幸福来敲门家庭旅馆微信营销方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1幸福来敲门家庭旅馆简介.............................................1

2幸福来敲门家庭旅馆微信营销背景分析.................................2

2.1酒店行业微信营销现状分析......................................2

2.2竞争对手分析..................................................3

2.2.1温馨家庭旅馆分析........................................3

2.2.2左边客栈分析............................................4

3幸福来敲门家庭旅馆微信营销定位分析.................................4

3.1目标用户分析..................................................4

3.2功能分析......................................................5

3.3服务分析......................................................5

4幸福来敲门家庭旅馆微信营销方案设计.................................6

4.1旅馆微信营销方案设计目的......................................6

4.2旅馆微信营销方案设计目标......................................6

4.3旅馆微信营销策略..............................................6

4.4旅馆微信营销具体实施方案......................................7

4.4.1旅馆微信公众号营销......................................7

4.4.2旅馆微信朋友圈营销......................................9

4.4.3旅馆微信社群营销.......................................10

4.4.4旅馆微信小程序营销.....................................11

5幸福来敲门家庭旅馆微信营销推广计划................................12

5.1吸取粉丝阶段.................................................12

5.2激活粉丝阶段.................................................12

5.3留存粉丝阶段.................................................13

5.4促进转化.....................................................13

6幸福来敲门家庭旅馆微信营销时间进度安排............................14

7幸福来敲门家庭旅馆微信营销人员与职责安排..........................14

I

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8幸福来敲门家庭旅馆微信营销运营预算................................14

9幸福来敲门家庭旅馆微信营销运营预期效果............................15

参考资料............................................................16

II

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幸福来敲门家庭旅馆微信营销方案设计

1幸福来敲门家庭旅馆简介

幸福来敲门家庭旅馆成立于2014年，现位于长沙岳麓区佳园路一师范安置

小区B2栋一单元，旅馆经营理念是让顾客“住得安心，睡得放心”，是当地一

家专注于提供家庭式住宿体验的旅馆。其中旅馆消费者的收入水平主要集中在

中低端收入人群，主要的目标客户群体是年轻人和学生群体，其次学生群体占

主导地位。

幸福来敲门家庭旅馆的经营特色是让旅馆的每一处细节更加人性化，让每

间客房都充满温馨的氛围，与传统酒店相比更具有亲和力、更具有家的感觉。

另外，幸福来敲门家庭旅馆还提供多样化的房间类型，包括单人房、双人房、

家庭房等，以此满足更多不同顾客的需求。在价格方面，顾客平均消费60元/

天，旅馆秉承市场合理定价的原则，再满足顾客需求的同时吸引更多顾客入住，

力争为顾客提供高性价比的住宿选择。

旅馆发展历程方面，幸福来敲门家庭旅馆始终以顾客需求为导向，专注致

力于为每一位顾客提供温馨、舒适的家庭式入住环境。在过去的几年里不断解

决顾客需求，目前已经收到无数人的好评。

图1幸福来敲门家庭旅馆线下门店

作为当地旅馆其一，幸福来敲门家庭旅馆的市场营销有以下几个方面：

主要市场方面，幸福来敲门家庭旅馆的目标消费人群主要是年轻人、情侣

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以及在外旅行人员。他们往往更倾向于价格低廉环境适宜的旅馆。

