管理学试题答案全1

一、单选题（每题1分）

关于管理的应用范围，你认为下列哪个说法最好（）B

A.只适用于盈利性工业企业；B.普遍适用于各类组织；

1.C.只适用于非营利性组织；D.只适用于营利性组织

2.管理的载体就是（）B

3.A.资源B.组织C.活动D.过程

4.具有统帅作用的系统是（）C

5.A.结构子系统B.运行子系统C.理念子系统D.绩效子系统

6.决定子系统功能的系统是（）A

7.A.结构子系统B.运行子系统C.理念子系统D.绩效子系统

8.决定成败的系统是（）B

9.A.结构子系统B.运行子系统C.理念子系统D.绩效子系统

10.管理的主体是（）D

11.A.环境B.组织C.过程D.管理者

12.管理的核心是（）A

13.A.处理人际关系B.拥有人事权C.资源控制权D.组织

14.管理的客体是（）D

15.A.人B.机器C.权利D.各种资源和过程

管理的（）职能本身并没有特有的表现形式，总是和其他管理职能的结合中体现自己的存在和价

值（）D

16.A.计划B.组织C.经营D.创新

17.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）D

A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；

C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标

企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）B

A.日常程序性决策B.长远全局性决策

18.C.局部程序性决策D.短期操作性决策

19.能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于（）D

20.A.抽象技能B.概念技能C.技术技能D.人际技能

能够迅速把握全局，找出关键影响因素的技能属于（）B

21.A.抽象技能B.概念技能C.技术技能D.人际技能

掌握关键技术知识，出色完成生产任务的技能属于（）C

22.A.抽象技能B.概念技能C.技术技能D.人际技能

越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）

C

A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；

23.C.概念技能，人际技能，技术技能；C.人际技能，技术技能，概念技能

24.在（）中，管理者处理信息并得出结论。（）C

25.A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色

对于基层管理而言，最重要的是（）C

26.A.抽象技能B.概念技能C.技术技能D.人际技能

（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要（）B

27.A.抽象技能B.概念技能C.技术技能D.人际技能B

28.（）对于所有层次管理的重要性大体相同（）D

29.A.抽象技能B.概念技能C.技术技能D.人际技能

根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色（）C

30.A.监听….B.传播…C.联络...D.发言人

31.作为（），管理者把重要的信息传递给工作小组成员（）B

32.A.监督者B.传播者C.发言人D.企业家

33.作为（），管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人（）C

34.A.监督者B.传播者C.发言人D.领导者

在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况与可

能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）C

35.A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能

36.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为

集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几

项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？（）B

A.向下属传达他对销售工作目标的认识

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

37.管理的艺术性强调（）D

38.A.理论性B.系统性C.社会性D.实践性

39.测试、化验和分析属于（）D

40.A.标准化工作B.信息工作C.定额工作D.计量工作

