个人调解室岗位责任制度

PAGE个人调解室岗位责任制度一、总则（一）目的为了规范个人调解室的工作流程，明确各岗位人员的职责，提高调解工作的效率和质量，维护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本岗位责任制度。（二）适用范围本制度适用于个人调解室内所有工作人员，包括调解员、记录员、内勤人员等。（三）基本原则1.合法公正原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，确保调解结果合法公正。2.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。当事人在调解过程中地位平等，享有平等的权利和义务。3.及时高效原则：及时受理调解申请，合理安排调解时间，提高调解效率，尽快解决当事人之间的纠纷。4.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以严格保密，不得泄露。二、岗位设置及职责（一）调解员1.调解工作负责接待当事人，了解纠纷情况，引导当事人陈述事实，明确争议焦点，提出合理的调解方案。根据当事人的意愿和纠纷实际情况，选择合适的调解方式，如面对面调解、背对背调解、联合调解等，组织开展调解工作。运用专业知识和沟通技巧，耐心倾听当事人的诉求，进行疏导、说服和教育，促使当事人互谅互让，达成调解协议。2.纠纷调查对纠纷涉及的事实进行调查核实，收集相关证据材料，包括书证、物证、证人证言等，确保调解工作的准确性和公正性。必要时，可以向有关单位或个人进行调查了解，查阅相关档案资料，但应依法履行相关手续，保护当事人的合法权益。3.法律宣传在调解过程中，适时向当事人宣传法律法规和政策，增强当事人的法律意识，引导当事人依法解决纠纷。针对纠纷反映出的普遍性问题，开展法制宣传教育活动，提高公众的法律素质。4.调解记录认真做好调解记录，详细记录调解过程、当事人的陈述、调解意见和达成的调解协议等内容，确保记录真实、准确、完整。调解记录应妥善保管，以备查阅和存档。5.回访跟踪对达成调解协议的案件进行回访跟踪，了解当事人对调解协议的履行情况，及时发现并解决可能出现的问题。对于当事人在回访过程中提出的疑问和诉求，应认真解答和处理，巩固调解成果。（二）记录员1.记录工作负责调解过程的记录工作，按照规定的格式和要求，准确、完整地记录调解的时间、地点、参与人员、调解内容、当事人的发言等信息。记录应清晰、工整，并使用规范的语言文字，不得随意涂改或漏记。2.记录整理调解结束后，及时对记录进行整理，核对记录内容，确保记录准确无误。将整理好的调解记录按照档案管理的要求进行编号、装订，移交内勤人员归档保存。3.协助调解在调解过程中，协助调解员做好相关工作，如传递资料、引导当事人等，确保调解工作的顺利进行。对调解过程中出现的突发情况，及时向调解员报告，并协助采取相应的措施。（三）内勤人员1.档案管理负责个人调解室各类档案资料的收集、整理、归档和保管工作，建立健全档案管理制度，确保档案资料的安全和完整。按照档案管理的要求，对调解案件的相关材料进行分类、编号、装订，制作档案目录，便于查阅和检索。定期对档案进行清查和盘点，发现问题及时处理，并做好档案的统计工作。2.信息报送负责收集、整理调解工作中的各类信息，及时向上级主管部门和相关部门报送调解工作动态、统计报表等资料。对调解工作中发现的重大问题和突发事件，及时向上级报告，并协助做好相关处理工作。3.办公用品管理负责个人调解室内办公用品的采购、保管和发放工作，建立办公用品台账，严格登记办公用品的出入库情况。根据工作需要，合理安排办公用品的使用，避免浪费，降低办公成本。4.设备维护负责调解室办公设备的日常维护和管理工作，定期对设备进行检查、保养和维修，确保设备正常运行。对设备出现的故障及时进行处理，如无法解决的问题，及时联系专业维修人员进行维修，并做好记录。5.环境卫生负责调解室的环境卫生清扫工作，保持调解室整洁、舒适的工作环境。定期对调解室进行消毒，预防疾病传播，保障工作人员和当事人的健康。三、工作流程（一）调解申请受理1.当事人向个人调解室提出调解申请，应提交书面申请材料，包括调解申请书、身份证明、相关证据材料等。2.内勤人员收到调解申请后，对申请材料进行初步审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，向当事人说明理由，并告知其可通过其他途径解决纠纷。3.内勤人员将受理的调解申请及时移交调解员，由调解员安排调解时间和地点，并通知当事人。（二）调解准备1.调解员在调解前应认真查阅当事人提交的证据材料，了解纠纷的基本情况，分析争议焦点，制定调解方案。2.调解员根据调解需要，可以邀请相关专家、学者或具有专门知识的人员参与调解，为调解工作提供专业意见和建议。3.记录员提前做好调解记录的准备工作，调试好记录设备，确保记录工作的顺利进行。（三）调解实施1.