销售模式方面，幸福来敲门家庭旅馆主要通过线上和线下销售相结合的方

式。线上渠道采用的是入驻美团等各大平台，为顾客提供便捷的在线预订和查

询服务等功能。线下渠道包括广告张贴、门店前台，为顾客提供现场咨询和预

订服务。

在推广方面，幸福来敲门家庭旅馆采用多种方式进行宣传，线上入驻美团

等各大OTA平台、线下广告投放、口碑营销等。并注重顾客反馈和口碑的传播，

通过提供优质的入住体验和周到的服务来吸引新顾客和留住老顾客。

当下，正是新媒体营销如火如荼的时代，想要与时代接轨获取更大的市场

和吸引更多潜在顾客，幸福来敲门家庭旅馆就更应该进行微信平台营销。如今

微信平台活跃用户已经达到了惊人的13亿，通过微信平台用户资源可以更广泛

地传播旅馆形象和客房信息，不仅可以加强用户对家庭旅馆的认知和信任度，

还能推动当地旅馆行业的发展。

2幸福来敲门家庭旅馆微信营销背景分析

2.1酒店行业微信营销现状分析

随着智能手机的普及和互联网的发展，微信已成为中国最大的社交媒体平

台之一，被广泛用于公司的营销和推广。旅馆行业也利用微信的强大功能在营

销上采取了多种方式。主要采用的方式主要为以下几种：

1.微信公众号运营：酒店行业中的许多公司都建立了微信公众号来宣传自

己的酒店和服务。他们通过发布关于旅游景点、酒店设施、房型介绍、优惠活

动等内容吸引用户关注，并提供在线预订和查询服务。这种方式可以增加公司

知名度和提高用户转化率。

2.微信小程序开发：旅馆行业中的一些公司开发了自己的微信小程序，提

供方便快捷的在线预订、客房查询和在线支付等功能。用户可以通过小程序浏

览房型信息、房间图片、选择入住日期和查询价格，实现线上预订线下直接入

住流程。这种方式大大提升了用户体验和预订效率。

3.微信朋友圈推广：旅馆可以利用微信朋友圈的广告投放功能，通过定向

投放广告，将旅馆的营销活动信息推送给特定的目标人群用户。这样可以提高

酒店的曝光率和点击率，增加用户对旅馆的关注和了解，吸引更多用户下单预

订，刺激用户的消费意愿。

4.微信客服服务：微信平台为旅馆提供了与客户沟通的便捷渠道。用户可

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以通过微信公众号或客服专属微信号咨询酒店相关问题、查询入住信息、提出