41.科技档案工作属于（）B

42.A.标准化工作B.信息工作C.定额工作D.计量工作

43.标准的具体化是（）C

44.A.标准化工作B.信息工作C.定额工作D.计量工作

45.统计分析属于（）B

46.A.统计工作B.信息工作C.定额工作D.计量工作

47.“科学管理理论”的创始人是（）A

A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特

48.被称为“科学管理之父”的是（）D

A.法约尔B.巴贝奇C.甘特D.泰勒

49.泰勒的代表作是（）A

A.科学管理原理B.工业管理与一般管理

C.工业文明中人的问题D.泰勒理论

50.古典管理认为人是（）A

A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人

51.管理过程理论的代表人是（）A

A.法约尔B.巴贝奇C.甘特D.泰勒

52.“管理过程之父”是（）C

A.甘特B.巴贝奇C.法约尔D.泰勒

53.法约尔的代表作是（）B

A.科学管理原理B.工业管理与一般管理

C.工业文明中人的问题D.泰勒理论

54.每个人只服从一个上级的命令是指（）C

A.统一命令B.统一协作C.统一指挥D.统一领导

一个组织，目标相同的活动只能有一个领导是指D

A.统一命令B.统一协作C.统一指挥D.统一领导

55.属于法约尔提出一般管理的14条原则的是（）C

56.A.协.B.建立自己的管理体...C.公..D.管理科学性

57.“组织理论之父”是D

A.甘特B.巴贝奇C.法约尔D.韦伯

17.（）是德国著名的社会学家，他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理

论（）B

A亨利.法约尔B马克斯.韦伯C梅奥D彼得.德鲁克

58.霍桑试验是由谁领导的（）B

A.霍桑B.梅奥C.法约尔D.韦伯

梅奥通过霍桑试验得出，人是（）B

A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人

59.将现代管理理论学派称为管理理论丛林的管理学家是（）D

A.霍桑B.梅奥C.法约尔D.孔茨

60.管理就是决策的提出者是（）C

A.霍桑B.梅奥C.西蒙D.孔茨

61.以人为目的并使人性得到充分发展的理念属于（）A

A.以人为本B.组织文化C.诚实守信D.社会责任

62.以人为本理念的原则有（）A

63.A.能级相.B.系统原..C.协调原..D.共同原则

64.属于组织文化内容的有（）C

65.A.组织文.B.组织行..C.组织形.D.组织体系

66.组织文化的功能包括（）C

67.A.强化功.B.促进功..C.激励功..D.控制功能

68.诚实守信属于（）范畴（）D

69.A.法律范.B.精神范..C.文明范..D.道德范畴

70.为员工提供一个安全舒适的工作环境是（）的体现（）B

71.A.社会义.B.社会责..C.法律责・.D.道德义务

72.属于系统原埋原则的是（）C

73.A.目的.B.创新..C.动态..D.开放性

由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体是（）B

74.A.结.B.系..C.组..D.模型

75.由软件、硬件以与作用方式组成的是（）A

76.A.结.B.系..C.组..D.模型

不是各功能的简单叠加，是表现出系统整体功能的是（）D

77.A.有效运行原.B.整体原..C.整体优化原..D.整分合原则

78.系统内部各要素之间以与系统和环境之间的相互作用、相互制约的因果链锁关系反映的是（）

A

79.A.动态原.B.闭环管理原..C.和谐管理原..D.有效原理

引入过程反馈机制，把组织管理过程形成一个闭环系统的原理是（）B

80.A.动态原.B.闭环管理原..C.和谐管理原..D.有效原理

81.和谐管理的基本原则是（）C

82.A.动态原.B.平衡原..C.矛盾制衡原..D.有效原则

83.满意是（）相比较的结果（）A

84.A.期望和感..B.期望和抱..C.抱怨和感..D.期望和价值

85.有益效果与其达成的程度是指（）D

86.A.绩..B.效..C.效..D.效益

87.可持续发展的首要原则是（）D

88.A.可持..B.共同..C.公平.D.发展

89.在多个可行方案中选择一个合理方案并进行实施的过程是（）B

90.A.选..B.计..C.决.D.实施

91.决策过程的第一步是（）B

A.拟定备选方确认并诊断问题，确定目.

92.C.评估可选方....D.选择方案

93.“管理就是决策”是哪位经济学家的观点？（）D

94.A.泰..B.法约..C.巴纳..D西蒙

95.按照决策者人数的多少可以将决策分为（）B

A.长期决策和短期决......B.个体决策和群体决.