调解员按照预定的时间和地点组织当事人进行调解，向当事人介绍调解的程序和纪律，宣布调解员、记录员名单，询问当事人是否申请回避。2.当事人陈述事实和理由，调解员认真倾听当事人的发言，引导当事人围绕争议焦点进行陈述，适时进行询问和调查核实。3.根据当事人的意愿和纠纷实际情况，调解员提出调解方案，征求当事人的意见。当事人可以对调解方案提出修改意见，调解员根据当事人的意见进行调整和完善。4.在调解过程中，调解员应充分发挥沟通协调作用，运用各种调解技巧，促使当事人互谅互让，达成调解协议。调解过程中，记录员应认真做好记录工作。（四）调解协议制作与签订1.当事人达成调解协议的，调解员应根据调解协议的内容制作调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本情况、纠纷事实、调解协议内容、履行方式和期限等条款，并由当事人签字或盖章确认。2.调解协议书一式多份，当事人各执一份，个人调解室留存一份归档保存。调解协议书具有法律效力，当事人应当按照协议约定履行义务。（五）调解终结1.调解达成协议的，调解终结。调解员应将调解案件的相关材料整理归档，交内勤人员保管。2.调解未达成协议的，调解员应及时告知当事人可以通过其他途径解决纠纷，并做好相关记录。调解案件的相关材料也应整理归档，交内勤人员保管。四、工作纪律（一）遵守法律法规和职业道德1.工作人员应严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有违法违纪行为。2.秉持公正、公平、公开的原则，遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。（二）保守工作秘密1.对调解工作中涉及的当事人隐私情况、商业秘密、调解过程中的内部讨论情况等予以严格保密，不得泄露给无关人员。2.未经当事人同意，不得擅自公开调解案件的相关信息。（三）遵守工作程序和纪律1.严格按照规定的工作流程和程序开展调解工作，不得擅自简化或省略工作环节。2.按时参加调解工作会议和培训活动，不得无故缺席。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。3.在调解过程中，保持良好的工作态度和工作作风，不得与当事人发生争吵或冲突。（四）廉洁自律1.工作人员不得接受当事人的贿赂、礼品或宴请，不得利用调解工作为自己或他人谋取不正当利益。2.严禁在调解工作中从事与调解业务无关的商业活动或其他营利性活动。五、考核与奖惩（一）考核机制1.建立个人调解室工作人员考核制度，定期对工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行考核评价。2.考核内容包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度、工作纪律执行情况、业务学习情况等方面。3.考核方式采用自评、互评、领导评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。（二）奖励措施1.对于在调解工作中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、通报表扬等。2.奖励内容包括物质奖励和精神奖励。物质奖励根据实际情况给予一定的奖金或奖品；精神奖励主要是对表现优秀的工作人员进行公开表扬，激励其继续努力工作。3.在绩效考核中，表现优秀的工作人员在晋升、职称评定等方面给予优先考虑。（三）惩罚措施1.对于违反工作纪律、职业道德或工作制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分。2.因工作失误给当事人造成损失的，应依法承担相应的赔偿责任，并视情节给予相应的纪律处分。3.对于严重违反法律法规或职业道德，造成恶劣影响的工作人员，依法解除劳动合同，并追究其法律责任。六、培训与学习（一）培训计划1.制定个人调解室工作人员培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和学习交流活动，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。2.培训内容包括法律法规、调解技巧、沟通能力、心理学知识等方面，根据实际工作需要和工作人员的业务水平进行有针对性的培训。（二）培训方式1.内部培训：定期邀请法律专家、调解能手等对工作人员进行业务培训，分享调解经验和技巧。2.外部培训：根据工作需要，选派工作人员参加上级主管部门或相关机构组织的培训课程、研讨会等活动，拓宽工作人员的视野，学习先进的调解理念和方法。3.案例分析与研讨：定期组织工作人员对典型调解案例进行分析和研讨，总结经验教训，提高工作人员的实际操作能力。（三）学习交流1.鼓励工作人员之间开展学习交流活动，分享工作心得和经验，共同提高业务水平。2.建立学习交流平