建议等。不仅能及时回应客户需求和反馈，还能有效地提高用户满意度和口碑

评价。

以上这些微信营销方式在酒店行业中普遍应用，并都取得了一定的效果。

通过微信公众号的推广和互动，可以增加旅馆知名度和用户转化率。而通过微

信朋友圈推广，则可以吸引更多用户点击下单预订。微信小程序的开发提升了

用户体验和预订效率，并提高了用户粘性。同时，微信平台也提供了方便的沟

通渠道，可提供优质的客户服务，增强用户满意度。综上所述，微信营销对于

酒店行业来说是一种非常有效的推广和服务工具。

2.2竞争对手分析

2.2.1温馨家庭旅馆分析

温馨家庭旅馆成立于2012年，位于佳园路一师范安置小区，小区内地理位

置优越、人流量大，夜生活丰富，街边随处可见的美食小摊常年吸引了不少旅

客驻足购买。温馨家庭旅馆主要经营房屋长期出租，目标消费人群多数以长期

租赁的上班族为主，目前温馨家庭旅馆的营销方式主要以线下张贴出租广告和

微信朋友圈营销为主，长年累月的经营让这家旅馆积累了良好的口碑，在附近

房屋出租的圈子里尤为出众，即使没有通过线上平台进行推广，也能通过业界

口碑散播来进行对旅馆的宣传。如图2温馨家庭旅馆微信朋友圈营销可见。

图2温馨家庭旅馆微信朋友圈营销

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2.2.2左边客栈分析

左边客栈成立于2016年，位于湖南涉外经济学院附近，门店地理位置优越，

人流量大，学生群体居多，所以门店目标人群为学院的学生群体为主，门店整

体装修风格偏现代化，深受年轻群体欢迎。目前左边客栈的营销方式主要以线

上线下相结合的方式进行，线上模式主要与美团等各大平台合作推广，用户可

以通过平台在线预订功能实现线上预订，享受线下直接入住的服务；线下模式

主要以营销活动海报宣传为主，以优惠福利的价格吸引目标群体进店消费。如

3左边客栈美团平台首页图可见。

图3左边客栈美团平台首页图

3幸福来敲门家庭旅馆微信营销定位分析

随着互联网的不断进步，用户行为模式随之发生变化。微信作为拥有大量

用户流量的社交媒体平台，已成为商家争夺市场份额的重要营销战场。与此同

时，实体店铺面临诸多挑战，如客流量高低、市场竞争激烈以及拓展客户困难

等问题。然而，微信营销的出现为解决这一困境提供了方法。

3.1目标用户分析

幸福来敲门家庭旅馆的目标用户定位包括以下几个人群，具体以表1幸福

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来敲门家庭旅馆目标人群分析设置可见。

表1幸福来敲门家庭旅馆目标人群分析

序号对象人群需求分析

1年龄18-26岁的年轻情侣这部分人群多数以寻找浪漫和享受生活的体

验为主，选择酒店更看重舒适的客房和浪漫

的环境。

2年龄20-30岁的上班族这部分人群通常选择靠近公司的住所，住宿

的便利性和价格是他们在选择旅馆时最为关

注的要素。

3年龄30-50岁的游客这部分人群多数以游客为主，喜欢在旅途中

寻找一家有特色的旅馆，因为可以更好地融

入当地的风土人情。

3.2功能分析

客房预订与在线支付：通过微信公众号提供客房预订功能，让用户能够随

时随地进行预订，并提供微信支付方便快捷的支付方式。

客房预订与查询功能：通过微信小程序提供房间的照片展示、设施介绍等

