物业公司薪酬体系资料

物业公司薪酬体系（完整版）资

料

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项目物业激励性薪酬体系设计方案

鉴于项目物业目前运行的薪酬体系结构单一、缺乏激励机制，

在吸引优秀人才、激励员工业绩和成长、留住优秀人才方面已不

能满足项目物业发展需要，在对原有薪酬体系的基础上进行了研

究和探讨，结合物业行业特点和公司的实际情况，提出本激励性

薪酬体系设计方案。

一■目的

制定本薪酬体系的目的在于使员工能够保持足够的工作热情，

积极地发挥主观能动性，通过个人的努力工作与公司一同分享企

业发展所带来的收益，把员工个人与公司的短期收益、中期收益

与长期收益有效结合起来。

二.依据原则

1、效率优先、兼顾公平原则

本体系首先体现的是效率优先原则，即把岗位对公司发展贡献

大小和员工工作业绩作为分享收益、获取报酬的第一评判标准；

同时考虑多方面因素，把员工间的收入差距控制合理的范围之内，

一定程度体现社会公平，有效地兼顾效率和公平。

2、激励原则

本体系旨在最大限度发挥薪酬作为激励员工重要手段应有的

作用，即通过薪酬引导员工不断提升自身技能、强化责任心和提

局j工作绩效。

3、充分肯定原则

虽然不同的员工之间相对能力有高低，但每个人都有特长的一

面，都需要公司给予认同和肯定。本体系立求做到这一点,给予

每一个员工肯定和认可，增强员工的归属感和忠诚度。

4、成本控制原则

田可一个薪酬体系都必须以公司的承受能力为前提，根据公司

的经营情况控制在一定的支付水平。

5、简单易行原则

工资计算未采用任何模型和函数，而是采取最简单且适合实际

情况的算术方法，从而使工资核算简单易行。

三、薪酬结构

项目物业员工薪酬（收入）由工资、奖金福利三部分组成,

具体项目如下：

工资：包括基本工资、岗位工资、绩效工资、工龄工资、加班

工资、补帖等。

奖金：包括全勤奖、年终奖、工作任务奖、特殊贡献奖等。

福利：包括社会保险、商业保险（人身意外伤害险）、有薪假

（包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假\年休假、公休、法定

假等x食宿、节日慰问、工服等。

犯

（一）工资

1、基本工资：所谓基本工资就为保证员工基本生活需要而支

付的货币报酬。为体现员工生存权利的平等，本公司的所员工基

副总经理18-27主管6-16

息等界叨15-25领班5-14

经理11-22副领班4-12

副经理9-20员工1-10

各职系岗位工资等级下

8

29

5

2,/

2b

25

24

2：总经埋

22

21

20

19

18副豌笠

1/

16

15途

14

13经埋

12各月厘D经

11副经理各雕女盟经维:F

10副经埋

9彳鬻5客服主管女誉土售土

8

1

6逸客服管家领班/

5文员客服专员技工鹭

4于尸卫员

3

2领班

储古

1初级客服.一旦

J行政管客服美安保类技工类保清2工勤^类

I系I埋类IIII类I

注：

(1)经理级以下职位代部门负责人的情况，其岗位工资等级

向上晋一级。

(2)能胜任岗位且能力突出、经验丰富但未取得从业资格证

或上岗证的或未达到岗位录用条件的，岗位工资等级按本岗岗位

工资等级下限的下一级执行；取得从业资格证或上岗证工作满6

个月的，岗位工等别向上晋升一级。

3、绩效工资：是指根据员工工作绩效考核结果而支付的货币

报酬。绩效工资等级标准见下表：

绩效工资等级标准表

等级绩效工资上限(元/月)等级绩效工资上限(元/月)

