2025年蚌埠市淮上区社区《网格员》练习题及答案

2025年蚌埠市淮上区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.淮上区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋新搬入一对年轻夫妻，根据《淮上区社区网格管理规范（2025年修订）》，网格员应在（）个工作日内完成人口信息采集并录入系统。A.1B.3C.5D.72.社区内某独居老人王奶奶（82岁）反映近期经常头晕，网格员小李的正确处理方式是（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务站医生上门初步评估，并告知家属C.记录后上报社区，等待社区安排D.购买降压药送给老人3.网格员小张在巡查中发现小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业确认堆放人，督促限期清理C.拍照留存后上报消防部门D.张贴警示标语提醒居民4.淮上区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的核心内容是（）。A.分摊社区活动经费B.共享小区设施维护、住户动态等信息C.联合开展物业收费D.协调解决业主与物业的工资纠纷5.某网格内居民咨询2025年城乡居民医保缴费截止时间，网格员应（）。A.告知“不清楚，等社区通知”B.查看最新政策文件，明确回答“2024年12月31日”C.让居民拨打12333咨询D.记录问题后转交社区工作人员6.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号与户籍地B.现居住地址与居住事由C.近期是否有出境记录D.联系方式与紧急联系人7.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计反诈宣传海报B.组织文艺演出吸引居民C.入户讲解“国家反诈中心APP”安装使用方法D.统计参与活动的居民人数8.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到达现场后首先应（）。A.直接判定哪一方违规B.隔离双方，了解冲突原因C.联系城管部门到场处理D.拍摄视频上传工作群9.根据淮上区网格管理要求，网格员每月至少开展（）次重点场所（如餐饮门店、快递点）安全巡查。A.1B.2C.3D.410.居民反映小区路灯损坏一周未修，网格员的正确处理流程是（）。A.记录问题→联系物业维修→3日内回访确认B.记录问题→上报社区→等待社区反馈C.自行购买灯泡更换D.联系市政部门直接维修11.网格员在录入网格基础信息时，发现某住户信息与实际不符，应（）。A.按照系统原有信息上报B.联系住户核实后修改C.忽略差异，继续录入其他信息D.上报社区要求重新采集12.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的职责是（）。A.制定积分规则B.入户宣传分类标准，指导居民参与C.负责积分兑换物资采购D.统计活动经费支出13.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应（）。A.立即赶到现场，拨打120并联系家属B.告知老人联系子女C.记录后转交社区处理D.建议老人自行前往医院14.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，正确的处理方式是（）。A.要求工地立即停工B.联系环保部门核实是否有夜间施工许可C.组织居民到工地抗议D.记录后上报街道应急办15.淮上区推行“网格日志”制度，网格员需每日记录的内容不包括（）。A.巡查路线与重点事项B.居民诉求及处理进度C.个人工作情绪与感悟D.安全隐患排查情况16.某居民咨询“高龄津贴”申请条件，网格员应（）。A.背诵政策原文回答B.提供社区印制的《便民服务指南》，并重点标注年龄、材料要求C.让居民去区民政局咨询D.告知“不符合条件，不用申请”17.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的核心原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律和公序良俗，促成双方自愿和解C.快速结案，避免纠缠D.完全按照社区指示处理18.社区内某儿童（10岁）父母长期在外务工，跟随祖父母生活，网格员应重点关注（）。A.儿童的学习成绩B.祖父母的健康状况C.儿童的心理状态、日常监护是否到位D.家庭经济收入19.网格员发现网格内某商铺未悬挂营业执照，正确的做法是（）。A.要求商铺立即停业B.记录商铺名称、位置，上报市场监管部门C.拍照留存后忽略D.联系社区民警处罚商铺20.淮上区开展“网格大走访”活动，网格员的走访重点对象不包括（）。A.新入住的租户B.近期有矛盾纠纷的家庭C.机关单位在职职工家庭D.残疾人、低保户等特殊群体二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里矛盾、家庭纠纷C.宣传普及法律法规、惠民政策D.参与社区公共设施建设规划决策2.淮上区网格划分遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，划分依据通常包括（）。A.居民小区、楼栋分布B.人口数量（一般300-500户）C.道路、河流等自然边界D.社区工作人员个人意愿3.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患有（）。A.电动车飞线充电B.商铺燃气管道老化C.楼道内灭火器过期D.居民家庭内部物品摆放4.针对“人户分离”人员（户籍在本社区但居住在外地），网格员的信息管理要求是（）。A.