工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第1页

工行客服经理中级序列考题及答案

一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题

目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。）

1、年终总结是年度工作的“加油站”“照妖镜”，是推动工作提质增效的重要手段。但是有的党员干部认为总结是“三分实七分吹”，对成绩

____________，把“芝麻”说成“西瓜”；有的党员干部对问题____________，致使问题无法真正得到解决，这必将让总结陷入“纸面”的形式

主义怪圈。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．信口雌黄闪烁其词

B．小题大做视而不见

C．夸夸其谈轻描淡写

D．过甚其辞充耳不闻

《正确答案》

C

《专家解析》

第一空，根据“三分实七分吹”“把‘芝麻’说成‘西瓜’”可知，横线处所填成语应体现夸大夸张之意，C项“夸夸其谈”指说话或写文章

不切实际，浮夸而又滔滔不绝地乱说，D项“过甚其辞”指话说得过分，不符合实际情况，均符合文意，保留。A项“信口雌

黄”比喻不顾事实，随口乱说，轻下论断，无法体现夸大夸张的意思，与文意不符，排除；B项“小题大做”比喻不恰当地把小

事当作大事来处理，有故意夸大事态的意思，多搭配“问题”，与“成绩”搭配不当，排除。

第二空，根据“致使问题无法真正得到解决”可知，有的党员干部并没有真正解决问题，C项“轻描淡写”形容说话或写文章时把

重要问题轻轻带过，符合文意，当选。D项“充耳不闻”形容拒绝听取别人的意见或存心不听别人的话，也形容对某些事情漠不

关心，与文意不符，排除。

故正确答案为C。

【文段出处】《年终总结要有“真材实料”》

2、20世纪80年代以来，西方大城市中空间不平等的问题尤为突出，由此引发了旨在争取“空间正义”的都市社会运动。在当今中国，“空间正

义”问题更为复杂。罗伯特·达尔曾论述“中国盒子”问题，指出社区层面的民主最容易实现，但这一层面享有权力的机会最少；越往上走，权力越

大，但是民众的影响力也在逐渐减弱。在城市领域尤为明显，大多数城市治理都是在政府权力和资本主导下进行的，社会力量较弱，公众参与

不够。在这样的背景下，容易造成城市中正义价值的缺失和损害，导致城市空间的不公问题，例如空间的剥夺与隔离等。

这段文字意在强调：

A．城市治理应重视“空间正义”

B．空间不平等会阻碍城市化进程

C．城市治理应当多倾听群众的声音

D．“空间正义”凸显城市治理短板

《正确答案》

C

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第2页

《专家解析》

文段首先引出城市“空间正义”的话题，指出在当今中国“空间正义”问题更为复杂，并介绍了罗伯特·达尔论述的“中国盒子”问

题，强调权力与民众影响力成反比。接着指出问题，阐述大多数城市治理公众参与不够，尾句介绍城市治理公众参与不够的

后果。由此可知，文段为分总分结构，重在强调城市治理公众参与不够，会引发“空间正义”问题。C项“城市治理应当多倾听

群众的声音”是针对问题给出的对策，当选。

A项，“重视‘空间正义’”表述不明确，未具体指出如何重视，排除；

B项，为问题的表述，非重点，且“阻碍城市化进程”无中生有，排除；

D项，为问题的表述，非重点，排除。

故正确答案为C。

【文段出处】《疏解北京，功能还是人口？》

3、位于北京南池子大街的皇史宬是明清时期的皇家档案馆，也是我国现存的唯一一座砖石结构档案库房。它分南北两院，由于历史原因，南院

成了大杂院，违建、私拉电线问题严重。最近院内违建拆除工作正式启动，此后将由故宫博物院的专业人员对文物古迹进行原貌修复。随着保

护文化遗产、弘扬中华优秀传统文化的观念逐渐深入人心，各地文物古建修缮的步伐不断加快。但是如何科学地对古建筑进行保护和修缮更加

值得探讨和关注。

这段文字主要介绍：

A．当前皇史宬的破坏严重，需要进行原貌修复

B．我国保护古建筑和文化遗产的观念深入人心

C．对古建筑的修缮和保护应当格外注重科学性

D．文物修缮需要结合历史因素，科学进行复原

《正确答案》

C

《专家解析》

文段开篇介绍皇史宬的地位和现状，并指出后续将对其进行原貌修复，紧接着表明各地文物古建修缮的步伐在不断加快，尾

句通过转折词“但是”强调在保护和修缮古建筑的过程中需要更加注重科学性，对应C项。

A项，“皇史宬”对应文段首句话题引入部分的内容，非重点，排除；

B项，对应转折之前的内容，非重点，排除；

D项，“结合历史因素”文段并未提及，无中生有，排除。

故正确答案为C。

【文段出处】《现代技术是否救得了古代建筑？》

4、学会爱自己，这不是一种羞耻，而是一种光荣。因为这并非出于一种______的无知和狭隘，而是______对生命本身的崇尚和珍重。这可以

让我们的生命更为丰满更为健康，也可以让我们的灵魂更为自由更为强壮。可以让我们在无房可居的时候，亲手去砌砖叠瓦，建造出我们自己

的宫殿，成为自己精神家园的主人。

依次填入横线处最恰当的一项是（）。

A．自以为是出于

B．不可一世关于

C．夜郎自大源于

D．大智若愚缘于

《正确答案》

C

《专家解析》

第一空，D项错误，“大智若愚”指某些才智出众的人不露锋芒，看来好像愚笨。与“无知和狭隘”不符。第二空，B项错误，

由“这并非出于……而是……”可知，应填一个和“出于”相照应的词，“关于”不合题意。C项正确，“源于”即“来源于、源出于、源

自于”，“出于”意为“产生于、因为、由于”，“源于”相较“出于”更强调本源性，由“生命本身的崇尚和珍重”可知，“源于”最合

适，且“出于”，和前面的“出于”重复。

5、从贸易规模看，在传统贸易动力逐步减弱的情况下，数字贸易将为我国贸易规模持续稳步增长提供重要动力；从贸易结构看，发展数字贸易

有利于中西部地区、中小微企业以及更多差异化产品获得贸易方面的发展机遇，推动我国贸易的区域结构、市场主体结构和产品结构优化升

级；从贸易竞争看，在世界主要国家抢占数字贸易发展先机的背景下，发展数字贸易是我国构建新的贸易比较优势和竞争优势、由贸易大国向

贸易强国迈进的重要抓手。

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第3页

这段文字主要介绍数字贸易：

A．对调整我国贸易结构与方式影响深远

B．为国际贸易健康发展不断提供新动力

C．对推动我国贸易高质量发展具有重大意义

D．是扩大贸易额以及构建比较优势的硬通货

《正确答案》

C

《专家解析》

文段首先介绍了从贸易规模看，数字贸易将为我国贸易规模持续稳步增长提供重要动力，又引出从贸易结构看，发展数字贸

易有利于推动我国贸易的区域结构、市场主体结构和产品结构优化升级，最后指出从贸易竞争看，发展数字贸易是我国由贸

易大国向贸易强国迈进的重要抓手，故文段分别从贸易规模、贸易结构、贸易竞争角度介绍了发展数字贸易对于我国贸易发

展的促进作用，对应C项。

A项，“贸易结构”表述片面，排除；

B项，“国际贸易”范围扩大，文段主要介绍的是对我国贸易发展的影响，排除；

D项，“比较优势”表述片面，排除。

故正确答案为C。

【文段出处】《关注数字贸易重要价值与作用》

6、西安大唐不夜城能频频出圈，关键在于通过打造围绕唐文化的__________体验，让游客能够身临其境地“梦回大唐”。这显然不是其他景区

可以简单复制的。其实，每个景区都有自己的特色，与其____________，不如结合自身实际，发掘内在价值，走出一条属于自己的道路。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．沉浸式邯郸学步