152710

296980142480

286610132260

276250122050

265900111850

255560101660

24523091480

23491081310

22460071150

21430061000

2040105860

1937304730

1834603610

1732002500

1629501400

各职系绩效工资等级下限

S

29

28

27

2b

2b

24

23总经埋

22

21

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10副经埋

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5文员客服专员w技工霜

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3

2领班

1初级客服

1客服类安保类技工类鳖工勤类

工作业绩达到本岗要基本要求且无违纪情况发生，绩效工资按

本岗绩效工资等级标准的60%计发；如业绩突出的，按绩效考核

结果计发绩效工资。

绩效工资等级标准1-9级按等级标准的10%为一个考核基

准，10-19级按等级标准的5%为一个考核基准，20-25级按

等级标准的3%为一个考核基准，26-29级按等级标准的2%为

一个考核基准；具体考核按各部门绩效考核制度实施。

4、工龄工资：是指依据员工在本公司工作年限支付的一种功

勋性货币报酬，支付标准为每工作满1年(含试用期)增加年功

工资50元/月。适用于一线操作层员工，5年封顶。

5、加班工资：因公司需要安排员工加班而又不能给予补休的,

依据法律法规支付加班工资(加班工资的计算基数仅包括基本工

资和岗位工资X

6、补贴：交通费补贴、通讯费补贴。

(1)交通费补贴

在市区外上班的公司正式员工，按实际产生公交费用给予交通

补助，请假期间按天扣除。

管理人员因工作需要的，可根据规定按标准申请车补。

(2)通讯费补贴：

工具必须24小时处于开机状态，每发现一次因关机而影响工作联

系的情况扣通讯补贴的20%o通讯补贴的标准由行政部统一制定

和管理，行政部根据岗位业务变化和工作性质的变化对通讯补贴

标准进行修改和调整。

（二）奖金

1、全勤奖：是指员工按照公司的规定作息时间，出满勤且无

迟到、早退发生而的给予相应奖励，标准为每人每月50元。

2、年终奖：是指实现公司年度经营目标，而向全体员工发放

的奖励，奖金金额为1个月员工工资（计发基数包括工资的所有

组成部分），即年终双薪。

3、工作任务奖：是指给予完成额外工作任务的员工的一种奖

励，金额视工作任务而定。

4、特殊贡献奖：是给予为公司发展做了特殊贡献的员工的奖

励，奖金金额由总经理评定。

（三）福利

1、社会保险：公司原则上为每一名签订了劳动合同的员工购

买社会保险，缴费标准按烟台市规定标准执行，个人缴费部分由

员工自行承担。

2、商业保险：公司根据实际情况，为部分高危岗位的员工购

买一定的商业保险（人身意外伤害险），费用由公司金额承担。

3、有薪假：包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假1年休假、

公休、法定假等，具体参照《员工手册》相关条款执行。

4、食宿：公司为项目物业员工提供中餐；对于按要求现场住

宿的安防员提供晚餐；居住地离公司较远的员工提供集体宿舍，

方便员工工作和生活。

5、节日慰问：员工生日，给予员工现金慰问。

6、工服：公司免费为每一名员提供工作需要的制服。具体参

照《工装管理规定》相关条款执行。

五、薪酬调整

（一）工资调整

1、基本工资：当烟台市最低工资调整时，基本工资随之调整。

2、岗位工资：

（1）岗位变动（晋升、降职或调动）时，调整到相应岗位工

资级别；

（2）晋级调整：员工岗位晋升时，岗位工资等级也随之晋升；

年终考核被评为优秀员工或优秀管理者的，岗位工资等级向上晋

升一级；

（3）降级调整：年终考核被评为不合格员工或不合格管理者

的，岗位工资等级动向下降1级；连续两次被评为不合格员工或

不合格管理者的，岗位工资等级向下降2级。

3、绩效工资：工作满一年，期间没有被为不合格员工或不合

格管理者的，绩效工资等级自动向上晋升一级。

3、工龄工资：员工在公司的工作年限每增加1年，年功工资

每月增加50元（五年封顶I

（二）奖金调整：全勤奖和年终奖每年调整一次，在下年度的

人力资源规划中列明。

（三）福利调整：原则上每年调整一次或经营发生重大改变时

调整。

奖金和福利调整方案必须经员工大会或员工代表大会讨论通

过，向所有员工公示后，方可实施。

六、薪酬特区

L设立薪酬特区的目的

设立工资特区，使工资政策重点向对公司有较大贡献、市场上

稀缺的人力资源倾斜，目的是为激励和吸引优秀人才，使公司与

外部人才市场接轨，提高公司对关键人才的吸引力，增强公司在

人才市场上的竞争力。

2、设立工资特区的原则

(1)谈判原则：特区工资以市场价格为基础，由双方谈判确

定；

(2)保密原则：为保障特区员工的顺利工作，对工资特区的

人员及其工资严格保密，员工之间禁止相互打探；

(3)限额原则：特区人员数目实行动态管理，依据公司经济

效益水平及发展情况限制总数，宁缺毋滥。

3、工资特区人才的选拔

