鹤岗市南山区2025年网格员考试练习题（附答案）

鹤岗市南山区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区网格管理办法（2024修订）》，鹤岗市南山区社区网格划分的基础单元是（）。A.居民小区B.楼栋或院落C.社区居委会辖区D.自然屯答案：B解析：《黑龙江省社区网格管理办法（2024修订）》第八条明确，社区网格划分以居民小区、楼栋、院落等自然单元为基础，原则上每300-500户划定一个网格，特殊情况可适当调整。南山区结合实际将楼栋或院落作为基础单元。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应优先采取的措施是（）。A.拍照记录后次日上报B.立即设置警示标识并联系社区及物业C.通知业主自行维修D.等待上级统一排查答案：B解析：《鹤岗市社区网格化服务管理实施细则》第二十一条规定，网格员发现安全隐患应立即采取临时防护措施（如设置警示标识），并在30分钟内通过网格管理平台上报社区及相关职能部门（如物业、住建部门），确保隐患及时处理。3.南山区某网格内有一名独居老人（78岁，患高血压），网格员需重点关注的服务内容不包括（）。A.每月至少2次上门探访B.协助购买日常药品C.代签房屋租赁合同D.记录健康状况变化答案：C解析：网格员对特殊群体（如独居老人）的服务范围包括生活帮扶、健康监测、安全关怀等，但涉及重大民事行为（如代签合同）需严格遵循自愿原则，不得越权代办，避免法律风险。4.网格员采集流动人口信息时，应重点核实的内容是（）。A.户籍所在地邮政编码B.近期社交平台动态C.居住地址、务工单位及联系方式D.家庭成员宗教信仰答案：C解析：《黑龙江省流动人口服务管理条例》第十条规定，网格员采集流动人口信息应包括姓名、身份证号、居住地址、务工单位、联系方式等基础信息，重点核实居住和就业的真实性，其他非必要信息无需采集。5.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时应优先（）。A.直接判定责任方B.邀请社区民警强制介入C.倾听双方诉求并核查现场D.建议通过法律诉讼解决答案：C解析：《黑龙江省社区矛盾纠纷多元化解条例》第十三条规定，网格员调解邻里纠纷应遵循“先倾听、后调查、再协商”原则，首先了解双方诉求，核查现场实际情况（如外机安装是否符合建筑规范），再引导双方协商解决，避免激化矛盾。6.南山区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“鹤岗市基层治理一体化平台”需每日更新的信息是（）。A.辖区企业工商注册信息B.居民家庭婚姻状况C.独居老人当日活动轨迹（通过智能手环数据）D.商铺消防设施检查结果答案：D解析：根据南山区2024年《关于推进智慧网格建设的实施意见》，网格员需每日通过平台更新动态信息，包括商铺消防检查、重点场所安全巡查、特殊群体当日状态（如独居老人是否正常活动）等，企业注册信息、婚姻状况等静态信息每季度复核一次即可。7.网格员在政策宣传中，需重点向居民解释的2025年南山区民生实事是（）。A.某商业综合体招商计划B.老旧小区电梯加装补贴政策C.某企业上市进度D.社区广场舞队组建方案答案：B解析：2025年南山区政府工作报告明确将“完成20个老旧小区电梯加装，每户最高补贴3万元”列为重点民生实事，网格员需重点宣传政策条件（如楼层要求、业主签字比例）、申请流程及补贴标准。8.网格员发现某出租屋内有疑似传销人员聚集，正确的处理流程是（）。A.立即进入屋内调查B.拍照取证后联系辖区派出所C.通知物业锁门阻止人员进出D.在网格群内公开提醒居民警惕答案：B解析：《治安管理处罚法》第七十七条规定，发现疑似违法犯罪行为，网格员应立即固定证据（如拍照、记录时间地点），并第一时间联系辖区派出所，由执法部门介入处理，不得自行采取限制人身自由等强制措施。9.南山区某网格内一名残疾人（持有一级残疾证）申请最低生活保障，网格员需协助其准备的核心材料是（）。