B．互动式拾人牙慧

C．场景式人云亦云

D．联动式东施效颦

《正确答案》

A

《专家解析》

第一空，根据“让游客能够身临其境地‘梦回大唐’”可知，横线处应体现身临其境之意。A项“沉浸式”指为参与者提供完全沉浸的

体验，C项“场景式”泛指为参与者提供有具体情景的体验，均符合文意，保留。B项“互动式”侧重互动交流，D项“联动式”侧重

联合行动，均与文意无关，排除。

第二空，根据“不如结合自身实际，发掘内在价值，走出一条属于自己的道路”可知，横线处应体现模仿别的景区去做，不结

合自身实际之意，A项“邯郸学步”比喻一味模仿别人，非但没有学到别人的长处，反倒失去了自身的特色，符合文意，当选。

C项“人云亦云”意为人家怎么说，自己也跟着怎么说，文段侧重做法，而非说法，与文意不符，排除。

故正确答案为A。

【文段出处】《卷完了“文创雪糕”，景区还该做些什么》

7、作为全球热盐环流的一部分，大西洋洋流系统是大洋环流传输带的重要组成部分。它的学名是“大西洋经向翻转环流”，其中的“经向”指南北

方向。它是地球气候的一个重要调节系统，将表层的温暖海水、热量、盐分、营养物质等从赤道附近运往高纬度地区，向北传送到北大西洋。

温暖的海水从热带区域流向北大西洋的过程中，遇到北大西洋的低温气候和冷水域时冷却。冷却后含有更多盐分的海水下沉至海底，形成深海

盐池。随后，这部分富含盐分的海水从深海回流至赤道地区，从而调节全球气候系统模式。“大西洋经向翻转环流”是维持地球气候稳定不可缺少

的一部分，有助于分配能量和热量，并调节全球变暖的影响。得益于此，欧洲每年1月的平均气温要比同纬度的亚洲与北美洲的东海岸高出

。

这段文字无法解释下列哪一问题？

A．“大西洋经向翻转环流”的热量是从哪里来的

B．为什么大西洋洋流系统能够调节全球气候

C．1月欧洲的平均气温为何高于同纬度的亚洲

D．“大西洋经向翻转环流”主要运送的物质有哪些

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第4页

《正确答案》

A

《专家解析》

A项，“‘大西洋经向翻转环流’的热量是从哪里来的”文段并未提及，无中生有，当选；

B项，根据“温暖的海水从热带区域流向北大西洋的过程中，遇到北大西洋的低温气候和冷水域时冷却。冷却后含有更多盐分

的海水下沉至海底，形成深海盐池。随后，这部分富含盐分的海水从深海回流至赤道地区，从而调节全球气候系统模式”可

知，解释了“为什么大西洋洋流系统能够调节全球气候”，排除；

C项，根据“‘大西洋经向翻转环流’是维持地球气候稳定不可缺少的一部分，有助于分配能量和热量，并调节全球变暖的影响。

得益于此，欧洲每年1月的平均气温要比同纬度的亚洲与北美洲的东海岸高出”可知，解释了“1月欧洲的平均气温

为何高于同纬度的亚洲”，排除；

D项，根据“它是地球气候的一个重要调节系统，将表层的温暖海水、热量、盐分、营养物质等从赤道附近运往高纬度地区，

向北传送到北大西洋”可知，解释了“‘大西洋经向翻转环流’主要运送的物质有哪些”，排除。

本题为选非题，故正确答案为A。

【文段出处】《极端气候频发，是洋流惹的祸？》科学24小时2024年12期

8、近年来，伴随真人秀浪潮的勃兴与迭代，综艺节目之于普罗大众的影响深入，并构成以年轻受众为核心向外辐散的更广泛地传播。诚然，年

轻受众固然是当前构筑综艺市场消费的有生力量，面向年轻人的取材、创作和传播都具有现实价值：好的综艺节目，不仅可以引领更积极的青

年文化风貌，也是形塑当代年轻人文化和审美习惯的重要线索。然而，仅仅把落脚点对焦年轻人、过度窄化内容表达，亦会反向阻碍节目的社

会意义生产。在节目中谈情说爱、跑跳喧闹，嘉宾们纷纷逃离现实去“生活”、去“远行”，趋同的情感构造和假想的社会焦虑让大量富有影响力的

综艺仅仅沦为一道关于“年轻”的视觉奇观。

这段文字意在说明：

A．相比受众群体综艺应更多考虑自身的社会影响力

B．综艺节目的取材创作不应受到年轻人喜好的干扰

C．综艺节目自身亟需迭代升级以便突破同质化困境

D．丰富内容和受众面综艺节目才能更好地服务社会

《正确答案》

D

《专家解析》

文段首先介绍当前综艺节目的广泛影响力，指出年轻受众是当前构筑综艺市场消费的有生力量，面向年轻人的取材、创作和

传播能够引领青年人的文化风貌、形塑当代年轻人的文化和审美习惯，接着通过“然而”转折强调，仅把落脚点对焦年轻人、

过度窄化内容表达，会阻碍节目的社会意义生产，后文进一步详细解释窄化的内容表达使富有影响力的综艺沦为了“年轻”的

视觉奇观。故文段意在强调综艺节目的内容不应只考虑年轻人，“丰富内容和受众面”是针对问题提出的对策，D项当选。

A项，文段未将受众群体和社会影响力进行对比，无中生有，排除；

B项，“不应受到年轻人喜好的干扰”表述过于绝对，文段肯定了“面向年轻人的取材、创作和传播都具有现实价值”的积极作

用，强调的是综艺节目不应只把落脚点对焦年轻人，排除；

C项，“同质化困境”为针对文段尾句“趋同的情感构造”提出的对策，非重点且片面，排除。

故正确答案为D。

【文段出处】《综艺节目不应只迎合年轻观众》

9、电影也是一种商品，它的受众是一个庞大的群体，而且是一个远比普通商品购买者复杂得多的群体。而网络影评的主体正主要出自于这样一

个极端多样复杂的群体，它的不确定性、多元性也就在情理之中了。从网络影评的扩散角度看，网络影评一旦被发布，将浮游于互联网信息的

海洋中，可以通过搜索引擎强大的功能不断地被感兴趣的读者“发现”。在公共论坛、个人博客和社区网站中，访问者在阅读某篇评论后即能通过

跟帖或留言形式对其作出及时的反馈。

这段文字未提及网络影评的（）。

A．多元性

B．灵活性

C．开放性

D．互动性

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第5页

《正确答案》

B

《专家解析》

A项，由“网络影评的主体正主要出自于这样一个极端多样复杂的群体，它的不确定性、多元性也就在情理之中了”可知，网络

影评具有多元性。C项，由“网络影评一旦被发布……可以通过搜索引擎‘发现’”可知，网络影评具有开放性。D项，由“访问者在

阅读某篇评论后即能通过跟帖或留言形式对其作出及时的反馈”可知，网络影评具有互动性。B项，网络影评的灵活性在文段

中未体现。

