长治市潞州区2025年网格员考试题库(含答案)

长治市潞州区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.潞州区网格员日常巡查中，对重点人群（独居老人、残疾人等）的走访频率应不低于（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（依据《潞州区网格化服务管理实施办法》第12条，重点人群需每周至少走访1次）2.某小区居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先（）A.直接联系环保部门B.实地核查并记录详情C.组织居民与商铺协商D.上报街道综合执法队答案：B（网格事件处理流程要求先现场核实，再分类处置）3.依据《长治市社区治理促进条例》，网格员发现辖区内存在非法群租房（居住人数超过15人），应在（）小时内通过网格管理平台上报A.1B.2C.4D.8答案：C（条例第27条规定紧急类事件需4小时内上报）4.社区开展“一老一小”服务时，网格员需重点采集的信息不包括（）A.65岁以上老人健康档案B.3岁以下婴幼儿托育需求C.16岁青少年就业意向D.困境儿童监护情况答案：C（“一老一小”重点覆盖0-3岁婴幼儿和60岁以上老人，16岁青少年属一般服务对象）5.冬季防火巡查中，发现居民私拉电线为电动车充电，网格员正确的处置流程是（）A.当场剪断电线B.拍照取证并劝阻C.联系消防部门强制拆除D.记录后不再跟进答案：B（网格员无执法权，应现场劝阻并记录，同步上报消防隐患）6.潞州区推行“多网融合”后，网格员需整合的基础网格不包括（）A.党建网格B.综治网格C.环保网格D.快递配送网格答案：D（“多网融合”指党建、综治、城管、应急等政府职能网格，商业网格不纳入）7.社区组织疫苗接种宣传，网格员对80岁独居老人王某的动员方式最恰当的是（）A.电话通知后要求自行前往B.上门讲解并联系家属陪同C.在社区微信群发布通知D.委托物业代为传达答案：B（特殊群体需上门精准服务，协调家属支持）8.某租户未登记居住信息，网格员发现后应（）A.要求租户立即搬离B.告知房东督促登记C.直接录入虚假信息完成任务D.上报派出所处理答案：B（依据《山西省流动人口服务管理办法》，房东负登记首要责任，网格员应督促）9.暴雨预警期间，网格员巡查发现地下车库积水，正确的处置顺序是（）①设置警示标识②上报街道应急办③联系物业启动排水④疏散周边居民A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.④→①→②→③D.①→④→③→②答案：A（先现场防护，再协调处置，同步上报，最后疏散）10.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）A.维护社区和谐B.尊重当事人意愿C.依据法律条款D.争取多数人支持答案：B（人民调解法规定需遵循自愿原则）二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分，少选得1分，错选不得分）1.潞州区网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.行政执法处罚答案：ABC（网格员无行政处罚权，D错误）2.下列属于需立即上报的安全隐患的是（）A.楼道堆积易燃杂物B.商铺燃气管道泄漏C.居民楼外墙瓷砖脱落D.电动车在楼梯间充电答案：BC（燃气泄漏属重大安全隐患，外墙脱落可能伤人，需立即上报；A、D属一般隐患）3.社区疫情防控中，网格员的主要任务有（）A.核查重点地区返长人员信息B.组织核酸检测秩序维护C.宣传疫情防控政策D.对违规聚集者实施处罚答案：ABC（处罚权属于执法部门，D错误）4.针对空巢老人服务，网格员可联动的资源包括（）A.社区卫生服务中心B.志愿者队伍C.养老服务机构D.快递企业答案：ABC（快递企业非必要服务资源，D不选）5.网格内组织“议事会”时，应邀请的人员包括（）A.社区“两委”成员B.相关居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD（多元主体参与是基层协商的要求）6.网格员使用“潞州网格通”APP时，需遵守的规范有（）A.每日登录并完成签到B.及时上传巡查照片C.泄露居民隐私信息D.随意标注虚假事件答案：AB（C、D违反信息安全规定）7.