其条件为名优院校毕业生、企业急需或者必需的人才、行业内

竞争激烈的稀缺人才。

4、工资特区人才的淘汰

年底根据合同进行年度考核。有以下情况者自动退出人才特

区：

(1)考核总分低于预定标准；

⑵人才供求关系变化，不再是市场稀缺人才。

5、工资特区工资总额不超过公司工资总额的5%。

七、试用期及试用期薪酬

1、一线操作层员工试用期为1个月，试用期工资为转正工资

的80-90%,不享受奖金和福利(食宿、工服、节日慰问除外1

2、除一线操作层员工外的其他员工试用期为1-3个月，试用

期工资为转正工资的80%或同岗位的最低档工资，不享受奖金和

福利（食宿、工服、节日慰问除外X

3、实习生实习期工资根据市场水平和双方谈判结果执行。

八、对于本方案所未规定的事项，则按公司其他有关规定予以

实施。

项目物业

物管公司激励性薪酬体系设计方案

鉴于物管公司目前运行的薪酬体系是多年以前制定且较为机

械、结构单一、缺乏激励机制，在吸引优秀人才、激励员工业绩

和成长、留住优秀人才方面已不能满足公司发展需要，薪酬体系

的改革对于公司的可持续发展已经到了〃此城存亡这秋也〃境遇。

为此，在公司领导的指导下对薪酬体系的改革进行了研究和探讨,

结合物业行业特点和公司的实际情况，提出本激励性薪酬体系设

计方案，报请陈总审批。

一■目的

制定本薪酬体系的目的在于使员工能够保持足够的工作热情，

积极地发挥主观能动性，通过个人的努力工作与公司一同分享公

司发展所带来的收益，把员工个人与公司的短期收益、中期收益

与长期收益有效结合起来。

二、依据原则

1、效率优先、兼顾公平原则

本体系首先体现的是效率优先原则，即把岗位对公司发展贡献

大小和员工工作业绩作为分享收益、获取报酬的第一评判标准；

同时考虑多方面因素，把员工间的收入差距控制合理的范围之内，

一定程度体现社会公平，有效地兼顾效率和公平。

2、激励原则

本体系旨在最大限度发挥薪酬作为激励员工重要手段应有的

作用，即通过薪酬引导员工不断提升自身技能、强化责任心和提

IWJ工作绩效。

3、充分肯定原则

虽然不同的员工之间相对能力有高低，但每个人都有特长的一

面，都需要公司给予认同和肯定。本体系立求做到这一点，给予

每一个员工肯定和认可，增强员工的归属感和忠诚度。

4、成本控制原则

任何一个薪酬体系都必须以公司的承受能力为前提，根据公司

的经营情况控制在一定的支付水平。

5、简单易行原则

工资计算未采用任何模型和函数，而是采取最简单且适合实际

情况的算术方法，从而使工资核算简单易行。

三、薪酬结构

本公司员工薪酬（收入）由工资、奖金、福利三部分组成，具

体项目如下：

工资：包括基本工资、岗位工资、绩效工资、年功（工龄）工

资、退伍军人津贴、加班工资等。

奖金：年终奖、工作任务奖、特殊贡献奖等。

福利：包括社会保险、商业保险（人身意外伤害险X有薪假

（包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假\年休假、公休、法定

假等1食宿、节日慰问、工服等。

四、薪酬标准

（一）工资

1、基本工资：所谓基本工资就为保证员工基本生活需要而支

付的货币报酬。为体现员工生存权利的平等，本公司的所员工基

本工资均定为1600元/月（大同市最低工资，但必须8小时工作

制；不足8小时取平均工资值）；基本工资随当地最低工资调整而

调整。

2、岗位工资：岗位工资是根据工作岗位的相对贡献大小而支

付给在该岗位工作且能胜任工作的员工的货币报酬，具体标准见

《岗位工资等级标准表》。

岗位工资等级标准表

等级岗位工资（元/等级备注

月）

递增350元,

物业副总/总

185750与项目经理

经理

800元的差别

174950

164600

递增300元，

项目副/正经与部门经理

153800

理500的职务差

别

143300

132800

递增250元，

与部门主管

122300部门经理

300的职务差

别

112050

101800

递增200元，

与部门领班

91500主管

300的职务差

别

81300

71100

递增150元，

6800领班与员工200的

职务差别

5650

4500

3300员工

2200

1100

各岗位对应的肯位工斐等级范围

岗位名称冈位山负我1岗位名称冈似山负软

总经理16-18主管7-9

坝里举笠

13-153-6

12-14

经理10-12

员工1-3

副经理9-10

各职系岗位工资等级下限

1

18

1/

16忠经埋

1b

14

13坝星笠

12

11

10匐颦*仝

9经理

8匐犍U经

7客服主管

6工程师

5队长领班

4擎辘客服领班

3领班维修工

1JS

2初级楼首

1文员W

1客服类1蟹1环境绿化

注：

(1)经理级以下职位代部门负责人的情况，其岗位工资等级

向上晋一级。

(2)能胜任岗位且能力突出、经验丰富但未取得从业资格证

或上询证的或未达到岗位录用条件的，岗位工资等级按本岗岗位

工资等级下限的下一级执行；取得从业资格证或上岗证工作满6

个月的，岗位工等别向上晋升一级。

3、绩效工资：是指根据员工工作绩效考核结果而支付的货币

报酬。绩效工资等级标准见下表：

绩效工资等级标准表

等级绩效工资上限(元/月)等级绩效工资上限(元/月)