A.近期体检报告B.残疾证、户口本及家庭收入证明C.房屋产权证明D.子女就读学校证明答案：B解析：《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》第十二条规定，申请低保需提交户籍证明、收入证明（含工资、赡养费等）、财产状况（如房产、存款）及特殊群体证明（如残疾证）。网格员应重点协助核对残疾证有效性及家庭收入真实性。10.网格员组织“网格议事会”时，参会人员应包括（）。①网格内居民代表②物业负责人③社区民警④辖区企业代表A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D解析：《鹤岗市社区协商议事工作规则》第五条规定，网格议事会成员应涵盖居民代表、物业、民警、辖区单位（如企业、商户）等利益相关方，确保议题（如小区停车管理、环境整治）的全面性和可行性。11.网格员在录入网格基础信息时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确的处理方式是（）。A.以网格员采集信息为准B.忽略差异，按原有信息录入C.联系居民核实并同步更新至系统D.上报社区后由社区工作人员处理答案：C解析：《黑龙江省社区信息数据管理办法》第十四条规定，网格信息需与公安、民政等部门数据动态比对，发现不一致时，网格员应主动联系居民核实真实情况，并通过平台同步更新，确保信息准确性。12.南山区冬季气温低，网格员在巡查中发现某低保户家中暖气不热，应（）。A.联系供热公司上门检修并跟踪结果B.建议居民自行联系供热公司C.记录问题后等待集中排查D.从网格工作经费中垫付维修费用答案：A解析：《鹤岗市冬季供热保障实施方案》明确，网格员对特殊困难群体（如低保户）的供热问题需“即报即办”，应立即联系供热公司（可通过平台直连），并全程跟踪维修进度，确保24小时内解决问题。13.网格员在处理居民关于“小区垃圾清运不及时”的投诉时，首先应（）。A.查看垃圾清运记录及现场情况B.批评物业公司工作不力C.在网格群内通报投诉内容D.要求居民自行联系环卫部门答案：A解析：《南山区社区公共服务事项清单》规定，处理居民投诉需遵循“核实-协调-反馈”流程，首先核查垃圾清运频率（如是否按合同约定每日清运）、现场垃圾堆积程度，再联系物业或环卫部门确认责任，避免误判。14.某网格内一名未成年人（15岁）因父母外出务工长期独居，网格员应（）。A.联系其父母要求返家照顾B.上报社区并协调民政部门介入C.每天为其送一日三餐D.隐瞒情况避免引起负面关注答案：B解析：《未成年人保护法》第二十一条规定，父母或其他监护人不得使未满十六周岁未成年人脱离监护单独生活。网格员发现此类情况应立即上报社区，由社区联系民政部门（如儿童福利机构）评估监护缺失风险，协调临时照料或督促父母履行责任。15.网格员参与社区应急演练（如火灾逃生）时，核心任务是（）。A.拍摄演练过程用于宣传B.引导网格内居民熟悉逃生路线C.协助消防人员操作灭火设备D.统计参与演练的居民人数答案：B解析：《鹤岗市社区应急管理办法》第十七条规定，网格员在应急演练中承担“网格内宣传员、引导员”角色，需提前通知居民参与，演练中引导居民按指定路线撤离，熟悉避难场所位置，提升网格内整体应急能力。16.南山区某网格计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.邀请民警开展现场案例讲解C.在网格群转发反诈公众号链接D.给每户发放宣传手册答案：B解析：《黑龙江省打击治理电信网络新型违法犯罪工作方案》提出，针对老年人等易受骗群体，“面对面讲解+真实案例”的宣传方式效果最佳。网格员应联合民警开展现场讲座，结合本地受骗案例（如“保健品诈骗”“冒充公检法”）讲解识别方法。17.网格员在日常工作中，需遵守的保密要求是（）。A.可以向网格内熟人透露居民家庭收入信息B.不得将采集的居民信息用于非工作用途C.可以在社交媒体分享网格内趣事（不涉及姓名）D.