96.C.程序化和非程序化决.....D.战略决策和战术决策

97.决策者的个性对（）决策影响最大。C

A风险型B肯定型C不肯定型D程序化

进行决策时，首先要（）C

A确定决策目标B拟定可行方案C寻找和确定决策问题D分析选择方案

98.决策的依据是（）A

99.A.适量的信息B.组织目标C.组织资源D.领导知识

100.决策按重要程度分为（）D

A长期决策和短期决策B集体决策和个人决策

C确定型、风险型和不确定型决策D战略、战术和业务决策

西蒙派认为，在决策标准上应使用()A

A满意标准B最优标准C合理标准D以上都不对

101.日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策是D

A.故略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策

决定发展领域，上马新产品的决策是A

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策

102.供应商的选择、库存决策是B

103.A.战略决..B.管理决..C.W务决.D.以上都不对

104.群体决策比个体决策的优点体现在（）D

105.A.时效性..B.责任明・.C.成本.D.质量好

106.喜好风险的人往往会选取风险程度（）而收益（）的行动方案（）A

107.A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D不确定

108.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式（）D

A.确定长期投资于哪一种股票B.决定一个重要副手的工作安排

C.选择某种新产品的上市时间D.签署一项产品销售合同

影响因素比较简单，目标比较明确的决策问题适用于（）A

109.A.头脑风暴.B.哥顿...C.德尔菲..D.名义群体法

110.通过邮寄函审表综合专家意见进行决策的定性方法是（）C

111.A.头脑风暴.B.哥顿...C.德尔菲..D.名义群体法

112.在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件是（）A

113.A.ihB.组...C.领.D.激励

114.具有预见性的管理职能是（）A

115.A.计.B.组...C.领.D.激励

116.针对薄弱环节制定计划体现了计划的（）原理（）B

117.A.许诺原.B.限定因素原...C.改变航道原.D.弹性原理

118.正确制定计划期限是（）原理（）A

119.A.许诺原.B.限定因素原...C.改变航道原.D.弹性原理

120.组织存在的理由是组织的（）C

121.A.使...B.目...C.宗..D.命运

122.用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定是指（）D

123.A.战...B.目...C.宗..D.政策

124.允许或不允许采取某种特定行动的规定是指（）E

125.A.政...B.规...C.程..D.规划

126.被称为“数字化”的计划是（）C

127.A.政...B.目..C.预..D.规划

128.对重复出现的、具有一定规律的活动所指定的计划属于（）C

129.A.战略计...B.战术计...C.程序性计..D.非程序性计划

130.规定总体目标如何实现的细节的计划是（）B

131.A.战略计...B.战术计...C.程序性计..D.非程序性计划

132.具体落实到部门、岗位、人员的计划是（）D

133.A.战略计...B.战术计...C.部门计..D.业务计划

134.计划工作的真正起点是（）A

135.A.估量机...B.确定目...C.市场调..D.市场预测

136.计划实施时的预期环境是指（）C

A.机会B.目标C.前提条件D.政策

137.具有灵活性的、能够适应环境变化的计划编制方法是（）B

138.A.运筹学方...B,滚动计划...C.零基预算..D.甘特图法

139.未来一定时期内要到到的预期成果是（）D

140.A.效...B.绩...C.结..D.目标

141.实行民主管理、参与管理的是（）A

142.A.目标管...B.经济管...C.绩效管..D.民主管理

注重成果，实行自我控制的管理是（）A

143.A.目标管...B.经济管...C.绩效管..D.民主管理

144.目标管埋的缺点是（）B

145.A.无法有效控.B.目标难以确..C.员工容易偷..D.不能有效管理

146.对组织的机构和活动进行创构、变革和再设计的活动是（）C

147.A.组织结构.B.组织部门...C.组织设.D.组织变革

在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成（）B

148.A.正...B.反...C.不成比..D.以上均不正确

149.管理者具备的命令权属于（）A

150.A.直线职..B.辅助职..C.职能职..D.参谋职权

科长向他的直接下属建议使用新版软件，则科长行使的是（）D

151.A.直线职..B.指挥职..C.职能职..D.参谋职权

152.管理层次多、管理幅度小的组织结构形态是（）C

153.A.直线.B.职能...C.直.D.扁平式

154.指挥命令统一、信息沟通快、权责明确的组织结构形式是（）A

155.A.直线一B.职能一C.事业部.D.矩阵制

违背统一指挥原则，造成多头领导的组织结构形式是（）B

156.A.直线..B.职能..C.事业部.D.直线职能制

157.机动性、灵活性大的组织结构形式是（）D

158.A.直线..B.职能..C事业部.D.矩阵制

集中决策，分散经营的组织结构形式是（）C

159.A.直线..B.职能..C.事业部..D.矩阵制

160.授权的第一步是（）C

161.A.授予权..B.选择人..C.确定目.D.收回权利

162.竞争观念的变化属于组织变革的（）因素（）B

163.A.内....B.外....C.宏・..D.微观

164.温水煮青蛙的方式属于（）组织变革（）A

A.帝进式B.激进式C.主动式D.被动式

165.对群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动是（）D

A.激励B.组织C.协调D.领导

166.组织成员的追随与服从体现了领导的（）C

A.讣境B.资源C.本质D.性格

因小张在工作中违纪被给予通报批评，则领导行使的是（）D

A.法定权B.背景权C.奖赏权D.强制权

王科长对下属要求严格，自己以身作则，处处起到带头作用，下属对他很信服，他行使的是（）

B

167.A.专长..B.模范..C.奖赏..D.背景权

三种极端领导行为理论中，最有效的领导方式是（）B

A.参与式B.民主式C.放任式D.专制式

