商场保安岗位责任制度

PAGE商场保安岗位责任制度一、总则（一）目的为了加强商场保安队伍建设，规范保安人员的岗位职责，确保商场的安全与秩序，维护商场的正常运营，特制定本岗位责任制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保安岗位工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及商场所在地的相关治安管理规定，依法履行保安职责。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故和治安事件的发生。3.服务至上原则：以保障商场安全和顾客、商户利益为出发点，提供优质、高效的安全服务。4.责任追究原则：对违反本制度的保安人员，将视情节轻重追究相应责任。二、岗位职责（一）门岗保安职责1.负责商场出入口的人员、车辆出入管理。对进入商场的人员进行询问、登记，检查携带物品，严禁携带危险物品、违禁品进入商场。2.对进入商场的车辆进行引导、指挥，按照规定停放，检查车辆外观及相关证件，确保车辆安全进入商场。3.关注出入口周边情况，及时发现异常人员和行为，采取必要措施并向上级报告。4.维护出入口的秩序，防止出现拥堵、争吵等情况，保障人员和车辆通行顺畅。（二）巡逻保安职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场内各区域进行定时巡逻。包括商场公共区域、商户店铺、仓库、停车场等。2.在巡逻过程中，仔细观察周边环境，检查门窗、消防设施、电气设备等是否正常，发现安全隐患及时报告并协助处理。3.注意发现可疑人员、异常声响和情况，对可疑人员进行盘查，必要时采取控制措施并及时通知上级或报警。4.协助处理商场内发生的各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，按照应急预案进行现场处置，并向上级汇报事件进展情况。5.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等，以备查阅。（三）监控室保安职责1.负责监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。2.密切关注监控画面，实时掌握商场内各区域的动态情况，发现异常及时通知相关岗位保安人员进行查看和处理。3.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以便在需要时能够及时查阅过往记录。4.协助其他部门调阅监控资料，提供相关视频证据，配合调查各类事件。5.做好监控室的安全防范工作，防止无关人员进入监控室操作设备或破坏监控设施。（四）停车场保安职责1.负责停车场的车辆停放管理，引导车辆有序停放，确保停车区域整齐规范。2.对停车场内的车辆进行巡查，检查车辆门窗是否关闭、是否有异常情况，发现问题及时通知车主并做好记录。3.维护停车场的秩序，制止乱停乱放、堵塞通道等行为，保障车辆通行顺畅。4.负责收取停车费用，严格按照规定的收费标准进行收费，开具正规票据，做到账目清晰、准确。5.协助处理停车场内发生的车辆刮擦、碰撞等事故，及时通知相关人员，并做好现场保护和记录工作。三、工作流程（一）交接班流程1.交班保安人员应提前做好准备工作，整理好工作记录、装备等。2.在规定的交接班时间，双方在指定地点进行交接。交班人员应将本班次的工作情况、发现的问题及处理结果等向接班人员详细说明，并移交相关物品和资料。3.接班人员认真听取交班内容，对工作记录、装备等进行检查核对，确认无误后签字接班。4.如在交接过程中发现问题，应及时查明原因并进行处理，确保交接工作顺利完成。（二）巡逻工作流程1.巡逻保安人员在开始巡逻前，应领取巡逻装备，如对讲机、手电筒等，并检查是否完好。2.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，在巡逻过程中，注意观察周边环境，检查各类设施设备。3.发现问题后，及时判断问题的性质和严重程度。对于一般性问题，能够当场处理的应立即处理；对于无法当场处理的问题，应及时通过对讲机向上级报告，并详细说明问题情况。4.上级接到报告后，根据问题的情况安排相应的处理措施。巡逻保安人员应按照上级指示协助处理问题，并做好记录。5.巡逻结束后，巡逻保安人员应将巡逻装备归还，并填写巡逻记录，详细记录巡逻情况。（三）突发事件处理流程1.当接到突发事件报告时，保安人员应立即赶赴现场，并及时向上级报告事件的具体情况，包括事件发生的地点、性质、涉及人员等。2.根据事件的类型，按照相应的应急预案采取措施。如发生火灾，应立即组织疏散人员，使用消防器材进行灭火，并及时通知消防部门；如发生盗窃事件，应保护好现场，协助警方进行调查等。3.在处理突发事件过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门开展工作，确保事件得到妥善处理。4.事件处理完毕后，保安人员应协助做好后续工作，如清理现场、恢复秩序等，并向上级汇报事件处理结果。四、培训与考核（一）培训1.新入职保安人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德规范等。2.定期组织业务培训，培训内容涵盖安全防范知识、消防知识、应急处置技能、法律法规等，提高保安人员的业务水平和综合素质。3.根据实际工作需要，适时开展针对性培训，如针对商场内某一区域的安全管理、某种突发事件的应急处理等进行专项培训。4.鼓励保安人员参加外部专业培训课程或考取相关职业资格证书，对取得优异成绩的给予一定奖励。（二）考核1.建立完善的考核机制，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括岗位职责履行情况、工作纪律遵守情况、业务技能掌握情况等。2.考核方式采用日常检查、定期评估、客户反馈等相结合的方式进行。日常检查由上级主管对保安人员的日常工作进行监督检查；定期评估每季度或半年进行一次，通过书面报告、现场考核等形式对保安人员进行全面评估；客户反馈主要收集商场内商户和顾客对保安人员服务质量的评价意见。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等；对考核不达标或违反规定的保安人员进行批评教育、警告、罚款、辞退等处理。五、奖惩制度（一）奖励1.在安全防范工作中表现突出，成功阻止重大安全事故或治安事件发生的，给予一次性奖励[X]元，并视情况进行表彰。2.对工作认真负责，及时发现并妥善处理安全隐患，避免商场遭受重大损失的，给予[X]元奖励，并在公司内部进行通报表扬。3.在突发事件处理过程中，表现英勇、果断，为保护商场和人员生命财产安全做出重要贡献的，给予[X]元以上奖励，并根据实际情况授予相应荣誉称号。4.积极提出合理化建议，经采纳后有效提升商场安全管理水平或工作效率的，给予[X]元奖励。5.在培训考核中成绩优异，业务技能提升显著的，给予一定的物质奖励和精神鼓励。（二）惩罚1.违反工作纪律，如迟到、早退、旷工等，按照公司考勤制度进行相应处罚，迟到早退每次罚款[X]元，旷工一天罚款[X]元，并视情节轻重给予警告或更严厉处分。2.工作期间擅自离岗、脱岗的，每次罚款[X]元，造成不良后果的，给予辞退处理。3.对岗位职责履行不到位，导致商场出现安全隐患或发生治安问题的，视情节轻重给予警告、罚款[X]元至[X]元不等的处罚，造成重大损失的，予以辞退并追究