2025年南京市玄武区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南京市玄武区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.玄武区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《南京市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制移除C.记录信息并上报社区综合指挥平台D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：C解析：根据《南京市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过网格化信息平台上报，由平台派单至相关部门处理，不得擅自处置可能引发矛盾的问题。2.针对独居老人服务，玄武区推行“网格+养老”服务模式。网格员小张在走访82岁独居老人王奶奶时，发现其家中燃气报警器故障，正确的处理流程是（）A.联系燃气公司上门维修，事后告知社区B.记录问题并通过“宁居通”平台上报，跟进处理进度C.自行购买报警器为老人更换D.通知老人子女解决答案：B解析：玄武区社区网格化管理要求网格员通过统一信息平台（如“宁居通”）上报问题，确保事件处理可追溯、责任可落实，同时需跟进直至问题解决。3.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员小李参与调解时，应遵循的首要原则是（）A.维护受害方权益B.依据《南京市养犬管理条例》明确责任C.快速达成口头协议D.邀请物业负责人到场施压答案：B解析：矛盾调解需以法律法规为依据，《南京市养犬管理条例》第二十条明确规定遛犬需牵绳，以此界定责任是调解的基础。4.玄武区某老旧小区正在进行“适老化改造”，网格员需配合收集居民需求。下列不属于适老化改造重点的是（）A.楼梯加装扶手B.公共区域安装防滑地砖C.单元门更换智能门禁D.卫生间加装扶手和紧急呼叫按钮答案：C解析：适老化改造重点是解决老年人安全与便利问题，智能门禁主要提升安全性，但非适老化核心（《南京市城镇老旧小区改造技术导则》2024年修订版明确）。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住登记。根据《江苏省流动人口居住管理办法》，正确的做法是（）A.直接告知租户3日内到派出所登记B.记录信息并推送至公安部门网格协管账户C.要求房东承担未登记责任D.上报社区后不再跟进答案：B解析：网格员需通过信息平台将流动人口信息推送至对应职能部门（公安），由专业部门处理，避免越权。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民健康信息提供给社区卫生服务中心用于疫苗接种统计。（）答案：√解析：根据《南京市社区信息共享管理规定》，网格员采集的居民健康信息可在授权范围内共享给卫生部门用于公共服务。2.网格员在巡查中发现商铺违规占用消防通道，应立即拍照取证并联系城管部门处理。（）答案：×解析：消防通道问题属消防部门职责，应通过网格化平台上报至消防部门，而非直接联系城管。3.独居老人申请高龄补贴，网格员可代为填写申请表并收取身份证复印件。（）答案：√解析：网格员需提供便民服务，代填表格、收集材料（需经居民确认）是“帮办代办”的具体体现。4.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应第一时间进入现场关闭阀门。（）答案：×解析：燃气泄漏属危险事件，网格员应立即疏散周边人员，上报应急部门，不得擅自处置。5.网格员需每月至少2次走访空巢老人，记录生活需求。（）答案：√解析：玄武区《关于加强特殊群体关爱服务的实施意见》规定网格员对空巢老人每月至少2次走访。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：玄武区梅园新村街道某网格内，702室居民反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。602室住户为租户，称漏水因房屋管道老化，应由房东负责；房东则认为租户使用不当导致漏水，拒绝维修。双方已争吵3次，矛盾升级。