烟草考试四川烟草行业企业文化行为规范测试题

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四川烟草行业企业文化、员工行为规范测试题

第一章公共知识

一、选择题

1.“满招损，谦受益”是对个人品德中（）解释。

（A）正直（B）进取（C）谦虚（D）自律

2.以下哪项不属于烟草行业员工个人品德？（）

（A）正直（B）骄傲（C）进取（D）自律

3.烟草行业行为信条是（）。

（A）国家利益至上、消费者利益至上

（B）潜心做事、低调做人

（C）讲责任、讲诚信、讲效率、讲贡献

（D）严格规范、富有效率、充满活力

4.烟草行业行业准则是（）。

（A）国家利益至上、消费者利益至上

（B）潜心做事、低调做人

（C）讲责任、讲诚信、讲效率、讲贡献

（D）严格规范、富有效率、充满活力

5.烟草行业共同价值观是（）。

（A）国家利益至上、消费者利益至上

（B）对潜心做事、低调做人

（C）讲责任、讲诚信、讲效率、讲贡献行业行为准则

（D）严格规范、富有效率、充满活力

6.“不积酷步，无以至千里；不积小流，无以成江海”告诉我们在工作中要（）o

（A）尽责贡献（B）敬业务实（C）团结办作（D）廉洁正身

二、填空题

1.一个行业文化主要表现在、、

、四个方面。

2.中国烟草行业文化体系主要包含、

、、三大识别系统。

3.中国烟草行业共同价值观是国家利益至上、o

4.中国烟草行业行为信条是潜心、低调o

5.中国烟草行业行为准则是“讲责任、、讲效率、o

6.公共道德规范是烟草员工外在表现，是以为关键。

7.烟草行业发展离不开员工付出，离不开耕耘，离不开合作，

离不开支持，更离不开国家、政府爱护。

8.是对烟草人最基本要求。

9.烟草行业员工对待职业道德底线是o

10.廉洁正身，不不过对领导干部品行要求，也是都应该恪守职业道德。

11.美德最高荣誉是。

12.烟草行业员工职业道德主要包含尽责贡献、、团结协作、o

13.烟草行业员工个人品德主要包含正直、、、自律。

14.行为规范从、职业、、个人四个层面，指导和规范行业职员

行为方式，

15.“五型”烟草，是指烟草、烟草、烟草、烟草、

烟草

16.践行‘两个至上'、做到‘三个一直'树立'五种意识教育实践活动，其中“三

个一直"是指一直、一直、一直，

“五种意识”是指：怠识、怠识、意识、意识、意

识。

17.中国共产党第十八次全国人民代表大会，召开时间是。

18.中国共产党第十八届中央委员会第一次全体会议选举产中央委员会总书记

是o

19.“三会一课”制度是党组织生活基本制度，“三会”是指定时召

开、、。“一课”是：按时上好0

三、判断题

1.廉洁正身仅是对领导干部品行要求。（）

2.在职业活动中强调廉洁正身，就是提倡在工作中办清楚事，做明白人；选择择善而

交，择贤而处。（）

3.“不积蹉步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，是说在工作中要团结协作。（）

4.潜心做事、低调做人是烟草行业行为准则。（）

5.“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草行业共同价值观。（)

6.烟草行业行为信条是“潜心做事、低调做人”。（）

7.烟草行业发展主要是员工付出，与消费者无关。（）

8.主动融于社会，勇于贡献，是烟草行业友好、可连续发展前提，是每一名烟草人责

任所在。（）

四、简答题

1.在行业文化引领下，行为规范从哪些方面对行业员工提出了总体要求？

2.在工作中，自律详细要求是什么？

3.公共道德规范中社会公德主要包含哪些方面？

4.在烟草行业中怎样践行“国家利益至上、消费者利益至上”？

第二章职业行为规范

第一节综合管理（领导干部类）

一、选择题

1.领导干部职业价值是什么？（）

（A）运行中枢、联接纽带（B）凝聚智慧、引领发展

（C）无微不至、温暖人心（D）严明纪律、弘扬正气

二、填空题

1.领导干部职业价值是o

三、判断题

1.领导干部职业价值是运行中枢、联接纽带。（）

2.人本管理开拓创新是领导干部行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回答领导干部行为规范有哪些？

