2025年哈尔滨市道里区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年哈尔滨市道里区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.哈尔滨市道里区下辖的街道中，以“中央大街”为核心的历史文化街区属于（）A.斯大林街道B.兆麟街道C.经纬街道D.通江街道答案：B解析：兆麟街道辖区内包含中央大街历史文化街区，是道里区文旅融合的核心区域。2.社区网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，根据《黑龙江省流动人口服务和管理办法》，应提醒其在到达居住地（）日内办理登记。A.3B.7C.15D.30答案：C解析：《黑龙江省流动人口服务和管理办法》规定，流动人口应当自到达居住地之日起15日内，向居住地公安派出所或者受委托的社区服务机构申报居住登记。3.某社区独居老人张奶奶（82岁）因高血压突发昏迷，网格员小李首先应采取的措施是（）A.联系张奶奶的子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站医生答案：B解析：突发疾病情况下，保障生命安全是首要任务，应立即拨打120，同时联系家属和社区医生协助。4.社区开展“文明养犬”宣传活动，需重点向居民普及的法规是（）A.《哈尔滨市养犬管理条例》B.《黑龙江省动物防疫条例》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《民法典》饲养动物损害责任条款答案：A解析：哈尔滨市针对养犬管理有专门的地方性法规《哈尔滨市养犬管理条例》，明确了养犬登记、遛犬时间、禁养区域等具体要求。5.网格员在巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，正确的处理流程是（）A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.当场清理→通知业主→记录台账C.上报街道应急办→等待处理→反馈结果D.张贴整改通知→联系业主→联合物业清理答案：A解析：根据《黑龙江省消防条例》，网格员应先固定证据（拍照），督促责任主体（物业或业主）立即清理，3日内复查确保整改到位。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.道里区社区网格化管理的“三必到、五必访”制度中，“五必访”包括（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.失业人员必访D.信访重点人必访E.新入住居民必访答案：ABCD解析：道里区社区工作规范中“五必访”指困难家庭、独居老人、失业人员、信访重点人、突发事件当事人必访。2.网格员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循的原则包括（）A.依法调解B.尊重习俗C.公平公正D.快速解决E.强制干预答案：ABCD解析：调解纠纷需以法律为依据，兼顾公序良俗，保持中立，优先通过沟通解决，避免强制干预激化矛盾。3.社区疫情防控常态化阶段，网格员的主要职责包括（）A.重点人员信息排查B.疫苗接种宣传动员C.核酸检测组织协调D.防疫物资采购分发E.涉疫舆情引导答案：ABCE解析：网格员负责信息排查、宣传动员、组织协调和舆情引导，防疫物资采购由街道或专业部门负责。4.下列属于社区特殊群体的有（）A.低保边缘家庭B.退役军人C.困境儿童D.外卖骑手E.失能老人答案：ABCE解析：特殊群体通常指在生活、健康、经济等方面需要特别帮扶的人群，外卖骑手属于普通就业群体。5.社区文化活动策划需考虑的因素包括（）A.居民年龄结构B.场地设施条件C.经费预算限制D.政策支持方向E.活动安全性答案：ABCDE解析：活动策划需综合考虑参与群体特征、硬件条件、资金、政策导向及安全保障。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现居民违规饲养大型犬，可直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安部门处理。2.社区议事协商会议必须由社区书记主持。（）答案：×解析：可由书记、主任或居民代表推选的主持人负责。3.独居老人家中燃气泄漏，网格员应立即进入关闭阀门。（）答案：×解析：应先疏散周围人员，打开门窗，禁止使用明火或电器，联系燃气公司专业人员处理。4.社区公共设施损坏，网格员应直接使用社区办公经费维修。（）答案：×解析：需先确认产权归属（物业、市政等），协调责任方维修，社区经费仅用于无主设施。5.居民申请临时救助，网格员应协助填写申请表并核实家庭情况。（）答案：√解析：网格员承担协助申请、信息核实的职责。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：道里区某老旧小区（无物业管理）3单元302室居民反映，402室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格员小王上门了解情况，402室业主称“房子是租的，漏水是管道老化，该找社区负责”。小王多次协调未果，双方矛盾升级，302室业主欲堵402室家门。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：（1）控制现场：立即制止堵门行为，安抚双方情绪，告知通过合法途径解决。（2）核实责任：联系专业人员检查漏水原因（区分管道公共部分或402室自用部分）。若为自用管道问题，根据《民法典》第288条相邻关系规定，402室业主（或承租人）应承担维修责任；若为公共管道，联系街道协调使用维修基金或申请老旧小区改造项目。（3）协调沟通：组织双方、租客、房东三方协商，明确维修主体和赔偿方案（如402室维修后，对302室损失进行合理补偿）。（4）跟进落实：监督维修进度，维修完成后回访确认，避免矛盾反复。（5）长效管理：向街道建议该小区引入物业或成立业主自管委员会，完善公共设施维护机制。案例2：冬季供暖期，某社区多位居民反映家中温度不达标（低于18℃）。网格员小张走访发现，问题集中在楼龄20年以上的3栋老楼，部分居民未缴纳供暖费，供热公司以“欠费”为由降低供热量。问题：小张应如何推动问题解决？答案要点：（1）信息收集：统计欠费户数、未欠费但温度不达标户数，记录具体室温（可协助居民用温度计测量并拍照）。（2）政策宣传：向欠费居民解释《黑龙江省城市供热条例》第45条“用户不得因室内温度不达标以外的原因拒绝缴纳热费”，同时告知供热公司不得因部分用户欠费停止对其他用户供热（第36条）。（3）协调供热公司：要求其先恢复正常供热，再通过法律途径追缴欠费；对确实因供热设施老化导致温度不达标（如管道堵塞、暖气片锈蚀）的，督促供热公司检修。（4）对接职能部门：若供热公司推诿，协助居民向道里区供热管理办公室（区住建局下属机构）投诉，提交测温记录等证据。（5）长期建议：推动老旧小区管网改造申请，协调供热公司对老楼进行供热系统升级，建立“供热-社区-居民”三方沟通群，及时反馈问题。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：周六上午9点，网格员小林在社区巡查时遇到以下情况需同时处理：①6号楼2单元门口有居民争吵（因电动车乱停阻碍通行）；②独居老人王奶奶（75岁）来电说头晕，需要上门查看；③社区微信群有居民反映3号楼电梯故障，已困2名乘客；④街道通知10点前报送本社区独居老人最新台账（需核对3人信息）。问题：请列出小林的处理顺序及具体措施。答案要点：处理顺序：③→②→①→④（优先级：人身安全＞紧急求助＞矛盾调解＞常规工作）具体措施：（1）处理电梯困人（③）：立即拨打电梯救援电话（贴在电梯内的应急号码或96333），联系物业到现场配合，安抚被困居民情绪（通过电梯通话装置告知“已联系救援，不要强行扒门”），在电梯外设置警戒线，防止二次事故。（2）查看王奶奶情况（②）：前往王奶奶家，敲门确认安全后进入，测量血压、询问症状（是否有胸痛、呕吐等），若情况严重立即拨打120，同时联系其子女或邻居陪同；若症状较轻，联系社区卫生服务站医生上门检查，记录健康状况。（3）调解电动车争吵（①）：到达现场分开双方，了解情况（乱停原因、阻碍程度），引导将电动车停至指定车棚（若社区无车棚，记录为待解决问题），告知《哈尔滨市道路交通安全管理条例》中“禁止在消防通道、单元门口停放车辆”的规定，建议双方