2025年鹤岗市兴安区社区《网格员》练习题及答案

2025年鹤岗市兴安区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍摄照片并在网格信息系统上报C.召集居民开会批评责任人D.自行搬运至小区垃圾站答案：B解析：根据《黑龙江省社区网格管理条例》第二十一条规定，网格员发现安全隐患应立即通过网格化信息平台上报，由相关部门处置，不得擅自处理可能引发矛盾的问题。2.兴安区某老旧小区因二次供水设备老化，连续3天停水。网格员小王在接到居民反映后，正确的处理流程是：A.联系自来水公司→安抚居民→跟进维修进度→反馈结果B.安抚居民→联系自来水公司→跟进维修进度→反馈结果C.联系社区主任→等待上级指示→安抚居民→反馈结果D.拍摄现场视频发业主群→联系自来水公司→等待处理答案：B解析：网格员处理民生问题的基本流程为：先安抚居民情绪，避免矛盾升级；再联系责任单位（自来水公司）；持续跟进处理进度；最后向居民反馈结果，确保闭环管理。3.社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突然晕倒，网格员小李巡查时发现后，最优先的操作是：A.立即拨打120急救电话B.联系张奶奶子女C.查看老人生命体征并保持通风D.通知社区卫生服务站医生答案：C解析：根据《社区应急处置指南》，发现突发疾病老人时，应首先确认其生命体征（如是否有呼吸、意识），保持环境通风，避免移动造成二次伤害，同时拨打120（与C同步进行）。但C是直接针对老人的关键措施。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《鹤岗市流动人口服务管理办法》，正确的做法是：A.要求租户立即到派出所登记B.告知租户3日内到社区补登信息C.直接将租户信息录入系统并标记“待核实”D.联系房东督促租户登记答案：B解析：《鹤岗市流动人口服务管理办法》第十三条规定，网格员发现未登记的流动人口，应告知其3个工作日内到社区或派出所登记，不得强制要求立即办理，需给予合理时间。5.某网格内两家商铺因广告牌安装位置发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.维护社区公共利益B.尊重双方合法权益C.快速解决矛盾D.倾向弱势一方答案：B解析：《黑龙江省社区矛盾调解条例》第四条明确，调解应遵循“合法、自愿、平等”原则，首要保障双方合法权益，避免“和稀泥”或偏袒。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员日常信息采集的重点内容包括：A.居民家庭人口、联系方式B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康状况D.楼道消防设施完好情况答案：ACD解析：网格员信息采集以“人、房、事、物、组织”为核心，涵盖居民基本信息（A）、特殊群体动态（C）、公共设施状态（D）。商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员仅需记录经营状态，不采集证照有效期（B错误）。2.冬季供暖期间，网格员需重点巡查的内容有：A.楼道内供热管道是否漏水B.独居老人家中室温是否达标（≥18℃）C.小区热力交换站设备运行情况D.居民是否私接供热管线答案：ABD解析：网格员负责网格内公共区域和居民户内的基础巡查（A、B、D），热力交换站属专业设备，由供热企业管理，网格员无需直接检查（C错误）。3.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的情形有：A.发现某车库违规存放液化气罐B.居民反映小区路灯连续一周不亮C.业委会与物业公司因物业费问题对峙D.某租户疑似从事传销活动答案：ACD解析：“吹哨报到”适用于需要多部门联合处置的复杂问题（A涉及消防、市场监管；C涉及住建、民政；D涉及公安）。小区路灯维修属物业常规职责，网格员应先督促物业处理，无需“吹哨”（B错误）。4.网格员在开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧包括：A.提前告知社区工作人员陪同B.选择居民方便的时间段（如18:00-20:00）C.主动出示工作证件并自报家门D.对居民隐私信息当场承诺保密答案：BCD解析：“敲门行动”提倡网格员单独或与志愿者同行（A错误），需注意时间选择（避免午休、深夜）、亮明身份（C）、保护隐私（D）。5.社区开展“垃圾分类示范小区”创建，网格员的具体职责包括：A.