2.领导干部行为规范中，统领全局、推行职责详细含义是什么？

第二节专业管理之办公政务类

一、选择题

1.办公政务人员职业价值是什么？（）

（A）聚人心、激发活力（B）规范管理、科学调控

（C）资产铁闸、保值增值（D）运行中枢、联接纽带

二、填空题

1.办公政务人员职业价值是O

三、判断题

1.办公政务人员职业价值是规范管理、科学调控。（）

四、简答题

1.请简明回答办公政务人员行为规范有哪些？

2.办公政务人员行为规范中，保障运行、主动协调详细含义是什么？

第三节专业管理之人事劳资类

一、选择题

1.人事劳资人员职业价值是什么？（）

（A）凝聚人心、激发活力（B）落实以人为本、优化人力资源

（C）严明纪律、弘扬正气（D）督经济活动、防范运行风险

二、填空题

1.人事劳资人员职业价值是.

2.人事劳资人员行为规范有：合理配置、公道正派；搭建通道、制度创

新；;优化薪酬、公开透明。

三、简答题

1.人事劳资人员行为规范有哪些？

2.你认为人事劳资人员行为规范中，优化薪酬、公开透明详细含义是什么？

第四节专业管理之党群政工类

一、选择题

1.党群政工人员职业价值是什么？（）

（A）无微不至、温暧人心（B）监督经济活动、防范运行风险

（C）凝聚人心、激发活力（D）建设信息中枢、保障高效运行

二、填空题

1.党群政工人员职业价值是o

2.党群政工人员行为规范有：统一思想、坚定信念；文化引领、凝心聚

力；:人文关心、尊重了解。

三、判断题

1.搭建平台、人文关心是党群政工人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.你认为党群政工人员行为规范中，文化引领、凝心聚力详细含义是什么？

第五节专业管理之纪检监察类

一、填空题

1.纪检监察人员职业价值是.

2.纪检监察人员行为规范有严格监督、规范有序；；健

全机制、狠抓源头；依法惩处、公正严明。

二、判断题

1.纪检监察人员职业价值是监督经济活动、防范运行风险。（)

2.效能监察、客观严谨是纪检监察人员行为规范之一。（)

三、简答题

1.纪检监察人员行为规范详细内容是什么？

2.纪检监察人员行为规范中，健全机制、狠抓源头详细含义是什么？并结合纪检监察

人员工作谈谈对其了解。

第六节专业管理之经济运行类

一、选择题

1.经济运行人员职业价值是什么？（）

（A）严明纪律、弘扬正气（B）运行中枢、联接纽带

（C）资产铁闸、保值增值（D）规范管理、科学调控

二、填空题

1.经济运行人员职业价值是.

三、判断题

1.经济运行人员职业价值是资产铁闸、保值增值。（）

2.健全机制、狠抓源头是经济运行人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.简明回答人员行为规范有哪些？

2.你认为经济运行人员行为规范中，实施调控、全程跟踪详细含义是什么？

第七节专业管理之信息管理类

一、选择题

1.信息管理人员职业价值是什么？（

（A）建设信息中枢、保障高效运行（B）监督经济活动、防范运行风险

（C）推进大市场、培育大品牌（D）通畅供给链、共建物流网

二、填空题

1.信息管理人员职业价值是________

2.信息管理人员行为规范有统筹规划、全方面系统;__________________________:信

息应用、准确高效：维护提升、安全通畅。

二、判断题

1.信息管理人员职业价值是建设信息中枢、保障高效运行。（）

2.整合资源、集成共享是信息管理人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.你认为信息管理人员行为规范中，统筹规划、全方面系统详细含义是什么？

第八节专业管理之财务管理类

一、选择题

1.财务管理人员职业价值是什么？（）

（A）监督经济活动、防范运行风险（B）资产铁闸、保值增值

（C）规范管理、科学调控（D）推进大市场、培育大品牌

二、填空题

1.财务管理人员职业价值是.

