足疗店员工职业生涯培训系统

员工培训系统足疗店十大核心系统之五一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。确定培训战略目标

战略目标：

确定培训战略目标公司整体战略规划目标与策略营销价值链年度经营计划培训是唯一答案吗？

改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否是考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统确定培训需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮助和激励7.帮助员工发展系统培训模式评价培训结果计划和设计培训实施培训确定培训需求系统培训步骤

制定培训政策

确定培训需求

制定培训目标与计划

实施培训计划

对计划的实施进行评估、审核1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定

课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规非正规自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)

人员培训发展架构培训方法

角色演习

案例分析

小组讨论

个人作业

授课

头脑激荡练习

测验

录象

室内游戏

室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析

人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是项工作不适合于自己的错觉。甚至会产生（自己是他人工作的累熬）的想法，不但失却自信、感觉自卑，最后非但没能发挥潜在能力，并且终至不告而别。迎接新进员工迎接新进员工应注意事项查核表

职称:

企业:日期:年月日

目的:下列项目可以做为迎接及指导新进员工的指南.在这一段期间,由于良好的指导可以促使新进员工心情安定,也能够培养其工作热诚,使他对工作发生与兴趣,因此是提高工作效率是的最重要时机.希能依下列步骤逐项办理.

了解性格,嗜好与背景.

检讨工作经验与教育训练之记录.

准备职务说明书或职务分析表.

准备场所.工具.器具.资材.1.准备迎接新进员工应注意事项查核表:

准备/欢迎/关心/说明工作使其轻松.自我介绍,然后问对方的尊姓大名.分配工具及工作场所.2.亲切地欢迎迎接新进员工应注意事项查核表:

准备/欢迎/关心/说明工作3.从内心表示关心

互谈经历,嗜好,与共同关心的事.

垂问住宿问题垂问交通问题

迎接新进员工应注意事项查核表:

准备/欢迎/关心/说明工作

4.说明工作内容说明企业的全部工作概况.说明新进员工应做的工作.说明新近员工和他人的关系.说明应受何人指挥,应向何人报告.迎接新进员工应注意事项查核表:

准备/欢迎/关心/说明工作培训是每个人的工作，每天都在进行。他会使我们“生命力永存，并且不断成长。”肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。培训安排

安排专职带训员；

向带训员指明要求，培训目标，、培训要求明确；

美容岗位的安排；培训跟进

定期沟通：正式沟通，第一次以工作习惯为主进行沟通；第二次以培训效果为主进行沟通；

带训员回馈：安排考核

对新进员工转正进行安排，以公告的形式恭祝转正。新员工培训方案新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法新员工培训程序新员工培训制度1、入职培训的基本要求：

新员工在上岗之前应对足疗店和行业有全面地了解，熟悉公司的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供优质服务。

进出足疗店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。

服装整洁、大方。

在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。

参加培训的员工需集中精力参与，认真做好笔记。

在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。

若在培训期间严重违反规定者，公司将不给予录用。新员工入职培训规定·每位新员工必须接受人力资源部组织的入职培训课程。·新员工入职培训必须遵守培训纪律，否则，人事部门不能给予录用。·培训期间需要登记考勤，不得无故缺勤。·新员工接受入职培训不得迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次违规经培训人员提出仍不改正者，不给予录用。新员工在接受培训期间无故旷课两次，也将被取消录用资格。·每位新员工培训后必须通过人力资源部的入职考核，考核有两次机会，补考不及格者，人力资源部不能录用。二、新员工入职培训程序1、目的让员工对工作具备整体认识，并建立基本的服务意识和技能。2、培训内容概况及行业常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、不抱怨、执行力、产品知识、服务礼仪、职业生涯设计等。3、培训程序3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。3.2确定培训时间、地点、新员工。3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。3.4开展培训课程。3.5参观足疗店。3.6培训考核。3.7填写培训评估表（分新员工和）。3.8足疗店领导和部门经理与新员工见面。3.9培训结束。考核合格的员工到人力资源部办理入职手续，不及格者，不

给予录用。3.10新员工至分配部门报到。3.11存档新员工培训内容就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观公司部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务到职后第五天：一，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系公司历史与背景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题素质类课程（2-3天或者不定期培训）：仪容仪表培训职业化培训团队建设责任胜于一切班前会目标设定心态培训感动服务专业技能沟通能力服务意识执行力培训个人管理能力培养…………..公司整体培训：新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表（到职后一）公司整体培训当场评估表（培训当天）公司整体培训考核表（培训当天）新员工试用期内表现评估表（到职后30天）新员工试用期绩效考核表（到职后90天）新员工培训教材各部门内训教材新员工培训须知公司整体培训教材新员工培训项目实施方案首先在公司宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料各部门从招聘到位开始实施部门新员工培训方案每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格根据新员工人数，公司可以不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一写）部门：新员工姓名：你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是□否□你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是□否□你是否已熟悉公司办公环境的情况？是□否□你是否已认识部门里所有的同事？是□否□你是否觉得部门岗位培训有效果？是□否□你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□否□你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是□否□在岗位培训中，可以改进的地方

————————————————————————————————在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名：部门：职位：你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优--------良----------一般----------差----------新员工对公司的适应程度：很好------好--------一般----------差-------------3．新员工的工作能力：优--------良-------一般-----------差---------------4．其他评价：

部门经理签名：

日期：新员工一个月培训方案推进计划第一阶段（1天：20XX年X月X日）9：00-9:30公司领导讲话9：30-10：00播放企业宣传片10：00-10:30企业文化和经营理念介绍企业文化10：40-12：00公司发展历史以及荣誉公司的产品和服务公司品牌地位企业发展前景企业组织结构公司介绍课间休息5+5分钟（可安排活动）中午休息时间12：00-13：30（课前可安排活动）13：30-15：15公司职级设置员工职业规划职业发展规划规章制度培训(考勤/奖罚/服务/礼仪)服务制度及流程企业规章制度课间休息5+5分钟（课间活动或小游戏）15:25-16：00接待流程培训流程16：00-16：15互动提问环节（15分钟）课间休息5分钟16：20-17：00培训内容的测试新员工培训需求调查表第二阶段第2天9：00-12：00<仪容仪表培训.>详见11：00-12：00学员对培训内容评估以及教师对学员评估现场评比优秀学员并颁发证书仪容仪表之站姿坐姿礼貌用语之培训13.00-16.00学员对培训内容评估以及教师对学员评估现场评比优秀学员并颁发证书16.15-17:00第三阶段（26天）服务流程培训服务意识培训（培训各三天）其余时间员工上岗实习第四阶段：新员工的绩效考核对30天培训进行总体考评

新员工上岗一年内的工资福利

新员工上岗三个月内培训及工作实践绩效考核评定：凭个人的工作能力及工作效率，能否正式转正，转正员工公司将在责任底薪的基础上给予100-300不等的工资提升福利待遇。

新员工上岗六个月内表现评估及绩效考核达到公司的考评标准，公司将在责任底薪的基础上给予300-500不等的工资提升福利待遇。

新员工上岗满一年，员工在公司这一年的工作效率，考核评估及服务质量得到公司及顾客的认可，公司将在责任底薪的基础上给予500-800不等的工资提升福利待遇。晋升制度听话！照做！以及通过个人的努力！新员工岗位晋升福利

新员工（服务员/技师）到岗六个月，员工凭个人的努力达到公司的绩效考核标准及技师每月业绩标准，公司将其晋升为储备干部，储备干部的培养将学习美容院各个管理培