2025年齐齐哈尔市铁锋区社区《网格员》练习题及答案

2025年齐齐哈尔市铁锋区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.铁锋区某社区按照“规模适度、便于管理、全面覆盖”原则划分网格，根据2025年最新社区治理规范，单个网格覆盖户数宜控制在（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，正确处理流程是（）A.拍照留存后自行清理B.联系物业立即整改并上报社区C.通知居民24小时内自行处理D.记录在巡查日志中无需跟进3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先（）A.联系专业维修人员上门B.告知老人自行联系物业C.记录问题待周例会上汇报D.现场查看后协调物业紧急处理4.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员需重点采集的信息不包括（）A.65岁以上老人健康状况B.3-6岁儿童入园需求C.居民家庭月收入D.独居老人紧急联系人5.调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.快速结案C.依法依规D.维护社区和谐6.铁锋区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“社区通”APP需每日登录更新的信息是（）A.网格内商铺营业执照B.居民婚姻状况C.重点人群动态D.社区活动照片7.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，正确的沟通方式是（）A.“你没登记，赶紧拿身份证来社区”B.“您好，为了保障您的居住安全，需要登记一下信息，方便配合吗？”C.“不登记的话会被处罚，现在必须填”D.“房东没告诉你要登记吗？赶紧补”8.冬季供暖期间，网格员巡查的重点不包括（）A.老旧小区供热管道接口B.独居老人室内温度C.商铺燃煤锅炉使用情况D.居民阳台堆雪情况9.社区组织反诈宣传，网格员最有效的宣传方式是（）A.在公告栏贴海报B.上门为老年人演示“国家反诈中心”APP安装C.在业主群发链接D.组织一场讲座邀请20位年轻人参加10.某居民咨询城乡居民医保参保流程，网格员应（）A.告知“不清楚，去街道问”B.提供区医保局电话C.打印参保指南并逐项讲解D.让居民自行查看社区公众号11.网格内发现流浪犬只，正确处理步骤是（）A.联系辖区派出所B.自行捕捉后送走C.通知居民注意安全D.联系动物保护协会12.暴雨预警期间，网格员的核心任务是（）A.统计社区车辆数量B.转移低洼地带独居老人C.检查社区健身器材D.整理居民档案13.社区推行生活垃圾分类，网格员需重点指导居民区分的是（）A.可回收物与有害垃圾B.厨余垃圾与其他垃圾C.大件垃圾与装修垃圾D.过期药品与废旧电池14.某残疾人申请辅具补贴，网格员应（）A.协助填写申请表并收集证明材料B.让其自行去区残联办理C.告知不符合条件D.收取50元代办费15.网格内企业反映周边交通拥堵影响经营，网格员的处理流程是（）A.实地调研→记录问题→上报街道→跟进反馈B.直接联系交警部门C.组织居民开会讨论D.在社区群征集解决方案16.未成年人夜间独自在社区游荡，网格员应（）A.询问情况并联系监护人B.交给保安处理C.拍照发社区群提醒D.报警处理17.社区文化活动室设备损坏，网格员应（）A.联系维修人员并监督修复B.记录后等街道统一处理C.告知居民暂时关闭D.用社区办公经费自行购买18.寒潮来袭前，网格员对重点人群的走访应覆盖（）A.仅80岁以上老人B.独居老人、残疾人、困境儿童C.所有60岁以上居民D.出租屋租户19.居民反映广场舞噪音扰民，网格员调解时应（）A.要求舞者20:00前结束B.划定固定活动区域并协商时间C.禁止广场舞活动D.让双方自行解决20.网格员每月需向社区提交的基础工作台账是（）A.网格内商铺消费数据B.居民信访记录C.巡查日志、重点人群动态表D.社区活动照片汇总二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.铁锋区网格员的基础职责包括（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传法律法规及惠民政策D.代居民办理所有政务服务事项2.需重点关注的特殊群体包括（）A.独居失能老人B.困境儿童C.新就业大学生D.残疾低保户3.安全巡查中需重点检查的内容有（）A.消防通道是否畅通B.燃气管道是否老化C.电动车违规充电D.居民家庭收入情况4.政策宣传应遵循的原则是（）A.准确性B.针对性C.强制性D.通俗性5.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用文明用语B.尊重居民隐私C.承诺超出职责范围的事项D.耐心倾听诉求6.社区疫情常态化防控中，网格员的工作包括（）A.排查重点地区返齐人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民做核酸检测D.统计网格内药店购药信息7.处理居民投诉时，正确的做法是（）A.及时回应不推诿B.记录投诉内容及处理进度C.对不合理诉求直接拒绝D.反馈处理结果并回访8.网格内商户需采集的信息包括（）A.营业执照信息B.从业人员数量C.消防设施配备情况D.月营业额9.组织社区便民服务活动前，网格员需完成的准备工作有（）A.调研居民需求B.联系服务提供方C.制定应急预案D.收取活动费用10.数字化管理中，网格员需熟练使用的功能包括（）A.人口信息动态更新B.事件上报与进度查询C.居民意见在线收集D.社区数据统计分析三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民家庭信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）2.