2.财务管理人员行为规范包含；全方面预算、规范合理;

资产管理、安全高效；服务运行、耐心细致。

三、判断题

1.财务管理人员职业价值是监督经济活动、防范运行风险。（）

2.统筹规划、全方面系统是财务管理人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.你认为财务管理人员行为规范中资产管理、安全高效详细含义是什么？

第九节专业管理之办公政务类

一、选择题

1.审计监督人员职业价值是什么？（）

（A）资产铁闸、保值增值（B；严明纪律、弘扬正气

（C）运行中枢、联接纽带（D）监督经济活动、防范运行风险

二、填空题

1.审计监督人员职业价值是.

2.审计监督人员行为规范包含坚持标准、定时审计规范；把握规则、日常监管得力；

客观公正、效能评定真实；:求真务实，项目复核把关。

三、判断题

1.全方面预算、规范合理是审计监督人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回答审计监督人员行为规范详细内容有哪些？

2.你认为审计监督人员行为规范中，把握规则、口常监管得力详细含义是什么？

第十节专业管理之政策法规类

一、选择题

1.政策法规人员职业价值是什么？（)

（A）防范法律风险、保障正当权益（B）无微不至、温暖人心

（C）严明纪律、弘扬正气。（D）运行中枢、联接纽带

二、填空题

1.政策法规人员职业价值是O

2.政策法规人员行为规范是政策落实、及时准确；法制建设、系统完善；法律服务、

专业细致；O

三、判断题

1.政策法规人员职业价值是严明纪律、弘扬正气。（）

2.普法宣传、深入有效是政策法规人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回到政策法规人员行为规范有哪些？

第十一节专业管理之安全保卫类

一、选择题

1.安保人员职业价值是什么？（）

（A）无微不至、温暖人心（B）监督经济活动、防范运行风险

（C）规范管理、科学调控（D〕保平安、保稳定

二、填空题

1.安保人员职业价值是o

2.安保人员行为规范是安全教育、普及到人；;安全机制,

运行到位。

三、判断题

1.设施维护、专业快速是安保人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回答，安保人员行为规范有哪些？

2.你认为安保人员行为规范中，安全教育、普及到人详细含义是什么？

第十二节专业管理之后勤服务类

一、简答题

1.后勤服务人员职业价值是什么？（）

（A）凝聚人心、激发活力（B）无微不至、温暖人心

（C）监督经济活动、防范运行风险（D）规范管理、科学调控

二、填空题

1.后勤服务人员职业价值是o

2.后勤服务人员行为规范是生活服务、热情周到；设施维护、专业迅捷；环境管理、

细致入微；o

三、判断题

1.后勤服务人员职业价值是凝聚人心、激发活力。（）

2.暂时任务、反应快速是后勤服务人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回答，后勒服务人员行为规范有哪些？

第十三节专业管理之科技管理类

一、简答题

1.科技管理人员职业价值是什么？（）

（A）践行立法宗旨、维护专卖体制（B）推进科技进步、提升创新能力

（C）建设信息中枢、保障高效运行（D）通畅供给链、共建物流网

二、填空题

1.科技管理类人员职业价值是o

2.科技管理人员行为规范有科技规划需系统，,技术推广重评定,

专利管理强意识，科普宣传造气氛。

三、判断题

1.科技管理人员职业价值是提升原料水平、保障品牌发展。（）

2.项目管理严规范是科技管理人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回答，科技管理人员行为规范有哪些？

