2025年亳州市谯城区社区《网格员》练习题及答案

2025年亳州市谯城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.谯城区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量易燃杂物，且未配备灭火器。根据《亳州市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.当场没收易燃杂物B.立即联系消防部门核查C.登记隐患并上报社区综治中心D.要求租户24小时内自行清理答案：C2.网格员对辖区内65岁以上独居老人的定期走访频率应为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（依据谯城区2024年《社区特殊群体服务规范》）3.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核实后，应将问题流转至哪个职能部门处理？A.市场监管局B.生态环境分局C.城市管理局D.应急管理局答案：B（餐饮油烟污染由生态环境部门监管）4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.直接开具《限期办理通知书》B.告知租户到派出所办理并记录信息C.联系派出所上门强制办理D.视为无效信息不予登记答案：B（网格员无执法权，需引导办理并记录）5.社区开展“反电诈”宣传活动，网格员需重点向哪类人群讲解“保健品诈骗”案例？A.青少年学生B.中年职场人C.老年群体D.外来务工人员答案：C（老年群体是保健品诈骗主要目标）6.网格员在巡查中发现楼道内消防栓玻璃破损，应在多久内将问题录入网格化管理平台？A.当场B.2小时内C.当日D.3个工作日内答案：C（谯城区网格化事件处置要求“当日上报”）7.某居民因家庭矛盾情绪激动，声称要“报复配偶”，网格员应优先采取的措施是：A.立即报警并联系家属B.单独与其沟通安抚C.邀请社区调解员介入D.记录情况后上报街道答案：A（涉及人身安全隐患需第一时间报警）8.网格员在更新商铺信息时，发现某便利店超范围经营药品，正确的处理流程是：A.拍照取证→上报市场监管所→跟进处理结果B.现场制止→扣押药品→移交市场监管所C.口头警告→记录台账→按月复查D.联系店主整改→3日后复查→未改再上报答案：A（网格员需上报职能部门并跟进）9.社区推行“垃圾分类积分兑换”，网格员在宣传时应重点解释哪类垃圾的投放规则？A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：B（居民对厨余垃圾易混淆，是宣传重点）10.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处置步骤是：①联系120急救②通知老人家属③现场安抚④陪同就医A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A（先安抚情绪，再联系急救和家属，最后陪同）11.网格员在整理档案时，发现某户居民信息与公安系统不一致，应通过哪种方式核实？A.直接修改系统数据B.上门走访确认后更新C.联系社区民警协查D.标注“存疑”待季度核查答案：B（需入户核实后更新，确保信息准确）12.社区计划开展“重阳节关爱老人”活动，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是：A.老人兴趣爱好B.子女返乡情况C.老人健康状况D.活动场地容量答案：C（需根据健康状况设计活动内容，如避免剧烈运动）13.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时应重点强调：A.物业无权断水B.租户必须缴清费用C.双方应通过法律途径解决D.先恢复供水再协商欠费答案：D（保障基本生活需求优先，再处理纠纷）14.网格员在巡查中发现楼道内违规停放电动车，正确的处理流程是：A.联系车主移车→未移则拖走→登记台账B.拍照取证→张贴警示→上报物业处理C.当场移除电动车→通知车主领取D.