管理制度方案

管理制度

(-)人员管理制度

1、公众制度

1.1服务对象管理激励制度

(1)为维护本中心的日常运作和各项制度实施，保障各项工作的正常进行,

特制定本激励制度。

(2)本制度适用于全体服务对象。

(3)本中心对于文明守纪的特困人员将分别酌情给予奖励。

(4)评定标准：

1)遵守中心各项规章制度和政策，记2分；

2)文明守纪，不与其他特困人员发生各种冲突.记2分；

3)积极参与本中心组织的各项活动，记2分；

4)助人为乐，拾金不昧者，记2分；

5)其他情况给予奖励的，记2分。

(5)每年12月进行分数汇总，按照分数高低，评出最美特困人员3名，

给予奖励。

1.2志愿者管理激励制度

奖励目的：为表扬志愿者对社会各界无偿奉献的服务精神，鼓励更多优秀

的志愿者投入到照护护理行列，特此创建志愿者奖励机制。

奖励形式：

(1)授予星级志愿者称号。

(2)颁发证书。

(3)工作表现优秀者根据能力给予定工工作职务。

(4)每月举行志愿者活动，每年不定期举办培训讲座。

奖励细则：

(1)星级志愿者评比标准。

1)参加一次志愿者活动满1小时以上为一分，一个年度积满50分为一星,

以此类推，最高为五星。

2)一个年度志愿者服务工作满120小时为一星，以此类推，最高为五星。

每个年度评一次，两种评比方式根据每个志愿者的情况以数量多的方式作评比。

根据对部门的贡献可适当加分，评选不单以活动能力评论，还将以其表现是否

符合志愿者行为作为参考。根据志愿者工作完成情况分为优、良、中、差四个

等级，“优”者加2分，“良”者加1分。

每年12月进行积分汇算，进行年审，以便参加志愿者评选，逾期将不予受

理。

(2)证书颁发标准。

以星级志愿者为标准，积极参加活动、努力完成交办的任务并取得显著成

绩的个人和团体，经讨论决定，给予表彰和奖励；关心、支持和参加志愿者活

动并为志愿者事业作出突出贡献的集体和个人可授予荣誉证书。每年审核评选

一次°

2、内部岗位责任制度

1、救助服务中心主任岗位职责

(1)负责救助服务中心的全面工作，做好中心工作人员的考勤、奖惩及日

常管理等工作，接待特困人员的投诉。

(2)负责对救助服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人

员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

(3)适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按

照特困人员的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据特困人员及

家属意见，合理调整救助服务人员。

(4)组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务

人员与服务对象之间的矛盾纠纷。

(5)落实居家照尹回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进

工作方法，提高服务质量。

(6)完成各级领导、上级业务部门交办的各项工作任务。

2、救助服务中心中心副主任岗位职责

(1)全面负责救助服务中心的人事管理工作，做好人事变动的登记，并及

时时向主任汇报。

（2）落实对救助服务人员进行思想道德教育、业务培训等具体工作。将各

项工作分配给各个部门，并做好后续的监督。

（3）做好档案管理工作，包括中心人事档案，特困人员信息档案，服务人

员服务档案，志愿者信息档案，中心设施设备管理档案，安全检查登记档案，

回访反馈资料档案以及中心各项会议纪要等，做好档案保密工作，并对档案查

阅工作做好登记。

（4）协助主任落实公章管理制度，将公章使用登记表整理成册。起草中心

各项文书，做好文书签署发布等工作。

（5）完成主任交办的其他各项工作任务。

3、救助服务中心服务人员主管岗位职责

（1）服从主任的工作安排，遵照上级要求和工作实际情况，制定救助服务

中心的年、月、R工作计划.