第十四节专业管理之专卖管理类

一、选择题

1.专卖管理人员职业价值是什么？

（A）推进大市场、培育大品牌（B）做好原料支撑、扎实施业基础

（C）践行立法宗旨、维护专卖体制（D）监督经济活动、防范运行风险

二、填空题

1.专卖管理人员职业价值是o

2.专卖管理人员行为规范是依法行政、管理服务；严明内管、规范经营；合理调控、

优化布局；o

二、判断题

1.规范经营、合作共赢是专卖管理人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回答，专卖管理人员行为规范有哪些？

2.你认为专卖管理人员行为规范中，依法行政、管理服务详细含义是什么？

第十五节专业管理之烟叶管理类

一、选择题

烟叶管理人员职业价值是什么？（)

（A）提升原料水平、保障品牌发展（B）做好原料支撑、扎实施业基础

（C）满足工业需求、调拨及时有序（D）改进环境、适用惠民

二、填空题

1.烟叶管理人员职业价值是

2.烟叶管理人员行为规范是严格计划、优化配置：强化科技、提升品质；改进环境、

适用惠民；O

三、判断题

1.烟叶管理人员职业价值是提升原料水平、保障品牌发展。（）

四、简答题

1.请简明回答，烟上管理人员行为规范有哪些？

2.你认为烟叶管理人员行为规范中，提升科技、提升品质详细含义是什么？

第d六节专业管理之卷烟营销管理类

一、选择题

卷烟营销管理人员职业价值是什么？（）

（A）推进大市场、培育大品牌（B）打造客我同盟、实现客我共赢

（C）满足工业需求、调拨及时有序（D；立足个性需求、提升服务水平

二、填空题

1.卷烟营销管理人员职业价值是o

2.卷烟营销管理人员行为规范是计划管理、严谨规范；营销服务、创新模式；工商协

同、无缝链接；o

三、判断题

1.卷烟销售管理人员职业价值是打造客我同盟、实现客我共赢。（）

2.无微不至、温暖人心是卷烟销售管理人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回答，卷烟营销管理人员行为规范有哪些?

2.你认为卷烟营销管理人员行为规范中，营销服务、创新模式详细内涵是什么？

第十七节专业管理之物流管理类

一、选择题

1.物流管理人员职业价值是什么？（)

（A）真实反应需求、确保有效投放（B）把握需求、有效供给

（C）通畅供给链、共建物流网（D）保障运行、支撑储配

二、填空题

1.物流管理人员职业价值是.

