常州市新北区2025年社区专职网格员考试题库及答案

常州市新北区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《常州市社区网格管理条例》规定，社区专职网格员每日网格巡查时间不得少于（）个工作小时。A.2B.3C.4D.5答案：C2.新北区某社区独居老人张奶奶（82岁）因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王应首先（）。A.联系张奶奶子女B.拨打120急救电话并陪同送医C.通知社区卫生服务站医生上门D.记录情况后上报街道答案：B3.网格内发现某出租屋存在“二合一”场所（住宿与生产经营合用），网格员应重点排查（）。A.是否安装防盗窗B.消防通道是否畅通、消防设施是否齐全C.承租人是否办理居住证D.房屋租赁合同是否备案答案：B4.新北区推行的“网格+警格”联动机制中，网格员与社区民警的主要协作内容不包括（）。A.联合开展治安隐患排查B.共享重点人员动态信息C.共同调解治安类矛盾纠纷D.参与刑事案件侦查答案：D5.网格员在采集居民信息时，发现某住户户口簿显示“智力残疾二级”，应在信息系统中标记为（）。A.重点关注人群B.一般服务对象C.特殊困难群体D.需紧急救助对象答案：C6.根据《江苏省城乡社区治理条例》，网格员发现网格内存在非法传销线索，正确的处理流程是（）。A.立即上门劝阻并没收物品B.拍照取证后2小时内通过网格化平台上报C.联系市场监管部门直接查处D.发动楼栋长围堵传销人员答案：B7.某网格内业主因物业费缴纳问题与物业公司发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护物业公司权益B.站在业主立场争取减免C.查明事实、依法依规D.快速结案避免矛盾升级答案：C8.新北区2024年推行的“网格议事会”制度中，参会主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.外卖骑手等新就业群体代表D.街道党工委书记答案：D9.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处置步骤是（）。①当场制止并宣传法规②拍照留存证据③通过平台上报消防部门④跟踪整改情况A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A10.某网格内一名14岁少年因父母离异长期逃学，网格员应优先联系（）。A.学校老师了解情况B.民政部门申请救助C.派出所进行训诫D.心理咨询机构介入答案：A11.新北区“智慧网格”平台要求网格员录入的基础信息中，不属于必录项的是（）。A.居民婚姻状况B.房屋产权性质C.商铺经营类别D.独居老人健康档案答案：A12.网格员在处理网格内信访事项时，正确的做法是（）。A.承诺一定解决信访人诉求B.引导信访人通过法定途径反映问题C.将信访材料直接转交相关部门负责人D.组织信访人与责任单位当场对峙答案：B13.冬季巡查中发现某独居老人家中取暖设备老化，网格员应（）。A.自行购买新设备替换B.联系社区为其申请老旧电器更换补贴C.提醒注意安全后离开D.强制要求老人停止使用答案：B14.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的主要职责是（）。A.判定双方责任比例B.协助送医并记录现场情况C.对犬主进行行政处罚D.没收伤人犬只答案：B15.根据《常州市社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且未及时上报B.居民满意度测评低于60%C.连续3个月未完成基础信息更新D.因家庭原因请假超过15天答案：D16.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，不需要重点掌握的信息是（）。A.老人的医疗保障类型B.儿童的课外培训费用C.独居老人的紧急联系人D.困境儿童的监护情况答案：B17.某网格内工地夜间施工扰民，居民多次投诉未解决，网格员应（）。A.组织居民到工地抗议B.调取监控记录施工时间并上报城管部门C.联系媒体曝光D.直接向12345热线投诉答案：B18.新北区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是（）。A.网格内发生突发事件B.网格员无法自行解决的复杂问题C.居民连续3次投诉同一事项D.街道交办的重点任务答案：B19.网格员在录入流动人员信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.当场要求其立即办理B.告知办理流程并督促7日内完成C.记录信息后上报派出所D.视为无效信息不予录入答案：C20.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解分类标准并指导投放D.统计参与活动人数答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.新北区社区专职网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.排查上报安全隐患、矛盾纠纷和违法违规行为C.协助开展政策宣传、民生服务和应急处置D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.网格内重点巡查的场所包括（）。A.小餐饮、小作坊等“九小场所”B.闲置厂房、废弃院落C.幼儿园、养老机构D.居民家庭客厅答案：ABC3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法依规C.公开透明D.就地解决答案：ABD4.新北区“网格+N”协同机制中的“N”通常包括（）。A.社区工作者B.志愿者C.社会组织D.业委会答案：ABCD5.网格员发现网格内存在以下（）情况时，应立即上报并启动应急响应。A.燃气管道泄漏B.居民楼外墙瓷砖脱落C.高空抛物导致人员受伤D.