每季度至少联系1次，确认居住地址、联系方式B.无需管理，由户籍地社区负责C.记录其就业、婚育等动态信息D.协助办理户籍相关证明时提供信息支持5.网格员在开展政策宣传时，应注意（）。A.使用方言或通俗语言，避免生硬说教B.针对不同群体（如老人、青少年）调整宣传重点C.只转发社区群消息，无需入户D.核实政策内容准确性，避免误导居民6.社区内某孕妇咨询“孕期检查补贴”政策，网格员的正确处理方式是（）。A.告知补贴标准、申请材料和办理流程B.协助整理申请材料，指导到社区服务窗口提交C.表示“不清楚”，让孕妇自行查询D.记录问题，联系社区计生专干确认后反馈7.网格员在调解纠纷时，应避免的行为有（）。A.偏袒一方，指责另一方B.泄露当事人隐私C.强迫双方接受调解方案D.耐心倾听双方诉求8.淮上区推行“网格+志愿者”联动机制，网格员可组织志愿者开展的工作有（）。A.协助入户采集信息B.陪同独居老人就医C.参与垃圾分类督导D.代替网格员签署工作文件9.网格员发现网格内某居民可能涉及电信诈骗（如频繁接听陌生电话、转账），应（）。A.立即上门提醒，讲解常见诈骗手段B.联系其家属共同关注C.直接报警并限制居民行动D.记录情况，上报社区和公安部门10.网格员的“基础信息台账”应包含（）。A.网格内住户姓名、身份证号、联系方式B.特殊群体（残疾人、低保户）清单及需求C.商铺、企业等经营主体信息D.个人家庭收入、社交关系等隐私信息三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员是社区的“信息员、调解员、服务员”，可以代替社区“两委”作出决策。（）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）3.网格内发生火灾事故，网格员应第一时间组织救援，无需上报。（）4.网格员需定期更新网格内“空巢老人”“困境儿童”等特殊群体信息，动态掌握需求。（）5.居民咨询非本社区职责范围内的问题（如学区划分），网格员应拒绝回答。（）6.网格员在入户采集信息时，若居民拒绝配合，可强行进入家中登记。（）7.社区开展疫苗接种宣传，网格员应重点动员已接种过疫苗的居民重复接种。（）8.网格员发现商铺使用过期食品原料，应拍照留存并上报市场监管部门。（）9.调解邻里矛盾时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）10.网格员的工作考核仅依据巡查次数，无需考虑居民满意度。（）四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：淮上区小蚌埠镇某社区网格内，601室住户反映501室卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。双方多次协商未果，501室认为“漏水是开发商房屋质量问题，与己无关”，601室要求501室赔偿1万元。网格员小王接到投诉后，应如何处理？案例2：冬季来临，网格员小李在巡查中发现某老旧小区多户居民为保暖私拉电线使用大功率取暖器，部分电线缠绕在燃气管道上，存在严重安全隐患。小李应采取哪些措施？五、实务操作题（20分）请结合淮上区社区实际，简述网格员“入户采集基础信息”的操作流程（要求包含准备、沟通、登记、后续跟进等环节，步骤清晰，符合规范）。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.A11.B12.B13.A14.B15.C16.B17.B18.C19.B20.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ACD5.ABD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）前期核实：立即上门查看601室受损情况（拍照留存），联系501室确认卫生间是否存在漏水问题（如查看管道、地面是否潮湿）。（2）协调沟通：组织双方当面协商，明确责任：根据《民法典》，房屋交付后因使用不当造成的漏水，由住户承担责任；若确属房屋质量问题，引导501室联系开发商或物业维修。（3）提出方案：建议501室先维修卫生间防水，601室提供维修期间的便利；对于赔偿，可协商由501室承担部分维修费用（如天花板修复），或共同申请社区调解基金补助。（4）跟踪反馈：维修完成后回访双方，确认问题解决；若协商失败，引导通过社区法律顾问或法律途径处理。案例2参考答案：（1）立即制止：现场告知居民私拉电线的危险性（如短路、燃气管道漏电），要求暂停使用大功率取暖器。（2）隐患排查：全面检查网格内其他住户是否存在类似情况，记录违规电线位置、涉及户数。（3）宣传教育：联合物业在小区公告栏、单元门张贴安全用电提示，入户发放《冬季安全用电指南》，讲解“电线老化、超负荷使用”的危害。（4）协调解决：联系供电部门评估小区电路负荷，建议增容或改造老旧线路；联系社区为困难家庭申请“取暖补贴”或提供节能取暖设备。（5）上报跟进：将隐患情况上报街道安监科，配合开展专项整治，3日内复查整改情况。五、实务操作题参考答案1.准备阶段：提前通过社区系统查询网格内待采集户信息（如空房、租户、特殊群体），制定当日走访计划。携带工作证、《居民信息采集表》、笔、便携式打印机（用于现场打印确认单），穿戴统一网格员工服。避开居民休息时间（如早7点前、午12-14点、晚21点后），通过社区群或物业通知居民“今日入户采集”。2.沟通阶段：敲门时礼貌自我介绍：“您好，我是本网格网格员XXX，今天上门核对住户信息，耽误您5分钟可以吗？”若居民拒绝，耐心解释：“信息更新是为了更好提供服务（如紧急联系、政策通知），请您支持。”针对老人、租户等群体，用通俗语言说明采集内容（如“确认居住人数、联系方式，不会泄露隐私”）。3.登记阶段：逐项核对《居民信息采集表》：姓名、身份证号（仅核对不记录）、户籍地址、现居住地址、联系方式、家庭