2.物流管理人员行为规范是科学仓储、安全保质；准确配送、快速顺

畅；。

三、判断题

1.物流管理人员职业价值是把握需求、有效供给。（）

2.优质服务、及时周到是物流管理人员行为规范之一。（）

四、简答题

1.请简明回答，物流管理人员行为规范有哪些？

第十八节业务职系之专卖稽查类

一、选择题

1.专卖稽查类人员职业价值是文明执法，（

（A）规范市场（B）净化市场

（C）规范秩序（D）整理市场

2.专卖稽查类人员行为规范“法制服务、专业细致”。应该坚持（）标准，热情

为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务。

（A）执法与服务相结合（B）微笑与服务相结合

（C）管理与服务相结合（D）管理与执法相结合

3.专卖稽查类人员在执法过程中，不徇私情、不谋私利，以（）为依据，规范

执法行为。

（A）事实（B）法律

（C）法规（D）条例

4.专卖稽杳类人员要重视法律法规宣传，全方面开展市场口常检验，对违法行为进行

监督和处理，从而有效把握市场动向，维护法律尊严，保障（）o

（A）消费者权益（B）社会稳定

（C）企业利益（D）市场良好秩序

5.专卖稽查类人员要加强专卖许可管理，规范（）,严格按照法律法规、规章制

度进行许可证申办、变更、注销及后续监管等工作。

（A）许可证审批流程（B）专卖证审批流程

（C）营业执照审批流程（D）纳税审批流程

二、填空题

1.专卖稽查类人员在现场勘验、证据扣留、问询笔录、案卷制作、案件处理等主要步

骤严格把关，做到、、。

2.专卖稽查类人员要妥善处理零售户及消费者来电或来访咨询、投诉、申诉，及时、

准确地给予回复和处理，以、、工作作风，展示行业形象。

3.专卖稽查类人员行为规范市场监管、；许可管理、；案件查

处、：法制服务、O

三、判断题

1.专卖稽查类人员职业价值是文明执法，客观公正。（）

2.专卖稽杳类人员对辖区市场监督和管理务求细致入微，不留死角，做到守土有责、

依法查处辖区内制售假烟网络案件，查处运销私烟案件，并及时发觉、查处违法违规经营户

售假售私行为。（）

3.专卖稽查类人员要加强专卖许可管理，尽快为客户办理好许可证审批。（）

4.专卖稽杳类人员要善受理零售户及消费者来电或来访咨询、投诉、申诉，及时准确

地给予回复和处理，以高效、透明、诚信工作作风，展示行业形象。（）

四、简答题

1.专卖稽查类人员职业价值是什么？

2.专卖稽查类人员行为规范有哪些？

3.法治服务详细行为内容。

第十九节业务职系之客户服务类

一、选择题

1.客户服务类人员职业价值是打造客我同盟、（）。

（A）实现企业利益（B）实现国家利益

（B）实现客户利益（D）实现客我共赢

2.客户服务类人员适时进行科学严谨（）,对市场需求、价格表现、社会库存、

零售客户赢利情况等进行调查和分析。

（A）社会调研（B）经济调研

（C）市场调研（D）客户调研

3.客户服务类人员要按照（）理念，整年落实执行上级关于网络建设工作方针、

政策。

（A）当代流通（B）当代物流

（B）当代服务（D）当代工作

二、填空题

1.客户服务类人员行为规范：市场调研，o

2.客户服务类人员行为规范：网络建设，o

3.客户服务类人员行为规范：经营指导，。

4.客户服务类人员行为规范：增值服务，o

5.客户服务类人员适时进行科学严谨__________________,对市场需求、价格表现、

社会库存、零售客户嬴利情况等进行调查和分析。

6.客户服务类人员要按照当代流通理念，全方面落实上级关于网络建设方针政策。要

结合实际情况，经过_____________、、、等详

细方法，促进卷烟销售网络建设规范和创新，推进市场营销上水平。

7.客户服务类人员要结合零售户业态、分布、布局等属性，建立零售户信息档案。分

析零售户经营特征，优质、高效地为零售户提供、增值服务，