10、现代化经济体系是由社会经济活动各个环节、各个层面、各个领域的相互关系和内在联系构成的一个有机整体。我国在建设现代经济体系

时，必须牢牢把握实体经济这一核心。虚拟经济应当产生并服务于实体经济，有效发挥其媒介资源配置的功能，以推动实体经济的发展。相

反，如果虚拟经济脱离实体经济，则会产生经济泡沫，带来经济社会风险，甚至削弱整个经济的长期竞争力和增长的基础。制造业是实体经济

的主体部门，更是核心部分，发挥着基础性、主导性和引领性作用。发展实体经济必须要抓住制造业这个“牛鼻子”，筑牢实体经济的根基，才有

可能实现经济平稳较快发展。

这段文字意在说明：

A．我国应把发展经济的着力点放在实体经济上

B．发展制造业是应对我国经济结构性矛盾的根本途径

C．实现我国经济高质量发展离不开虚拟经济的助力

D．我国筑牢实体经济的根基须以制造业为关键抓手

《正确答案》

D

《专家解析》

文段首句先介绍了现代化经济体系的构成，并强调我国在建设现代经济体系时，必须牢牢把握实体经济这一核心，后文对此

展开论述，通过正反两方面介绍实体经济在现代经济体系中的重要性，接着又引出“制造业”这一话题，指出制造业是实体经

济的主体部门，更是核心部分，尾句总结指出发展实体经济必须要抓住制造业这个“牛鼻子”，才有可能实现经济平稳较快发

展，故文段主要强调的是制造业在实体经济中的重要性，对应D项。

A项，对应文段背景介绍部分，非重点，排除；

B项，“经济结构性矛盾”文段并未体现，无中生有，排除；

C项，“虚拟经济”对应解释说明部分，非重点，排除。

故正确答案为D。

【文段出处】《把发展经济着力点放在实体经济上》

11、制冷机的工作原理，首先是气态制冷剂进入压缩机，通过压缩机的压缩，制冷剂温度升高；然后，这种温度较高、压强较大的制冷剂蒸气

进入冷凝器，在这里高压蒸气放热变成高压液体，热量在这一环节通过冷凝器排到外界或进行余热利用；接着高压液体通过膨胀阀的降压，变

成低压蒸气加液体的混合物进入蒸发器；最后，液态制冷剂在由于压缩机的抽吸作用而保持很低压强的蒸发器中迅速蒸发变成气体，吸收热

量，温度降低，此时如果周围有水就会冻结成冰。最后变成气体的制冷剂又被吸入压缩机，进入下一个循环。

根据文段所述，下列说法正确的是：

A．气态制冷剂在压缩机内经压缩升温最终被变成液体

B．冷凝器内的高压蒸汽经历了放热降压两个物理过程

C．蒸发器中压强极高使得液态制冷剂迅速蒸发为气体

D．液态制冷剂在保持很高压强的蒸发器中秒变成液体

《正确答案》

B

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第6页

《专家解析》

A项，原文表述为“通过压缩机的压缩，制冷剂温度升高”，在压缩机内并没有变成高压液体，排除；

B项，根据文段所述，制冷剂蒸气进入冷凝器后，“在这里高压蒸气放热变成高压液体”“接着高压液体通过膨胀阀的降压，变

成低压蒸气加液体的混合物”，故包含“放热降压两个物理过程”，表述正确，当选；

C项，文段所述为“保持很低压强的蒸发器”，故“压强极高”表述错误，排除；

D项，根据文段所述，“液态制冷剂在由于压缩机的抽吸作用而保持很低压强的蒸发器中迅速蒸发变成气体”，故D项表述错

误，排除。

故正确答案为B。

【文段出处】《北京冬奥会的冰，竟用温室气体制造》

12、从现实来看，职业陪诊确实对应着不容忽视的社会“________”。比如，不少年轻人外出求学、务工，和亲人分隔两地，一旦突发疾病，

往往一时间无人照料，在异地独自看病难免________又不便，需有人陪护。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．痛点凄凉

B．卖点凄凉

C．苦楚凄厉

D．窘境凄厉

《正确答案》

A

《专家解析》

本题可从第二空入手，根据“往往一时间无人照料”“不便”可知，横线处表示异地独自看病的无奈和忧伤，A、B两项“凄凉”有悲

苦、寂寞之意，符合文意，保留。C、D两项“凄厉”形容声音悲惨而尖厉，与文意无关，排除。

第一空，根据后文“比如······”可知，横线处应体现职业陪诊对应着社会上人们独自看病这种难以解决的问题，A项“痛点”一般

指市场不能充分满足的，而客户迫切需要满足的需求，符合文意，当选。B项“卖点”指所卖商品具备了前所未有、别出心裁或

与众不同的特色、特点，与后文无法形成对应，排除。

故正确答案为A。

【文段出处】《职业陪诊是昙花一现还是未来风口，让市场说了算》

13、遵循因地制宜原则，并不是要各地只管自己不顾其他，而是要做到“一域”与“全局”____________。各地既要找准在全国大局中的战略

定位，发挥各自比较优势，实现错位发展；又要将这种战略定位落实到区域发展当中，明确在区域中的任务分工，以此确定目标方向与发展举

措，发挥协同合力。

填入画横线部分最恰当的一项是：

A．相得益彰

B．互为表里

C．融为一体

D．和光同尘

《正确答案》

A

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第7页

《专家解析》

根据“不是······而是”可知，横线处与“只管自己不顾其他”语义相反，且与“各地既要找准在全国大局中的战略定位”“又要将这

种战略定位落实到区域发展当中······发挥协同合力”对应，应体现出“一域”与“全局”协同以促进更好的发展，A项“相得益彰”指

两个人或两件事物互相配合，双方的能力和作用更能显示出来，符合文意，当选。

B项“互为表里”指甲为乙的外表，乙为甲的内里，比喻互相依存，互相接受，C项“融为一体”比喻几种事物关系密切，配合自

然，如同一个整体，均无法体现促进更好的发展之意，排除；

D项“和光同尘”指不露锋芒，与世无争的处世态度，与文意无关，排除。

故正确答案为A。

【文段出处】人民网《下好区域联动一盘棋》

14、随着生活水平的提高，人们势必对精神生活有更高的追求。而在一个加速流动的社会中，个体在获得更多自由的同时也更加孤独，各种现

实的压力____________，不确定性日趋增多，几乎人人都在寻求一个情绪________的出口，以获得片刻的喘息和慰藉。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．蔚然成风释放