可以将工作平台账号密码告知同事代为操作答案：B解析：《个人信息保护法》第三十四条规定，网格员作为信息处理者，需对采集的居民个人信息（如身份证号、收入、健康状况）严格保密，不得泄露或用于与网格管理无关的用途（如推销、广告）。18.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期行为异常（如夜间大喊大叫），网格员应（）。A.联系其家属并建议送医B.在网格群提醒居民注意安全C.自行上门劝说患者安静D.忽略异常，等待下次随访答案：A解析：《精神卫生法》第三十条规定，网格员发现严重精神障碍患者病情波动时，应立即联系其监护人（家属），建议及时到精神卫生机构就诊，并同步上报社区及辖区卫生服务中心，由专业人员评估风险。19.网格员协助社区开展“文明养犬”宣传，需重点强调的内容是（）。A.犬只品种选择建议B.犬只疫苗接种及牵绳遛狗规定C.犬只美容护理技巧D.犬只繁殖注意事项答案：B解析：《鹤岗市养犬管理条例》第十条规定，养犬需办理登记、接种狂犬病疫苗，遛犬时需牵绳（长度不超过2米），重点区域（如小区儿童游乐区）禁止遛犬。网格员需宣传这些核心规定，减少犬只伤人、粪便污染等问题。20.网格员在年度考核中，“网格事件办结率”的统计依据是（）。A.上报事件总数B.自行处理事件数C.上报后3个工作日内解决的事件数D.通过平台记录的已解决事件数答案：D解析：《南山区网格员考核办法（2024）》第八条规定，“网格事件办结率”以“鹤岗市基层治理一体化平台”中记录的事件闭环情况为准，即事件从上报到反馈解决的全流程完成，需居民或相关部门确认。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.调解网格内矛盾纠纷C.参与社区公共事务协商D.指导居民投资理财答案：ABC解析：网格员职责依据《黑龙江省社区网格管理办法》，包括信息采集、民生服务、矛盾调解、政策宣传、安全巡查等，“指导投资理财”超出职责范围。2.南山区网格员在冬季巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.居民私拉电线充电B.楼道堆积易燃杂物C.商铺燃煤锅炉排烟管老化D.小区绿化树木修剪答案：ABC解析：冬季是火灾、一氧化碳中毒高发期，需重点排查私拉电线（易短路）、楼道堆物（阻碍逃生）、燃煤设施（排烟不畅易中毒）；绿化树木修剪属日常维护，非冬季特需关注项。3.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重居民隐私，不随意打听无关信息B.对居民诉求承诺“包解决”以获取信任C.语言通俗，避免使用专业术语D.情绪冷静，避免与居民发生争执答案：ACD解析：网格员沟通需“真诚、专业、尊重”，不可随意承诺“包解决”（可能因权限限制无法兑现），应说明处理流程和时间；其他选项均符合沟通规范。4.某网格内有一名80岁独居老人（无子女），网格员应联动的服务力量包括（）。A.社区志愿者（定期上门陪伴）B.辖区卫生服务中心（定期健康检查）C.物业（关注老人日常出入）D.外卖平台（提供送餐服务）答案：ABC解析：独居老人服务需构建“社区+志愿者+医疗+物业”联动机制，外卖平台属市场化服务，网格员可协助联系但非必须联动力量。5.网格员发现网格内某商铺存在“未设置消防通道标识”的问题，正确的处理步骤是（）。A.当场要求商铺立即整改B.拍照记录并标注位置C.通过平台上报应急管理部门D.3个工作日后复查整改情况答案：BCD解析：网格员无执法权，不能“当场要求立即整改”（可建议），应记录问题并上报职能部门，由部门下达整改通知，网格员负责跟踪复查。6.南山区推行“网格+党建”模式，网格员可参与的党建工作包括（）。A.组织网格内党员开展“主题党日”活动B.收集党员对社区治理的建议C.发展新党员D.统计网格内党员数量及分布答案：ABD解析：网格员可协助社区党组织开展党员服务（如活动组织、建议收集、信息统计），但“发展新党员”需经党支部严格程序，网格员无权限参与。