功能，方便用户浏览预订适合的房间和查询房间入住信息。

优惠活动与在线支付：通过微信平台推送和优惠券的形式提供特别活动和

折扣，吸引潜在客户进行预订，并提供微信支付方便快捷的支付方式。。

当地景点推荐：提供周边旅游景点、美食推荐等信息，帮助用户更好地了

解目的地，并提供相关的预订服务。

3.3服务分析

通过微信营销，幸福来敲门家庭旅馆的目的是实现以下几个方面的效果：

1.优化客户服务与沟通：微信平台便捷的联络功能为客户提供了实时沟通

的渠道，使客户能够随时询问旅馆相关事宜、查询入住信息，并得到即时回应

与服务。

2.个性化推荐与定制服务：借助微信平台其强大的数据收集能力，获取用

户的浏览、搜索、点赞、评论等行为数据。通过收集平台上的用户数据，深入

分析用户喜好与需求，进而提供个性化推荐与定制服务，以提升用户体验及满

意度。

3.售后服务与客户关怀：借助微信平台构建高效售后服务机制，通过优化

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售后服务流程、关注用户体验、提升售后服务水平来赢得用户信任与忠诚。还

能对用户反馈与投诉进行及时回应，并提供关心与解决方案。

4.社交互动活动：通过微信平台开展活动，能够迅速将信息传递给目标用

户。可结合线上线下相结合的方式，推出丰富多样的主题活动。例如，在特殊

节日推出主题活动，借助节日氛围，提高用户的参与度，从而提升用户粘性。

综上所述，幸福来敲门家庭旅馆在微信营销策略中的目标是提升旅馆知名

度、提高用户转化率、增强用户粘性以及扩大口碑传播效果。通过微信平台的

宣传、预订和查询功能，以及互动活动和个性化服务，实现与目标用户之间的

有效互动和交换，进而实现旅馆业绩提升与品牌形象塑造。

4幸福来敲门家庭旅馆微信营销方案设计

4.1旅馆微信营销方案设计目的

当下，正是新媒体营销如火如荼的时代，想要与时代接轨获取更大的市场

和吸引更多潜在顾客，幸福来敲门家庭旅馆就更应该进行微信平台营销。如今

微信平台活跃用户已经达到了惊人的13亿，通过微信平台用户资源可以更广泛

地传播旅馆形象和客房信息，不仅可以加强用户对家庭旅馆的认知和信任度，

还能推动当地旅馆行业的发展。

4.2旅馆微信营销方案设计目标

针对旅馆微信营销方案设计，主要有以下目标：

1.做好旅馆微信公众号内容运营，主要负责发布高质量的原创文章，涵盖

旅馆特色、周边景点介绍、住宿优惠等信息，以提高用户关注人数至200人。

2.建立旅馆微信社群，增加旅馆粉丝数，利用微信二维码、朋友圈等渠道，

邀请现有客户及潜在客户加入，将社群人群扩大到300人以上。

3.建设旅馆微信小程序，通过小程序在线预订、线上支付等功能，为用户

提供便捷的预订体验。提高旅馆线上订单转化率，争取达到100次消费。

4.朋友圈定时发布旅馆美景、住宿实拍、优惠活动等图文，展现旅馆的魅

力。通过精准定位目标客户，提高旅馆的知名度和线下进店率。

4.3旅馆微信营销策略

1.建设微信公众号：创建微信公众号，首先自定义好底部菜单栏，新关注

的用户则可以通过点击底部菜单栏来获取有关旅馆的信息，为避免不能及时回

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复用户留言，可以设置关键字自动回复功能，来补充底部菜单栏以外相关的信

