信访包案责任制度

PAGE信访包案责任制度一、总则（一）目的为进一步加强信访工作，及时、有效地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本信访包案责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及信访事项的处理及相关责任的界定。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应层级的责任部门和责任人负责处理。3.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的业务主管部门和责任人承担直接处理责任。4.及时高效原则：对信访事项要及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率，减少信访存量。二、信访包案责任主体及职责（一）信访包案领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访包案领导小组。领导小组职责如下：1.全面领导信访包案工作，研究解决信访工作中的重大问题。2.审定信访包案工作方案，明确责任分工。3.对信访包案工作进行督促检查，确保工作落实到位。（二）信访包案责任人根据信访事项的具体情况，确定相应的信访包案责任人。责任人职责如下：1.负责具体信访事项的调查、协调、处理工作，制定解决方案并组织实施。2.定期向信访包案领导小组汇报工作进展情况，及时反馈处理过程中遇到的问题。3.做好信访人的沟通解释工作，化解矛盾，确保信访人息诉罢访。（三）责任部门信访事项涉及的具体业务部门为责任部门。责任部门职责如下：1.配合信访包案责任人开展调查工作，提供相关资料和信息。2.根据处理意见，落实整改措施，解决信访反映的问题。3.对本部门信访工作进行总结分析，提出改进工作的建议。三、信访包案工作流程（一）信访受理1.公司/组织设立专门的信访接待窗口或指定专人负责信访受理工作。对信访人提出的信访事项，要认真登记，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、诉求等信息。2.对属于本公司/组织职责范围内的信访事项，予以受理；对不属于本公司/组织职责范围的信访事项，要明确告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。（二）信访交办1.信访受理部门对受理的信访事项进行初步分析，根据信访事项的性质、涉及范围等，确定信访包案责任人及责任部门，并填写《信访包案交办单》。《信访包案交办单》应包括信访人基本情况、信访事项内容、交办时间、包案责任人、责任部门、办理要求等信息。2.将《信访包案交办单》及相关信访材料一并交办给信访包案责任人及责任部门。（三）调查处理1.信访包案责任人接到交办任务后，应立即组织责任部门人员开展调查工作。调查方式包括查阅资料、实地走访、与信访人及相关人员谈话等。2.在调查过程中，要全面、客观、公正地收集证据，核实信访事项的真实性。对信访人反映的问题，要深入分析原因，找准问题症结。3.根据调查结果，制定切实可行的处理方案。处理方案应明确处理措施、责任部门、责任人、办理期限等内容。4.处理方案经信访包案责任人审核后，报信访包案领导小组审定。审定通过后，按照处理方案组织实施。（四）反馈答复1.在信访事项处理过程中，信访包案责任人要及时与信访人沟通，反馈处理进展情况，听取信访人的意见和建议。2.信访事项处理完毕后，信访包案责任人要在规定时间内将处理结果以书面形式答复信访人。答复内容应包括信访事项的调查情况、处理结果、政策依据及信访人的权利救济途径等。3.信访人对处理结果不满意的，要认真做好解释工作，并根据信访人的合理诉求，进一步完善处理措施，重新进行处理，直至信访人满意为止。（五）归档备案1.信访事项处理完毕后，责任部门要及时将信访材料、调查处理记录、答复意见等相关资料进行整理归档，建立健全信访档案。2.信访档案应按照档案管理的有关规定进行分类、编号、装订，妥善保管，以备查阅。四、信访包案工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识信访包案工作的重要性，切实加强组织领导，明确专人负责，确保信访包案工作落到实处。（二）认真调查，妥善处理信访包案责任人及责任部门要认真开展调查工作，深入分析问题，找准根源，制定切实可行的处理方案，确保信访事项得到妥善解决。（三）加强沟通，及时反馈在信访事项处理过程中，要加强与信访人的沟通交流，及时反馈处理进展情况，认真听取信访人的意见和建议，做到事事有回音，件件有着落。（四）严格时限，确保质量严格按照规定的办理时限处理信访事项，提高工作效率，确保处理质量。对因特殊原因不能按时办结的，要及时向信访人说明情况，并做好解释工作。（五）强化责任，严肃追究对在信访包案工作中敷衍塞责、推诿扯皮、处理不当，导致信访问题激化或造成不良影响的，要严肃追究相关责任人的责任。五、信访包案工作考核与奖惩（一）考核内容1.信访事项的受理情况，包括是否及时受理、登记信息是否准确完整等。2.调查处理工作的开展情况，包括调查是否深入、处理方案是否合理可行等。3.反馈答复情况，包括是否按时答复、答复内容是否清晰明确、信访人是否满意等。4.归档备案情况，包括档案资料是否齐全、整理是否规范等。（二）考核方式1.定期考核：公司/组织信访工作主管部门定期对各部门信访包案工作进行检查考核，每季度进行一次综合评估。2.不定期抽查：信访包案领导小组不定期对重点信访事项的处理情况进行抽查，及时发现问题并督促整改。（三）奖惩措施1.对信访包案工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、物质奖励等。2.对信访包案工作不力，导致