中药房绩效考核制度

PAGE中药房绩效考核制度一、总则1.目的为加强中药房管理，提高中药房服务质量和工作效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理的绩效考核体系，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于中药房全体员工。3.考核原则客观公正原则：以事实为依据，按照规定的标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正、公开。全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对工作表现不佳的员工进行约束和督促改进。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准1.工作业绩（50%）中药调配准确性（20%）：严格按照处方要求准确调配中药，每出现一次调配错误扣5分，因调配错误造成严重后果的，该项不得分。中药炮制质量（15%）：按照中药炮制规范进行炮制，炮制后的中药符合质量标准。每发现一次不符合质量标准的扣3分，出现严重质量问题的，该项不得分。中药销售数量与金额（15%）：根据中药房的销售任务，完成规定的销售数量和金额。完成率达到100%及以上得15分，每低于100%一个百分点扣1分。2.工作能力（30%）专业知识与技能（15%）：熟悉中药的性味归经、功效主治、配伍禁忌等专业知识，能够熟练运用相关技能解决工作中的问题。通过定期的专业知识考核和技能操作评估，优秀得1215分，良好得911分，合格得68分，不合格得05分。学习能力（5%）：积极参加各类培训学习，不断提升自身业务水平。主动学习新知识、新技能，在工作中能够运用所学解决实际问题。根据学习成果和工作表现，优秀得45分，良好得3分，合格得2分，不合格得01分。沟通协调能力（10%）：与医生、患者等保持良好的沟通，能够及时准确地传达信息，协调解决工作中的矛盾和问题。根据沟通效果和协调能力评估，优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得03分。3.工作态度（15%）责任心（5%）：对工作认真负责，按时完成工作任务，不推诿、不敷衍。出现工作失误或未按时完成任务的，根据情节轻重扣15分。敬业精神（5%）：热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，积极主动地投入工作。主动加班加点完成紧急任务，视表现给予05分。团队合作精神（5%）：与同事密切配合，相互支持，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作的，扣15分。4.服务质量（5%）患者满意度（5%）：通过患者反馈、问卷调查等方式收集患者对中药房服务的满意度。满意度达到90%及以上得5分，每低于90%一个百分点扣1分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施1.月度考核考核资料收集：中药房负责人负责收集员工本月的工作记录、考勤情况、患者反馈等相关资料。考核评分：成立考核小组，由中药房负责人、资深药师等组成。考核小组根据考核内容与标准，对员工进行评分。考核反馈：考核小组将月度考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内提出申诉。考核小组对申诉进行调查核实，并将最终结果再次反馈给员工。2.年度考核年度考核得分计算：年度考核得分=月度考核得分平均值×70%+年度综合评价得分×30%。年度综合评价：由中药房负责人、同事、患者等对员工进行综合评价，评价内容包括工作表现、团队协作、服务态度等方面。考核结果应用：年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在85分及以上的员工，全额发放绩效奖金；7084分的员工，发放绩效奖金的80%；6069分的员工，发放绩效奖金的60%；60分以下的员工，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪年度考核结果优秀（得分90分及以上）的员工，在职位晋升、薪资调整等方面优先考虑。连续两年年度考核结果不合格（得分60分以下）的员工，予以辞退或降职降薪处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和业绩。对于考核优秀的员工，给予更多的学习深造机会，鼓励其成为中药房的业务骨干。六、特殊情况处理1.因不可抗力因素导致员工无法正常开展工作的，经核实后，可根据实际情况调整考核标准或给予适当的考核减免。2.对于在工作中表现突出，为中药房做出重大贡献的员工，经中药房负责人提议，考核小组审核通过后，可给予破格加分或特殊奖励，不受考核标准限制。七、附