息。其次发布与旅馆相关推文、或者分享行业有关知识，以此吸引更多的用户

关注旅馆微信公众号。

2.做好微信社群管理：通过创建的微信社群，把旅馆潜在用户和消费用户

邀请进社群，对其进行集中管理，每天在群内发送问候语，活跃群内气氛，以

及宣传旅馆促销活动和特价销售房间，引起潜在用户的注意还能吸引用户二次

进店消费，通过这个流程去不断扩大社群规模。

3.做好微信小程序运营：因为微信小程序其快捷便利的功能，用户无需下

载即可打开，所以利用好微信平台带来的流量，通过附近的小程序入口、微信

社群推广等途径引流至微信小程序当中，让顾客从而体验到线上就能在线预订

房间的功能，小程序基于微信而存在，因此使用微信支付也更加方便，直接达

成支付节省了用户绝大部分时间成本，成交量率随之也会有所提升。

4.利用微信朋友圈营销：因为朋友圈的用户主要以顾客为主，所以旅馆可

以通过朋友圈发布有吸引力的内容，例如活动特价、低价促销等内容，来吸引

顾客的关注和参与。通过这些内容可以增加旅馆的曝光度和知名度。此外还可

以利用朋友圈的点赞、评论、互动等功能，让旅馆实现低成本和高精准度的传

播，这样能更快的拉进与顾客之间的关系，增加顾客与旅馆之间的粘性。

4.4旅馆微信营销具体实施方案

4.4.1旅馆微信公众号营销

1.建立微信公众号：登入微信公众平台官网创建一个旅馆的微信公众号。

公众号取名为“幸福来敲门家庭旅馆”，这样的昵称简介明了，通俗易懂，让

人一眼就能看出所属行业。公众号头像则采用旅馆的招牌，向用户传递旅馆的

门面形象，这样用户现实生活中能更快的识别到旅馆。公众号介绍为“洗去路

上的尘土，体会家园的舒适。幸福来敲门家庭旅馆，住你旅途无忧！”如下图

4幸福来敲门家庭旅馆微信公众号可见。

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图4幸福来敲门家庭旅馆微信公众号

2.公众号自定义菜单设计：进入微信公众号后台设置自定义菜单栏目，再

根据微信公众号营销策略来进行编辑，设置一级菜单“入住旅馆”栏目直观的

展示出旅馆重要信息，这样做更方便顾客检索，从而简洁高效地找到自己想要

了解的信息，设置二级菜单“优惠活动”栏目目的是诱导顾客点击下单，促进

旅馆订单的转换率，同时也能提高公众号的点击量，具体设置如下表2幸福来

敲门家庭旅馆微信公众号自定义菜单设置可见。

表2幸福来敲门家庭旅馆微信公众号自定义菜单设置

一级菜单二级菜单菜单介绍

在线预订线上预约跳转至小程序进行操作

入住旅馆房型概述介绍旅馆各类客房的详细信息

旅馆地址后台自动回复旅馆的地理位置

限时优惠设定旅馆客房滞销时的限时折扣

优惠活动

节日促销策划节假日特别优惠活动

旅馆故事介绍旅馆的背景、发展历程等

关于我们

联系我们后台自动回复老板的联系方式

3.公众号自动回复设置：为了提高服务效率，在公众号后台设置一些常见

的问题和高频出现的关键词，当用户在后台发送包含关键词的消息时，系统就

能够自动识别并发送相应的回答给用户，避免用户回复消息时遇到无人接待的

问题，这样既提高与用户沟通的效率，又减轻了服务接待的压力，还降低了用

户的流失率。具体设置如下表3幸福来敲门家庭旅馆微信公众号自动回复设置

可见。

表3幸福来敲门家庭旅馆微信公众号自动回复设置

关键字回复内容

秉承让顾客睡得安心，住得放心；

致力给您家的感觉，同时期待您的光临；

尝试回复以下关键词收获惊喜哦~

营业时间

用户首次关注旅馆地址

房间价格

优惠

活动

社群

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WIFI密码

投诉建议

如有其他帮助，欢迎拨打旅馆热线

营业时间发送旅馆的营业时间

旅馆地址发送旅馆的地理位置

房间价格介绍旅馆各类型房间以及价格

优惠发送旅馆正在促销的房间

活动发送旅馆的最新活动

社群发送旅馆社群的二维码

WIFI密码发送旅馆的WIFI密码

投诉建议发送旅馆的登记投诉建议的表格

4.公众号营销活动设置：要想让公众号具有吸引力，开展丰富多样的营销

活动是至关重要的。通过举办各种富有创意和趣味性的活动，可以有效吸引更

多粉丝和用户关注，进而提升旅馆品牌的知名度和美誉度。在此基础上，还可

以借助一些独具特色的活动，如关注公众号送礼品、晒单领优惠券、推文互动

有奖等活动来增加用户参与度和粘性。活动设置具体方案如下表4幸福来敲门

家庭旅馆微信公众号活动设置可见。

表4幸福来敲门家庭旅馆微信公众号活动

活动名称活动内容具体原因

关注送好礼关注旅馆微信公众号，可以到旅给用户留下深刻印象，

馆线下门店领取精美小礼品一份提高旅馆进店率以及流

量

晒单有奖用户在公众号后台发送订单图通过返送优惠券的福

片，可以领取一张10元的优惠券利，提高用户回购的几

率

推文评论有奖在公众号推文下方点赞评论，随提高文章的曝光度，扩

机抽取3名用户发送小额红包大影响范围，增加有效

互动的作用

4.4.2旅馆微信朋友圈营销

1.旅馆可以通过在朋友圈发布图文信息，与用户进行互动。用户可以在评

论区留言参与活动，而旅馆则需要回复用户的评论，与用户建立良好的互动关

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系。这种做法变相地提升旅馆在用户群体中的曝光率，不仅可以增强可信度，