（2）掌握辖区内的特困人员情况，合理安排，调整照护服务人员工作计划。

（3）按照有关政策、文件规定，按时完成各类表格的填写、归类、上表、

备案工作。

（4）协助主任做好各项日常管理工作，全面了解特困人员福利政策，加强

业务学习，不断提高业务素质。

（5）定期到服务对象家中访问，倾听特困人员的意见、建议、做好记录，

督促照护服务人员的服务质量。

（6）做好特困人员的服务档案管理工作。

（7）及时向中心领导反馈信息、，提出改进工作的措施和建议，协助主任对

照护服务人员进行工作业绩考核，提出奖惩建议或方案。

4、救助服务中心十理人员岗位职责

（1）严格遵守国家的法律、法规，遵守公共道德，讲文明、讲礼貌。

（2）严格遵守中心的各项规章制度，服从管理，信守服务合约，不断提高

自身素质，提高服务技能，提高服务质量，做一个让特困人员满意的优秀服务

人员。

（3）要有良好的道德品质，有爱心，有耐心，用亲情服务特困人员。

（4）自尊、自信、自爱，在服务中言谈举止稳重大方，洁身自好，忠厚诚

（3）严格支票使用管理，办理对外结算业务，不签发空头支票和空白支票,

不外借帐户，不坐收现金。

（4）及时与总帐、银行对帐单对帐，月末编制银行余额调节表，做到帐帐

相符。

（5）负责与内部各单位往来款项的划转、核算。做到每笔往来款项数据准

确，依据充分。

（6）负责与财务处的业务联系，及时接受其业务指导。

（7）定期向主管负责人汇报服务中心的货币资金结存情况。

8、救助服务中心活动策划部主管职责

（1）依据服务中心整体运营战略，负责特困人员活动方案的提案、策划、

执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况，分析活动的成功之处和不

足的地方，以便以后举行活动时更加成熟。

（2）负责服务中心的形象宣传、形象推广、形象监控。

（3）负责服务中心企业文化的建立与推广。

9、救助服务中心公关外联岗位职责

（1）全面负责所属部门的工作流程、目标、措施，组织实施。

（2）负责外部资源的联络，不断扩大服务中心的品牌影响力，维护服务中

心良好的社会外部环境和形象。

（3）负责外事活动的外联工作。

（4）负责服务中心文化建设。

（5）负责全渠道的媒介事务，包括但不限于传统媒体、网络媒体、自媒体

等。

（6）负责各项外事活动方案的制定。

10、救助服务中心文案岗位职责

（1）负责服务中心公众号的建设和口常运营，包括内容编辑和发布，活动

策划等。

（2）撰写救助服务服务项目宣传稿件、活动策划方案等建立自己的企业文

化、形象品牌。

（3）服务中心业务方面的文字材料编写、宣传资料编写。

（4）收集救助服务行业发展动态，新闻资料。

（5）熟悉新媒体及移动互联网发展趋势，并对这一行业十分热爱。

（6）做好企业宣传、形象建立、品牌推广等方面的其他工作。

11、救助服务中心志愿者管理主管岗位职责

（1）全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动。

（2）定期召开例会。

（3）做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性。

（4）做好工作报告总结，定期向服务中心片区主管报告。

（5）做好队员奖惩的建议工作。

3、管理运作制度

1、服务人员服装管理及着装制度

_L作服不仅是管埋，作的标志，更是展示服务中心形象、表现服务中心精

神面貌和宣传的重要载体，为规范工作服管理，明确责任关系，规范工作人员

日常工作行为，使工作服管理制度化、规范化，痔制订本制度。

2、工作服着装规定：

（1）配发有工作服的老服务人员工作时间一律着装上岗，并佩带工牌。

（2）着装应整洁、规范，不得敞口、歪邪、系扣不整。

（3）服务人员应利用节假日清洗工作制服，维修工进行维修工作时换穿维

修制服。

（4）应统一按时更换不同季节工作服。

3、工作服管理办法：

（1）在领用工作服后，因辞职、除名等原因离开服务中心者，首先应在管

理中心办理工作服移交手续，工作人员将服装马甲、工作牌、血压计等完整交

还管理中心（每缺少一件按原价赔偿）。

（2）工作服如在工作中损毁或无法使用，经管理中心经理批准可予以换发;