一般来说，带来更多抱怨和辞职的领导方式是（）D

A.高体贴与低组织B.高体贴与高组织

168.C.低体贴与低组..D.低体贴与高组织

管理方格论中，既不关心生产，也不关心人的领导方式是（）A

A.贫乏式B.权威式C.俱乐部式D.团队式

非常关心生产，但不关心人的领导方式是（）B

A.贫乏式B.权威式C.俱乐部式D.团队式

169.既关心生产又关心人的领导方式是（）D

A.贫乏式B.权威式C.俱乐部式D.团队式

重在建立人们的友好关系，形成轻松的组织气氛的领导方式是（）C

A.贫乏式B.权威式C.俱乐部式D.团队式

费德勒模型显示，下列哪种情景采取关系导向型领导更有利（）C

A.有利B.不利C.中间状态D.以上都不对

170.能否胜任工作是指（）A

A.工作成熟度B.心理成熟度C.年龄成熟度D.身体成熟度

171.胜任工作的动机和意愿是指（）B

A.工作成熟度B.心理成熟度C.年龄成熟度D.身体成熟度

当下属不成熟时，采取哪种领导方式更加有效？（）A

A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式

当下属很成熟时，采取哪种领导方式更加有效？（）D

A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式

通过外部报酬和工作环境，激发员工积极性的行为是（）A

A.激励B.组织C.协调D.领导

172.对于友情、爱情、亲情和群体归属感的需求属于（）B

A.安全需求B.社会和情感的需求C.尊重的需求D.自我实现的需求

173.期望得到别人高度评价的需求属于（）C

A.安全需求B.社会和情感的需求C.尊重的需求D.自我实现的需求

174.期望成为自己所要成就的人的需求属于（）D

A.安全需求B.社会和情感的需求C.尊重的需求D.自我实现的需求

175.工资属于双因素理论中的（）C

A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素

176.与人们的不满情绪有关的因素是（）C

A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素

177.与人们的满意情绪有关的因素是（）D

A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素

小张因为设计出一款新机型而得到1万元的奖励，这1万元属于双因素理论的（）D

A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素

期望理论中，（）是根据过去的经验判断自己能达到某种目标的可能性（）B

A.激励力B.期望值C.效价D.概率

期望理论中，（）是实现目标后满足个人需要的价值的主观认知（）C

A.激励力B.期望值C.效价D.概率

期望理论中，激励力等于（）A

178.A.效价x期望..B.概率x期望..C.效价x概.D.价值x期望值

179.公平理论的比较是（）的比较（）B

180.A.绝对报..B.相对报..C.部门报.D.行业报酬

对问题和关系进行协商和调节，以高效的实现组织目标的管理职能是（）B

181.A.调节B.协调C.领导D.激励

182.信息在两个以上人群中传递并理解的过程为（）A

183.A.沟通B.协调C.领导D.激励

184.（）按照组织明文规定的原则、方式进行信息传递与交流（）C

185.A.单向沟通B.双向沟通C.正式沟通D.非正式沟通

发现计划实施中的偏差，并采取纠偏措施的职能是（）D

186.A.计..B.组..C.协D.控制

187.控制的依据（）D

188.A.计..B.信..C.目.D.标准

189.组织活动开始之前所进行的控制是（）A

190.A.预先控..B.现场控..C.过程控.D.事后控制

191.亡羊补牢是（）D

192.A.预先控..B.现场控..C.过程控.D.事后控制

主管人员亲临现场，进行指导和监督员工的活动是（）C

193.A.预先控..B.事前控..C.同期控.D.事后控制

194.持续改进和创造崭新的更有效的资源配置方式属于（）活动（）D

195.A.改..B.维..C.改.D.创新

196.属于创新策略的是（）B

A.领先一步B,全力以赴，背水一战

197.C.打出着眼，小处着・..D.简单易行，突出重点

198.创新的第一步是（）A

A.明确问..B.制定方..C.迅速行.D.忍耐坚持

多项选择题（每题1分）

199.组织含义包括（）

200.A.开放的系统B.社会技术系统C.有共同的目标D.以人为本

201.组织系统模型包括哪几个子系统

202.A.理念B.结构C.运行D.绩效

203.组织按照是否营利分为

204.A.营利性组织B.非营利性组织C.宗教组织D.群众组织

205.管理环境分为

206.A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内部环境

207.外部环境分为

208.A.外部宏观环境B.外部微观环境C.企业环境D.行业环境

209.管理的职能包括

210.A.计划B.组织C.经营D.创新

211.管理的职能包拈

212.A.控制B.决策C.协调D.领导

213.罗伯特卡茨认为管理者应该具备以下技能

214.A.抽象技能B.概念技能C.技术技能D.人际技能

215.明茨伯格提出的管理者应该扮演的角色包括

216.A.政治角色B.社会角色C.人际关系角色D.信息传递角色

217.人际关系角色主要包括

218.A.挂名首脑B.传播者C.领导者D.联络者

219.管理的二重性是指

220.A.经济属性B.社会性属性C.自然属性D.技术属性

221.管理的基础工作包括

222.A.标准化工作氏信息工作C.定额工作D.计量工作

223.管理的基础工作包括

224.A.培训工作B.信息工作C.规章制度D.计量工作

225.标准化工作包括

226.A.技术标准B.管理标准C.工作标准D.制度标准

227.属于管理科学理论的主要内容有

228.A.数学方法B.系统分析C.科学决策D.计算机应用

229.管理应遵循的基本理念主要包括

A.以人为本B.组织文化C.诚实守信D.社会责任

230.以人为本理念的原则有

231.A.能级相.B.动力原..C.行为原..D.发展原则

232.组织文化的层次包括

233.A.文明.B.精神..C.物质..D.精神层

234.属于组织文化内容的有

235.A.组织哲.B.组织价值..C.组织道..D.组织精神

236.属于组织文化的功能

237.A.导向功.B.凝聚功..C.激励功..D.约束功能

238.属于系统特征的是

239.A.目的.B.整体..C.适应..D.开放性

240.对结构和功能的关系描述正确的是

A.结构决定功....B.结构影响功..