满足零售户个性化需求。

三、判断题

1.分析零售户经营特征，优质、高效地为零售户提供专业化、个性化增值服务，满足

零售户个性化需求，提升零售户对企业忠诚度和满意度。（）

2.适时进行科学、严谨市场调研，对市场需求、价格表现、社会库存、零售客户赢利

情况等进行调查和分析，及时、全方面、真实地了解和掌握品牌投放信息、客户历史销售数

据、卷烟销售动态和市场需求情况，撰写市场分析汇报，有效预测卷烟需求趋势。（）

四、简答题

1.客户服务类人员行为规范的哪些？

2.客户服务类人员职业价值是什么？

第二十节业务职系之订单采集类

一、选择题

1.订单采集类人员职业价值是真实反应需求，（）。

（A）确保按时投放（B）确保有效投放

（C）确保质量（D）确保优质服务

2.订单采集类人员及时对订单采集数据进行汇总，全方面掌握零售客户需求动态和市

场信息，统计、分析订单销售情况，对订单进行有效预测，形成（）。

（A）订单整理汇报（B）订单分析汇报

（C）订单预测汇报（D）订单需求汇报

二、填空题

1.订单采集类人员职业价值是真实反应需求，。

2.订单采集类人员行为规范：采集信息，。

3.订单采集类人员行为规范：品牌推介，。

4.订单采集类人员行为规范：数据汇总，o

5.订单采集类人员行为规范：服务客户，o

6.订单采集类人员要严格按照要求流程进行操作，立足于零售户真

实需求和卷烟品牌货源实际。

7.订单采集类人员在订单采集过程中，遇脱销、断档品牌不能满足零售户需求时，依

照品牌推广要求，及时、主动向零售户推介可代替品牌。

8.订单采集类人员要及时对订单采集数据进行汇总，全方面掌握零售客户需求动态和

市场信息，统计、分析订单销售情况，对订单进行有效预测，形成。为企

业卷烟采供提供数据支持，向工业企业提供准确市场信息，全方面推进“按客户订单组织货

源”向“"延伸。

9.订单采集类人员要叫格按流程进行订单采集工作，不刁难客户，不做违

规采集。用与客户交流，用打动客户，用赢得客户满意。

三、简答题

1.订单采集类人员行为规范有哪些？

2.订单采集类人员职业价值是什么？

第二十一节业务职系之采供类

一、填空题

1.采供类人员职业价值是把握需求，O

2.采供类人员行为规范：协同预测，o

3.采供类人员行为规范：货源组织，o

4.采供类人员行为规范：品类管理，o

5.采供类人员行为规范：库存控制，o

6.采供类人员要按照预测指导采购、采购满足订单要求。、深

入开展市场信息采集工作，了解经济发展趋势及消费需求改变。

7.采供类人员以为采购卷烟货源前提和依据。合理制订年度、六个月度、

半月度卷烟采购计划，与，业企'也加强衔接，组织试销货源，依照区域巾场特也，制

订，合理投放市场，满足不一样需求，保障供给。

8.采供类人员要依照和,按照卷烟产品价格、吸味等特征进行

合理分配，有效实施品类管理，整合品牌资源，,满足消费需求，做大

做强品牌。

9.采供类人员要对卷烟销售情况进行,卷烟产品销售情况，建立库存预

警机制，适时提出货源调整提议，有效控制。

二、简答题

1.采供类人员职业价值是什么？

2.采供类人员行为规范有哪些？

3.品牌推介行为详细要求是什么？

第二十二节业务职系之储配类

一、填空题

1.储配类人员职业价值是科学仓储，按需配货，。

2.储配类人员行为规范：仓储作'也，o

3.储配类人员行为规范：分拣配货，o

4.储配类人员在出入库交接时，主动及时做好收货、出货工作，确保出入库卷

烟、、及准确。为承运人员提供服

务，提升其满意度。在库保养时，按要求将卷烟摆放整齐、到位，并做好标识管理，做好仓

库、调整和控制，确保卷烟、o

5.储配类人员实施配货，确保配货顺畅进行。适时进行,

使分拣与包装愈加匹配，优化操作，高效配货，有效降低能耗。

二、简答题

1.储配类人员职业价值是什么？

2.储配类人员行为规范有哪些？