物业副与项目经理500元的

181350总/总绩效差别

经理

171350

161350

15850项目副与部门经理300的绩

/正经效差别

理

14850

13850

12550部门经与部门主管150的绩

理效差别

11550

10550

9400主管与部门领班100的绩

效差别

8400

7400

6300与员工100的绩效差

别

5300

4300

3200员工

2200

1200

各职系绩效工资等级下限

S

18

17

16忠经埋

15

14

13坝是笠

12

11

10各月腌除

9经理

1经

8领班主

7客服主管贝

6

5

48客服领班队至狈翘、

3

2初级楼管W

1又员维修_L

11&客服类安保类技工类饕工勤类

工作业绩达到本岗要基本要求且无违纪情况发生，绩效工资按

本岗绩效工资等级标准的60%计发；如业绩突出的，按绩效考核

结果计发绩效工资绩效工资等级标准1-6级按等级标准的10%

为一个考核基准，7-12级按等级标准的5%为一个考核基准，13

-15级按等级标准的3%为一个考核基准，16-18级按等级标

准的2%为一个考核基准；具体考核按各部门绩效考核制度实施。

4、年功（工龄）工资：是指依据员工在本公司工作年限支付

的一种功勋性货币报酬，支付标准为每工作满1年（含试用期）

增加年功工资50元/月。

（含试用期）的员工，给予的一种津贴，享受技能津贴员工的

职称证或职业资格证必须为公司所用，不得挂靠第三方。

职称或职业资格津贴标准

初级（助理级）中级（师级）高级（高师或注师）

50元/（月・人）120元/（月•人）200元/（月・人）

技工等级津贴

初级（上岗证除外）中级高级

30元/（月•人）70元/（月•人）120元/（月•人）

拥有其他岗位从业资格证或上岗证且工作满半年的员工可享

受初级技能津贴（本岗位从业资格证或上岗证除外）;拥有多项技

能（职称或职业资格）的，取最高级别的，不可累计。

7、高温津贴：每年6月、7月、8月公司向工作岗位在室外

的员工以每人每月100元的标准、非室外工作岗位员工以每人每

月50元的标准发放高温津贴（山西政府规定用人单位每年6月

至8月安排劳动者在高温天气下（日最高气温达到35T以上）露天

作业以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33。（：以下的

（不含33。。，应当向劳动者支付高温津贴、从2021年起，高温

津贴发放由省人社厅、财政厅（晋人社厅发[2021]99号）规定的

按天计算改为按月计算。结合我省气象特点，每年6、7、8三个

月，由用人单位对符合条件的在岗职工每人每月发放高温津贴

240元I领导确定

8、退伍军人津贴：为拥护国家拥军优属政策，本公司为身为

退伍军人的员工每月发放50元军人津贴。

8、加班工资：因公司需要安排员工加班而又不能给予补休的,

依据法律法规支付加班工资（加班工资的计算基数仅包括基本工

资和岗位工资\

（二）奖金

1、年终奖：是指实现公司年度经营目标，而向全体员工发放

的奖励，奖金金额为1个月员工工资（计发基数包括工资的所有

组成部分），即年终双薪可按季分摊到每个季度中。（也可分解到

每个季度发放，大额部分集中到年底春节后，便于把控基层员工

的流失X

2、特殊贡献奖：是给予为公司发展做了特殊贡献的员工的奖

励，奖金金额由陈总评定。

（三）福利

L社会保险：公司原则上为每一名签订了劳动合同的员工购

买工商保险，缴费标准按大同市规定标准执行，个人缴费部分由

员工自行承担。

2、有薪假：包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假）.年休假、

公休、法定假等，4、食宿：公司为居住地离公司较远的员工提

供集体宿舍，方便员工工作和生活。

5、节日慰问：逢中国传统节日，公司会视具体情况给予员工

一定的慰问。

6、工服：公司免费为每一名员提供工作需要的制服。具体为：

免费为员工提供1套冬装、1套夏装及其他衣物，员工离职时须

交回工服；未工作满1年离职的员工须承担配备工服总费用的

50%,并交回工服。

五、薪酬调整

（一）工资调整

1、基本工资：当大同市最低工资调整时，基本工资随之调整。

2、岗位工资:（1）岗位变动（晋升、降职或调动）时，调整

到相应岗位工资级别；

（2）晋级调整：员工岗位晋升时，岗位工资等级也随之晋升；

年终考核被评为优秀员工或优秀管理者的，岗位工资等级向上晋

升一级；

（3）降级调整：年终考核被评为不合格员工或不合格管理者

的，岗位工资等级动向下降1级；连续两次被评为不合格员工或

不合格管理者的，岗位工资等级向下降2级。

3、绩效工资：工作满一年，期间没有被为不合格员工或不合

格管理者的，绩效工资等级自动向上晋升一级。

3、年功工资：员工在公司的工作年限每增加1年，年功工资

每月增加50元（上不封顶工

4、技能津贴：员工取得职称证、职业资格证或技工证并工作

满半年，开始享受相应级别的津贴。

（二）奖金调整：年终奖每年调整一次，在下年度的人力资源

规划中列明。

（三）福利调整：原则上每年调整一次或经营发生重大改变时

调整。

奖金和福利调5案必须经陈总决定后，向所有员工公示，方

可实施，列入招聘面试统一说辞里。

六.试用期及试用期薪酬

1、一线员工试用期为1个月，试用期工资为转正工资的80-

90%,不享受奖金和福利（食宿、工服、节日慰问除外X

2、除一线员工外的其他员工试用期为1-3个月，试用期工资

为转正工资的80%或同岗位的最低档工资不享受奖金和福利J（食

宿、工服、节日慰问除外1

3、实习生实习期工资根据市场水平和双方谈判结果执行。

八、本方案由人力资源部负责解释。

九、对于本方案所未规定的事项，则按实际管理规定、予以实

施。

拟稿:

薄文斌

员

I

手

册

■■

前言

欢迎您加入辽宁军仁物业管理（集团），谨祝您在我公司服务期

间工作愉快，事业有成！

本手册向您陈述公司的企业文化，介绍公司的基本规章制度与员

工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提

醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。

本手册涉及的具体政策以集团公司制定的相关制度为准。为适应

国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相

关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特

定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。

本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执

行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系,当他/她无法解决

问题时，请咨询行政事务部。

本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效

力，其内容适用于与辽宁军仁物业管理（集团）签订劳动合同的所

有员工。

如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违

背,请及时通知行政事务部,我们将对您的关注表示衷心感谢。

本手册由集团公司行政事务部负责解释。

本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开

公司时，请务必将其归还公司。

辽宁军仁物业

管理（集团）

二o一七年十一月

总经理致词

亲爱的员工朋友：

当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为辽宁军仁物业

管理（集团）的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表

示由衷的欢迎！相信你会在公司愉快地渡过你人生中一段重要的时

光！

物业管理是一项新兴的行业,与其他服务性行业一样，是为各用

户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一

的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是

以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至

上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全

体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水

平的服务。本人希望在各位真诚的合倍口支持下，使本公司的物业

管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的

桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。

今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共

同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一

定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。

祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！

辽宁军仁物业

管理（集团）

二0一七年十一月

目录

前言..................................................25

总经理致词............................................27

第一章公司介绍......................................32

1.集团简介............................................32

2.管理优势...........................................34

3.公司组织结构.......................................35

4.企业文化...........................................36

5.物业员工格言.......................................37

6.物业服务常识.......................................38

第二章员工入职......................................43

1.报到...............................................43

2.劳动合同管理.......................................43

3.试用...............................................44

4.转正...............................................44

第三章考勤管理.....................................46

1.工作时间规定.......................................46

2.考勤制度...........................................46

3.请假规定...........................................47

4.假期管理规定.......................................48

第四章员工关系.....................................49

1.员工档案管理.......................................49

2.社会保险...........................................50

3.福利管理制度.......................................50

4.员工调动规定.......................................52

5.兼职规定...........................................53

6.员工辞职、辞退规定及离职手续办理...................53