设计小区垃圾分类宣传海报B.指导居民正确分类投放C.检查垃圾桶站分类标识是否齐全D.对违规投放居民进行罚款答案：BC解析：网格员负责宣传指导（B）和现场巡查（C），宣传物料设计由社区统一制作（A错误），罚款属行政执法权，网格员无此权限（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得向任何无关单位或个人提供。2.某居民因家庭矛盾报警，网格员应第一时间进入现场参与调解。（）答案：×解析：涉及治安案件时，网格员应配合民警工作，不得擅自进入现场，避免激化矛盾。3.冬季巡查发现居民楼外暖气管线结冰，网格员应立即联系供热公司，并在结冰区域设置警示牌。（）答案：√解析：既联系责任单位，又采取临时防护措施，符合安全隐患处置要求。4.网格内某企业因环保问题被投诉，网格员应直接到企业调查并要求整改。（）答案：×解析：环保执法属职能部门权限，网格员应上报并协助调查，不得直接要求整改。5.社区组织疫苗接种宣传，网格员可以在业主群发送“未接种者将影响社保领取”的提示。（）答案：×解析：需严格按照官方口径宣传，不得编造不实关联信息。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：兴安区晨光社区3号楼2单元401室居民反映，楼下301室长期将废旧家具堆放在楼道内，占用消防通道，多次沟通无果。网格员小张巡查时发现楼道内堆满纸壳箱、旧床垫，仅留0.5米宽通道。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：（1）现场核实：拍摄照片/视频，记录堆放物种类、占用面积、影响范围（如遮挡灭火器）；（2）联系301室居民：通过社区台账获取联系方式，上门或电话沟通，说明《消防法》第二十八条“禁止占用疏散通道”的规定，告知隐患（如火灾时阻碍逃生）；（3）动员第三方协助：若居民不配合，联系楼长、物业共同劝说，或邀请社区民警到场说明法律后果；（4）上报处置：若仍不整改，通过网格化平台上报消防部门，同步告知居民将由执法部门处理；（5）跟踪反馈：3日内复查，将处理结果告知401室居民，确保问题闭环。案例2：网格内独居老人王大爷（82岁），子女在外地工作，近期网格员小李发现其经常在小区长椅上久坐，精神萎靡。上门探访时，王大爷表示“胃口不好，不想做饭”，家中冰箱仅有半袋面包。问题：小李应采取哪些措施保障王大爷的基本生活？答案：（1）健康评估：联系社区卫生服务站医生上门检查，排除疾病因素（如肠胃问题、抑郁症）；（2）生活帮扶：协调社区“老年餐桌”提供送餐服务，或联系志愿者每日上门陪餐；（3）心理关怀：与王大爷子女沟通，建议定期视频联系；组织社区老年活动，帮助其建立社交圈；（4）动态跟踪：将王大爷纳入“重点关注独居老人”台账，增加巡查频次（如每日一次电话问候，隔日上门查看）；（5）资源链接：若王大爷经济困难，协助申请最低生活保障或临时救助；若因行动不便，联系家政服务提供代购、打扫等便民服务。五、实务操作题（共1题，20分）题目：兴安区即将开展“全国人口普查年度核对”工作，要求网格员在1个月内完成网格内200户居民的信息核对。请结合实际，设计一份具体的工作方案（要求包含工作目标、步骤、注意事项）。答案：兴安区XX社区网格人口信息核对工作方案一、工作目标完成网格内200户居民人口信息核对，确保姓名、身份证号、户籍地址、现居住状况（自住/出租）、联系方式等关键信息准确率达100%，重点更新流动人口、新生儿、死亡人员、迁出迁入人员信息。二、工作步骤1.前期准备（第1-3天）领取《人口信息核对表》，熟悉核对指标（如“是否为现役军人”“是否有境外居住史”等新增项）；梳理网格台账，标注“空挂户”“长期失联户”“出租户”等特殊类型；制作《致居民的一封信》，说明核对目的（非收费、非统计），附网格员联系方式；与物业对接，获取近期装修、搬家等动态信息，提高核对效率。2.分类实施（第4-25天）自住户：优先选择晚18:30-20:30、周末上午9:00-11:00上门，携带工作证、核对表，现场核对并请居民签字确认；出租户：联系房东获取租户信息，通过房东协调租户扫码填写电子问卷（如“社区云”小程序），重点核对租户身份证号、务工单位；空挂户/失联户：通过户籍系统查询最新联系方式，联系原房主或邻居获取线索，必要时协调派出所协助查找；特殊群体（独居老人、残疾人）：联合社区志愿者陪同上门，提供“代填”服务，确保信息准确。3.数据整理（第26-30天）每日汇总核对数据，标注“已核”“待核”“错误”等状态，通过网格化系统录入；对3次以上上门未遇的住户，在单元门张贴《再次核对通知》，并电话告知最晚截止时间；整