第二十三节业务职系之送货类

一、填空题

1.送货类人员职业价值是连接零售客户，。

2.送货类人员行为规范：线路维护，。

3.送货类人员行为规范：任务调度，。

4.送货类人员行为规范：卷烟送达，。

5.送货类人员行为规范：客户服务，o

6.送货类人员准确掌握辖区内零售户分布情况，及时调研，规划配送路线，力争配

送、、。

7.送货类人员依照配送任务信息，科学调度车辆、人员，力争最大化

和合理化、全方面跟踪、监工配送运行动态，及时响应突发情况。

8.送货类人员依照卷烟配送任务信息，快速完成、、、

工作，按照分配路线，、、送达客户所订卷烟。

9.送货类人员在送货过程中，言行举止,使用礼貌用语，主动主动为客

户提供优质、热情服务，为客户排忧解难。对客户提出意见，,协调处理。

二、简答题

1.送货类人员职业价值是什么？

2.送货类人员行为规范有哪些？

第二十四节业务职系之物流设备维护类

一、填空题

1.物流设备维护类人员职业价值是保障运行，。

2.物流设备维护类人员行为规范：日常维护，。

3.物流设备维护类人员行为规范：及时维修，。

4.物流设备维护类人员行为规范：操作指导，。

5.物流设备维护类人员强化设备维护保养工作，提升设备设施完好率，降低设备故障

率，延长设备使用寿命，保障设备o

6.物流设备维护类人员要对设备及物流系统正常、安全使用进行监督，勤查勤看设备

现场，定时对设备进行检验，发觉设备及系统出现异常情况时，及时维修、维护，确保

,确保设备设施能快捷、高效地恢复:正常运转。

7.物流设备维护类人员要全方面开展培训，热情耐心地对操作人员进行

指导强化设备设施规范操作，培训操作人员拥有基本o

二、简答题

1.物流设备维护类人员职业价值是什么？

2.物流设备维护类人员行为规范有哪些？

第二］五节业务职系之烟叫生产类

一、填空题

1.烟叶生产类人员职业价值是提升原料水平，。

2.烟叶生产类人员行为规范：计划种植，o

3.烟叶生产类人员行为规范：物资保障，。

4.烟叶生产类人员行为规范：技术指导，。

5.烟叶生产类人员行为规范：阳光收购，。

6.烟叶生产类人员依照国家烟叶规划，编制计划。严格按照

“,”政策，规范烟叶种植、收购行为。

7.烟叶生产类人员科学管理烟用物资，保障物资有效供给，为提供基础

支撑。规范采购行为，对烟用大宗物资进行，确保屋子品质和程序规范。

8.烟叶生产类人员促进烟叶种植技术宣传推广，提升烟农烟叶生产技能，经

过、、等方式，普及烟叶种植基础知识，提升

烟农技术水平。

9.烟叶生产类人员要执行,严格落实,确保烟叶收购工

作有序开展。收购过程中，应强化烟农,抓好初分预检工作，提升烟叶等级

纯度；严明，维护收购秩序，确保烟农正当利益。

二、简答题

1.烟叶生产类人员职业价值是什么？

2.烟叶生产类人员行为规范有哪些？

第二1六节业务职系之烟叫销售类

一、填空题

1.烟叶销售类人员职业价值是满足工业要求，。

2.烟叶销售类人员行为规范：订立协议，o

3.烟叶销售类人员行为规范：品质检测，。

4.烟叶销售类人员行为规范：烟叶调拨，。

5.烟叶销售类人员行为规范：服务周到，。

6.烟叶销售类人员要依照工商企业信息，进行和,与工

业企业及时衔接，编制、上报年度,订立烟叶销售协议，适宜工业企业所需

烟叶、、等。

7.烟叶销售类人员要按照,工商双方共同确定烟叶产地、等级，防止出

现、、备货与出售，确保所供给烟叶与协议标物一致，保障

工商企业正当权益。

8.烟叶销售类人员要依照《》及关于要求，及时办理烟叶购销协

议及烟叶准运证，确保烟叶调拨程序规范；确保每一调拨批次烟叶数量、等级相符，并做好

及整理、归纳、存档等管理工作，做到、。

9.烟叶销售类人员要加强工业企业分类管理，建立,为不一样类别客户

提供个性化服务。

二、简答题

1.烟叶销售类人员职业价值是什么？

2.烟叶销售类人员行为规范有哪些？