还具有较强的传播价值。

2.朋友圈发布时间：每天早上7点-8点和晚上8-10点是旅馆朋友圈的最

佳发布时间。在早晨，人们通常会在起床和上班之前的空闲时间查看微信朋友

圈，以此开启新的一天；而在晚上，人们结束一天的工作和学习后，会进入休

闲娱乐的时间段，此时网络活跃度较高。因此，在这两个时间段发布内容，能

够吸引更多的用户关注。

3.朋友圈发布内容：朋友圈是旅馆与客人交流的重要途径，通过发布各类

旅馆信息，可以吸引更多的潜在客人。例如，旅馆可以在朋友圈上分享精美的

房间照片和客房出租信息，让客人提前了解到环境；此外，还可以发布当地景

点、美食推荐等信息，帮助客人更好地规划行程。具体设置如下表5幸福来敲

门家庭旅馆微信朋友圈营销可见。

表5幸福来敲门家庭旅馆微信朋友圈营销

发布时间发布内容

8：00-9：00搭配文案并转发旅馆推文

12：00-14：00发布旅馆促销活动

20：00-22：00公布旅馆滞销房间的优惠信息

4.4.3旅馆微信社群营销

1.创建旅馆微信社群：创建微信社群，群名称设置为“旅馆粉丝福利群”，

可以将社群二维码张贴旅馆收银台、房间区域各个角落等位置，方便到店的顾

客可以扫码加入旅馆粉丝群。不仅线下可以引导顾客加入粉丝群，线上也同样

可以，借助微信公众号文章、朋友圈分享及微信小程序等多渠道，传播旅馆粉

丝福利群，让更多的顾客加入社群。

2.内容发布与分享：在保持活跃度方面，可以在旅馆社群中发布日常早晚

安问候，以及在节假日发送祝福。此外，社群内还分享粉丝们关注的内容，如

当地旅游景点和街边美食推荐。每当微信营销活动展开时，务必将相关信息同

步至社群，以便粉丝用户能第一时间获取。具体设置如下表6幸福来敲门家庭

旅馆微信社群营销设置可见。

表6幸福来敲门家庭旅馆微信社群营销设置

发布时间发布内容

8：00日常早安关怀

10：00分享公众号精美推文

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16：00分享旅馆营销活动信息

20：00发布话题，活跃社群

23：00日常发送晚安

3.营销活动设置：在旅馆社群运营过程中，不能仅关注群内活跃度，还需

定期策划并实施社群福利活动，以维持社群活力，并延长微信社群在旅馆业务

中的生命周期。这一策略的实施目标是吸引更多用户关注并积极参与，从而带

动旅馆销售额增长，进一步提升用户粘性和复购率。

4.社群管理：在旅馆粉丝福利群中设置入群欢迎语和群公告，有助于新加

入的粉丝迅速熟悉社群,同时也有利于营造积极和谐的社群环境,给人以良好的

第一印象。除了在群内发布旅馆营销活动和信息外，还需积极解答用户疑问，

收集用户反馈和建议，并持续跟进优化。

4.4.4旅馆微信小程序营销

1.创建旅馆微信小程序：首先需打开微信公众平台，并进入平台后点击“创

建小程序”账号，命名该小程序为“幸福来敲门家庭旅馆”，同时选择适用的

模板。此外，还需要充分考虑用户体验和页面的美观度。

2.小程序功能设置：在完成模板选择后，接下来的关键环节便是设计并整

合各类功能模块。这些模块包括但不限于旅馆在线预订功能、房间图片展示功

能等。通过添加这些功能模块，不仅可以优化用户体验，同时也能增强小程序

的吸引力和实用性。这样一来，消费者在浏览小程序时，能更直观地了解旅馆

的各项信息，从而提高转化率。具体设置如下表7幸福来敲门家庭旅馆微信小

程序功能设置可见。

表7幸福来敲门家庭旅馆微信小程序功能设置

功能名称功能内容

在线预订提供顾客线上预订住房的功能

房间展示介绍不同类型的房间并分别上传房间的实拍图片

联系我们可以通过小程序后台联系到旅馆对接人员

个人中心查看个人信息和在线预订的订单信息

3.小程序活动营销：通过更新旅馆优惠活动的信息，能够刺激消费者点击

下单。当一家旅馆在线上平台定期地发布各种各样的优惠活动信息时，消费者

在做出出行决策时倾向于选择这些优惠力度大、信息更新快、种类齐全的住宿

服务。具体设置如下表8幸福来敲门家庭旅馆微信小程序活动营销设置可见。

表8幸福来敲门家庭旅馆微信小程序活动营销设置

活动名称活动内容具体原因

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首次下单优惠用户第一次使用小程序下吸引用户在小程序上进行下单

