2025年鹤岗市向阳区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年鹤岗市向阳区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.向社区负责人报告并通知业主限期整改D.拍摄照片留存后不予处理答案：C2.某独居老人因子女长期在外，请求网格员协助购买日常药品。网格员的正确做法是：A.拒绝协助，不属于职责范围B.陪同老人到药店购买并垫付药费C.联系老人子女要求其承担责任D.帮助老人联系社区便民服务点代购答案：D3.社区网格划分的基本依据是：A.居民户籍所在地B.社区工作人员数量C.地域范围、人口数量、居住集散程度D.社区办公场所位置答案：C4.下列不属于网格员“六必访”内容的是：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新迁入居民必访D.商铺经营者必访答案：D5.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.要求双方签订赔偿协议D.直接报警处理答案：B6.社区开展“适老化改造”宣传活动，网格员需重点向哪类群体讲解政策？A.0-3岁婴幼儿家庭B.60岁以上独居老人C.失业青年群体D.外来务工人员答案：B7.网格员在信息采集时，发现某居民身份证信息与实际年龄不符，正确的处理方式是：A.自行修改系统信息B.告知居民到派出所更正C.记录备注后上报社区D.忽略差异继续采集答案：B8.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.行政派出机构D.营利性服务组织答案：B9.冬季供暖期间，网格员接到居民反映家中温度不达标，应首先：A.联系供热公司上门测温B.要求居民自行与供热公司协商C.记录后转交社区物业处理D.组织其他居民联名投诉答案：A10.社区组织反诈宣传活动，网格员在讲解“养老诈骗”时，重点应提醒老年人防范：A.网络购物优惠B.免费健康讲座推销保健品C.子女教育分期贷款D.共享单车押金退还答案：B11.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，正确的处理流程是：A.立即铲除菜苗恢复绿地B.张贴通知要求3日内自行清理C.联系城管部门强制清除D.与种菜居民协商签订补偿协议答案：B12.某低保户家庭因子女升学导致支出增加，网格员应建议其申请：A.临时救助B.医疗救助C.教育救助D.住房救助答案：C13.社区召开居民议事会讨论小区停车位规划，网格员的职责是：A.主导制定最终方案B.记录讨论内容并汇总意见C.直接否定不合理建议D.要求参会居民必须同意方案答案：B14.网格员在录入人口信息时，发现某居民存在重复登记情况，正确做法是：A.删除其中一条信息B.标记重复并上报社区核实C.保留最新登记信息D.联系居民确认后修改答案：B15.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点告知养犬居民的内容不包括：A.定期接种疫苗B.外出牵绳遛犬C.清理犬类排泄物D.限制犬只品种答案：D16.某居民因家庭矛盾情绪激动，声称要跳楼，网格员第一时间应：A.立即冲上前强行阻止B.拨打110、120并安抚情绪C.联系其家属到场处理D.拍摄视频记录现场情况答案：B17.网格员在日常工作中，不属于信息采集“一口清”要求的是：A.网格内户数、人数清B.特殊群体需求清C.商铺经营内容清D.居民个人隐私清答案：D18.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需向居民强调可回收物不包括：A.废纸张B.废电池C.废塑料D.废织物答案：B19.某残疾人居民申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备的材料不包括：A.身份证复印件B.残疾证原件C.房屋产权证明D.近期体检报告答案：D20.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，应立即：A.用胶带临时粘贴B.联系物业维修并记录C.通知居民注意安全D.自行更换玻璃答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括：A.采集社情民意B.协助解决民生问题C.参与社区公共事务管理D.开展法律法规宣传答案：ABCD2.社区矛盾纠纷调解的常用方法有：A.换位思考法B.情理交融法C.强制裁决法D.第三方介入法答案：ABD3.网格员在信息采集时应遵循的原则有：A.全面性B.真实性C.保密性D.