B．接踵而至宣泄

C．甚嚣尘上纾解

D．层出不穷抒发

《正确答案》

B

《专家解析》

第一空，根据文意可知，横线处所填成语应表达现实的压力不断地到来之意。B项“接踵而至”指一个接一个地来，比喻来的人

相继不断或事情不断地发生，D项“层出不穷”指接连不断地出现，没有穷尽，均符合文意，保留。A项“蔚然成风”指事物盛极

一时，成为一种良好的风气，一般搭配好的风俗、精神等，C项“甚嚣尘上”形容某种言论十分嚣张，一般搭配言论等，均

与“压力”搭配不当，排除。

第二空，根据“以获得片刻的喘息和慰藉”可知，横线处所填词语应体现人们在压力之下需要发泄以获得片刻的喘息和慰藉。B

项“宣泄”指把心中的不满、愤怒等情绪通过言语、行动等方式发泄出来，符合文意，当选。D项“抒发”指表达、倾吐，一般搭

配“情感”，与“情绪”搭配不当，排除。

故正确答案为B。

【文段出处】《寻求情绪价值何以成风》

15、世界心脏病学会的研究显示，近一半的女运动员的血压水平高于正常水平。对于中低心血管风险以及控制良好的高血压运动员患者，运动

的类型没有特殊的限制。但高强度的举重，特别当动作过程中包含了静态肌肉收缩，会有显著的加压效应时，应该避免。对于运动员的高血压

的第一步治疗应该是非药物治疗，包括限制钠盐摄入、酒精、减重、戒烟、均衡饮食等；有氧运动只是作为常规运动放在运动员个人的训练计

划中。

下列表述最符合文意的一项是：

A．女运动员的平均血压水平高于男运动员

B．有氧运动无法为高血压患者降压带来帮助

C．非药物治疗是治疗高血压的最有效手段

D．高强度的举重有可能导致人的血压升高

《正确答案》

D

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第8页

《专家解析》

A项，文段介绍的是“近一半的女运动员的血压水平高于正常水平”，而非女运动员与男运动员进行对比，排除；

B项，文段尾句仅介绍“有氧运动只是作为常规运动放在运动员个人的训练计划中”，“无法为高血压患者降压带来帮助”文段并

未体现，排除；

C项，文段介绍“对于运动员的高血压的第一步治疗应该是非药物治疗”，“最有效手段”表述过于绝对，排除；

D项，根据文段“但高强度的举重，特别当动作过程中包含了静态肌肉收缩，会有显著的加压效应时，应该避免”可知，高强度

举重有可能导致人的血压升高，表述正确，当选。

故正确答案为D。

【文段出处】《高血压不能动科学运动有益降压》

16、可以考虑通过修改《刑法》，增设“虐待动物罪”“遗弃动物罪”等罪名，来制约虐待动物行为。法律是社会重要的调节器，其作为社会治理的

工具效果可谓____________。当宠物文明的进化尚需一定时间，当人性的水位还需继续提升，以法律来规训人的行为，就是最契合现实的解

决方案。

填入画横线部分最恰当的一项是：

A．出人意料

B．有目共睹

C．立竿见影

D．事半功倍

《正确答案》

C

《专家解析》

横线处所填成语与后文完整语句形成对应，后文指出“宠物文明的进化尚需一定时间”“人性的水位还需继续提升”，即宠物文明

和人性目前还不足以规训人的行为，还需要一定的时间去进化、提升，而法律是最契合的解决方案，即法律不需要再等待就

能起到规训人的行为的作用，C项“立竿见影”比喻行事能马上看到效果或付出能马上得到收获，符合语境，当选。

A项“出人意料”指事物的好坏、情况的变化、数量的大小等出乎人们的意料，在人们的意料之外，B项“有目共睹”指凡是有眼

睛的人都能看见，形容事实极其明显，侧重强调效果显著，D项“事半功倍”指只用一半的力气，而收到加倍的功效，三者均不

能体现法律不需要再等待就能起到规训人的行为的作用，排除。

故正确答案为C。

【文段出处】《光明时评：用法律堵住虐猫背后的人性漏洞》

17、荀子虽重视以“礼”为核心的道德体系在规范社会关系中的作用，但也重视“法”的作用，认为二者互为渗透，____________，缺一不可。

荀子的“礼法”思想产生于礼制崩坏的战国时期，礼制治理国家和规范社会关系的作用____________，荀子在批判性地继承孔孟礼学仁政思想

的基础上，适时提出了“礼法”并重的思想学说，顺应了时代的潮流。

依次填入画横线处最恰当的一项是：

A．相辅相成日渐式微

B．交相辉映江河日下

C．休戚与共名存实亡

D．相得益彰萎靡不振

《正确答案》

A

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第9页

《专家解析》

第一空，根据文段“二者互为渗透······缺一不可”可知，“礼”和“法”之间是相互配合的关系，A项“相辅相成”指两件事物互相补

充，互相配合，缺一不可，D项“相得益彰”指两者互相配合或映衬，双方的长处和作用更能显示出来，均符合文意，保留。B

项“交相辉映”指（各种光亮、色彩等）相互映照，多用于形容美好的事物，与“礼”和“法”搭配不当，排除；C项“休戚与共”形容

关系紧密，利害相同，文段并没有体现出利害相同的含义，排除。

第二空，根据文段“荀子的‘礼法’思想产生于礼制崩坏的战国时期”可知，礼制治理国家和规范社会关系的作用变得越来越弱

了，A项“日渐式微”指事物逐渐地由兴盛而衰落，符合文意，当选。D项“萎靡不振”形容精神不振，意志消沉，与“作用”搭配不

当，排除。

故正确答案为A。

【文段出处】《荀子“礼法”思想之探微》

18、近期，某市人民法院积极推进无纸化刑事案件审理。审判台上没有厚厚的纸质卷宗的踪影，取而代之的只有一台电脑，各种诉讼材料都可

以通过这台电脑进行电子翻阅，节省了阅卷时间。庭审中，不见以往值庭法警穿梭在审判台与被告席传递证据的画面，书记员可将证据材料放

映在审判庭中的大屏幕上，被告人通过大屏幕发表质证意见，在保障被告人诉讼权利的同时，也保证了证据材料的安全、有序。庭审结束后，

被告人通过电子屏幕核对庭审笔录，并通过电子签名板进行签字确认。随后，笔录直接转为电子档案上传至审判管理系统，实现了电子卷宗随

案生成。

这段文字意在说明：

A．无纸化庭审让司法程序更加透明

B．电子诉讼保证审判现场安全有序

C．无纸化庭审可以让办案高效便捷

D．智慧庭审充分保障了审判的公正

《正确答案》

C

《专家解析》

文段开篇引入人民法院积极推进无纸化案件审理这一背景，并介绍审判台上的纸质卷宗被电子诉讼材料所取代，节省了阅卷

时间，接着介绍庭审过程中无需法警传递证据，而是通过审判庭的大屏幕放映证据材料，在保障被告人诉讼权利的同时，也

保证了证据材料的安全、有序，后文介绍庭审结束后被告人可通过电子屏幕核对庭审笔录并签名确认，尾句介绍电子卷宗会

随案生成。故文段为并列结构，通过“审判台上”“庭审中”“庭审结束后”以及“电子卷宗随案生成”四方面内容体现了无纸化庭审

办案的高效便捷，对应C项。

A项，“让司法程序更加透明”文段未提及，无中生有，排除；

B项，仅对应“庭审中”这一部分的内容，表述片面，排除；

D项，“审判的公正”文段未提及，无中生有，排除。

故正确答案为C。

【文段出处】《庭审无纸化办案更高效》

19、一个社会应该避免落入“好人陷阱”，即太爱当好人，从而越了界，最后把整个社会搞乱。比尔·盖茨在经商时，在商言商，毫不留情，所以

成为世界首富；身份转换成慈善家后，又倾囊而出。他若是在经商时只想当好人，可能不得不破产，最后世界也得不了他的好。

根据这段文字，可以看出作者的意图是（）。

A．鼓励人人做好自己分内的事情

B．告诉我们要具体情况具体分析

C．告诫我们不要太爱当好人，以致搞乱社会

D．希望人们像比尔·盖茨一样专心干好每一件事

《正确答案》

A

《专家解析》

由文段的第一句话可知，作者对“太爱当好人”这种现象是持批判态度的，后又以比尔·盖茨为例来进一步论证自己的观点，又

由“当好人越界”“把社会搞乱”以及最后一句话可知，作者是想让我们人人都做好自己的分内之事。因此A项正确。