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：携带工具（如湿度检测仪）到702室查看漏水痕迹、受损情况，拍照留存；到602室检查卫生间管道、地面是否有明显破损，确认漏水点。2.法律依据告知：向双方说明《民法典》第二百九十六条（相邻权规定）及《南京市物业管理条例》第四十七条（物业共用部位维修责任），明确：若为共用管道（如主下水管）漏水，由物业使用维修基金维修；若为户内自用管道漏水，租户需及时维修（房东作为产权人应协助）。3.协调责任方：联系物业工程师傅现场鉴定漏水原因。若为共用管道，督促物业3日内制定维修方案；若为户内管道，协调房东与租户协商维修费用（可建议房东先行维修，从租金中扣除合理费用）。4.跟进反馈：维修完成后，回访702室居民确认问题解决，记录事件处理结果至网格化平台，存档相关沟通记录。案例2：玄武湖街道某网格内有一处建于2000年的开放式小区，近期因垃圾分类亭设置问题引发居民争议：部分居民认为亭位离楼太近（仅5米），夏天异味大；另一部分居民认为原位置（离楼15米）太远，不便投放。社区已召开2次协调会，但未达成一致。问题：作为网格员，你会如何推动问题解决？请结合玄武区“网格议事”机制说明。答案：1.细化需求采集：通过“网格问卷”（线上小程序+线下入户）统计居民意见，重点记录不同楼层（低楼层更关注异味，高楼层更关注距离）、年龄层（老年人关注便利性）的核心诉求。2.引入专业评估：联系区城管局垃圾分类指导中心，现场勘查小区地形、风向（玄武湖周边夏季主导风向为东南风），测算不同位置的异味扩散范围；邀请物业测算15米位置增设照明、洗手池的成本（约3000元）。3.召开“网格微议事会”：邀请争议双方、党员代表、楼长、城管部门工作人员参会，展示专业评估结果。提出折中方案：将亭位调整至离楼8米（避开主风向），增设遮雨棚、定期喷洒除味剂；15米位置设置临时投放点（早晚高峰开放），由志愿者引导。4.试点验证：选取2周时间试行折中方案，网格员每日巡查记录投放秩序、异味情况，收集居民实时反馈。若满意度超80%，正式实施；若仍有争议，调整遮雨棚高度或除味剂喷洒频率。5.长效管理：将垃圾分类亭管理纳入“网格责任清单”，明确每日清洁、巡查责任人（由网格员+物业保洁+志愿者组成），通过“网格公示栏”公开管理日志。四、实务操作题（共1题，20分）玄武区2025年推行“网格数字档案”升级，要求网格员使用“宁居通”APP完善居民电子档案。请根据以下信息，模拟在APP中录入王建国家庭档案的操作步骤（需包含必填字段）。居民信息：王建国，男，65岁，户籍地址：玄武区梅园新村街道珠江路369号2栋101室，现居住地址同户籍；配偶李淑芬，63岁，退休教师；儿子王浩，32岁，某科技公司职员（单位：南京XX科技有限公司，地址：玄武区徐庄软件园环园东路8号）；女儿王雨，28岁，已婚，居住在秦淮区，联系电话138XXXX1234；王建国患高血压（长期服药），李淑芬有糖尿病（使用胰岛素）；家庭需重点关注事项：王建国独居（儿子、女儿均不住家），李淑芬每周需去社区卫生服务中心做血糖监测。答案：操作步骤：1.登录“宁居通”APP→点击“人口信息”→选择“新增家庭档案”。2.填写家庭基本信息：户籍地址：玄武区梅园新村街道珠江路369号2栋101室现居住地址：同户籍（勾选“与户籍一致”）户类型：城镇家庭户联系电话：王建国手机（假设为139XXXX5678，需用户补充，此处模拟填写）3.录入家庭成员信息：王建国：姓名、性别（男）、身份证号（需模拟18位，如32010219600501XXXX）、出生日期（1960年5月1日）、与户主关系（户主）、健康状况（高血压，长期服药）、是否重点人群（是，独居老人）。李淑芬：姓名、性别（女）、身份证号（32010219620815XXXX）、与户主关系（配偶）、健康状况（糖尿病，使用胰岛素）、是否重点人群（是，需定期就医）。王浩：姓名、性别（男）、身份证号（32010219930320XXXX）、与户主关系（儿子）、工作单位（南京XX科技有限公司）、单位地址（玄武区徐庄软件园环园东路8号）、是否共同居住（否）。王雨：姓名、性别（女）、身份证号（32010219970110XXXX）、与户主关系（女儿）、现居住地址（秦淮区XX路XX号）、联系电话（138XXXX1234）、是否共同居住（否）。4.填写重点关注事项：独居情况：户主及配偶单独居住，子女均不住家。健康服务需求：李淑芬每周需去社区卫生服务中心（梅园新村社区卫生服务中心）做血糖监测，需网格员提醒/陪同（根据老