鹤岗市兴安区2025年网格员考试练习题（附答案）

鹤岗市兴安区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，鹤岗市兴安区网格员对网格内常住人口信息采集更新的频次应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次2.兴安区某网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）突发头晕，网格员发现后应优先采取的措施是（）。A.联系其子女并拨打120B.自行给老人服用降压药C.记录情况后次日上报社区D.组织邻居轮流看护3.兴安区某老旧小区因供热管道老化导致部分居民家中温度不达标（低于18℃），网格员在处理此类问题时，核心职责是（）。A.直接协调供热公司维修B.收集居民诉求并上报社区及供热主管部门C.要求居民自行联系供热公司D.组织居民集资维修4.网格员在开展“六必访”工作时，对“刑满释放人员”的走访重点是（）。A.了解其家庭经济状况及就业需求B.检查其是否携带危险物品C.要求其定期到社区报到D.记录其日常言行并限制活动范围5.兴安区某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。A.立即进入火场灭火→疏散周边群众→上报消防部门B.疏散周边群众→拨打119→设置警戒区→配合消防救援C.拍照记录现场→联系商铺负责人→等待社区处理D.组织居民自行灭火→统计损失→上报街道6.根据《兴安区网格化管理实施方案（2024-2026）》，网格员每日在网格内巡查的最短时长应为（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时7.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.直接将其信息标记为“异常”并上报派出所B.告知租户需在15日内到派出所办理，并记录提醒C.要求租户立即离开网格区域D.以“未登记”为由拒绝录入系统8.兴安区某社区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的分工中，属于网格员职责的是（）。A.维修小区公共设施B.监督物业收费合理性C.代收居民物业费D.组织业主参与物业满意度测评9.网格员在调解邻里纠纷时，关键原则是（）。A.依据个人经验判断是非B.优先维护社区“和谐”压制矛盾C.保持中立，引导双方依法协商D.要求强势方让步以快速解决10.冬季暴雪后，兴安区某网格内老年活动中心门口积雪未清理，存在滑倒风险，网格员应（）。A.联系社区安排保洁清理B.自行清理并设置警示牌C.通知活动中心负责人处理D.拍照上报后等待街道协调11.网格员在录入网格内“特殊群体”信息时，“特殊群体”不包括（）。A.低保边缘户B.退役军人C.外卖骑手D.精神障碍患者12.兴安区某网格内居民反映小区流浪狗伤人，网格员的正确处理流程是（）。A.联系城管部门捕捉→安抚受伤居民→上报社区B.组织居民自行驱赶→记录情况→上报街道C.购买食物投喂→联系动物保护组织D.劝说居民自行处理→不介入具体矛盾13.网格员在开展反诈宣传时，重点针对的群体是（）。A.青少年学生B.中年职场人群C.老年群体D.企业经营者14.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员发现网格内存在传销线索时，应（）。A.立即潜入传销窝点收集证据B.第一时间向公安部门报告C.联系市场监管部门调查D.劝说参与者退出并保密15.兴安区某网格内商铺占道经营影响居民通行，网格员的正确处理方式是（）。A.直接没收占道物品B.拍照取证并联系城管部门C.与商铺协商后允许部分占道D.组织居民与商铺对峙施压16.网格员在更新网格内“房屋空置情况”时，需重点核实的信息是（）。A.空置原因（出租/出售/长期无人居住）B.房屋面积和装修情况C.业主的工作单位D.房屋产权纠纷历史17.兴安区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在议事会中的角色是（）。A.决策主导者B.记录员和协调者C.利益代表者D.监督执法者18.网格员在处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉时，首先应（）。A.联系环卫部门要求立即清运B.实地查看垃圾堆积情况并记录C.指责居民未分类投放D.承诺24小时内解决19.冬季取暖期，网格员发现某低保户家中取暖设备损坏，正确的处理流程是（）。A.自掏腰包为其购买新设备B.联系社区申请临时救助→协调供热公司维修C.告知该居民自行联系维修D.记录后等待下季度救助审批20.网格员在开展“文明养犬”宣传时，需重点普及的法规是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》C.《兴安区物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》侵权责任编二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.兴安区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与应急事件处置D.监督社区“三资”管理2.网格员在开展“重点人群”服务时，“重点人群”通常包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.社区矫正对象D.企业高管3.网格员在安全隐患排查中，需重点关注的场所包括（）。A.老旧小区消防通道B.商铺燃气管道C.居民私拉电线区域D.社区文化活动室4.网格员在调解邻里噪音纠纷时，可采取的措施有（）。A.实地测量噪音分贝B.组织双方协商制定“作息公约”C.联系环保部门检测D.建议受影响方安装隔音设备5.根据《兴安区疫情防控网格化管理指南》，网格员在常态化防控中的职责包括（）。A.督促重点人员完成核酸检测B.宣传疫苗接种政策C.封锁疫情风险区域D.排查外来返兴人员信息6.网格员在入户采集信息时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前预约时间，避免打扰居民B.亮明工作证件，说明采集目的C.详细询问居民隐私（如收入、健康状况）D.耐心解答居民对信息安全的疑虑7.