20、粽子作为我国历史文化积淀最深厚的传统食品之一，早已成为一种文化________。适当的商业化，当然有利于发扬光大这一传统美食，

但是过度追逐商业化，这无异于____________。对粽子的创新性开发，应该主要体现在食材筛选、口味调制、质量保障等方面，一味追求华

而不实的包装、搭配，这实在是____________的商业思路。

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第10页

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．象征竭泽而渔舍本逐末

B．代表缘木求鱼顾此失彼

C．符号正本清源喧宾夺主

D．载体焚林而猎哗众取宠

《正确答案》

A

《专家解析》

本题可从第二空入手，根据“无异于”可知，横线处要体现过度追逐粽子的商业化对传统文化的破坏之意。A项“竭泽而渔”比喻

只顾眼前，不顾将来，B项“缘木求鱼”比喻行事的方向、方法不对，必将劳而无功，D项“焚林而猎”指只图眼前的小利，不考

虑长远的利益，均符合文意，保留。C项“正本清源”比喻从根本上加以整顿清理，与文意不符，排除。

第三空，“这”指代前文，横线处要体现一味追求粽子的包装、搭配这一次要方面，而忽视食材筛选、口味调制、质量保障等

主要方面之意。A项“舍本逐末”比喻做事不抓住主要的问题，而专顾细枝末节，符合文意，保留。B项“顾此失彼”指顾得了这

个，丢了那个，形容照顾不过来，体现不出主次不分之意，排除；D项“哗众取宠”表示以浮夸的言论或做作的行动去迎合群

众，骗取群众的信赖和支持，与文意无关，排除。

第一空，代入验证。A项“象征”指用具体的东西借指抽象的不可见的某种物，置于此处体现粽子是一种文化象征，符合文意，

当选。

故正确答案为A。

【文段出处】《澎湃社论：让粽子单纯地做个粽子》

21、文物在出土前经历了长时间的地下埋藏，普遍存在变形的问题。本文修复的汉代薄壁青铜盆也产生了变形，整体由原来的圆形口沿变形成

了类椭圆形。青铜器物本身的病害情况、器物年代、尺寸、壁薄厚、铜质保存情况包括韧性、延展性、腐蚀情况、矿化程度等都是影响修复方

法选择的因素，需要根据青铜器本身的情况对矫形方法进行考量。由于该器物矿化程度尚可、具有一定弹性，但韧性一般，因此相较于强硬的

矫形方法更适合于长时间在变形处固定工具，配合热风枪的加热，提升器物矫形时的可塑性。因此，本次修复选择模压法结合加热整形的方式

进行矫形。

这是一篇文章的引言，文章标题应该是：

A．青铜盆的保护和修复

B．青铜器的矫形方法探究

C．汉代薄壁青铜盆预防性保护研究

D．汉代薄壁青铜盆的矫形

《正确答案》

D

《专家解析》

本题为接语选择题与标题填入题的结合题型，应先按照接语选择题的做题方法分析文段接下来所论述的内容，然后按照标题

填入题的分析思路，把握文章核心话题进行解题。由提问方式可知，该文段为一篇文章的引言，引言通常起到引入的作用，

故后文应围绕文段最后讨论的核心话题进行论述。文段首句指出出土文物存在变形的问题，随后讲述了本文修复的汉代薄壁

青铜盆变形后的特征，后文讲述需要根据青铜器本身的情况对矫形方法进行考量，最后总结说明本次修复汉代薄壁青铜盆选

择模压法结合加热整形的方式进行矫形，因此文段接下来讨论的内容应与文段最后讨论的核心话题一致，进一步论述用模压

法结合加热整形的方式对汉代薄壁青铜盆进行矫形，故文章标题也应体现这一核心话题，D项“汉代薄壁青铜盆的矫形”为文段

核心话题的同义替换，当选。

A项，文段核心话题为“汉代薄壁青铜盆”，“青铜盆”范围扩大，排除；

B项，文段核心话题为“汉代薄壁青铜盆”，“青铜器”范围扩大，排除；

C项，偏离文段核心话题“对汉代薄壁青铜盆进行矫形”，排除。

故正确答案为D。

【文段出处】《汉代薄壁青铜盆的矫形》

22、在政府治理模式中，监督权是和决策权、执行权同等重要的权力形式，展现了权力配置科学化的新近探索。近年来，监督实践在治理场域

中得到广泛运用，对基层小微权力的约束凸显了权力运作的社会性和公共性，构成了乡村治理体系的重要制度基础，党的二十大报告明确指

出，要“健全党统一领导、全面覆盖、权威高效的监督体系，完善权力监督制约机制”。因此，对权力进行监督并非运动式治理下的“临时状态”，

而是乡村治理现代化的应有之义。围绕基层政府的中心工作，乡村监督体系以政治引领整合不同类型的监督形式，在治理效能提升、规范权力

运行以及重塑科层制等方面发挥了重要作用。

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第11页

这段文字接下来最可能介绍的是：

A．监督实践对于构筑乡村治理体系的重要作用

B．监督体系推动乡村治理效能提升的具体案例

C．具体阐述乡村监督体系在乡村治理中的作用

D．论述加强对权力进行制约和监督的应对之策

《正确答案》

C

《专家解析》

根据提问方式可知，本题为接语选择题。文段开篇介绍监督权是和决策权、执行权同等重要的权力形式，随后指出监督实践

构成了乡村治理体系的重要制度基础，并引用党的二十大报告说明其重要性，接着通过总结词“因此”对前文进行总结，强调

对权力进行监督是乡村治理现代化的应有之义，围绕基层政府的中心工作，乡村监督体系在很多方面都发挥了重要作用，故

文段最后谈论的核心话题为“乡村监督体系”，后文应继续围绕“乡村监督体系”这一话题展开论述，对应C项。

A项，“监督实践对于构筑乡村治理体系的重要作用”属于前文已经论述过的内容，故后文不会再进行论述，排除；

B项“监督体系”、D项“加强对权力进行制约和监督”均与文段最后论述的核心话题“乡村监督体系”不一致，无法与文段衔接，排

除。

故正确答案为C。

【文段出处】《完善乡村监督体系推动乡村治理现代化》

23、从哲学层面来看，“概念”和“原理”属于“道”的范畴，“做法”属于“术”的范畴，明道对求术有着引领作用。对学科和专业建设而言，明道则求

术就有了________，离“一流”的目标就会越来越近；道不明，就达不到“一流”的目标，有时甚至会____________，只是为新而新、盲目求

新、以新为秀而已，其下专业更遑论“一流”！

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．指引踟蹰不前

B．源头分道扬镳

C．方向南辕北辙

D．依靠渐行渐远

《正确答案》

C

《专家解析》

第一空，根据“明道对求术有着引领作用”可知，横线处所填词语需体现“引领”的意思。A项“指引”意思是指示引导，C项“方

向”指行动的目标或正对的位置，均符合文意，保留。B项“源头”比喻事物的起源，D项“依靠”指可以作为依托或指望得到其帮

助的人或物，均无法体现“明道”对“求术”的引领作用，排除。

第二空，根据“甚至”可知，横线处所填成语比“达不到目标”程度更重。C项“南辕北辙”比喻行动和目的正好相反，符合文意，

当选。A项“踟蹰不前”指拿不定主意，不敢前进，无法与“达不到目标”构成递进，排除。

故正确答案为C。

【文段出处】《“新中文”学科建设须回归和实现固有之“道”》

24、宋代以来，一些治经史之学的文人，十分轻视文章评点。直到今天依然还有很多人认为，古代文章评点往往过于________，缺乏科学

性、严谨性、体系性等等。尽管如此，文章评点自宋代以后就一直十分兴盛，流传十分广泛，深为广大学者所____________，甚至传播到日

本、韩国等。文章评点能广泛流行，一是由于其形式灵便活泼，文字言简意赅，见解新颖独到，二是有助于读书人在科举考试中写出合格甚至

优秀的作品，具有很强的________价值。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．主观首肯心折文学