随意性答案：ABC4.针对社区空巢老人，网格员可提供的服务包括：A.定期上门探访B.协助采购生活物资C.联系医疗预约D.代签法律文件答案：ABC5.下列属于社区应急管理内容的有：A.消防隐患排查B.防汛物资储备C.疫情防控宣传D.邻里纠纷调解答案：ABC6.网格员在开展“平安社区”创建活动时，应重点关注：A.电动车违规充电B.楼道杂物堆放C.商铺占道经营D.居民家庭收入答案：ABC7.社区文化活动组织的基本原则包括：A.贴近居民需求B.突出地域特色C.强调规模宏大D.注重参与互动答案：ABD8.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.耐心倾听不打断B.及时反馈处理进度C.使用专业术语D.避免主观评价答案：ABD9.下列属于社区公共服务设施的有：A.社区卫生服务站B.小区快递柜C.老年活动中心D.沿街商铺答案：ABC10.网格员在疫情防控中应承担的任务包括：A.排查重点地区返鹤人员B.协助组织核酸检测C.宣传防疫政策D.强制居民接种疫苗答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门使用。（×）2.社区居民委员会可以代替居民决定小区公共事务。（×）3.网格员发现安全隐患时，应立即自行处理，无需上报。（×）4.调解邻里纠纷时，应优先考虑法律条款，无需关注情感因素。（×）5.社区组织活动时，应充分尊重居民的参与意愿。（√）6.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（×）7.对行动不便的居民，网格员可提供上门办理社保认证服务。（√）8.社区内商铺的经营活动不属于网格员的巡查范围。（×）9.处理居民投诉时，应在第一时间给出明确的处理结果。（×）10.网格员应定期更新网格内的人口、房屋等基础信息。（√）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在日常巡查中需要重点关注的“五类安全隐患”。答案：（1）消防隐患（如电线老化、楼道堆物）；（2）治安隐患（如门窗破损、可疑人员）；（3）设施隐患（如路灯损坏、路面坑洼）；（4）卫生隐患（如垃圾堆积、污水外溢）；（5）疫情隐患（如人员聚集、未戴口罩）。2.请列举网格员与居民建立信任关系的三种有效方法。答案：（1）主动上门走访，了解居民需求；（2）及时解决居民反映的问题并反馈结果；（3）参与社区活动，增加互动机会；（4）尊重居民隐私，保守个人信息；（5）提供个性化服务（如帮助老人代购、协助儿童课后辅导）。3.社区拟开展“关爱留守儿童”活动，网格员应从哪些方面做好前期准备？答案：（1）全面排查网格内留守儿童数量及家庭情况（父母务工地点、监护人信息、学习需求等）；（2）与学校对接获取儿童在校表现；（3）联系志愿者、社工机构等资源；（4）制定活动方案（时间、地点、内容、安全措施）；（5）向家长宣传活动意义并征得同意。4.简述网格员在处理居民矛盾时的“四步工作法”。答案：（1）倾听诉求：耐心听取双方陈述，记录关键信息；（2）核实情况：通过走访邻居、查看证据等方式确认事实；（3）调解沟通：运用情理结合、换位思考等方法引导双方理解；（4）跟踪反馈：达成协议后定期回访，确保执行到位。5.针对冬季社区内老年人易发生的滑倒、冻伤等问题，网格员应采取哪些预防措施？答案：（1）巡查楼道、小区道路，及时清理积雪、结冰；（2）向老人宣传防滑知识（穿防滑鞋、扶扶手等）；（3）提醒独居老人注意保暖，检查供暖设施；（4）联系物业在重点区域设置防滑垫、警示牌；（5）建立“敲门行动”机制，每日探访高龄老人。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、家具受潮。201室居民多次上门沟通未果，情绪激动，声称要“砸了楼上的水管”。网格员接到投诉后应如何处理？答案要点：（1）立即上门安抚201室居民情绪，告知冲动行为的法律后果；（2）联系301室住户了解情况，查看漏水现场（如卫生间防水、管道老化等）；（3）邀请物业工作人员共同查看，确定责任方（如属301室装修问题则由其负责维修，如属公共管道问题则由物业处理）；（4）组织双方协商，明确维修时限及赔偿方案（如修复天花板、赔偿家具损失）；（5）跟进维修进度，维修完成后回访确认问题解决；（6）向双方宣传相邻权相关法律知识（《民法典》第288-296条），避免类似纠纷再次发生。案例二：网格员在日常巡查中发现，小区广场新增了一个流动水果摊，摊主是一名肢体残疾的中年妇女，称因家庭困难靠卖水果维持生计，但摊位占用了消防通道，且垃圾随意堆放影响环境。网格员应如何处理？答案要点：（1）向摊主说明占用消防通道