C.功能反作用于结构D.结构与功能辩证统一

241.结构功能原理的原则有

242.A.有效运行原.B.整体原..C.整体优化原..D.整分合原则

243.管理中的运行原理主要包括

244.A.动态原.B.闭环管理原..C.和谐管理原..D.有效原理

245.和谐管埋的基本原则包括的含义

A.组织是一个动态体B.组织是一个矛盾体系

C.组织内各子系统相互制衡D.管理过程相互制衡

246.实现可持续发展的途径

247.A.减量..B.无污..C.再利..D.资源化

248.依据决策在管理系统中的重要程度可将决策分为

249.A.战略决..B.智能决..C.管理决.D.业务决策

250.依据决策结果的可靠程度可将决策分为

251.A.确定型决..B.风险型决..C.程序化决.D.非程序化决策

252.群体决策的缺点包括

A.成本高B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D责任模糊

253.决策者只寻求满意结果的原因有

A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果

254.定量决策方法主要有

A.确定性决策方法B.风险性决策方法

255.C.不确定性决策方...D最小后悔值法

256.定性决策方法主要包括

257.A.头脑风暴.B.哥顿...C.德尔菲..D.名义群体法

258.计划工作的原理主要包括

259.A.适应性原.B.限定因素原..C.许诺原..D.改变航道原理

260.战略计划的特征主要包括

261.A.全局.B.灵活...C.对抗..D.长远性

262.战略计划的特征主要包括

263.A.适应.B.灵活...C.稳定..D.系统性

264.战略管理的过程主要包括

265.A.战略环境分.B.战略选..C.战略分..D.战略实施

266.目标管理的阶段主要包括

267.A.机会分.B.目标的设..C.目标管理的实..D.目标成果的评价

268.组织设计主要包括

269.A.职能与职位设..B.部门设..C.层级设.D.职权的分配

270.组织设计的结果

271.A.组织结..B.部..C层..D.职位说明书

272.职权的种类主要包括

273.A.直线职..B.指挥职..C.职能职..D.参谋职权

274.组织变革的原因主要有

275.A.组织目..B.组织人..C.外部因..D.内部因素

276.组织变革的过程主要包括

277.A.解..B.熔...C.变..D.再冻结

278.领导工作三要素包括

A.资源B.领导者C.被领导者D.环境

279,领导的职位权力主要包括

A.法定权B.背景权C.奖赏权D.强制权

280.领导的个人权力主要包括

A.专长权B.背景权C.奖赏权D.模范权

281.三种极端领导行为理论的领导方式包括

A.参与式B.民主式C.放任式D.专制式

282.领导行为四分图理论的两个维度是

A.定规B.组织C.关怀D.体贴

283.费德勒模型中的权变变量包括

A.资源B.职位权力C.任务结构D.上下级关系

领导生命周期理论中，成熟度主要包括

A.工作成熟度B.心理成熟度C.年龄成熟度D.身体成熟度

284.激励理论的主要类型包括

A.内容型B.过程型C.行为改造型D.心理型

赫兹伯格的双因素理论认为，双因素主要包括

A.积极囚素B.消极囚素C.保健囚素D.激励囚素

285.麦克莱兰的三中需要理论提出的三种主要需求包括

A.成就需要B.金钱需要C.权力需要D.归属需要

286.强化按照作用分为

287.A.连续强..B.间断强..C.正强.D.负强化

288.属于组织内部协调的是

A.生产要素的协调B.人际关系的协调

289.C.企业与股东关系的协调D.企业与消费者的协调

290.属于组织外部协调的是

A.企业与政府的协调B.企业与社区的协调

291.C.企业与股东关系的协调D.企业与消费者的协调

292.协调的方法主要包括

A.物质性协调方法B.制度性协调方法

C.沟通性协调方法D.利益性协调方法

294.沟通过程包括

295.A.编码B.译码C.反馈D.接收

296.制定控制标准的关键环节包括

297.A.选择控制对..B.选择关键..C.选择标.D.选择标准制定人员

298.控制过程主要包括

299.A.制定控制目…B.选择控制对一C衡量工作绩.D.纠正偏差

300.如何纠正偏差