记录车号→联系车主→督促整改答案：D（先沟通整改，避免激化矛盾）15.社区召开居民议事会，网格员的主要职责是：A.主导决策事项B.记录意见并跟踪落实C.评选优秀提案D.协调参会人员签到答案：B（网格员负责收集、记录、跟进居民意见）16.某居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格员应提供的信息不包括：A.参保时间节点B.缴费标准C.报销比例D.医院等级划分答案：D（医院等级划分非网格员常规宣传内容）17.网格员在录入“特殊困难家庭”信息时，需重点标注的内容是：A.家庭成员姓名B.致困原因（如疾病、失业）C.居住房屋面积D.过往帮扶记录答案：B（致困原因是制定帮扶措施的依据）18.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.上报街道综治办D.张贴文明养犬提示答案：B（优先保障受伤人员权益）19.网格员在“平安社区”创建中，需重点排查的安全隐患不包括：A.飞线充电B.墙体脱落C.商铺营业执照D.消防通道堵塞答案：C（营业执照属市场监管范畴，非安全隐患）20.某居民反映“社区微信群消息太多影响生活”，网格员的合理应对是：A.解散微信群B.设定“静音时段”公告C.限制发言人数D.筛选重要信息集中推送答案：D（平衡信息传达与居民体验）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.网格员在“防溺水”宣传中，应覆盖的重点区域包括：A.小区景观池B.周边河流C.施工工地积水坑D.社区游泳池答案：ABC（游泳池属正规管理场所，非重点）2.下列属于网格员“基础信息采集”范围的有：A.居民家庭成员变动B.商铺经营业态变更C.公共设施损坏情况D.企业纳税金额答案：ABC（企业纳税属税务部门职能）3.社区“一老一小”服务中，网格员需关注的内容包括：A.独居老人用药提醒B.儿童课后托管需求C.老年食堂运营情况D.婴幼儿疫苗接种率答案：ABCD（均属“一老一小”服务范畴）4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.公平中立B.当场裁决C.尊重习俗D.保护隐私答案：ACD（网格员无裁决权，需引导协商）5.下列需网格员重点关注的“安全风险点”有：A.餐饮店铺燃气管道老化B.独居老人家中电器超龄C.小区围墙监控盲区D.超市促销活动人流密集答案：ABCD（均可能引发安全事故）6.网格员在“反诈宣传”中，可采用的有效方式有：A.入户讲解典型案例B.组织“反诈知识竞赛”C.在电梯内张贴警示海报D.要求居民签署《防诈承诺书》答案：ABC（签署承诺书无强制效力，非有效方式）7.社区开展“文明养犬”整治，网格员的职责包括：A.登记犬只信息B.查处无证养犬C.宣传遛犬牵绳D.联系犬只收容机构答案：ACD（查处属执法部门职责）8.网格员在“人口普查”辅助工作中，需注意的事项有：A.保护居民隐私B.核对户籍与实际居住信息C.动员居民自主申报D.代填未配合户信息答案：ABC（禁止代填，需再次入户）9.某小区因电梯故障停运，网格员的处置步骤应包括：A.核实故障情况B.联系电梯维保单位C.安抚居民情绪D.协调临时应急措施（如搬运重物）答案：ABCD（全选）10.网格员在“疫情常态化防控”中，需落实的工作有：A.跟踪重点地区返谯人员B.宣传疫苗接种政策C.储备防疫物资D.排查聚集性活动风险答案：ABD（物资储备属社区统一管理）三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区民警对出租屋进行治安检查。（）答案：×（网格员无执法权）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应耐心解释《个人信息保护法》相关规定，争取配合。（）答案：√（需依法沟通）3.发现流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金救助。（）答案：×（应引导至救助站或联系民政部门）4.社区微信群中出现不实信息，网格员需第一时间澄清并上报。（）答案：√（需及时处置舆情）5.