兴安区推行“数字网格”建设，网格员需掌握的信息系统功能包括（）。A.基础数据录入与更新B.事件上报与流转跟踪C.政策文件在线查询D.居民电子档案管理8.网格员在处理“12345政务服务便民热线”转办件时，正确的流程是（）。A.签收后24小时内实地核查B.联系相关部门协调解决C.处理完毕后3个工作日内反馈居民D.对未解决事项持续跟进9.网格员在开展“民族团结进步”宣传时，可采取的方式有（）。A.组织多民族居民参与社区文艺活动B.入户讲解《黑龙江省民族团结进步条例》C.制作民族政策宣传展板D.要求少数民族居民填写特殊登记表10.网格员发现网格内存在“飞线充电”隐患时，应（）。A.立即剪断充电线B.联系物业增设充电桩C.张贴警示标语D.对违规居民进行批评教育三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员是基层治理的“末梢神经”，有权代表政府作出行政决定。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应优先上报信息，无需参与现场处置。（）3.网格员需对采集的居民信息严格保密，不得泄露给无关人员。（）4.对于居民反映的“小事”（如邻里争吵），网格员可不予记录，自行调解即可。（）5.兴安区网格员的考核结果与绩效工资挂钩，由街道办事处负责实施。（）6.网格员在巡查中发现商铺未悬挂营业执照，应直接责令其停业整顿。（）7.冬季巡查时，网格员需重点关注独居老人家中供暖、用电安全情况。（）8.网格员可通过微信群、小程序等线上方式收集居民诉求，减少入户次数。（）9.网格内企业发生劳资纠纷时，网格员应直接介入裁决工资数额。（）10.网格员需定期更新网格内“人口、房屋、设施、组织”四类基础台账。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：兴安区红旗街道某网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格员反映：楼上租户（年轻情侣）经常深夜争吵，摔打物品，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再解决不了就去街道闹”。问题：如果你是该网格员，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：兴安区兴安路街道某网格内，某老旧小区3单元楼道灯全部损坏（共6层），居民夜间出行存在安全隐患。部分居民认为“楼道灯属于公共设施，应由社区负责维修”，另一部分居民认为“应分摊费用自行维修”，双方争执不下。问题：作为网格员，你会如何协调解决此事？请说明具体措施。五、实务操作题（共1题，10分）请结合兴安区冬季气候特点（寒冷、多雪），设计一份网格员冬季巡查重点事项清单（要求包含至少8项内容，每项需具体说明巡查要点）。参考答案一、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.B6.B7.B8.D9.C10.B11.C12.A13.C14.B15.B16.A17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.AB5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.BCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）安抚情绪：立即上门与王女士沟通，表达理解其困扰，承诺会尽快处理，稳定其情绪。（2）核实情况：当晚或次日夜间实地走访楼上租户，了解争吵原因（如情感矛盾、生活习惯差异等），记录噪音发生的具体时段和强度。（3）协调调解：组织王女士与租户面对面沟通，引导双方换位思考（如建议租户控制音量、调整争吵时间，王女士可提出具体可接受的噪音时段）；若租户为外来务工人员，可联系社区志愿者或心理咨询师协助疏导。（4）跟踪反馈：调解后3日内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍未解决，联系派出所或社区民警介入（依据《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定）。（5）长效管理：将该户纳入重点关注台账，定期巡查；在网格内开展“邻里和谐”主题宣传，预防类似矛盾复发。案例2参考答案：（1）实地核查：确认楼道灯损坏数量、线路老化程度，联系电工初步判断维修成本（如更换灯泡、维修线路等）。（2）收集意见：通过入户、微信群等方式，统计3单元居民对维修责任的看法（尤其是产权归属，老旧小区若未成立业委会，公共设施维修通常由社区协调）。（3）政策解释：向居民说明《黑龙江省物业管理条例》中“未实行物业管理的老旧小区，公共设施维修由社区协助居民筹集资金或申请政府补贴”的规定，明确社区可协助但非全额承担。（4）协商方案：组织居民代表开会，提出两种方案：①申请街道“民生微实事”项目补贴（部分费用），剩余由居民分摊；②居民全额分摊，社区联系电工以优惠价格维修。（5）推动落实：协助居民签署分摊协议（明确费用、维修标准），联系正规电工维修；维修后公示费用明细，接受监督。五、实务操作题参考答案（示例）兴安区网格员冬季巡查重点事项清单1.独居/空巢老人关怀：巡查要点：每日通过电话或上门访问，检查室内温度（不低于18℃）、取暖设备（暖气片、电热器）运行情况；查看是否有储备足够的生活物资（食物、药品）；观察老人精神状态，询问是否有就医、采购需求。2.消防通道畅通：巡查要点：检查小区楼道、单元门口是否堆放杂物（纸箱、旧家具等）；查看消防车道是否被车辆占用（冬季积雪可能导致车辆乱停）；重点关注商铺门前是否因积雪堆放阻碍通道。3.供暖设施安全：巡查要点：走访居民户，询问供暖温度是否达标（18℃以上）；检查商铺、车库等场所是否存在私改供暖管道、盗用暖气水现象；记录供热管道漏风、漏水点位，上报供热公司。4.冰雪清理情况：巡查要点：查看小区主路、台阶、单元门口积雪是否及时清理（重点时段：降雪后24小时内）；检查是否已铺设防滑垫或撒融雪剂（避免老人、儿童滑倒）；督促物业或社区保洁对背阴处、陡坡等易结冰区域加强处理。5.用电安全隐患：巡查要点：排查居民私拉电线为电动车充电现象（冬季充电时间长，易短路）；检查老旧小区电表箱是否有破损、线路老化问题；提醒居民避免使用“小太阳”“电热毯”等大功率电器长时间运行。6.困难群