长春市九台区2025年网格员笔试真题及答案解析

长春市九台区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.2024年中央一号文件明确提出“健全基层治理体系”，其中关于网格管理的重点要求是：A.推动网格数量与人口规模严格1:1匹配B.强化网格统筹协调功能，推动资源、服务、管理下沉C.取消社区工作者考核，实行弹性工作制D.鼓励网格内企业自主管理公共事务答案：B解析：2024年中央一号文件在“健全基层治理体系”部分强调，要优化网格化管理，推动资源、服务、管理下沉到网格，强化网格统筹协调功能，因此B为正确选项。A选项“严格1:1匹配”不符合实际，网格划分需综合人口、地域等因素；C、D选项与文件精神相悖。2.根据《吉林省社区治理促进条例》，网格长的主要职责不包括：A.组织网格内信息采集和动态更新B.协调解决网格内居民反映的问题C.指导业主委员会选举D.宣传法律法规和政策答案：C解析：《吉林省社区治理促进条例》第二十三条规定，网格长职责包括信息采集、问题协调、政策宣传等，业主委员会选举由社区居民委员会指导，因此C不属于网格长职责。3.某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李在接到求助后，正确的处理流程是：A.立即联系120，同时通知其子女，记录事件过程B.先向社区主任汇报，等待指示后再联系120C.自行送医，途中通知社区和家属D.联系物业保安陪同，由保安送医答案：A解析：网格员在处理突发医疗事件时，应遵循“生命优先、快速响应”原则，第一时间联系急救，同步通知家属，事后记录备案。B选项延误救治；C选项存在安全风险（网格员非专业人员）；D选项未直接联系120，可能耽误最佳救治时间。4.关于社区矛盾纠纷调解，下列做法符合《长春市多元化解纠纷促进条例》的是：A.对邻里噪音纠纷，要求涉事双方签订“永不争吵”保证书B.调解家庭赡养纠纷时，邀请社区老党员、楼栋长参与C.因纠纷双方情绪激动，直接建议通过诉讼解决D.调解成功后，仅口头约定履行期限答案：B解析：《长春市多元化解纠纷促进条例》倡导“多元参与、柔性调解”，邀请社区德高望重人员参与符合规定（B正确）。A选项“永不争吵”超出调解合理范围；C选项违背“优先调解”原则；D选项需形成书面协议，口头约定无法律效力。5.九台区某社区拟开展“老年防诈骗”宣传活动，网格员在策划时应优先考虑的是：A.邀请网红主播进行线上直播B.制作精美宣传手册发放C.收集本社区老年人高频受骗案例D.联系派出所民警开展讲座答案：C解析：宣传活动的针对性是关键，收集本社区老年人实际受骗案例（如保健品诈骗、冒充公检法等）能提高代入感，增强防范意识（C正确）。A、B、D虽可行，但未突出“贴近居民需求”的核心。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.长春市九台区网格化管理“五员联动”机制中的“五员”包括：A.网格长B.社区民警C.物业管理员D.志愿者E.业委会主任答案：ABCD解析：九台区2023年网格化管理实施方案明确“五员”为网格长、社区民警、物业管理员、志愿者、社区工作者（注意：E选项业委会主任非固定配置）。2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体包括：A.低保边缘户B.80岁以上独居老人C.社区矫正人员D.外卖骑手E.新就业大学生答案：ABC解析：特殊群体指需要重点服务或管理的人群，包括困难群体（低保边缘户）、高危群体（社区矫正人员）、脆弱群体（高龄独居老人）。外卖骑手、新就业大学生属于普通居民，非“特殊关注”范畴。3.根据《吉林省社区公共服务事项清单（2024年版）》，下列属于网格员协助办理的公共服务事项有：A.居民养老保险参保登记初审B.临时救助申请材料收集C.宠物犬只登记D.小区电梯维修资金使用审核E.廉租房资格初审答案：ABE解析：清单明确网格员协助办理的公共服务包括社保、救助、住房保障等初审及材料收集（ABE正确）。宠物犬只登记由公安部门负责，电梯维修资金审核属物业或业委会职责。4.社区突发事件应急处置中，网格员的职责包括：A.第一时间到达现场并报告B.组织居民疏散避险C.参与初期抢险救援D.核实信息并上报E.事后安抚受灾居民答案：ABCDE解析：《长春市社区应急管理办法》规定，网格员在突发事件中需承担现场报告、疏散组织、初期救援、信息核实、事后安抚等全流程职责。5.下列符合“网格议事协商”原则的做法有：A.针对小区停车难问题，组织业主、物业、社区代表召开协商会B.未提前通知居民，直接在网格群发布改造方案征求意见C.对争议较大的议题，邀请法律专家参与解释D.协商结果仅在社区公告栏张贴3天E.建立“网格议事台账”记录协商过程答案：ACE解析：议事协商需遵循“公开透明、充分参与”原则。A（多方参与）、C（专业支持）、E（过程留痕）符合要求；B未提前通知（剥夺参与权）、D公示时间不足（至少7天）不符合规定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格划分应保持长期稳定，不得因人口变化调整。（×）解析：《长春市社区网格管理条例》规定，网格可根据人口、地域等变化动态调整。2.网格员采集的居民信息只需录入系统，无需定期复核。（×）解析：信息需动态更新，一般每季度至少复核一次重点人群信息。3.