但其个人应负担其费用的50%〜80%；遗失及个人原因造成工作服不能使用的可

申请补发，但个人应负担其费用的100%。

（3）工作时间内若工作人员未按规定着装、佩带工作牌上岗，发现一次扣

20元。

4、服务回访制度

为了广泛征求辖区特困人员的意见建议，进一步改进服务工作，更好地为

特困人员服务。特制定如下制度：

（1）建立送配餐签字制度。由收到送配餐的特困人员进行签字，对送配餐

的餐品质量、服务作出评价。

（2）建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的特困人员对进行助老服务

的助老员表现进行评价，提出意见和建议。

（3）建立定期回访制度。由服务中心回访专员每月定期到接受服务的持困

人员家中进行走访，征求特困人员的意见和建议，进一步改进服务工作，并及

时进行反馈。

（4）广泛征求辖区特困人员对本村救助服务中心工作的意见和建议。服务

中心对收集到的意见建议进行汇总归纳，对其中的合理化建议予以采纳，并在

工作中予以改进，满足特困人员的生活需求。

5、服务监督制度

明确政府对购买救助服务单位的考核内容、方式和考核结果应用，通过完

善日常监察、随机抽查等机制措施，进一步加强对服务单位的监督和管理，确

保服务质量提升。

（1）反馈。护老服务员登门服务后，服务充象随时向本村救助服务站反馈

护老服务员的服务情况，并根据服务对象的需求、及时调整或更新服务项目。

（2）调查回访。落实居家照护调查回访工作，根据服务对象的意见,充实服

务内容、改进工作方法，提高服务质量，每周至少回访一次服务对象，检查尹老

服务员的服务工作细则及时长。

（3）评估。

1）.组织监督。由本村派出专人负责评估体系运行的监督管理工作，以阶

段检查和随机抽查的方式对评估体系、被评估人员及救助服务员服务状况进行

监督。

2）.服务公示。评估组织对被评估对象做出评估结论后，依由本村张榜公

示服务等级、服务内容及时限，在指定期限内接受服务对象监督、逾期无异议

的方可开展服务。

3）.服务监督。救助服务员在服务期间要随时接受服务对象的监督，体现

政府购买服务资源供给的公平、公正。服务对象在接受服务的过程中，如衣服

务不满意可以向评估组织或监管部门进行投诉。负责部门经过调查确认后决定

对其更换、再培训或者辞退。

（4）投诉。救助服务站设立公开电话，随时受理来自居家照护工作的投诉、

意见。

6、服务合作制度

（1）依托救助服务中心，大力培育和发展社会组织，形成发展公共服务社

会化的合力。

（2）需要有合作的组织结构，明确合作者各自的分工职责和角色定位，又

要建立长期合作的制度运作机制。

（3）建立救助服务中心、社会组织、志愿者团队合作的立法框架，用一套

法律体系来保证合作的有效进行。

（4）完善制度供给，发展三方互动合作的制度运作机制，使之固定化、长

期化，从而建立合作的支持性的体制环境，确保合作的效能。

7、消防、安全检查制度

（1）定期检查：根据本区防火的特点，配合有关安全活动，服务中心应每

年进行二次防火安仝检查，并做好有关记录，填写《防火安仝检查记录表》。

（2）突击检查：突击检查本区的防火安全措施是否真正落实、消防设施是

否完好，由消防责任人每季度组织一次，并做好相关记录。

检查内容：

1）消防通道安全疏散标志是否完好。

2）消防设施包括自动火灾报警装置、消火栓系统是否正常运行。

3）用火用电方面。火源的控制情况，电气设备安装是否符合安全要求，是

否有超负荷现象等。

火险隐患的整改：

1）若检查发现火险隐患，检查负责人应填写《火险隐患整改通知书》，并

派发到主管部门。

2）主管部门接到整改通知后，应组织人员对火险隐患及时进行整改，并按

规定时限完成。

3）受检单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并

记录复查结果。

7、学习例会制度

（1）组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服

务意识。

（2）采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，

提高管理水平。

（3）每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工

作中遇到的问题，安排本周工作任务。

（4）每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足,

同时部署下一个年度居家照护T作任务.

