西宁市湟中区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

西宁市湟中区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、政策法规与社区治理基础（易错、难点题）1.单选题：根据《青海省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区网格员年度考核中“不合格”等次的评定标准不包括以下哪项？A.连续2个月未完成网格基础信息更新B.因工作失误引发群体性事件且造成恶劣影响C.全年参与社区培训时长不足规定学时的60%D.擅自泄露居民个人信息但未造成实际损失答案：D（解析：《青海省社区工作者管理办法》第三十一条明确，“不合格”等次包括：工作作风差、群众满意度低于60%；连续2个月未完成基础信息更新；因失职引发重大事件；培训学时不足60%。泄露居民信息无论是否造成损失，均属“不合格”且需追责，故D不属评定标准。）2.多选题：西宁市湟中区某社区拟开展“民族团结进步示范网格”创建，网格员需重点落实的工作包括（）A.建立辖区少数民族家庭“需求清单”，每月跟踪更新B.在网格内推广使用国家通用语言，限制方言使用C.联合清真寺、藏传佛教寺院开展“邻里节”活动D.对涉及民族习俗的矛盾纠纷，优先由宗教人士调解答案：AC（解析：B项“限制方言”违反《青海省促进民族团结进步条例》第二十三条“尊重各民族语言文字和风俗习惯”规定；D项“优先由宗教人士调解”错误，应遵循“依法调解为主、尊重习俗为辅”原则，宗教人士可参与但非优先。）3.判断题：根据《民法典》第一千零四十五条，网格员在调解家庭矛盾时，若发现女婿对岳父母实施家庭暴力，可认定为“家庭成员”间暴力，直接报警处理。（）答案：×（解析：《民法典》规定“家庭成员”包括配偶、父母、子女等近亲属，女婿与岳父母属姻亲关系，不直接认定为家庭成员，网格员应依据《反家庭暴力法》第二条“家庭成员以外共同生活的人”条款处理。）二、网格实务操作（易错、难点题）4.案例分析题：湟中区鲁沙尔镇某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元顶楼住户反映，楼上彩钢瓦因年久失修，遇强风时存在掉落风险。网格员小张实地查看后发现，彩钢瓦属10户顶层住户共同搭建，其中3户已长期空置。问题：（1）小张应优先采取哪些措施？（2）若协调维修时部分住户以“未使用彩钢瓦”为由拒绝出资，如何说服？答案：（1）优先措施：①立即设置警戒线，在单元门口张贴安全提示；②联系区住建局调取房屋安全档案，确认彩钢瓦搭建是否合规；③通过社区微信群、上门走访联系空置房业主（可联系物业或派出所协助获取联系方式）；④将隐患录入“青海省社区治理一体化平台”，同步推送至区应急管理局备案。（2）说服要点：①依据《民法典》第一千二百五十三条“建筑物搁置物脱落致损，所有人、管理人需担责”，彩钢瓦属共同共有设施，全体住户均为责任主体；②引用《西宁市物业管理条例》第四十七条“共用部位维修由相关业主分摊费用”规定；③提出“按建筑面积比例分摊”方案（如空置房可协商减免部分费用）；④承诺协调区住建部门申请“老旧小区改造”专项资金补贴差额。5.实务操作题：网格员需对网格内60岁以上独居老人开展“安全风险评估”，请列出评估表应包含的核心指标（至少8项）。答案：核心指标：①居住环境（房屋结构安全性、消防设施是否完备）；②健康状况（是否患有心脑血管等高危疾病、是否规律服药）；③生活自理能力（做饭、如厕、购物是否需协助）；④紧急联络人（子女/亲属联系方式及响应时间、是否签订《委托照护协议》）；⑤安全意识（是否会使用燃气报警器、是否了解火灾逃生路线）；⑥社会支持（是否参与社区老年活动、是否有志愿者结对帮扶）；⑦近期异常情况（是否出现摔倒、忘关燃气等事件）；⑧特殊需求（是否需要适老化改造、是否需要定期送餐服务）。三、应急处置与矛盾调解（易错、难点题）6.单选题：湟中区某社区冬季供暖期间，网格员接到居民反映“家中暖气片不热，室内温度12℃”（当地规定供暖温度不低于18℃）。经核查，该楼为集中供暖且其他住户温度正常。此时网格员应首先（）A.联系供热公司上门检修B.协助居民向12345热线投诉C.检查该户供暖管道是否私改D.组织邻居凑钱购买电暖器答案：C（解析：《西宁市供热用热管理条例》第二十一条规定，用户私改供热设施导致温度不达标，由用户自行承担责任。