301.A.制定标..B.比..C.分析偏差的原.D.采取纠正措施

302.管理变革分析应从那几个方面着手进行

303.A.管理工..B.管理环..C.管理理.D.管理方式

304.创新的特征主要包括

A.B的性与价值性B.相对性与新颖性

305.C.维持性与持续.D.风险性与高收益性

306.属于管理创新的是

307.A.环境创..B.技术创..C.组织文化创.D.管理方法创新

308.属于技术创新的是

A.要素创..B.要素组合创..C.技术市场创.D.要素组合结果创新

二、填空题（每题1分）

309.稀缺资源利用

310.相对快速地获得提升

311.处理人与人的关系

312.概念

313.技术

314.概念

315.社会

316.信息

317.责任

318.经济

319.工作条件

320.工作态度

321.协作效率

322.共同的目标

323.组织的整体

324.外部和内部环境的

325.“以人为中心”

326.为人服务

327.劳动生产效率

328.把例行的一般日常事务授权给下级管理人员

329.从分配转到生产上

330.提高效率

331.统一指挥

332.“社会人”

333.外部企业的成功经验和失败的教训

334.信息动力

335.目标导向性原则

336.管理过程相互制衡

337.社区

338.共同性原则

339.发生的重复性

340.群体规则

341.合理性标准

342.对决策的认可程度

343.确保实现目标

344.普遍性

345.动态的管理对象

346.项目计划

347.机会

348.目标体系

349.以人为中心

350.目标管理的评价

351.参与管理

352.凝聚作用

353.规范性

354.部门设计

355.职能职权

356.纵向各层级的权责关系

357.服务的顾客类型

358.统一指挥

359.内外部条件

360.职能

361.工作内容

362.使管理更有效率

363.以组织为中心

364.再冻结

365.人员培训

366.职位本身的要求

367.考评指标要客观

368.所处环境

369.文化建设

370.战略型领导者

371.个人权力

372.权变理论

373.生产导向

374.下属

375.上下级关系

376.任务型

377.下属控制范围之外的环境

378.正确的领导方式

379.什么样的内容

380.行为改造型理论

381.尊重的需要

382.成长发展的需要

383.保健因素

384.自然消退

385.目标价值

386.人们工作积极性

387.任务难度

388.组织之间的冲突

389.工作协调

390.制度性协调

391.心理协调法

392.非言语沟通

393.适量

394.结构因素

395.媒介的有效性

396.沟通必须有传递信息情报的途径

397.工程标准法

398.衡量工作成效

399.分层控制

400.主管人员的具体情况

401.经济性

402.修改标准

403.数字化

404.新颖性

405.协同创新

406.集成创新

407.制定方案

408.要素组合创新

三、名词解释（每题3分）

311.组织：是以人为主体，为了达到某些特定目标，以相互作用、相互制约的资源为基础构成的开放性社会技术

系统，

312.理念子系统：是指由组织若干理念构成的体系，可以包括组织文化、经营思想、经营战略、经营目标等等，核

心是由织文化。

313.结构子系统：是指根据组织发展需求，对资源配置的框架体系，包括产品结构、人力资源结构、资产结构、

组织治理结构、组织结构、组织制度等等，关键是结构合理、比例协调。

314.运行子系统：是组织业务管理子系统的总和，包括经营决策子系统、质量管理子系统、生产运作管理子系统、

财务管理子系统、人力资源管理子系统、信息管理子系统等等，关键是执行力，核心是形成组织的核心竞争能力。

315.绩效子系统：是指一组有效输出的集合，包括经济效益、社会效益、生态效益等，核心是利益相关者满意。

316.正式组织：是为了有效实现组织目标，由管理者明确规定的组织成员之间职责任务和相互关系的一种结构，

其组织制度利规范对成员具有正式的约束力。

317.非正式组织：是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣或爱好，以共同的利益和需要为基础而自