下列符合《潞州区社区网格化管理考核办法》中“优秀网格”标准的是（）A.事件上报及时率100%B.居民满意度95%以上C.未发生重大安全事故D.每月巡查记录缺失2次答案：ABC（D项记录缺失属扣分项）8.调解家庭矛盾时，网格员应注意（）A.保持中立立场B.公开讨论隐私细节C.引导换位思考D.强行要求一方妥协答案：AC（B侵犯隐私，D违反自愿原则）9.网格内开展“垃圾分类”宣传，可采用的方式有（）A.入户发放分类指南B.在电梯间张贴海报C.组织亲子分类竞赛D.对违规投放者罚款答案：ABC（罚款属执法行为，网格员无此权限）10.发现流浪乞讨人员时，网格员的正确处理方式是（）A.提供食物和临时住所B.联系民政部门救助站C.记录人员特征信息D.驱赶至辖区外答案：BC（网格员可提供基础帮助，但主要职责是联系专业救助，A超出能力范围，D违法）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业活动合作。（）答案：×（居民信息属个人隐私，禁止用于商业用途）2.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救）3.租户未办理居住证，网格员可直接为其代办。（）答案：×（需本人提供材料，网格员可协助但不可代办）4.社区组织选举，网格员需确保本网格选民投票率100%。（）答案：×（应尊重选民意愿，不得强制投票）5.发现传销线索，网格员应立即拍照取证并联系市场监管部门。（）答案：√（传销属经济犯罪，需联合市场监管和公安）6.冬季供暖期间，网格员需每日巡查供热管道运行情况。（）答案：√（《潞州区冬季民生保障工作方案》要求重点巡查）7.网格内企业排放刺鼻气体，网格员应直接开具整改通知书。（）答案：×（无执法权，需上报生态环境部门）8.独居老人突发疾病，网格员应先联系其家属再拨打120。（）答案：×（应同时联系家属和120，优先救治）9.社区微信群中出现不实谣言，网格员需及时辟谣并上报网信部门。（）答案：√（网络舆情处置要求及时响应）10.网格员可以拒绝参与超出职责范围的社区临时性工作。（）答案：×（需服从社区统一调度，但可提出合理异议）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述潞州区网格员“五步工作法”的具体内容。答案：①巡查走访：每日开展网格巡查，重点关注重点人群、重点区域；②采集上报：通过“潞州网格通”及时采集、上报基础信息和事件；③分流处置：对上报事件分类，协助相关部门处置；④跟踪反馈：对已处置事件进行回访，确认效果；⑤总结归档：整理工作记录，形成网格档案。2.请列举网格内“重点关注对象”的5类人群，并说明服务要点。答案：重点关注对象包括：①独居老人（每周走访，关注健康和生活需求）；②困境儿童（动态跟踪监护情况，链接教育资源）；③残疾人（协助办理补贴，协调无障碍设施）；④社区矫正人员（定期谈心，引导融入社会）；⑤精神障碍患者（配合监护人监测病情，防范风险）。3.当网格内发生群体性聚集事件（如业主因物业问题集体抗议），网格员应如何处置？答案：处置步骤：①立即赶赴现场，保持冷静，亮明身份；②倾听诉求，记录主要问题（如物业不作为、收费不合理等）；③安抚情绪，告知合理维权渠道（如社区调解、12345热线）；④同步上报街道和公安部门，请求支持；⑤跟进事件进展，协调相关方协商解决；⑥事后回访，避免矛盾升级。五、案例分析题（共1题，15分）案例：潞州区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼道灯长期损坏，居民夜间出行存在安全隐患。部分居民多次在社区微信群抱怨，但问题未解决。某日晚，70岁的张奶奶因楼道黑暗摔倒受伤，其子女情绪激动，要求社区赔偿并公开道歉。问题：1.分析网格员在事件中存在的失职之处。（5分）2.提出后续处置的具体措施。（10分）答案：1.失职之处：①日常巡查不到位，未及时发现楼道灯损坏问题；②对居民微信群的诉求未主动响应，未将问题纳入网格事件上报；③未协调社区或相关部门（如市政、公益组织）落实维修，导致隐患长期存在；④未对高龄居民进行重点安全提醒，未能提前防范风险。2.后续处置措施：（1）应急处理：立即陪同张奶奶就医，协调家属办理医疗手续，垫付部分急救费用（留存票据）；（2）情绪安抚：社区负责人、网格员共同上门慰问，表达关切，解释非主观过失，避免矛盾激化；（3）问题解决：①联系市政部门申请