B．武断雅俗共赏艺术

C．随意喜闻乐见实用

D．现实乐见其成学术

《正确答案》

C

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第12页

《专家解析》

第一空，横线后是对横线处词语的解释说明，故横线处词语与“科学性、严谨性、体系性”意思相反。A项“主观”指主要依靠人

的主观意识，B项“武断”指只凭主观作判断，C项“随意”指随便、随着人的主观意愿，均符合文意，保留。D项“现实”指客观存

在的事物或事实解释，真实的即时物，不能与“科学性、严谨性、体系性”构成反义，排除。

第二空，形容文章评点兴盛、流传广泛，C项“喜闻乐见”形容很受欢迎，符合文意，保留。A项“首肯心折”指心里佩服，点头

同意，文段并无此意，排除；B项“雅俗共赏”形容某些艺术创作优美通俗，各种文化程度和艺术品位的人都能欣赏，不符合文

意，排除。

第三空，代入验证，“有助于读书人在科举考试中写出合格甚至优秀的作品”体现了文章评点对于写作有指导价值，C项“实

用”意思是有实际使用价值的，符合语境，当选。

故正确答案为C。

【文段出处】《略谈古代文章评点》

25、炎炎夏日，人体出汗增多，饮水成为这个季节重要的“养生课”。闷热难熬的夏天，坐着一动不动就会出汗的日子，喝什么能补水？各种甜

饮料不可取，甜饮料中大量的糖分不但补水效果不好，还会让人一口一口喝出一个大胖子。喝白开水确实是实实在在的补水，但白开水里面还

缺少了一些物质。因为人体在出汗的时候，随着汗液排出的除了水分，还有身体里的矿物质，比如说钠、钾等，如果只是大量地补水，没有补

充上矿物质，人就会觉得虚弱无力，打不起精神来。那么，夏天想要解暑，可以煮绿豆汤或者红豆汤喝。豆类里面含有丰富的矿物质，稍微加

一点盐，就能补充汗液中流失的矿物质。还可以泡茶，如大麦茶、柠檬茶、花茶等，同样可以补充矿物质。

下列说法与文意相符的是：

A．白开水加一点点盐是夏日解暑的最佳选择

B．大麦茶、花茶能补充汗液中流失的矿物质

C．身体内的矿物质不会随着汗液排出体外

D．出汗后适当饮用甜饮料可充分补充能量

《正确答案》

B

《专家解析》

A项，文段并未提及夏日解暑的最佳选择是什么，无中生有，排除；

B项，根据“还可以泡茶，如大麦茶、柠檬茶、花茶等，同样可以补充矿物质”可知，表述正确，当选；

C项，根据“因为人体在出汗的时候，随着汗液排出的除了水分，还有身体里的矿物质”可知，“不会随着汗液排出体外”与文意

相悖，排除；

D项，文段并未提及“适当饮用甜饮料可充分补充能量”，无中生有，排除。

故正确答案为B。

【文段出处】《夏天喝什么水最解暑？》

26、古人云“闻道有先后，术业有专攻”。不同行业有着各不相同的职业特性和从业规律。就教育孩子而言，尽管老师和家长的培养目标一致，

但其角色和职责却有着明确分工。高学历家长热衷于干预和“指导”老师的教学授课，显然逾越了家校边界。不仅无益于老师正常教学，也无助于

孩子健康成长，理当予以矫正。诚然，高学历家长的确具备相对较高的文化教育素养，其成功求学经历和成熟学习经验，能够用来借鉴和指导

孩子学习，甚至也可以通过合理渠道向老师的教育教学工作提出建议。但这种“建议”必须是在合理的范围内，同时是开放、协商和富于建设性

的，而不是只顾迎合自家孩子特点，单从自身立场出发的动辄点评质疑和说三道四。

这段文字意在说明：

A．老师和家长对待教育应各司其职

B．学历高不等于教育教学的高能力

C．家长干预教学不利于孩子健康成长

D．家长的教育指导不宜逾越家校边界

《正确答案》

D

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第13页

《专家解析》

文段开篇通过古语“闻道有先后，术业有专攻”引出不同行业有不同的职业特点和从业规律，并强调对于教育孩子而言，老师

和家长有着明确分工，接着介绍当前存在的问题，高学历家长干预老师授课显然逾越了家校边界，这无益于老师正常教学和

孩子健康成长，随后强调“理当予以矫正”，故文段为提出问题分析问题的结构，解决问题是重点，D项是针对文段问题提

出的对策，当选。

A项，“老师和家长”体现的是双方的问题，而文段主要介绍的是家长存在的问题，排除；

B项，“学历高不等于教育教学的高能力”文段并未体现，无中生有，排除；

C项，“家长干预教学不利于孩子健康成长”是家长逾越家校边界的影响之一，非重点且概括片面，排除。

故正确答案为D。

【文段出处】《家长“指导”教学逾越了家校边界》

27、节日影像志在方法论上，一方面继承了中国传统史志的客观原则，同时也进一步提出文化尊重。文化尊重具有多重面向：第一，尊重所记

录的节日本身的规律和过程，不采取主观价值判断的姿态进行记录。第二，尊重所记录的节日参与主体的文化主体性。在其实施的体例规范中

明确要求避免采用专家、学者的单方观点来解释节日文化，提出要通过让当地人“发声”，从而秉持尊重文化持有者看待和理解他们自己的节日立

场。因此，节日影像志旨在立足于当下活态传承，要求采用田野调查和拍摄工作模式，深入民族民间，以大众生活的视角记录当下中国传统节

日的现状。

对上述文字概括最准确的一项是（）。

A．我国文化尊重的多重内涵与意义

B．节日影像志与文化传承互相促进

C．节日记录要立足当下也要扎根人民

D．节日影像志传承传统节日的方法论

《正确答案》

D

《专家解析》

文段首句引出“节日影像志方法论”的话题，即继承了中国传统史志的客观原则，并提出文化尊重；随后对于文化尊重的多重

