2025年萍乡市安源区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年萍乡市安源区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能造成安全隐患。根据《萍乡市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.自行联系维修队处理B.拍照记录并上报社区网格管理平台C.张贴警示标语后离开D.通知该楼居民自行处理答案：B2.某社区拟开展“关爱空巢老人”服务项目，网格员在前期需求调研中，最有效的信息收集方式是（）。A.查阅户籍档案统计空巢老人数量B.逐户上门访谈了解老人实际需求C.在社区公告栏张贴问卷D.联系养老院获取老人信息答案：B3.依据《江西省社区工作者管理办法》，社区网格员的主要职责不包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施的规划与建设C.协助开展矛盾纠纷排查调解D.宣传法律法规和政策答案：B4.某小区因电梯故障导致居民被困，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。①联系电梯维保单位②安抚被困居民情绪③上报社区应急管理小组④现场查看情况A.④②①③B.①④②③C.④①②③D.②④①③答案：A5.社区开展垃圾分类宣传活动时，网格员需向居民解释“可回收物”的定义。下列物品中属于可回收物的是（）。A.过期药品B.快递纸箱C.一次性餐盒D.榴莲壳答案：B6.某租户因欠缴物业费与物业公司发生争执，网格员介入调解时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方（租户）B.依据《民法典》合同条款明确责任C.要求物业公司减免费用D.建议双方通过诉讼解决答案：B7.网格员在入户走访中发现某家庭存在家庭暴力倾向，正确的处理方式是（）。A.当场批评施暴者并要求道歉B.记录情况后联系妇联或派出所C.告知受害者“家丑不可外扬”D.建议家庭成员自行协商答案：B8.社区计划组织老年人智能手机使用培训，网格员在前期准备中应重点关注（）。A.选择高端智能手机作为教学设备B.邀请专业讲师而非社区志愿者C.收集老人常用功能（如扫码支付、视频通话）需求D.限定参与人数为年轻老人答案：C9.根据《萍乡市社区网格化服务事项清单》，下列不属于网格员“必办事项”的是（）。A.协助低保对象资格复核B.组织社区文艺汇演C.排查出租屋安全隐患D.登记新生儿信息答案：B10.某社区出现流浪犬伤人事件，网格员应联动的主要部门是（）。A.市场监督管理局B.城市管理综合执法大队C.文化广电新闻出版局D.住房和城乡建设局答案：B11.网格员在更新网格内人口信息时，发现某居民未进行流动人口登记，正确的做法是（）。A.直接将其信息标记为“异常”B.上门告知其需在3日内到社区登记C.联系派出所强制其登记D.忽略该信息，等待居民自行申报答案：B12.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需向居民强调的核心内容是（）。A.犬只品种限制B.遛犬时佩戴嘴套和牵引绳C.禁止犬只进入公共区域D.犬只数量限制答案：B13.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.上门查看情况D.通知社区卫生服务站答案：C14.网格员在整理网格档案时，应遵循的信息管理原则是（）。A.随意共享给其他网格B.仅记录负面问题C.定期更新并严格保密D.长期不归档，方便查找答案：C15.社区组织防汛演练，网格员的主要任务是（）。A.设计演练方案B.引导居民熟悉逃生路线C.协调专业救援队伍D.评估演练效果答案：B16.某商铺占道经营影响居民通行，网格员巡查发现后，正确的处理流程是（）。①现场劝阻并要求整改②拍摄照片留存证据③上报城市管理部门④复查整改情况A.②①③④B.①②③④C.①③②④D.②③①④答案：B17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是（）。A.直接判定责任方B.倾听双方诉求并共情C.威胁不配合将上报处罚D.要求双方签订“互不干扰”保证书答案：B18.社区推广“邻里互助积分制”，网格员需重点解释的内容是（）。A.积分可兑换高档礼品B.积分仅用于表彰C.积分获取方式（如参与志愿活动）D.积分与户籍挂钩答案：C19.某居民咨询“社区养老服务中心”的服务内容，网格员应准确回答的是（）。A.仅提供住宿养老B.包括日间照料、健康监测、娱乐活动C.只针对低保老人D.需一次性缴纳高额费用答案：B20.网格员在日常工作中，需重点关注的“特殊群体”不包括（）。A.残疾人群体B.企业高管家庭C.困境儿童家庭D.独居高龄老人答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员的“信息采集”职责包括（）。A.登记网格内常住人口、流动人口信息B.记录商铺经营许可证办理情况C.采集房屋装修、出租状态等动态信息D.收集居民对社区服务的意见建议答案：ACD2.网格员在矛盾纠纷调解中，应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD3.社区开展疫情防控工作时，网格员的主要任务包括（）。A.排查重点地区返萍人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策和健康知识D.强制居民进行核酸检测答案：ABC4.