第五章培训管理......................................54

1.培训I目的...........................................54

2.培训的类别与组织...................................55

3.培训I的实施.........................................55

4.培训的考核.........................................56

5.培训费用管理.......................................56

6.培训档案管理.......................................57

7.培训纪律...........................................57

第六章考核与晋升...................................58

1.管理岗位员工月度考核办法...........................58

2.操作岗位员工考核方法...............................66

4.晋升................................................70

第七章薪酬..........................................72

1.支付时间及方式.....................................72

2.计算方案...........................................72

3.加班工资...........................................73

4.薪资保密规定.......................................73

第八章行为规范......................................75

L仪容仪表............................................75

2.着装................................................75

3.行为举止...........................................76

4•语言态度...........................................79

5.办公行为............................................80

6.信息化使用..........................................81

第九章安全管理......................................83

第十章奖惩规定......................................86

L奖励细则............................................86

2.处罚细则...........................................87

3.劳动关系解除的情况...............................100

第十二章附言......................................104

附1:服务文明用语和忌语............................104

附2:相关部门联系................................106

第一章公司介绍

1.集团简介

辽宁军仁物业管理隶属于——（集团），创建于2002年。董事

长、创始人王家伟系军人出身，自1997年12月入伍，2000年12

月退伍。为解决退伍军人就业问题，经过近十年艰苦创业，将原来

鞍山嘉防退伍军人社区服务中心，发展成为以物业小区服务管理为

核心并单项承接企事业单位安保服务、保洁服务、维修服务、绿化

工程、建筑工程等专业化物业管理企业。本公司是由中国人民解放

军陆、海、空、第二炮兵、武装警察部队自主择业的转业军官及退

伍军人创办的专业化、高水准、军事化的大型民营企业集团。集团

以诚信铸造品牌、以智慧追求卓越、以一流的品质、超前的经营理

念、真诚的合作精神、星级的服务质量，打造辽宁物业管理、建筑

工程一流名牌企业。海以其博大、纳百川而成其浩瀚。山以其厚重,

历沧桑而为之雄浑。

公司承接的管理项目有国际华府、欧华庄园、山水家园、高新家

园、联益花园、公园首府、金福圣园、万豪集团、鞍山市图书馆、

地税铁东分局、森远集团等物业小区和机关单位，管理面积280万

平方米。目前公司正积极地拓宽外阜市场，与省内外建筑商和企事

业单位签约合作，逐步形成以鞍山为中心，以周边省市为外延的物

业服务管理市场体系。为更好更细致的做好服务和管理工作，现已

在7个签约项目中，对已具备物业前期介入条件的美瑞龙源、紫庐

生态庄园等项目进行合作，促进楼盘销售。

目前共有员工470余人,具有中级职称专业技术人员42人。管

理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书、建设企事业单位专业

管理人员岗位证书等。公司中、高层管理人员大学以上学历，人员

结构来自企事业单位、部队转业军官、学校管理人员。公司与当地

武装部、解放军某部通讯团等单位共建，促进企业文化建设，组建

党总支、工会委员会完善组织建设。

公司技术力量雄厚、服务管理规范，具有物业管理三级资质（二

级资质正在升级中\近年来公司获得物业服务十佳企业、省物业管

理优秀住宅小区、诚信单位、先进单位等荣誉和称号。军仁物业非

常重视维护业主的利益和公司信誉，倡导"以人为本"的亲情管理

模式，争取〃零缺陷、无微瑕〃的服务是我们崇尚的目标。公司奉

行〃服务质量第一、业主利益至上、从业主需要出发、一切让业主

满意〃的服务宗旨，竭诚为广大业主和客户服务。以优质的服务和

尽善尽美、以优质的工程和精益求精，赢得了广大业主和客户的信

赖和赞誉。

我们愿以〃真诚守信〃和〃客户满意是我们永恒追求〃的经营理

念，广结社会各界的好朋友，实现双赢，并共同见证我们的辉煌明

天。

2.管理优势

1.团队管理优势

我公司重视员工团队人才储备，汇聚精英，广纳良才，吸纳

物业综合管理方面高素质人才，不断充实、壮大员工队伍组成了我

公司强大的技术力量团队和管理服务团队。同时重视加强员工的岗

前培训I、在岗培训等综合素质培养，为客户提供科学化、规范化、

专业化的优质物业管理服务。

2.经验优势

我公司自2002年开始从事物业管理服务，包括:小区物业管理、

安全防范服务、食堂服务、会议服务、维修服务、微机管理服务、

商务司机服务等。特别是先后进入鞍山市地方税务局系统、鞍山市

立山区人民政府、孟泰公园、鞍山市地方铁路管理处、鞍山市奥林

匹克体育中心、鞍山市图书馆、市少儿馆等机关、企业、场馆进行