网格员需先排查是否存在私改行为（如加装暖气片、关闭阀门），再联系供热公司，避免无效投诉。）7.多选题：网格员在调解商铺噪音纠纷时，以下行为正确的是（）A.现场用手机分贝仪测量噪音值（夜间22:00后≥45分贝）B.要求商铺经营者签署《噪音整改承诺书》并公示C.建议受影响居民自行安装隔音玻璃D.联系生态环境局调取该商铺近3个月噪音监测记录答案：ABD（解析：C项“建议自行安装”不符合《环境噪声污染防治法》第六十一条“污染者担责”原则，应督促商铺整改；A项依据《社会生活环境噪声排放标准》，夜间二类区（居住、商业混合区）标准为≤45分贝；B项属社区调解中的“履约监督”手段；D项可作为调解依据。）8.案例分析题：某网格内租户小王（外来务工人员）因欠缴3个月房租（月租金800元）被房东老张要求搬离，小王称“因工地停工未发工资，承诺下月补发后补缴”。老张情绪激动，声称“再不走就砸东西”。问题：（1）网格员到达现场后应如何控制局面？（2）若调解失败，应引导双方通过哪些合法途径解决？答案：（1）控制局面步骤：①立即隔开双方，引导至社区调解室；②安抚老张情绪（“您的损失我们理解，但砸东西可能涉嫌故意损毁财物”）；③向小王核实停工证明（要求提供工地通知或工资拖欠凭证）；④现场联系小王所在工地负责人（若无法联系，可通过区人社局劳动监察大队协助核实）；⑤提出临时方案：小王先支付部分租金（如500元），剩余300元由网格员担保1周内补齐，老张暂缓搬离要求。（2）合法途径：①若小王确属恶意拖欠，引导老张向湟中区人民法院申请支付令（标的额≤1万元可适用小额诉讼程序）；②若因工地欠薪导致，引导小王向区劳动监察大队投诉（电话0971-223XXXX），或通过“青海人社通”APP提交欠薪线索；③建议双方签订《延期还款协议》，明确违约责任（如超期需支付月息2%），并由社区见证备案。四、信息采集与智慧社区（易错、难点题）9.判断题：网格员使用“青海省社区治理一体化平台”录入居民信息时，为提高效率，可将10户居民的身份证号、联系方式统一复制粘贴至模板。（）答案：×（解析：《个人信息保护法》第二十九条规定，处理敏感个人信息需取得个人单独同意。身份证号属敏感信息，需逐户确认授权，批量复制可能导致信息泄露风险。）10.实务操作题：湟中区拟在某社区试点“智慧网格”建设，需为网格员配备“移动终端”（含定位、扫码、录音功能）。请列出使用该终端时需遵守的信息安全规范（至少6项）。答案：信息安全规范：①终端仅限网格员本人使用，离岗时需密码锁定并交社区保管；②录入居民信息前，需出示工作证并告知“信息用途及保存期限”；③涉及敏感信息（如残疾证号、病历）时，需居民签署《信息采集授权书》；④录音资料仅用于矛盾调解取证，保存期限不超过3个月，到期后由社区主任审批删除；⑤定位功能仅在网格巡查时开启，禁止用于追踪居民私人活动；⑥终端故障需送修时，需提前格式化存储数据，并由社区派专人陪同。五、综合能力测试（难点题）11.论述题：结合湟中区“高原美丽城镇示范县”建设要求，谈谈网格员在“推进社区精细化治理”中的具体职责（要求结合本地实际，不少于300字）。答案要点：（1）基础信息“精准化”：针对湟中区“城乡结合部多、少数民族聚居区多”特点，网格员需建立“一网格一档案”，重点标注：①农村转移人口的就业需求（如拉面师傅、藏绣手工艺人）；②少数民族的节日习俗（如开斋节、雪顿节）；③老旧小区的适老化改造需求（如鲁沙尔镇部分社区无电梯）。通过“上门+线上”双轨采集，确保信息更新周期≤15天。（2）服务供给“个性化”：结合“高原美丽城镇”生态宜居要求，网格员需：①在多巴镇等工业聚集区网格，对接园区企业开展“新市民技能培训”（如电工、家政）；②在塔尔寺周边旅游社区，组织商户学习“旅游服务规范”，调解游客与居民的矛盾；③在田家寨镇等农业社区，协助搭建“农产品电商平台”，收集村民的种植、销售需求，对接电商企业。（3）问题处置“协同化”：依托“区-镇-社区”三级联动机制，网格员需：①发现工地扬尘污染（如甘河工业园区周边），立即推送至区生态环境局；②遇到宗教活动场所周边交通拥堵（如塔尔寺法会期间），联系交警大队疏导；③针对农村自建房违规加盖（如上新庄镇），联合镇国土所现场认定并制止。同时，利用“社区议事厅”定期组织居民、商户、镇干部协商，推动“问题发现-处置-反馈”闭环时长≤72小时。（4）文化融合“浸润式”：针对湟中区汉、藏、回等多民族共居现状，网格员