宠物犬在公共区域便溺答案：ABC6.根据《常州市社区网格管理实施细则》，网格员禁止实施的行为包括（）。A.泄露居民个人信息B.接受管理服务对象宴请C.代替居民签署法律文件D.对居民诉求推诿扯皮答案：ABCD7.网格员在开展“敲门行动”时，正确的沟通技巧有（）。A.主动亮明身份，说明来意B.使用方言或居民熟悉的语言C.针对不同群体调整沟通重点（如老人关注健康，家长关注教育）D.强行进入居民家中答案：ABC8.网格内“特殊困难群体”一般包括（）。A.低保家庭B.残疾人家庭C.失独老人D.企业高管家庭答案：ABC9.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面准确B.动态更新C.保护隐私D.只录不核答案：ABC10.新北区“智慧网格”平台的主要功能包括（）。A.基础信息管理B.事件上报流转C.任务派发督办D.居民意见征集答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√3.独居老人的水电费缴纳情况不属于网格员需掌握的重点信息。（）答案：×4.网格员可以代替社区民警开展户口登记工作。（）答案：×5.网格内商铺装修需提前向网格员报备施工时间和内容。（）答案：√6.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应联系其监护人并报告民政部门。（）答案：√7.为提高工作效率，网格员可以将巡查记录集中补录，无需当日完成。（）答案：×8.网格内宗教活动场所的日常巡查只需关注环境卫生。（）答案：×9.网格员应每月至少与网格内党员、楼栋长沟通1次，了解社情民意。（）答案：√10.居民咨询医保报销政策时，网格员应直接解答，无需引导至相关部门。（）答案：×四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：新北区三井街道某网格内，702室业主反映602室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。网格员小王首次上门调解时，602室业主李某（装修公司员工）称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，702室业主张某情绪激动，要求赔偿2万元。小王调解未果，次日再次上门时发现李某已将房屋出租给两名外卖骑手居住，租户表示“我们刚搬来，漏水问题找房东”。问题：1.小王在处理该纠纷中存在哪些不足？2.请提出后续解决方案。答案要点：1.不足：①首次调解未核实漏水原因（未联系物业或专业人员检测）；②未固定损失证据（未拍照/录像留存）；③未及时跟进房东李某的责任主体；④未引导双方通过法律途径明确责任。2.解决方案：①联系物业工程师傅现场检测，确定漏水是因602室装修不当还是房屋质量问题；②协助张某对损失进行拍照、评估（可建议联系第三方评估机构）；③约谈房东李某，明确其作为产权人应承担的维修责任（若因装修问题）；④若协商不成，引导双方通过社区调解委员会或司法途径解决；⑤跟进租户居住情况，确保漏水问题解决前不影响其正常生活。案例二：2024年冬季，新北区龙虎塘街道某网格内，网格员小陈在巡查中发现：①某废品收购站违规在居民楼旁堆放易燃废品；②独居老人王奶奶（85岁）家中仅靠电暖器取暖，电线老化裸露；③商铺“好味来餐馆”将潲水直接排入雨水管道。问题：1.小陈应分别对上述问题如何处理？2.针对冬季网格安全，小陈还应重点关注哪些方面？答案要点：1.处理措施：①废品收购站：当场制止堆放行为，宣传《消防法》相关规定，拍照取证后通过网格化平台上报消防部门和城管部门，跟踪整改情况；②王奶奶家：立即关闭电暖器，检查电线安全，联系社区电工更换老化电线；协调民政部门为老人申请冬季取暖补贴或节能设备；建立每日巡查机制，确保取暖安全；③餐馆排污：向店主宣传《城镇排水与污水处理条例》，要求停止违规排放；联系市政部门检测管道受损情况；上报生态环境部门处理。2.冬季重点关注：①独居老人、留守儿童的防寒保暖（供暖设备安全、室内通风）；②电动车违规充电（飞线充电、进楼入户）；③燃煤取暖导致的一氧化碳中毒；④积雪结冰路段的防滑措施；⑤餐饮场所燃气管道安全（胶管老化、阀门泄漏）。五、实务操作题（20分）请根据以下场景，模拟网格员小张的工作流程（要求步骤清晰、符合规范）：场景：2025年3月10日上午9:00，新北区新桥街道某网格（覆盖3栋居民楼、1个小型超市、5家商铺）网格员小张收到“智慧网格”平台派单：“接到12345热线转办，3栋2单元301室居民反映楼下（201室）养了5只宠物犬，夜间犬吠扰民，已持续半月。”答案要点（需包含时间节点、具体行动、沟通内容、上报流程）：1.9:00-9:15：查看平台工单详情，记录投诉人信息（姓名、联系方式）、具体诉求（解决犬吠扰民），调取网格基础信息库，确认201室业主信息（姓名：李芳，联系电话：138XXXX1234）、宠物犬饲养登记情况（系统显示未登记）。2.9:15-9:30：首次联系投诉人（301室王女士）：“王女士您好，我是网格小张，看到您反映201室犬吠扰民的问题，想了解下具体情况：犬吠主要发生在几点？大概持续多久？是否和201室业主沟通过？”记录王女士补充信息（夜间11点至凌晨2点，吠叫时长达1小时，曾敲过门但无人回应）。3.9:30-10:00：上门走访201室（携带《常州市养犬管理条例》宣传页）。若无人在家，张贴《走访告知单》（注明网格员联系方式，提醒及时联系）；若有人在家（李芳或其家人）：亮明身份，说明来意：“李女士，您好，我是网格小张，今天来主要是了解下您家宠物犬的情况。有邻居反映夜间犬吠影响休息，您看是否方便沟通下？”询问养犬数量、是否办理犬证、是否采取降噪措施（如安抚犬只、调整活动时间）。4.10:00-10:30：根据走访结果处理：若李芳配合：宣传《常州市养犬管理条例》（重点：每户限养2只、需办理犬证、夜间需采取措施避免扰民），建议：①为犬只购买安抚玩具；②调整遛犬时间；③关闭门窗减少噪音传播；约定3日内反馈改善情况。若李芳不配合（如拒绝沟通、超数量养犬）：现场拍照（犬只数量、居住环境），通过平台