7.网格员在信息采集中，需遵循的“三必到”原则是（）。A.新迁入居民必到B.特殊群体（如残疾人）必到C.发生矛盾纠纷户必到D.节假日期间必到答案：ABC解析：“三必到”是南山区2024年网格信息采集规范，即新迁入户、特殊群体户、矛盾纠纷户必须上门核实信息；“节假日必到”属巡查要求，非信息采集原则。8.某网格内居民反映“社区微信群消息太多，重要通知易被覆盖”，网格员可采取的优化措施有（）。A.设立“通知公告”置顶群聊B.重要信息通过电话或短信二次提醒C.关闭微信群，改用纸质通知D.定期清理无关聊天记录答案：ABD解析：关闭微信群不符合数字化管理趋势，应通过置顶、二次提醒、清理冗余信息等方式优化，确保重要通知被关注。9.网格员在处理“居民投诉宠物粪便未清理”时，需完成的工作有（）。A.查找粪便位置并拍照取证B.联系物业清理并加强巡逻C.在群内公开批评养犬居民D.宣传“文明养犬”规定答案：ABD解析：公开批评易引发矛盾，应通过沟通引导养犬居民自觉清理，而非公开指责。10.南山区2025年网格员培训重点内容包括（）。A.“鹤岗市基层治理一体化平台”操作B.老年群体心理沟通技巧C.突发事件应急处置流程D.网络舆情引导方法答案：ABCD解析：根据《南山区2025年网格员能力提升计划》，培训涵盖数字化工具使用、特殊群体服务、应急处理、舆情应对等实用技能。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将个人手机号作为网格联系电话，方便居民随时联系。（）答案：×解析：《南山区网格员工作规范》规定，网格员需使用社区统一提供的工作电话或平台专用号码，避免个人信息泄露。2.网格内商铺营业执照信息属于静态信息，无需定期更新。（）答案：×解析：商铺营业执照可能涉及变更（如法人、经营范围），网格员需每季度核对一次，确保信息准确性。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安部门（养犬管理主管部门）处理。4.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇属重点服务群体（如需要孕期保健指导），网格员需在征得同意后采集基本信息（如预产期），严格保密。5.网格员可以在网格群内发布社区活动通知，但不得转发非官方信息。（）答案：√解析：《南山区网格微信群管理办法》规定，群内仅发布官方通知及政策解读，禁止转发未经核实的信息。6.网格内发生居民突发疾病，网格员应第一时间送医，再上报社区。（）答案：×解析：应立即拨打120，同时联系家属并上报社区，由专业人员处理，避免因搬运不当加重病情。7.网格员在巡查中发现楼道灯损坏，应自行购买灯泡更换。（）答案：×解析：公共设施维修由物业或社区负责，网格员应上报并跟踪维修进度，不得自行垫付费用。8.网格内低保户家庭经济状况发生变化（如子女就业），网格员需提醒其主动申报。（）答案：√解析：《最低生活保障审核确认办法》规定，低保户经济状况变化需主动申报，网格员有义务提醒并协助核实。9.网格员可以将网格内党员信息提供给商业机构用于公益活动。（）答案：×解析：党员信息属个人隐私，未经授权不得向任何机构（包括商业机构）提供。10.网格内“僵尸车”长期占用车位，网格员应联系车主挪车，无回应时可联系交警拖移。（）答案：√解析：《道路交通安全法》规定，公共区域“僵尸车”可由交警处理，网格员核实后可协助联系。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1南山区某网格内，601室居民反映501室住户长期在楼道堆放纸箱、旧家具，导致消防通道堵塞。网格员小张上门与501室王奶奶沟通，王奶奶表示：“这些东西都是我捡的，卖了能换钱，你们别管！”沟通未果。问题：如果你是小张，下一步应如何处理？请说明具体步骤及依据。答案：步骤1：再次核实现场情况。拍摄楼道堆物照片，测量通道剩余宽度（需确保不小于0.8米），确认是否符合《消防法》第二十八条“消防通道禁止占用”的规定。