综合物业管理服务，积累了丰富的综合物业项目管理服务经验，确

保公司承接各类物业管理项目的规范有序接管和高标准、专业化管

理服务的实施。

3.信心保证

在综合物业管理服务方面，我公司在提供科学化、规范化、

专业化管理服务的同时，更加注重社会效应和客户口碑。我公司将

用我们精品项目的服务质量来赢得客户的信赖和社会各界广大客户

的支持。

3.公司组织结构

行政

综合部事务部党工办经营部品质部经理财务审计

4.企业文化

企业理念：人才是军仁的资本

企业定位：德律风——企业后勤服务的专业管家

企业口号：满足客户需求创造生;酬空间

企业愿景：以品质提升价值做地区最受信赖的企业

企业精神：用心做事诚信做人

企业信念：以人为本创新为魂

企业目标：专业之道惟精惟一

企业价值观：客户需求带来企业发展、创造员工岗位

专业化+规范化+细节化二军仁化

〃三大纪律〃

一、一切行动听指挥

二、一切为了业主

三、急业主之所急想业主之所想

〃八项注意〃

形象优良实事求是

办事公平说话和气

联系业主诚实守信

提高技能团结协作

5.企业文化格言

道德标准：忠诚正直、敬业爰岗。

伦理观念：尊敬领导、团结同事。

自强意识：天行健，君子以自强不息。

学习意识：知识改变命运。

团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！

忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。

创新观点：苟日新、日日新，又日新。

保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。

能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。

效率意识：案无积卷、日事日毕。

工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事

业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！

工作心态：心态决定命运，意识决定效果。

问题意识：与其被动回避，不如主动出击！

完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更

好！

相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。

沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互

信。

失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！

责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。

培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你

的责任。

批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。

6.物业服务常识

6.1物业管理概念

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企

业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进

行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

6.2业主的概念

物业的所有权人。

6.3物业使用人的概念

物业的承租人和其他实际使用物业的人。

6.4物业的概念

已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附

属的设施、设备和相关场地。

6.5物业服务企业的概念

是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照，接受业主或者

业主委员会的委托，根据物业服务委托合同进行专业管理，实行有偿

服务的企业。

6.6住宅共用部位的概念

是指住宅建筑的主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、

柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。

6.7住宅共用设施设备的概念

是指住宅区（楼）内，建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的

上下水管道，落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线

路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、

井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋

等。

6.8物业管理的八个基本原则

权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、

专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。

6.9物业管理的目标

对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端,

最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具

体的说，就是为了实现下列目标：

创造安全、舒适、和谐的居住环境

发挥物业的最大使用价值

使物业尽可能的保值、增值

6.10物业服务费

物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋

及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域

内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

6.11物业服务费的构成

根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13日颁布

的《物业服务收费管理办法》，物业服务费的构成取决于实行方法。

实行物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和

物业管理企业的利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服

务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

(1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