（5）每季度召开一次联合工作交流会，互相学习，促进救助服务实现曳性

发展。

8、值班管理制度

服务中心实行全天候24小时的值班制度，双休日、节假日亦不例外，具体

规定如下：

（1）服务中心值班人员应严格遵守管理中心值班制度，按规定的时间上下

班，不迟到，不早退，坚守岗位，不无故离岗；

（2）值班工作中要求集中精力，认真负责，按程序工作，完成班上应完成

的事。

（3）值班人员值班期间，应礼貌接待服务末象来访及电话，对于服务对象

反映的问题要及时记录并予以解决，不能解决的要给服务对象作好解释工作，

遇到重大问题要及时与主管部门或服务中心负责人联系。

（4）值班人员不得随便私自外出，不得长时间占用电话，不得干与值班无

关的事。维修人员在完成维修任务后，应即时返回办公室待命。

（5）值班人员在下班前必须做好值班日记，值班期间未能及时处理的问题

在交接班时要由相关责任人自理，不得遗漏或拖延；

（6）服务中心主管不定期抽查值班情况，认真检查值班日记，对于值班期

间玩忽职守、消极怠工现象要严肃处理，工作人员的值班情况直接与考评成绩

挂钩。

9、自我约束制度

救助服务各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，其中包括职

业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束，信守合同、交往规范的自我约束等。

从管理服务机制来说，完善其自我约束的实质，就是要遵循自律性规律进行管

理。

建立以下四个层次的约束机制对服务提供保障。

（1）国家及地方相关法律法规的约束

健全的法制为照护管理顺利进行提供根本保证，爱新救助服务中心将严格

遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围内健康、有序开展。

同时定期举行法规知识宣传学习T作和先进管理经验教训的学习借鉴「作八

（2）签订详细完善的《救助服务合同》

若我公司能中标此次服务项目，我们将遵循市场化、法制化规则，明确救

助服务中心与业主双方享有的权利以及应承担的义务，确保瓶窑镇救助服务项

目的顺利进行。

（3）内部管理制度的约束

在统一管理前提下，对服务实施监督管理制度，推行管理制度的约束力，

规范管理处的管理活动范围及行为标准，不断增强管理的自律意识。

（4）内部的自我约束

1）根据项目情况制定明确、严格、完善的各类管理规章制度、服务质量标

准及考核制度，对服务人员具体行为进行监管。，在法律法规及相关合同约定

范围内为特困人员提供优质、完善的服务，不滥用权力、不推卸责任。

2）公布服务目标，接受服务对象及政府的监督。

3）制订详细的培训计划，提升及强化服务者技能培训。

4）制订、公布服务承诺，并要求全体服务员工坚决做到，接受监督。

5）建立服务员信息档案，将一定范围内的信息公之于众，便于服务员对个

人自我约束机制的形成，促使每个人对自己的行为负责，并对行为的后果承担

责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保管理处自我约束机制的良性发展。

（二）人员培训制度

1、培训方案

为提升救助服务人员素质，建立长效发展机制，打造一支业务精良、技术

精湛、道德高尚的高素质服务队伍，满足广大老年群体的养老服务需求，结合

我区实际，特制定本制度。

（1）培训对象

全区从事救助服务工作的老龄干部、专业服务机构工作人员、救助服务管

理员、协管员及养老服务人员。

（2）培训内容

1.职业道德培训。包括传统孝道、正确养老观、养老服务人员职业道德、

职业行为规范等。

2.政策法规培训。国家及各级政府发布的养老事业发展规划、老年权益保

障法、老年优待政策、救助服务政策、养老服务人员培训政策、家政服务业发

展政策及其它相关政策。

3.专业知识培训。救助服务模式、工作职责、服务内容、服务流程、服务

基本规范及相关管理制度等。

4.职业技能培训。特困人员饮食照料、身体清洁照料、特困人员常用药及

种类、老年常见病的预防与护理.、褥疮的预防及十理、突发疾病急救措施等实

际操作问题。

5.安全知识培训。安全常识、防护常识、突发自然灾害及火灾时的应走措

施及逃生办法等。

（3）培训地点：匕和街道成人文化技术学校

培训方案：

一、培训任务：

通过培训，使培训对象掌握养老服务人员的理论知识和操作技能。应能够

独立上岗，完成养老服务人员的各项工作。

在教学过程中，以理论知识教学为基础，加强特困人员生活照料护理基本

操作技能的训练，以课堂模拟示范为主要练习方式，理论联系实际。职业道德

教育贯穿于教学各个环节中，使培训对象通过培训，掌握相应的理论知识和操

作技能。

二、培训目标

（一）理论知识教学目标

依据《养老服务人员国家职业标准》中对养老服务人员的理论知识要求，

通过培训，使培训对象掌握养老服务人员的职业道德及规范；有关特困人员合

法权益的相关法律和法规；基本医学常识及护理；特困人员医学常识和护理；

特困人员的心理护理；紧急救护知识；给药知识；危重病人的观察与护理；临

终关怀与护理；特困人员安全知识；康复护理。

（二）操作技能教学目标

依据《养老服务人员国家职业标准》中对养老服务人员的技能知识要求，

通过培训，使培训对象掌握特困人员的各种生活照料方法，清洁卫生照料；睡

眠照料：饮食照料：压疮的预防及皮肤护理：安全保护C

三、教学要求及内容

（一）理论知识部分教学要求及内容

通过培训，使培训对象掌握职业道德相关知设，树立良好的职业道德，了

解相关法律法规。

教学内容：

（1）职业道德

1）职业道德基本知识

2）养老服务人员的职业守则

