例可以作为专门的案例讨论课来进行，总体时间控制在1节课（45分钟）。如下是按照时间进度提供的课堂计划建议，仅供参考。表1案例分析课堂计划环节内容时间课前计划提前1周发放案例，提出思考题。请学员在课前完成阅读和组建小组。课中计划案例回顾指定1位学员介绍案例，老师注意引导提问，以把案例的关键数据和重要信息呈现出来。10分钟集体学习与讨论组织全体同学按照分析思路的逻辑脉络，分小组逐一对每个思考题进行分析讨论。老师作为组织者，应注意引导学员积极参与交流谈论，请每位小组派代表回答思考题，鼓励学员通过不同视角和观点的争论和比较，将案例分析引入深入。25分钟案例分析总结与学生一起总结归纳案例讨论的结果，上升到理论高度来阐释案例背后的知识点，以及基于理论分析和解决跨境电商卖家物流问题。10分钟课后计划请学员在课堂讨论的基础上，复习仓储、保税仓、海外仓和逆向物流等相关概念与理论，感悟分析过程后面的思维方式。（案例使用说明字数：3950）参考文献：[1]什么是保税仓