(3)物业管理区域清洁卫生费用；

(4)物业管理区域绿化养护费用；

(5)物业管理区域执行维护费用；

(6)办公费用；

(7)物业管理企业固定资产折旧；

(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；

(9)经业主同意的其他费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，

应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业

服务成本。

第二章员工入职

1.报到

1.1接到录用通知后，请在指定日期到行政事务部报到，如因故

不能按期前往，应与行政事务部取得联系，另行确定报到日期。

1.2报到后，填写《应聘信息登记表》，向行政事务部出示身份证、

学历证明(毕业证书、学位证书等)、特种作业证、职称证等相关证

件原件，并提供复印件各一份交于行政事务部备案，提供县级以上

医疗机构出具的有效期内的体检报告或健康证、1寸免冠彩色近照

(4张1与原单位解除劳动关系的证明文件，非户口员工必须出示

暂住证原件及提供复印件一份，保安员工必须在一周内提供户籍所

在地派出所开具的《无犯罪记录证明》，同时将个人社会保险缴纳情

况告知行政事务部。

1.3办理入职手续：

(1)办理刷卡考勤录入、工作牌、工作服、办公用品及其他相关

资料；

(2)与用人部门负责人见面，接受工作安排，参加入职培训和指

定的试用工作。

1.4你的人事档案存放问题，请与行政事务部商洽确定。

2.劳动合同管理

2.1公司实行全员劳动合同制，在平等自愿、协商一致的基础上

双方签订劳动合同，确立劳动关系。

2.2新入职员工在报到后15天内须到行政事务部办理好劳动合

同签订手续。

23本公司合同分为标准合同与特殊合同两种，年薪制人员签订

特殊合同，非年薪制人员签订标准合同，合同期限为3年及以上。

2.4管理层员工劳动合同期满前45天,操作层员工劳动合同期

满前30天，请向公司提出终止或续订申请，公司必须书面形式通

知劳动者，办理终止或续订手续。

2.5行政事务部根据保密制度和所有聘用的重要岗位员工签订保

密协议。

3.试用

3.1入职培训I：行政事务部会在入职后安排你参加新职员的入职

培训I。

3.2试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期

有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前3天提出解除劳

动关系申请，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现

及各项考核无法达到要求，公司可以与你解除劳动关系。

4.转正

4.1经理、主管以上层级员工试用期满前15天请填写〃转正申

请〃，并参加由行政事务部组织的转正述职。

4.2管理层普通员工在试用期满前10天请上填写〃转正申请〃，

并附《试用转正报告》。

4.3操作层员工在试用期满前10天请向行政事务部领取《员工

试用转正审批表》，参加行政事务部组织的转正考试，成绩合格后,

逐级审核，总经理审批。

4.4试用期表现特别优秀者可申请提前转正，但必须试用期满2

个月以上。

4.5试用期员工考核不合格者，公司将与其解除劳动关系。试用

期满未申请转正或未参加述职（转正考试）的员工，自动延长试用

期一个月，试用期最长可以延迟至六个月。

4.6员工每月20曰（含）转正，本月发放转正后工资；20日

以后转正，次月发放转正后工资。

（例2008年10月8日转正,10月开始发放转正后工资2008

年10月20日转正，11月开始发放转正后工资）

第三章考勤管理

L工作时间规定

管理层员工实行每月三休，操作层员工按《排班表》上班，所有

员工必须提前15分钟到岗。其具体上、下班时间如下表:

物业公司员工/保安公

部门管理岗位

司员工

班次/

按照项目单位具体情

上班时间08:00

况要求进仃上冈

下班时间17:00

2.考勤制度

2.1管理层员工实行外部考勤管理制度，操作层员工实行内外部

考勤结合的考勤管理制度，特殊情况由各公司总经理审批。上班前

和下班后，均要刷卡考勤，因故不能刷卡考勤，须向直属领导说明

原因，管理层员工在行政事务部填写"缺勤补办单"，主管领导审批;

操作层员工填写〃缺勤补办单〃一式两份，由直属领导签字同意后,

行政事务部盖章有效，留存备案。

2.2刷卡规定

公司实行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡考勤，下班后刷卡

考勤。

上班没有刷卡考勤按迟到处理，下班没刷卡考勤按早退处理；±

班迟到故意不刷卡考勤，事后补办请假的则要加倍处罚，审批人负

连带责任。

为了保证考勤机和数据的正常运转，不允许多次重复刷卡考勤。

上下班忘记刷卡考勤，需填写"缺勤补办单

因排班错误导致上班迟到的，经上一级负责人证明，迟到员工可

免于处罚。

上班因公事迟到者，回公司当天应补办〃外出单〃。

2.3内部手工考勤

每月28日——30日考勤人向行政事务部领取下月考勤表，私

自制作的考勤表无效。考勤人按考勤表的填写规定进行考勤、以实

际出勤情况为准，不允许涂改。每月末，考勤人将员工的内外部考

勤核对无误后由员工亲笔签名确认，再交由部门负责人、服务中心

负责人审核，服务中心负责人于次月6日上午10:00前将所有考

勤表交由行政事务部审核，各公司总经理审批。

2.4责任承担规定：

因未交考勤表造成公司或员工的损失由考勤人和主管领导各承

担50%o

因未按实际情况考勤、考勤表涂改、考勤表上员工入职、离职、

调入、调出标注不明造成公司或员工的损失由考勤人承担。

内部考勤表和员工出勤报表上员工个人未签名造成公司或者员

工的损失由直接责任人承担。

3.请假规定

3.1职员请病（伤）假、事假须在事前请假，办理请假手续，领

导同意方可请假。

3.2事假：试用期内请假累计不能超过10天；转正后请假一次

不能超过20天。

3.3若有特殊原因不能办理请假手续，请于上班前或不迟于上班

时间后15分钟内，致电相关负责人，并于上班第一天内将请假手

续补齐，不补办或超时补办作缺勤处理。病（伤）假在上班第一天

内，需向单位提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。

4.假期管理规定

4.1婚产假：婚假3天，晚婚假12天；怀孕三个月内流产假期

为20天、三至七个月为50天、七个月以上为90天；产假90天,

剖宫产为105天。

4.2丧假（指父母、配偶、子女）：3天。

4.3产假符合条件的可向社保局申领生育津贴。

4.4婚、丧假享受基本工资。

4.5年休假：参照第四章中的《年休假规定》。

4.6婚假在拿到结婚证起一年内必须休完，逾期不予补休假。

4.7法定节假日以国家规定为准。

4.8其他节假日依集团相关制度为准。

第四章员工关系

1.员工档案管理

1.1公司有义