3）养老服务人员的职业须知

（2）相关法律法规知识

1）特困人员权益保障法

2）劳动法

3）社会福利机构管理暂行办法

4）特困人员社会福利机构基本规范

（二）基础护理知识教学要求

通过培训，使培训对象了解特困人员的生理、心理特点，掌握特困人员生

活照料的护理方法和专业护理知识，了解特困人员常见病的一般知识。

教学内容：

（1）特困人员的生理心理特点

1）特困人员的生理特点

2）特困人员的心理特点

（2）特困人员护理特点

1）特困人员护理的原则

2）特困人员护理的特点

（3）特困人员的常见疾病

（4）特困人员的营养需求

1）特困人员的营养

2）特困人员的合理膳食原则

（二）生活照料知识教学要求

通过培训，使培训对象作为特困人员生活照料的基础护理知识和护理方法、

步骤及注意事项等相关知识。

教学内容：

（1）清洁卫生照料

1）特困人员居室环境标准

2）早晚间的护理内容及要求

3）特困人员清洁卫生照料方法

（2）睡眠照料

1）正常睡眠特点及护理

2）非正常睡眠的原因及护理

（3）饮食照料

1）特困人员营养需求及基本饮食种类

2）特困人员正常进餐和饮水照料

（4）排泄照料

1）胃的活动及特困人员呕吐的照料

2）肠的活动及排便的照料

3）排尿活动的相关知识

4）尿及粪便标本的采集

（5）压疮的预防及皮肤护理、卧位更换

1）压疮的原因、分期和特点

2）压疮发生部位及预防措施

3）特困人员卧位的分类及更换方法

（6）安全保护

1）保护用具的应用

2）特困人员抱扶搬移方法

3）特困人员意外伤害的预防及护理

（四）技术护理知识教学要求

通过培训，使培训对象掌握相关医疗护理技术的基础知识，掌握对特困人

员一般状况的观察内容和方法，能够配合医护人员完成简单的治疗和护理技术

操作。

教学内容：

（1）给药护理

1）药物的基本知照

2）服药的时间和方法

3）药物管理的要求

（2）观察与护理

1）观察的方法

2）特困人员出入量观察到内容

3）特困人员排出物观察的内容和护理

4）特困人员皮肤及衍生物观察的要求

5）特困人员生命体征的观察及测量注意事项

6）特困人员不适症状的观察要点

（3）消毒与灭菌

1）常用的物理消毒方法及注意事项

2）常用的化学消毒方法及注意事项

（4）冷、热疗的应用

1）热疗的适应症、禁忌症及方法

2）冷疗的适应症、禁忌症及方法

（5）护理文件书写

1）护理文件书写原则及要求

2）特困人员生活照料记录内容及方法

（6）临终关怀

1）临终特困人员于理的内容

2）死亡的诊断标准和分期

3）尸体料理和终末消毒

四、课时安排

1、课时安排:80课时。

培训方式由理论教学和实操两部分组成，理论培训时间占40%,实操为603

2、授课形式：以理论授课为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操

作技能演练为教学重点

岗位操作技能：

1.上门照护服务

厂洗发、梳头、口腔清洁、洗

脸、剃胡须、修剪指甲、洗

1/手洗脚、沐浴等护理项目

上门匚＞个人卫生护理

看护

/一协助进食、协助排泄及如

服务/恻、协助移动、更换衣物、

内容

匚，生活起居护理卧位护理等护理项目

1）个人卫生护理

①洗发

控制水温至40C〜45C,防止水流入眼睛及耳朵；

用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮;

洗净后吹干头发，防止受凉。

②梳头

——由发根到发梢梳理，动作轻柔；

——宜选择圆钝的梳子；

——鼓励特困人员每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。

③口腔清洁

一一特困人员戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁；

——操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；

——擦拭时棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。

④洗脸

——水温适宜，擦洗动作轻柔；

——颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物；

一一眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭：

一一洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。

⑤剃胡须

——保持颜面部无长须；

——剃须用具保持清洁；

——涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须；

一一动作轻柔，防止刮伤皮肤；

一一剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜；

——定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。

（1）⑥修剪指（趾）甲

——保持无长指（趾）甲；

——动作轻柔，防止皮肤破损；

——修剪后指（趾）甲边缘用锂刀轻磨。

⑦洗手、洗脚

一一洗手、洗脚用具分开，即时清洗；

——将手（脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡；

——用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手（脚）部污垢和死皮，动作

轻柔;

——洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。

⑧沐浴

——水温控制在40℃〜50℃,室温（24±2）℃,先面部后躯体，注意观察

特困人员身体情况，发现异常及时处理；

一一沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立；

一一沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水；

——沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能体位，沐浴后身上无异味、

无污垢，皮肤干洁；

——沐浴过程中应有家属或监护人在场，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防

暑降温及浴室内的通风。

（2）生活起居护理

①协助进食

一一用餐前特困人员和服务人员须洗手；

——对有咀嚼和吞咽功能障碍的特困人员，要将食物切碎、搅拌；

——喂食时服务人员位于特困人员侧面，由下方将食物送入口中；

——每次喂饭前应先协助特困人员进汤或水；

——协助进食时让特困人员有充分时间咀嚼吞服，防止呛噎；

一一进食完毕后用清水漱口。

②协助排泄及如厕

——对有能力控制便意的特困人员适时提醒如厕，对行动不便的特困人员

扶助如厕及协助使用便器；

——对失禁的特困人员及时更换尿布，保持皮肤清洁干燥，无污迹；

——对排泄异常的特困人员观察二便的性状、颜色、排量及频次，作记录;

一一便器使用后即时倾倒，污染尿片即时置丁污物桶内，防止污染环境：

一一保护特困人员隐私。

③协助移动

——器具性能良好，轮椅刹闸稳固，轮椅刹闸后定点放置；

——将轮椅靠近特困人员身体健侧，轮椅与床或椅子呈30°-40。，固定

轮椅，将特困人员稳妥地移到轮椅或椅子上，叮嘱特困人员扶好轮椅扶手;

动作轻柔，为坐轮椅的特困人员固定好安全保护带。

④更换衣物

——了解特困人员的肢体功能，注意更换的顺序；

——保持肢体在功能位范围内活动，防止牵过受损，防跌倒、坠地;

一一根据特困人员意愿及时更换衣物；

一一保护特困人员隐私。

⑤卧位护理

——根据不同的身体状况及护理要求调整特困人员体位；

——翻身后适当按摩受压部位；

——保持姿势稳定，并在受压部位垫海绵垫、气垫或垫衬枕头等；

——翻完身后整理床单位，各肢体关节保持功能位；

一一保护特困人员隐私C

3.康复护理

团助村《社〉◎生和养者■

务等公共服务场地设俺，

织和指牛3人及以卜老年人

鼾体开掘肢体功彼竹浜立

调绦

康山。业原M泊疗《上）嶂|：

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护U为仃康M渴求的也年人

务

眼提供被功送通•辅助运动的

容

内肢体功傀忖康复训族,以及

保健件

①根据需求配备相应的康复器具。

②项目设置需符合特困人员的生理心理特点，群体康复有计划。

③个体康复由专业人员或在专业人员指导下按计划实施。

④告知特困人员康复训练的目的及安全注意事项，量力而为。

⑤康复过程中注意观察特困人员的身体情况，并予以记录、评估。

⑥康复过程中注意防跌、防过度，保护特困人员安全。

4.助浴服务

服务人员上门办助老年人

沐浴

选择JUJ相应资Mi的公共

洗浴场所协助老年人沐浴

(1)上门助浴

①根据特困人员身体状态确定助浴次数，时间以15〜30分钟为宜，防跌防

烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。

②水温控制在40℃〜50℃,室温(24±2)℃,先面部后躯体，注意观察特

困人员身体情况，发现异常及时处理。

③沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立。

④沐浴时取舒适的肢体功能位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁。

⑤沐浴过程中应有家属或监护人在场。

(2)外出助浴

①选择具有相应资质的公共洗浴场所协助特困人员沐浴。

②根据特困人员身体情况准备手杖、助行器、轮椅，或其它辅助器具。

③备齐外出沐浴需携带的洗发露、沐浴露、毛巾、换洗衣物等用品。

④沐浴要求同“上门助浴”①〜④。

5.心理关爱服务

的

、对诏

健听

采取

人员

服务

I：

心耳

进行

年人

，对老

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服务络化

、促

兴趣

、散发

时事

内容人/解

康

心健

进身

报

读书读

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