面向进行解释说明；尾句通过结论词“因此”总结全文，重点强调节日影像志记录当下中国传统节日现状的具体方法论。故文

段为“分总”结构，尾句为中心所在，对应D项。

A项，“文化尊重”对应解释说明部分，非重点，排除；

B项，“互相促进”文段未提及，文段侧重节日影像志对传统节日的单向传承，故无中生有，排除；

C项，“节日记录”扩大文段核心话题“节日影像志”，排除。

故正确答案为D。

【文段出处】《从中国节日影像志看中华文化传承》

28、基层情况____________，形势发展也千变万化，这就需要党员干部摸清“下情”，搞清楚群众的关切点在哪、改革的难点焦点体现在何

处，在吃透政策中寻找对策、在落实要求中满足需求，防止照抄照搬、________执行，做到“照办不照搬”，让各项改革举措精准落地。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．错综复杂肆意

B．通权达变草率

C．千差万别机械

D．诡谲多变盲目

《正确答案》

C

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第14页

《专家解析》

第一空，搭配“基层情况”，根据后文“形势发展也千变万化”可知，横线处成语应体现基层情况的复杂性，A项“错综复杂”强调

头绪多，情况复杂，C项“千差万别”指种类多，差别大，均符合文意，保留。B项“通权达变”形容做事能适应客观情况的变

化，懂得变通，不死守常规，与文意不符，排除；D项“诡谲多变”形容人的性情怪异多变，与文意不符，排除。

第二空，顿号表并列，故横线处词语与“照抄照搬”表意相近，“照抄照搬”指照样抄录、完全沿袭，C项“机械”比喻拘泥于成

规，刻板，体现了完全照着政策行事，符合文意，当选。A项“肆意”指任性，任意，无法体现“照抄照搬”的特点，排除。

故正确答案为C。

【文段出处】《着力提升抓好改革落实的能力》

29、短视频自诞生以来，用户数量不断攀升，并迅速成为公众社交、娱乐以及信息资源获取的重要渠道。过去一篇新闻报道往往是洋洋洒洒数

千字再辅以相应图片，如今仅需若干分钟的短视频，便可完成对新闻内容的生动呈现。短视频新闻短小精悍、信息量大，可以很好地满足如今

受众碎片化的阅读需求，加之其还具有较强的社交属性，能够满足人们的社交需求。在此形势下，传统媒体应依托短视频平台，进一步加强与

新媒体的融合发展，有效拓宽新闻传播渠道，提升新闻传播效果。

这是一篇文章的引言，文章标题应该是：

A．信息时代新闻媒体应以“内容为王”

B．可满足公众多重需求的短视频平台

C．短视频：信息资源获取的重要渠道

D．依托短视频平台促进媒体融合发展

《正确答案》

D

《专家解析》

本题为接语选择题与标题填入题的结合题型，应先按照接语选择题分析文段接下来所论述的内容，然后按照标题填入题的分

析思路，把握文段核心话题进行解题。由提问方式可知，该文段为一篇文章的引言，引言通常起到引入的作用，故后文应围

绕文段讨论的核心话题来论述。文段首先指出短视频成为了公众社交、娱乐以及信息资源获取的重要渠道，随后介绍以往新

闻报道的方式，并阐述了如今新闻媒体利用短视频呈现新闻内容拥有诸多优势，结尾通过指代词“在此形势下”总结，强调传

统媒体应依托短视频平台，加强与新媒体的融合发展，故文段接下来讨论的内容应与文段讨论的核心话题一致，即具体论述

如何依托短视频平台促进媒体融合发展，对应D项。

A项，“应以‘内容为王’”文段未提及，无中生有，且缺少主题词“短视频平台”，排除；

B项，“可满足公众多重需求”对应结论前的内容，非重点，且表述片面，排除；

C项，“信息资源获取的重要渠道”对应结论前的内容，非重点，且表述片面，排除。

故正确答案为D。

【文段出处】《依托短视频平台提升新闻传播效果》

30、“为调研而调研”等现象的出现，很大程度上就在于调研不深入、不具体。现实中，有人了解情况习惯于大而化之、；有人调研习惯

于走设计“路线”，。这些心中不揣问题、脚下不沾泥土的错误做法，导致调研不深、不实、不细、不准，最终也会无效。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．粗枝大叶按部就班

B．走马观花表里不一

C．轻描淡写循规蹈矩

D．避重就轻按图索骥

《正确答案》

A

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第15页

《专家解析》

第一空，根据横线前的“、”可知，横线处所填成语与“大而化之”构成并列关系，体现出做事情不够谨慎，疏忽大意之意。A

项“粗枝大叶”比喻工作不认真，不细致，马虎大意，B项“走马观花”比喻粗略地观察事物，均符合文意，保留。C项“轻描淡

写”多指说话写文章把重要问题轻轻带过，不加重视，文段侧重“了解情况”，与“轻描淡写”搭配不当，排除；D项“避重就轻”指

避开重要的而拣次要的来承担，也指回避主要的问题，只谈无关重要的方面，侧重强调主要和次要问题，文段并无主要和次

要的对应，排除。

第二空，根据横线前“有人调研习惯于走设计路线”可知，横线处要体现出按规定路线做事之意，A项“按部就班”指按老规矩办

事，缺乏创新精神，符合文意，当选。B项“表里不一”指表面与内在不一样，侧重强调表面和内在不同，文段并无表面与内在

的对应，排除。

故正确答案为A。

【文段出处】《发扬调查研究好作风》

31、当前，养老问题成为全社会关注的焦点。为了适应老年人的需求，异地养老正____________，越来越多的老年人选择“冬南夏北”