下列属于网格员“为民服务”事项的有（）。A.协助居民办理社保缴费B.代领代送快递C.联系维修社区健身器材D.参与社区绿化养护答案：AC5.网格员在巡查中发现安全隐患时，需记录的关键信息包括（）。A.隐患位置（如某栋某单元）B.隐患类型（如电线老化、消防通道堵塞）C.发现时间D.现场涉及人员姓名答案：ABC6.社区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时查看网格员巡查轨迹B.自动分析网格内人口结构C.接收居民线上求助信息D.存储网格内所有监控视频答案：ABC7.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.定期上门走访，记住居民需求B.对居民隐私严格保密C.承诺超出职责范围的事项D.参与社区红白事，主动提供帮助答案：ABD8.某社区拟开展“老年健康讲座”，网格员在活动组织中需注意（）。A.选择通俗易懂的讲解内容（如高血压防治）B.安排志愿者协助行动不便老人到场C.邀请三甲医院专家而非社区医生D.控制活动时长（避免老人久坐）答案：ABD9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.当场表态“一定解决”，不管能否做到B.记录投诉内容、投诉人信息及诉求C.及时反馈处理进展D.对不合理投诉直接拒绝答案：BC10.社区“微实事”项目（如安装楼道灯、修补路面）的实施流程包括（）。A.网格员收集居民需求并上报B.社区召开居民议事会讨论C.直接由物业公司施工D.项目完成后组织居民验收答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）答案：×2.发现网格内有人散发非法小广告，网格员应立即上前制止并没收物品。（）答案：√3.社区组织垃圾分类培训时，网格员只需向物业工作人员讲解，无需面向居民。（）答案：×4.独居老人不愿配合健康监测，网格员应尊重其意愿，不再干预。（）答案：×5.网格员巡查频率应根据网格实际情况调整，重点区域每日至少1次。（）答案：√6.居民咨询低保申请条件，网格员可直接答复，无需查阅政策文件。（）答案：×7.社区开展消防演练时，网格员需引导居民熟悉灭火器使用方法。（）答案：√8.某租户未签订租房合同，网格员应视为“非法居住”并上报处理。（）答案：×9.网格员可以在微信工作群中发布网格内居民的隐私信息（如疾病史）以便协作。（）答案：×10.社区“儿童之家”出现设施损坏，网格员应第一时间联系厂家更换。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：安源区某社区网格内，65岁的张奶奶独居，子女在外地工作。网格员小李在日常走访中发现，张奶奶因视力下降，家中药品摆放混乱，部分药品已过期；厨房燃气阀门老化，存在漏气风险；老人还提到最近经常头晕，但不愿去医院检查。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该情况？请列出具体措施。答案要点：（1）立即处理安全隐患：①联系燃气公司上门检修，更换老化阀门，现场确认无漏气；②整理张奶奶家中药品，标注有效期，协助清理过期药品，提醒用药注意事项。（2）关注健康问题：①耐心劝说张奶奶就医，联系社区卫生服务站安排家庭医生上门初步检查；②与张奶奶子女沟通，告知老人健康状况，建议子女抽空回家或委托亲友照看。（3）建立长期关怀机制：①将张奶奶纳入“重点关爱对象”，每周至少2次上门或电话问候；②链接社区资源，为老人申请“一键呼叫”设备，方便紧急求助；③协调志愿者定期帮忙采购生活物资、陪同就医。案例2：某小区1栋2单元301室居民反映，楼上401室住户深夜经常播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王介入调解时，401室住户称“房子是自己的，想什么时候听音乐是自由”，拒绝整改。问题：如果你是网格员小王，应如何化解矛盾？请说明调解步骤和依据。答案要点：（1）前期准备：①核实情况：分别与301、401室住户单独沟通，确认噪音发生时间、分贝等细节；②查阅《民法典》第288条（相邻权规定）、《治安管理处罚法》关于噪音扰民的条款，准备法律依据。（2）组织调解：①邀请双方到社区调解室，营造平等沟通氛围；②倾听401室诉求（如工作压力大、夜间放松需求），共情其情绪；③向401室讲解法律规定：“行使个人权利不得损害他人合法权益，夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属扰民”；④提出解决方案：建议401室调整音乐播放时间（如22点前结束）、安装隔音设备，或使用耳机；⑤与301室协商，若401室整改，可适当理解其需求。（3）后续跟进：①3日内回访，检查整改情况；②若仍不配合，联系派出所进行噪音检测，依法处理；③将调解过程记录归档，避免矛盾复发。五、论述题（共1题，10分）题目：结合安源区社区实际，谈谈网格员如何通过“小事”提升居民幸福感。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，字数300字左右。答案要点：网格员作为社区治理“最后一公里”的执行者，需从“小事”入手，将服务做到居民心坎里。具体可从三方面发力：一是“主动发现小事”。通过每日巡查、“敲门行动”等方式，关注居民生活细节，如楼道灯损坏、老人买菜不便、儿童课后无人看管等，建立“微需求”清单，避免“等问题上门”。例如，安源区部分老小区老年人多，可重点排查适老化设施（如防滑地砖、扶手）是否完善。二是“快速解决小事”。依托