发形成的团体，是基于共同感情而建立起来的，有一套约定俗成的行为规范，具有较强的凝聚力。

318.管理：就是组织的管理者利用专门的知识、技术与方法，根据组织面临的环境，通过实施管理职能，管理组

织的资源与活动，从而达到有效利用组织资源，实现预期目标的活动过程。

319.管理的二重性：一种是与生产力、相联系的管理自然属性，一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会

属性，

320.行为科学：是运用人类学、社会学和心理学等学科的理论和方法来研究人和群体的行为以与这些行为产生的

原因：以协调组织内部人际关系，达到提高工作效率的目的。行为科学理论早期叫做人际关系学说，以后发展为行

为科学，也称为组织行为理论。

321.管理科学理论：就是以现代自然科学技术的最新成果为手段，运用数学模型对管理领域中的各种资源进行系

统的定量分析，并做出最优规划和决策的管理理论。

322.以人为本：就是在管理中坚持以人为中心、以人为目的并使人性得到充分发展。在以人为本理念指导下，

切管理活动都应以人为核心，以调动人的积极性、创造性，做好人的工作为根本，以设法满足人的物质、精神需要,

提高文化素质以与全面发展为目的,

323.能级相称原则：为使管理活动有序、稳定、可靠和高效，必须在组织系统中建立一定的管理层次与其相应的

标准和规范，把所有组织成员按其自身的能力素质，科学地安排在相应级别的工作岗位上，做到人尽其才，各尽

所能，

324.动力原则：动力是驱使人们不断前进的一种内在力量。组织目标的实现，依赖于组织成员个人动力汇聚成的

组织整体动力能审定向、有序、高效的发挥，管理必须有强大动力，而且要正确应用动力，管理运动才能持续而有

效地进行下去。

325.行为原则：是指对组织内各级各类人员行为进行科学的分析，采取有效的管理，以求最大限度地调动人们的

积极性。

326.发展原则：在管理实践过程中，在保证高效完成工作任务的同时，高度重视人的素质培养与人格完善，把促

进人的全面发展作为管理的终极目标“

327.组织文化：是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、

团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

328.组织哲学：处于中心地位，是组织经营管理的最高层次思考模式，是处理组织矛盾的价值观与方法论，是组

织文化的统帅和动力源泉。组织哲学确立了全体人员对世界事物的•般看法，确立了处理生产、经营、管理等活动

中的人际关系原则，用于指导企业的生产、经营和管理活动。

329.组织价值观：是组织文化的核心，是该组织生产、经营、服务等活动的基本信念、看法或基本观点，它包括

各种规章制度的必要性与作用、处织中各层级各部门的不同岗位二的人们的行为与组织利益之间的关系等。

330.组织道德：是组织文化的基石，是调整本组织与其他组织之间、组织与顾客之间、组织内部员工之间关系的

行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善恶、公私、荣辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准央评价和规范企业，

组织道德以社会舆论、传统习惯和内心信念来维持。

331.组织精神：是组织文化的灵魂，指在组织哲学和组织价值观的指导下，经过精心培养而逐步形成的并为全体

组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

332.组织形象：是组织文化的外在标志，指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印

象和总体评价。

333.诚实守信：是一个道德范畴，是组织的第二个“营业执照”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。

即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎、一诺千金。

334.管理道德：是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。即人们判断已结案事件对与错的原则和信条，这些原

则和信条是企业处理与他人和社会关系的指导，也是判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。

335.企业社会由任：企业在承担法律义务和经济义务之外，还应承担有利社会长远目标的义务，

336.系统：是由相互作用相互的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它

从属的更大系统的部分。

337.结构功能原理：是对结构和功能的关系的科学抽象，系统首先要有一个科学合理的稳定结构，结构决定功能;

功能是相对活跃的因素，在一定的外界环境影响下，功能反作用于结构；结构和功能相互作用，相互影响，在一定

的情况下相互转化。

338.动态原理：是指管理者一定要注意系统内部各因素之间以与系统与环境之间的相互作用、相互制约的因果进

锁关系，管理者应注意把握管理对象运动、变化的情况，与时调节管理的各个环节和各种关系，在动态管理中确保

管理目标的实现。

339.闭环管理：是指通过引入过程反馈机制，实现整个管理链条的闭环衔接，把组织管理过程形成•个闭环系统。

340.循环：是指（计划）一（执行）一（检查）一处理（）的简称。美国质量管理专家戴明（W.）提出来的，又

称为戴明循环，或戴明环。

341.和谐管理：基于对组织外部环境、内部状态与领导者特性的系统分析以与和谐主题的辨识与漂移，依赖谐则

体系与和则体系以与二者围绕和谐主题耦合所形成的运行机制和管理系统，保证组织在其发展过程中，能够在每

个特定阶段准确地定位其工作重心，并且能够通过比较完善的管理系统和比较到位的管理来保证该阶段工作重心

的实现，最终使组织获得较高绩效并促成组织使命与愿景的实现。

342.利益相关者满意管理：它以利益相关者满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，依靠信息技术，借助利益相