步骤2：联系王奶奶家属。了解王奶奶捡废品的原因（如经济困难），协商由家属协助清理或联系回收站收购，避免堆物。步骤3：上报社区及消防部门。根据《黑龙江省消防条例》第四十七条，消防通道堵塞属违法行为，网格员应通过平台上报消防部门，由部门下达《责令整改通知书》。步骤4：跟踪整改结果。3个工作日后复查，若仍未清理，协助消防部门强制执行（如联合物业、社区共同清理）。步骤5：开展宣传。在网格内张贴《消防通道管理规定》，组织“楼道整洁”主题活动，引导居民共同维护公共环境。案例2网格内李女士（32岁，全职妈妈）通过网格群求助：“我丈夫最近失业，孩子要上幼儿园，家里经济压力大，能申请什么补助？”问题：网格员应如何回应？需提供哪些具体帮助？答案：回应方式：1.立即私信李女士，表达理解并约时间上门详谈（避免群内隐私泄露）。2.上门时携带《南山区民生补助政策清单》，逐项讲解适用政策：失业救助：丈夫可凭失业登记证申请临时救助（根据《黑龙江省社会救助实施办法》，最高3个月，每月1500元）；子女教育补助：幼儿园属普惠性的可申请“学前教育资助”（每学期500-1000元）；就业帮扶：联系社区就业服务站，提供家政、手工制作等适合全职妈妈的灵活就业岗位信息。具体帮助：协助李女士丈夫办理失业登记（指导准备身份证、劳动合同解除证明等材料）；陪同到社区提交救助申请，跟踪审核进度（一般7个工作日内反馈）；推送就业岗位信息至李女士手机，定期询问求职进展；若符合低保条件（家庭月人均收入低于680元），协助准备收入证明、财产声明等材料。案例3冬季凌晨2点，网格员小王收到网格群消息：“3号楼2单元有煤气味，可能漏气！”问题：小王应如何应急处置？需注意哪些安全事项？答案：处置步骤：1.立即拨打119（消防）和120（医疗），说明具体位置（3号楼2单元）、气味来源（疑似燃气泄漏）。2.联系物业关闭该单元燃气总阀（若知道阀门位置），并通知楼内居民立即撤离（通过敲门、喊喇叭），禁止使用明火、电器（开关灯可能引发爆炸）。3.在单元楼外设置警戒线，引导居民到空旷安全区域（远离燃气管道），统计撤离人数，确认是否有老人、儿童未撤离。4.消防到达后，配合排查漏气点（如燃气管道接口、居民家中燃气设备），协助疏散周边30米内人员（防止燃气扩散引发二次事故）。5.事故处理完毕后，通过网格群通报情况（如“漏气点已修复，可安全返回”），并提醒居民检查自家燃气设备，关闭总阀。安全事项：自身佩戴口罩（防吸入燃气），避免在泄漏区域使用手机（电磁波可能引燃燃气）；撤离时提醒居民不要乘坐电梯（可能因断电困人）；对行动不便的居民（如老人），协助搀扶撤离，优先保障生命安全。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1假设你是南山区某网格的网格员，需对新迁入的3户居民（1户为带2岁孩子的年轻夫妻，1户为70岁独居老人，1户为租房的外卖员）开展入户信息采集工作。请列出具体的采集流程及针对不同群体的注意事项。答案：采集流程：1.预约上门：通过电话或社区群提前联系，说明来意（“您好，我是网格员小王，想上门核对一下您家的基本信息，方便的话今天下午3点可以吗？”）。2.准备材料：携带《网格居民信息采集表》（含姓名、身份证号、居住时长、联系方式等）、工作证、笔、口罩（疫情期间）。3.入户核实：核对身份证/户口本（确认与申报信息一致）；登记居住信息（房屋性质：自购/租赁；租期：若租房需记录房东姓名、电话）；询问特殊需求（如老人是否需要医疗帮扶、外卖员是否需要充电车位）。4.信息录入：当日内将采集信息录入“鹤岗市基层治理一体化平台”，标注特殊群体（如独居老人、婴幼儿家庭）。5.反馈服务：留下网格联系卡（含电话、微信），告知“有问题随时联系”。针对不同群体的注意事项：年轻夫妻（带孩子）：选择孩子午睡时间上门（避免打扰），可适当夸赞孩子拉近距离；重点询问婴幼儿疫苗接种、社区托育服务需求。独居老人：携带小礼品（如鸡蛋、纸巾）表达关心；说话放慢语速，重点确认健康状况（如是否有慢性病）、紧急联系人（子