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（违反隐私保护规定）6.暴雨预警期间，网格员应重点巡查低洼地带、危旧房屋。（）答案：√（需防范内涝和房屋倒塌）7.调解家庭矛盾时，网格员应偏袒弱势方以体现公平。（）答案：×（需保持中立）8.商铺更换经营者后，网格员无需更新信息，由市场监管部门负责。（）答案：×（网格员需动态更新商铺信息）9.独居老人委托网格员代领养老金，网格员应拒绝并建议通过银行办理。（）答案：√（避免资金风险）10.社区开展垃圾分类检查，网格员可对未分类居民罚款。（）答案：×（无处罚权）四、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）：谯城区汤陵街道某社区网格员小王在巡查时，发现3栋2单元楼道内堆放大量纸箱、旧家具等杂物，且有居民在楼道内给电动车充电。经询问，杂物为502室租户张某所堆，充电行为是401室李奶奶为方便孙子上学所为。问题：1.小王应如何处理楼道杂物和飞线充电问题？（6分）2.为防止问题反弹，小王需采取哪些长效措施？（4分）答案：1.处理步骤：①当场联系张某，说明《消防法》关于“楼道禁止堆放杂物”的规定，要求其24小时内清理；若张某拒绝，拍照取证并上报社区，联合物业、消防部门现场督促整改。（2分）②与李奶奶沟通，解释飞线充电的火灾风险，建议其使用小区集中充电设施（若未配备，需向社区反映增设需求）；同时联系李奶奶孙子，共同劝导老人。（2分）③清理完成后，复查楼道，确保无残留杂物和飞线，更新网格化平台事件处置记录。（2分）2.长效措施：①在单元门张贴《楼道安全告知书》，明确禁止堆放杂物和飞线充电。（1分）②联合物业在楼道安装监控，定期巡查（如每周1次）。（1分）③组织“楼道安全”主题居民议事会，引导居民签订《共同维护承诺书》。（1分）④针对老年人，开展“电动车安全充电”专题讲座，普及集中充电设施使用方法。（1分）案例2（10分）：薛阁街道某社区80岁独居老人陈奶奶近日频繁拨打网格员小刘电话，称“晚上听见异响，怀疑有人偷东西”。小刘入户查看后未发现异常，但陈奶奶仍焦虑不安，甚至出现失眠症状。问题：1.小刘应如何缓解陈奶奶的焦虑情绪？（5分）2.从“特殊群体服务”角度，小刘需完善哪些后续工作？（5分）答案：1.缓解焦虑措施：①情感安抚：耐心倾听陈奶奶描述，肯定其安全意识，避免否定其感受（如“您听错了”）。（1分）②实地验证：邀请社区民警或物业人员夜间陪同巡查，向陈奶奶展示无异常的证据（如监控录像），增强其安全感。（2分）③心理疏导：联系社区志愿者或心理咨询师，为陈奶奶提供简单心理干预，建议其通过听广播、开灯睡觉等方式缓解紧张。（2分）2.后续服务完善：①建立“重点关爱台账”，记录陈奶奶的情绪变化、需求（如夜间照明不足），调整走访频率（如每日早晚电话问候，每周2次入户）。（2分）②协调资源：向社区申请为陈奶奶安装楼道声控灯、室内一键报警装置，联系物业加强夜间巡逻。（2分）③链接社会支持：动员陈奶奶的邻居、老同事定期探访，减少其孤独感；若子女在外，引导其与子女视频沟通，争取家庭关怀。（1分）五、实务操作题（共1题，20分）题目：谯城区花戏楼街道拟于2025年9月开展“网格连心·反诈护老”主题宣传月活动，你作为社区网格员，需负责本网格的活动策划。请列出具体实施方案（要求包含活动目标、形式、分工、时间安排、预期效果）。答案（示例）：“网格连心·反诈护老”主题宣传月实施方案一、活动目标提升网格内60岁以上老年人的反诈意识，重点防范“保健品诈骗”“冒充熟人诈骗”“养老投资诈骗”，力争实现“宣传覆盖率100%、典型案例知晓率≥90%、老年人主动咨询率≥80%”。二、活动形式1.入户“一对一”宣讲（9月1日-15日）：携带自制《老年人反诈手册》（含本地案例、防骗口诀），结合老人实际情况讲解（如针对热衷保健品的老人，重点分析“免费体检→推销高价药”套路）。2.社区“情景模拟”讲座（9月18日上午9:00-11:00）：联合派出所民警、社区志愿者编排小品（如“假医生上门推销”“孙子电话借钱”），现场互动提问（如“接到‘孙子’借钱电话该怎么办？”），答对赠送