单，享受9折优惠预定

签到兑换券通过在小程序上签到获得积通过每日签到的积分的设定，增

分，可以用于兑换旅馆优惠加与用户之间粘性，

券一张

节假日优惠节假日开展优惠活动价节假日出行的游客居多，通过优

惠活动来刺激用户消费

4.小程序评论维护：这样做的目的是为了保障旅馆口碑的良好形象，通过

查看小程序上的好评率，是大多数消费者选择旅馆的参考点。而促进旅馆积极

的口碑传播，则需要旅馆提供优质的服务和不断完善的措施，从而获得更多消

费者的认可和选择。

5幸福来敲门家庭旅馆微信营销推广计划

5.1吸取粉丝阶段

通过线下推广、线上广告投放、与合作方的宣传等方式，吸引潜在客户关

注旅馆的微信公众号或官方网站，成为旅馆的粉丝。具体可以从以下方面入手：

1.宣传微信公众号二维码，例如在旅馆的入口处、房间内及各个公共区域

张贴宣传，引导顾客进行扫码关注。

2.在微信公众号平台中分享优质的旅行知识内容，挖掘行业潜在用户，吸

引新顾客点击关注旅馆微信公众号。

3.设置与节日有关的优惠活动，例如情人节双人价、感恩节特惠价等，诱

导顾客下单在线预订。

4.通过微信公众号的用户画像功能，分析用户特征，在微信朋友圈进行定

向投放广告，提高精准营销效果。

5.2激活粉丝阶段

通过定期发布有价值的内容，如旅游攻略、目的地推荐等，激发粉丝的兴

趣，增加活跃度。同时，组织线上线下的互动活动，增强粉丝参与感。具体可

以从以下方面入手：

1.定期为微信公众号粉丝提供各类优惠信息，例如积分兑换、满减、折扣

等。让粉丝有更多使用旅馆服务的机会和体验，激活他们的消费需求。

2.线上及时回应粉丝的咨询信息，并提供全天候的客服热线和实时在线沟

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通。为用户提供方便、快捷的服务体验，提高用户满意度和回头率。

3.微信朋友圈与粉丝点赞、积极互动，让粉丝感受到被关注的信任感，以

此拉近与粉丝之间的距离。

5.3留存粉丝阶段

保持与粉丝的良好互动，回复评论、提供个性化服务等，提升粉丝忠诚度。

同时，定期推送精彩内容，增加粉丝对旅馆的关注度。具体可以从以下方面入

手：

1.建立微信粉丝社群，针对不同节日可以在社区里面准时发放福利、红包

等小礼品，提高粉丝参与度、活跃度。

2.定期推出针对不同季节主题的内容和优惠。例如，国庆放假前推出假日

出行优惠活动，挽留老用户复购的同时吸引新用户关注。

3.定期向用户提供附近最新的旅行景点和网红打卡地点，增加与粉丝之间

的互动、粘性，逐渐拉近与粉丝之间的距离。

4.与粉丝保持良好的互动，回应用户的评论和提问，加强粉丝与旅馆的连

接，并积极收集用户反馈，不断改良完善自身。

5.4促进转化

通过制定合理的优惠策略，如折扣优惠、会员专享等，促使粉丝成为旅馆

实际客户并完成订单，获得更多转化率。具体可以从以下方面入手：

1.针对各类客户群体，制定出具有较强针对性的优惠策略。例如，针对上

班族，旅馆推出了长租合同优惠；针对家庭游客，旅馆设置了亲子套房优惠；

针对学生群体，旅馆推出了周末特价优惠等。以满足客户多元化需求，提高订

单的多样性。

2.为了提升客户住宿体验，旅馆非常重视顾客反馈，并不断改进服务质量。

在客户退房环节，做到积极征求好评意见，以便及时了解客户的需求和满意度。

例如，根据客户建议，提升了旅馆的网络速度、增加了房间洗漱用品等。通过

这种方式，让旅馆好评率不断提高，进一步推动了口碑营销，吸引了更多顾客

前来入住。

3.借助自媒体博主等网红探店的现象，加大对旅馆品牌的推广力度，主动

邀请网红前来体验并分享他们的入住体验，以此提高旅馆的知名度。同时，还

会在网红的直播、短视频等平台上进行合作，将他们的流量从线上导入到线下

旅馆，从而吸引更多的潜在客户。

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4.与周边旅游景点、餐饮店等合作伙伴建立联盟，共同发挥各自的优势，

实现资源和信息的共享，从而达到双方利益最大化。例如，与著名景点合作，

为游客提供优惠门票，享受休闲时光。同时，与特色餐饮店携手，推出定制化

的美食套餐，吸引游客前来品尝。为顾客提供各类便捷服务，增加客户粘性，

进一步扩大市场份额。

6幸福来敲门家庭旅馆微信营销时间进度安排

对幸福来敲门家庭旅馆微信营销方案进行以下时间进度安排，具体各项目

时间安排如下表所示。

表9幸福来敲门家庭旅馆微信营销时间进度安排

序号项目时间进度安排

1微信公众号账号设置2023年7月1号-2023年7月10号

2微信公众号内容发布2023年7月11号-2023年7月31号

3微信小程序界面设置2023年8月1日-2023年8月10日

4微信节假日活动预热2023年8月11日-2023年8月20日

5微信营销活动发布2023年8月21日-2023年8月31日

7幸福来敲门家庭旅馆微信营销人员与职责安排

对幸福来敲门家庭旅馆微信营销方案进行以下人员与职责安排，具体各项

目安排如下表所示。

表10幸福来敲门家庭旅馆微信营销人员与职责安排

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