第二十七节业务职系之烟叶复烤类

一、填空题

1.烟叶复烤类人员职业价值是立足个性需求，。

2.烟叶复烤类人员行为规范：精心选配，。

3.烟叶复烤类人员行为规范：优化工艺，。

4.烟叶复烤类人员行为规范：,及时高效。

5.烟叶复烤类人员行为规范：,客户满意。

6.烟叶复烤类人员要建立完善,依照工业企业烟叶原料需求情况，确定

配方结构、配方组成，组织人员精心选配，提升烟叶原料质量________,,保障

烟叶原料可用性，提升O

7.烟叶复烤类人员要经过、强化管理，确定配方符合性、

稳定性，有效控制烟叶原料、、，保持爆叶原

料、和,确保向工业提供高品质烟叶原料。

8.烟叶狂烤类人员在打叶玛烤自动化、流水线、连续生产当代化生产工艺下，确保设

备维护保养，做到扎实到位，确保、正常运转。经过强化打叶

狂烤设备、，保障设备能较长时间保持正常运转，确保烟叶原

料各项物理指标稳定性。

9.烟叶及烤类人员要树立强烈和,主动探索、实践配方

打叶，将优质服务融入到工艺技术中，力争为企业提供、烟叶

原料。以合理以及,降低仓储部门烟叶存放，加速工业企业原

料供给，以实现愈加好地服务于，业企业。

二、简答题

1.烟叶复烤类人员职业价值是什么？

2.烟叶复烤类人员行为规范有哪些？

第二十八节业务职系之烟叶设施类

一、填空题

1.烟叶设施类人员职业价值是改进环境，。

2.烟叶设施类人员行为规范：,有序推进。

3.烟叶设施类人员行为规范：,强化监督。

4.烟叶设施类人员行为规范：,真实齐全。

5.烟叶设施类人员行为规范：,权责清楚。

6.烟叶设施类人员要结合烟区详细生产情况和生态环境条件，对基础设施建设工程进

行充分论证，按照当代烟草农业规划，制订、、、、

等建设规划，使基础设施配套合理、方便使用。

7.烟叶设施类人员要严格按照,严格招标管理程序，重点抓好烟水、

烟路、烟房和烟机等配套工程建设，强化基础设施建设项目标资金预算管理、招投标管理。

8.烟叶设施类人员要按质量管理体系要求，在、、—

、等基础设施建设各个步骤，重视,确保档案完善、

数据真实、资料齐备。

9.烟叶设施类人员要按照“、、"标准，

确保设施正常运转，允分发挥烟叶基础设施综合效应。设施管护应明晰相关贡任主体，对于

产权已移交烟农设施，直接由负责管理维护：产权归属村民委员会或者村组等集

体全部，友村、组设施主体牵头，与共同进行管理和维护；烟叶设施管理人员

应加强对相关主体,并做好大型烟用设施直接管理和维护。

二、简答题

1.烟叶设施类人员职业价值是什么？

2.烟叶设施类人员行为规范有哪些？

第三章窗口岗位行为规范

第一节品牌管理员

一、选择题

1.品牌管理员行为信条是（）。

（A）市场导向公平发展（B）准确采集真诚交流

（C）妥善处理提升满意（D）客户至上合作共赢

2.品牌管理员在新品引入时应（)o

（A）信息搜集（B）循序渐进（C）新品试销（D）引入评定

3.品牌管理员在品维护时应（)o

（A）信息搜集（B）品牌定位（C）品类管理（D）服务发展

4.品牌管理员在品牌退出时应（)o

（A）公平公正（B）提出方案（C）退出阶段（D）品牌置换

5.品牌管理员行为禁忌共有（)条。

(A)5(B)6(C)7(D)8

6.新品试销属于以下哪个阶段？（)

（A）品牌引入（B）品牌维护（C）品牌退出

二、填空题

1.品牌管理员行为信条是,

2.品牌管理员岗位行为是品牌引入,；品牌维护,:品

牌退出,

3.品牌管理员在进行信息搜集时，要系统搜集工业企业基本概况、、品

牌传输理念、;掌握重点零售户、消费者基本情况及消费特征。

4.进行品牌定位时，对消费者需求、、品牌优势、、营

销渠道进行定位，并适时进行营销定位调整。依照品牌定位，制订品牌维护计划。

5.进行品类管理时，按照消费者消费需求和消费习惯，确定品类划分维度，对品牌进

行划分、o依据市场需求