发现居民违规饲养烈性犬，应立即强行没收。（）3.台风预警期间，需逐户检查门窗关闭情况，特别是独居老人家中。（）4.居民咨询低保政策时，网格员应详细解释申请条件、流程及所需材料。（）5.网格内发生治安事件，网格员应第一时间到达现场并参与处置。（）6.为提高效率，网格员可以让物业人员代为填写巡查日志。（）7.社区组织垃圾分类培训，网格员应优先邀请年轻居民参加。（）8.收到居民求助电话后，需在30分钟内响应并记录。（）9.老旧小区改造期间，网格员需收集居民对改造方案的意见并反馈。（）10.节日期间，网格员可以接受管理服务对象赠送的小额礼品。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：铁锋区东湖社区第3网格内，702室张奶奶（82岁，独居，有高血压）反映302室李先生家卫生间漏水，导致其墙面发霉。张奶奶情绪激动，称“再不解决就去区里上访”。李先生则表示“漏水是开发商的问题，和我无关”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？案例2：冬季凌晨2点，网格员小赵通过“社区通”APP收到预警信息：网格内某出租屋（住4名外卖员）烟雾浓度异常。小赵立即联系物业核实，确认屋内有焦糊味但无人应答。此时小赵应采取哪些措施？五、实务操作题（20分）请以铁锋区光荣社区第5网格网格员身份，制定一份《2025年冬季重点巡查计划》。要求包含巡查时间、重点区域、检查内容、应急处置流程，字数不少于300字。答案及解析一、单项选择题1.C（根据《黑龙江省城市社区网格化服务管理办法（2025修订）》，单个网格宜覆盖300-500户）2.B（需联系责任主体整改并上报，自行清理可能引发纠纷，仅记录不跟进不符合闭环管理要求）3.D（需现场确认情况后协调物业紧急处理，优先解决居民实际困难）4.C（家庭收入属于敏感信息，非“一老一小”服务必需采集项）5.C（调解需以法律法规为依据，其他原则需在此基础上实施）6.C（“社区通”重点管理动态信息，重点人群需每日更新）7.B（沟通需文明礼貌，说明目的争取配合，避免强制语气）8.D（阳台堆雪非供暖期重点，供热设施、老人取暖安全是关键）9.B（针对老年人易受骗群体，上门演示更直接有效）10.C（应提供具体指导，打印材料并讲解体现服务细致性）11.A（流浪犬处理需联系公安或城管，网格员无执法权）12.B（暴雨期间转移危险区域重点人群是核心任务）13.B（居民最易混淆厨余垃圾与其他垃圾，需重点指导）14.A（网格员应协助办理，不得收费或推诿）15.A（需按“发现-记录-上报-跟进”流程处理，非直接联系外部部门）16.A（优先联系监护人，必要时报警，而非直接移交）17.A（需主动协调维修，保障公共设施正常使用）18.B（寒潮重点关注三类特殊群体，覆盖所有老人不现实）19.B（协商划定区域和时间是合理调解方式，禁止活动易引发矛盾）20.C（巡查日志和重点人群表是每月必交的基础台账）二、多项选择题1.ABC（网格员不代办理所有事项，需引导或协助）2.ABD（新就业大学生非特殊关注群体）3.ABC（家庭收入不属于安全巡查内容）4.ABD（政策宣传需自愿，非强制）5.AB（不得承诺超出职责的事，需耐心倾听）6.AB（不得强制检测，药店信息统计需合法授权）7.ABD（对不合理诉求应解释说明，非直接拒绝）8.ABC（月营业额非必需采集信息）9.ABC（便民活动一般不收费）10.ABCD（数字化管理需掌握信息更新、事件处理、意见收集、数据统计等功能）三、判断题1.×（居民信息需保密，禁止提供给商业机构）2.×（无执法权，应上报相关部门处理）3.√（台风期间需重点关注独居老人安全）4.√（政策咨询是网格员职责，需准确解答）5.×（网格员应到场记录并协助，不参与处置）6.×（巡查日志需网格员本人填写，确保真实性）7.×（应覆盖全体居民，特别是老年人）8.√（快速响应是服务要求）9.√（收集并反馈居民意见是网格职责）10.×（不得接受管理服务对象礼品）四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即上门安抚张奶奶情绪，表达理解其困扰，承诺3日内协调解决（2分）；（2）约见李先生，现场查看漏水情况，联系物业检测水管，确认责任方（若为李先生家管道问题，需解释《民法典》第288条相邻权规定；若是公共管道问题，督促物业维修）（3分）；（3）组织双方协商，提出“物业维修期间李先生协助张奶奶临时清理墙面，维修后共同检查”的方案（3分）；（4）跟进维修进度，维修完成后回访张奶奶，确认问题解决（2分）。案例2参考答案：（1）立即联系辖区派出所和消防中队，说明具体地址、人员情况及异常信息（3分）；（2）通知物业保安到现场敲门、联系租户（外卖员可能夜间工作未归），若无人应答，请求开锁查看（需2名以上工作人员在场）（3分）；（3）若发现电器短路或未关闭火源，立即断电并通风；若有人员受伤，配合医护人员救治（2分）；（4）事后登记事件经过，在网格群提醒租户安全用电，组织消防知识培训（2分）。五、实务操作题参考答案（示例）2025年光荣社区第5网格冬季重点巡查计划一、巡查时间：2025年11月1日-2026年3月15日，每日上午9:00-11:00、下午14:00-16:00（雨雪天气调整为上午10:00-12:00）。二、重点区域：1.老旧楼院（1-3号楼）：外墙保温层、楼道供热管道；2.独居老人住所（5号楼2单元101室、7号楼3单元402室等8户）；3.商铺集中区（社区东门1-5号商铺）：燃气使用、燃煤取暖情况；4.地下车库（B1层）：电动车充电区域、消防通道。三、检查内容：1.安全类：消防设施是否完好（灭火器压力值、应急灯亮度）；电动车是否飞线充电；商铺燃气软管是否老化、燃煤炉具是否安装排烟管；2.民生类：独居老人室内温度（不低于18℃）、供暖管道是否漏水；楼道窗户密封情况（防冷风倒灌）；3.环境类：积雪是否及时清理（重点坡道、单元门口）；垃圾清运是否及时（防污水结冰）