社区精神障碍患者的监护责任由网格员承担。（×）解析：监护责任属法定监护人，网格员负责协助监管、报告异常情况。4.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民财物。（×）解析：应急处置中“生命安全优先”，应优先组织人员疏散。5.对居民反映的“楼道堆物”问题，网格员可直接清理。（×）解析：需先通知业主限期整改，拒不整改的联合物业或执法部门处理。6.网格微信群中出现不实信息，网格员应立即删除并公布真相。（√）解析：《网络信息内容生态治理规定》要求网格员作为信息管理员，需及时处置不实信息。7.低保户申请需由网格员全程代办，不得要求居民自行提交材料。（×）解析：网格员协助收集材料，居民需履行自主申报义务。8.重阳节组织老年活动时，可使用社区工作经费购买慰问品。（√）解析：社区工作经费可用于开展居民服务类活动支出。9.网格内企业排污问题，网格员应直接向生态环境局报告。（√）解析：网格员发现环保问题需按“吹哨报到”机制直接对接职能部门。10.考核网格员时，居民满意度占比应不低于40%。（√）解析：九台区2024年网格员考核办法规定，居民评价权重不低于40%。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：九台区某老旧小区3单元201室住户王女士反映，楼上301室住户张先生长期在阳台搭建花架，导致雨水渗漏至自家墙面，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再解决不了就去区政府上访”。作为网格员，你会如何处理？参考答案及解析：（1）立即介入，稳定情绪：第一时间联系王女士，安抚其情绪，承诺3日内协调解决，避免矛盾升级。（2）现场核实：查看201室墙面渗漏情况，拍摄照片留存；与301室张先生沟通，了解花架搭建时间、材质及是否存在其他矛盾（如噪音、垃圾等潜在纠纷）。（3）专业评估：联系物业或第三方机构（如社区聘请的房屋维修员）查看渗漏原因，确认是否为花架排水设计问题。（4）组织调解：邀请物业、社区民警（若涉及相邻权争议）参与，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），提出解决方案（如调整花架排水方向、加装防水挡板）。（5）跟踪落实：调解达成后，3日内回访王女士，确认整改效果；若张先生拒不配合，告知王女士可通过社区人民调解委员会申请调解或提起民事诉讼，并提供法律帮助。（6）长效预防：在网格内开展“邻里和谐”宣传，提醒居民装修、搭建需注意相邻权益，减少类似纠纷。案例2：冬季供暖期，网格员小李在巡查中发现某独居老人刘大爷（78岁，子女在外地）家中温度偏低（经测量14℃，低于长春市规定的18℃），且刘大爷因中风行动不便，无法自行联系供热公司。小李应如何处理？参考答案及解析：（1）快速响应：立即联系供热公司（九台区供热服务热线），说明地址、用户信息及测温结果（14℃），要求2小时内上门检修。（2）临时保暖：为刘大爷提供电热毯（社区应急物资），检查家中是否有其他取暖设备（如电暖器），确保老人短期保暖。（3）联系家属：同步告知刘大爷子女当前情况，说明已启动供热维修流程，安抚家属情绪。（4）跟踪维修：陪同供热人员检修，若因管道老化需长时间维修，协调社区腾出“温暖驿站”（社区备用活动室）供老人临时居住，安排志愿者陪同。（5）事后跟进：维修完成后，再次测温确认达标；建立“重点关注台账”，冬季每周至少上门巡查1次，确保老人供暖稳定。（6）举一反三：统计网格内其他独居老人供暖情况，联合供热公司开展“暖冬行动”，提前排查老旧小区供暖隐患。五、论述题（共1题，20分）结合长春市九台区“十四五”城乡社区服务体系建设规划，论述网格员在“提升社区精细化服务水平”中的角色定位及具体措施。参考答案：角色定位：网格员是社区服务“最后一米”的执行者、居民需求的“感知者”、资源整合的“协调者”，是实现精细化服务的核心支点。具体措施：（1）精准采集需求，建立“动态需求清单”：通过日常巡查、入户走访、网格群互动等方式，收集居民特别是特殊群体（老人、儿童、残疾人）的个性化需求，按“急难愁盼”分级标注，每月更新需求清单。例如，针对九台区部分农村社区留守老人就医难问题，记录“定期就医陪同”需求。（2）联动多元主体，构建“服务资源矩阵”：对接社区“大党委”成员单位（如医院、学校、律所）、社会组织（如养老服务中心）、辖区企业（如超市、药店），将其服务内容、联系方式录入“网格服务资源库”。例如，联系区中医院为网格内65岁以上老人提供季度免费体检，协调超市为行动不便居民提供代购服务。（3）创新服务方式，推行“分类精准服务”：针对不同群体设计服务方案。对老年人，推广“时间银行”互助养老（低龄老人为高龄老人服务，累计时间未来兑换服务）；对儿童，联合社区书屋开展“课后托管+课业辅导”；对新就业群体（如快递员、外卖骑手），在网格内设置“暖心驿站”（提供饮水、充电、临时休息）。（4）运用数字工具，提升服务效率：依托“九台智慧社区平台”，将网格内人口、房屋、设施等信息数字化，实现“一屏观网格”；推广“网格e通”小程序，居民可在线提交需求（如报修、咨询），网格员接单后限时办结，系统自动记录评价，形成“需求-响应-反馈”闭环。例如，居民通过小程序反映“楼道灯损坏”，网格员1小时内接单，24小时内协调物业修复，修复后居民可评价服务满意度。（5）强化自我提升，锻造“全能型服务队伍”：参加区民政