__________养老方式。老年人在异地养老最关注什么？如何借助市场力量加大优质养老服务供给？如何在异地养老机制探索方面为全国提供

经验和模板？聚焦异地养老产业高质量发展，异地康养行业____________。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．方兴未艾度假式指日可待

B．悄然兴起候鸟式大有可为

C．炙手可热抱团式功不可没

D．愈演愈烈灵活式举足轻重

《正确答案》

B

《专家解析》

第一空，根据“越来越多的老年人选择······养老方式”可知，横线处成语应体现异地养老正在兴起之意，A项“方兴未艾”指事物

正在发展，尚未达到止境，B项“悄然兴起”意思是不知不觉中，某样事物开始流行或兴盛起来，均符合文意，保留。C项“炙手

可热”比喻权势很大，气焰很盛，使人不敢接近，D项“愈演愈烈”指事情、情况等越加恶化、严重，感情色彩均偏消极，与文

段感情色彩不符，排除。

第二空，根据“异地养老”“冬南夏北”可知，横线处词语应体现老年人不同季节去不同地方养老的方式，B项“候鸟式”符合文

意，保留。A项“度假式”不能体现“冬南夏北”，排除。

第三空，代入验证，根据“聚焦异地养老产业高质量发展”可知，横线处成语应体现异地康养行业很有发展前途之意，B项“大

有可为”指事情很有发展前途，很值得做，符合文意，当选。

故正确答案为B。

【文段出处】新华网《“冬南夏北”候鸟式养老兴起各地探索康养旅居新模式》

32、细微之处见真章，有“质”者事竟成。每个人都可以有一份匠心。邹彬为了砌好一面墙，反复推倒重来多次，他的坚守，让他成长为“全国技

术能手”；罗佳全“每次用螺丝刀都会比别人多琢磨一会儿”，坚持比别人多干一点、多想一点，让他成长为集众多技术于一身的国家级技能大师

······这些技术技能人才、能工巧匠、大国工匠，职业不同、身份各异，但____________________。也正是有着这样一种精神，他们才能褪

去浮躁，定下心来，肯吃苦，多练习，最终练就一身“独门绝技”。

填入画横线部分最恰当的一项是：

A．全神贯注、心无旁骛是他们不变的追求

B．巧夺天工、心灵手巧是他们傍身的技艺

C．一丝不苟、追求卓越是他们相同的行动

D．执着专注、精益求精是他们共同的品质

《正确答案》

D

编号：a2d06e6a3452455926e426eb89f68d0a工行客服经理中级序列考题及答案

工行客服经理中级序列考题及答案第16页

《专家解析》

横线位于文段中间，需结合前后文来判断。文段开篇引出话题，细微之处见真章。接着列举了一些有不同的职业和身份的人

是如何成为各行业中的成功人士的。接着通过转折词“但”引导横线处的内容，横线后论述正因为他们有这样一种精神，才成

就了他们。结合横线前后内容，横线处要表达的是这类职业和身份各不相同的人具备了同样一种精神品质，对应D项。

A项，“不变的追求”没有体现出与前文的转折，与前文衔接不当，排除；

B、C两项，“傍身的技艺”“相同的行动”均不是精神品质，与后文衔接不当，排除。

故正确答案为D。

【文段出处】《匠心聚百业兴》

33、除着眼于电影等载体进行跨媒介传播外，________戏曲本体的多元媒介融合亦是当下传统戏曲创造性转化、创新性发展的主流趋势。戏

曲发展曾有过逐渐__________的时期，但在党和政府的关注与扶持下，近年来已形成了全社会对戏曲复兴的关注。

依次填入画横线部分最恰当的一项是：

A．聚焦边缘化

B．聚力同质化

C．立足狭隘化

D．瞄准娱乐化

《正确答案》

A

《专家解析》

第一空，横线后“亦是”表示近义并列关系，结合横线前“除着眼于电影等载体进行跨媒介传播外”可知，横线处所填词语应

与“着眼于”语义相近，即把精力、注意力集中在某处，A项“聚焦”比喻视线、注意力等集中于某处，C项“立足”指处于某种立

场，D项“瞄准”指关注的方面或领域，均符合文意，保留。B项“聚力”指把力量凝聚在一起，表示团结，与文意无关，排除。

第二空，横线后“但”表示转折关系，结合后文“戏曲复兴”可知，“复兴”指衰落后再兴盛起来，故横线处所填词语应体现戏曲发

展曾有衰落，A项“边缘化”指向人或事物发展主流的反方向移动、变化，置于此处可体现戏曲发展曾有衰落，符合文意，当

选。C项“狭隘化”指气量、见识等狭小，与文意无关，排除；D项“娱乐化”指把娱乐性放在首位以吸引别人眼球，不能与“戏曲

复兴”构成对应，排除。

故正确答案为A。

【文段出处】《从“+戏曲”到“戏曲+”，戏曲可以这样“破圈”》

34、旅途是一幅展开的山水长卷，大漠孤烟直，长河落日圆，松间明月，石上清泉…一路走来，尽收眼底；细细品味，意趣盎然。那岸边的垂

柳，柔条如发，随风摇曳；路边的小花，纤蕊若斯，带露绽开。置身于旭日清风的抚慰，流连于茂林修竹的环抱，静听鸟语，轻嗅花香，有何

胸中块垒不可化解？有何尘世污秽不可荡涤？

这段文字意在表达（）。

A．旅行需要细细品味，用心感受

B．旅行会带给人诗意般的享受

C．旅行可以去除杂念，净化心灵

D．旅行应该学会享受，摒弃功利性

《正确答案》

C

《专家解析》

C项正确，文段通过描绘旅途中的美景，说明置身于这样的旅途中，可以化解胸中块垒，可以荡涤尘世污秽，即旅行可以去除

杂念，净化心灵。A项错误，“用心感受”不是文段意在表达的内容。B项错误，只提到旅行给人的美的享受，对其化解胸中块

垒、荡涤尘世污秽的功能没有涉及。D项错误，“功利性”属无中生有。

35、“古者称师曰先生。”在世人的评判标准里，并非所有的教师，都配称“先生”。百年国史已有镜鉴：教育盛，虽战乱纷争仍人才辈出、民力丰

沛、国体向上；教育衰，纵四海平定歌舞升平也社会浮躁、未来迷茫、振兴乏力。教育，国之命脉，牵一发而动全身，系百年而导国运，而先

生又为百年教育之魂魄，是国之方向