关者满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高利益相关者满意度，增强竞争能力，是•种寻求组织长

期成功的、集成化的管理模式。

343.组织可持续发展：是指在一段较长的时期内，以满足利益相关者需求为根本，通过持续创新活动，组织在运

行效率上不断提高，在效益方面稳定增长，获得组织长期成功。

344.决策：是指为了达到一定的目标，决策者在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的

方法拟定和评估各种方案，从中选出合理方案，并采取行动的分析判断过程。

345.确定型决策：是指决策问题的条件已知，每个方案都只有一种确定的结果，从中选择一个最优方案，实施后

就能取得预期效果的决策。

346.风险型决策：是指决策所面临的自然状态是一种随机事件，各种可选方案所需的条件存在不可控因素。一个

方案可能出现几种不同的结果。各种后果的出现是随机的，但决策者可以根据相似事件的历史统计资料计算出各种

自然状态的概率。

347.不确定型决策：指客观上存在两种以上的自然状态，它们出现的概率是未知的，各种方案出现的结果是不确

定的：完全凭决策者的主观经验和态度来假设概率进行决策。因此，在不确定型决策中，决策者的风险偏好是一个

重要影响因素。

348.计划：具有两重含义，一是动词意义上的计划，是指计划工作，即根据对组织内外部环境分析，通过科学地

预测，在综合平衡的基础上，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以与实现目标的具体途径和方法的一系列

活动，二是名词意义上的计划，是指计划的结果，是用文字和等形式所表述的组织以与组织内不同和不同成员，在

未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

349.滚动计划法：是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基

础上：每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度等，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件

和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期不变，而将计划

期限顺序向前推进一个滚动期。

350.分析法：即态势分析法，S代表（优势）、W代表（劣势）、。代表（机会）、T代表（挑战），

351.目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，它是一个组织中最高领导层同下级管

理人员以与员工一起共同来制订组织目标，将其具体化，层层落实，要求下属各部门主管人员以至每一个员工根

据上级制订的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据等一整套系统化

的管理方式。

352.直线职权：是指直线主管人员所拥有的包括制定决策、发布命令与执行决策的权力，也就是通常说的指挥权。

353.参谋职权：是指管理者向直线主管提出建议或者提供服务的权力。参谋职权的特点是它不能向其他部门或人

员发号施令，而只能影响他人的行为。

354.职能职权：是指参谋人员或者部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，它是由直线主管的授权而产生的。

职能职权的设立主要是为了发挥专家的优势，减轻直线管理者的任务，提高管理工作的效率。

355.

356.组织设计：是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计的任务是设计清晰的组织结构，确定

组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书，

357.授权：是指将职权分配给下级的行为。

358.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种

有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

359.领导：是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响，进而实现组织目标的活动过程,

360.领导艺术：是指领导者运用管理理论解决实际领导问题的技能，即领导者履行领导职能时在方式、方法上所

表现出来的具有创造性和有效性的技能和技巧。

361.激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和奖罚性措施，借助信息沟通,

来诱发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效地实现组织与其成员个人目标的系统活动。

362.保健因素：是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保

健因素处理不好，会引发对工作不满意情绪的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员

工起激励作用，只能起到保持人的枳极性、维持工作现状的作用。所以，保健因素又称为“维持因素”。

363.激励囚索：是指那些与人们满意情绪有关的囚索。与激励囚素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪,

如果处理不当，其不利效果最多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内容：工作

表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上

的责任感等。

364.正强化；又称积极强化。当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反

过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。

365.负强化：乂祢消极强化。是指通过某种不符合要求的行为所引起的小偷快的后果，对该彳J•为予以否定。若员

工按所要求的方式行动，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而也增大了员工符合要求的行为重复出现的可能

性。

366.协调：是指管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行协商和调节，使之

相互配合，从而高效、步调一致地实现管理目标的活动。

367.沟通：信息或思想在两个或两个以上人群中的传递并理解的过程。

368.控制：就是按照事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况，发现计划实施中的偏差，并采取有效措施予以

纠正：确保计划目标实现的一系列活动。

369.风险：