成都市金牛区2025年社区专职网格员考试题库及答案

成都市金牛区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度发展规划D.巡查网格内安全隐患答案：C（解析：社区发展规划由社区“两委”或街道统筹制定，网格员主要负责信息采集、巡查、调解等具体事务。）2.根据《成都市社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循的原则是？A.按户籍人口数量划分，每300户为一个网格B.以自然院落、楼栋为基础，兼顾管理幅度和服务便利C.由街道办事处随意调整，无需公示D.每个网格覆盖人口不超过2000人答案：B（解析：条例规定网格划分应坚持“规模适度、界限清晰、便于服务”，以自然院落、楼栋等为基础。）3.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是？A.强行登记并记录“不配合”B.说明信息用途（如社区服务、安全保障），争取理解C.联系派出所强制入户D.放弃该户，只登记配合居民的信息答案：B（解析：网格员需依法依规开展工作，注重沟通技巧，解释信息采集的必要性，而非强制或放弃。）4.某网格内独居老人突发疾病，网格员第一时间应？A.联系老人子女，等待其处理B.拨打120急救电话，同时联系社区和家属C.自行送医，避免延误D.记录情况后上报街道，等待指示答案：B（解析：网格员需优先保障居民生命安全，立即启动应急响应，联系急救并同步通知相关方。）5.下列哪项不属于社区特殊群体服务对象？A.80岁以上高龄老人B.失业半年的青年C.社区矫正人员D.普通在职职工答案：D（解析：特殊群体通常指高龄、困难、重点人群等，普通在职职工不属于需重点服务的特殊群体。）6.网格员发现网格内商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是？A.拍照记录后，直接要求商铺立即整改B.上报街道应急管理部门，配合后续处置C.联系消防部门查封商铺D.口头提醒，不做书面记录答案：B（解析：网格员负责巡查发现问题，需按“发现-上报-跟踪”流程处理，由专业部门落实整改。）7.根据《四川省社区工作者管理办法》，社区专职网格员年度考核结果分为几个等次？A.2个（合格、不合格）B.3个（优秀、合格、不合格）C.4个（优秀、良好、合格、不合格）D.5个（优秀、良好、中等、合格、不合格）答案：B（解析：管理办法明确考核结果为优秀、合格、不合格三个等次。）8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键步骤是？A.直接判定责任方并要求整改B.倾听双方诉求，了解具体情况C.邀请物业介入，自己退出调解D.记录纠纷后上报，由法院处理答案：B（解析：调解需遵循“倾听-沟通-协商”流程，先全面了解情况，再引导双方达成共识。）9.成都市金牛区推行的“五社联动”机制中，“五社”不包括？A.社区B.社工C.社会组织D.社区企业答案：D（解析：“五社联动”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源。）10.网格员在日常巡查中发现窨井盖缺失，应立即？A.设置临时警示标志，上报市政部门B.自行购买井盖安装C.联系附近居民自行处理D.记录后第二天上报答案：A（解析：需第一时间消除安全隐患，设置警示并上报专业部门，避免事故发生。）11.下列哪项属于网格员需要重点关注的“人户分离”情况？A.居民因旅游短期外出B.租户在网格内居住但户籍在外地C.学生因上学长期住校D.居民因工作白天外出、夜间返回答案：B（解析：“人户分离”指实际居住地与户籍所在地不一致且长期居住的情况，租户符合此特征。）12.网格员使用“成都市社区治理数字化平台”上报事件时，必填信息不包括？A.事件地点的具体位置（如某路某号某栋）B.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）C.事件处理结果（未处理时可填“待办”）D.事件描述（含时间、现场情况）答案：C（解析：上报时需填写事件基本信息，处理结果为后续跟进内容，非上报时必填。）13.社区开展“老旧小区改造”征求意见时，网格员的主要任务是？A.代替居民决定改造方案B.收集居民意见并如实反馈C.宣传改造政策，动员居民支持D.B和C答案：D（解析：网格员需同时做好信息收集和政策宣传，促进居民参与和方案优化。）14.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难挂，网格员应？A.告知孕妇自行联系医院B.记录需求，协调社区与卫生中心对接，争取预留号源C.批评医院服务不到位D.上报街道后不再跟进答案：B（解析：网格员需主动协调资源，推动问题解决，而非简单转交或推诿。）15.网格员在疫情防控中协助转运密接人员时，错误的做法是？A.穿戴好防护服等防护装备B.安抚居民情绪，解释转运必要性C.强行拖拽不配合居民上车D.核对人员信息，确保转运准确答案：C（解析：需依法文明执行任务，强制手段需由执法部门实施，网格员应注重沟通引导。）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的“三必到”工作要求包括？A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.社区组织活动必到答案：ABC（解析：“三必到”指居民家中有红白事、突发困难、邻里纠纷时网格员必须到场。）2.网格员在信息采集时需遵守的原则有？A.真实性（信息准确无误）B.保密性（不泄露居民隐私）C.全面性（覆盖所有常住、流动人口）D.随意性（可选择性记录）答案：ABC（解析：信息采集需真实、全面、保密，不可随意遗漏或泄露。）3.下列属于网格安全巡查重点的有？A.商铺燃气管道老化情况B.居民楼电动车违规充电C.小区绿化植物修剪频率D.楼道消防灭火器是否过期答案：ABD（解析：安全巡查侧重消防、燃气、用电等安全隐患，绿化修剪属环境维护，非安全重点。）4.网格员与居民沟通时，应避免的行为有？A.使用方言（如成都话）拉近距离B.打断居民发言，急于下结论C.承诺超出职责范围的事项（如“保证解决低保”）D.耐心倾听，记录关键诉求答案：BC（解析：沟通需耐心倾听，不随意打断或过度承诺，方言可适当使用以增进信任。）5.金牛区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在其中的职责包括？A.组织居民定期开会，收集意见B.记录议事内容，跟踪落实情况C.代替居民决策，提高效率D.协调相关部门回应居民诉求答案：ABD（解析：网格员是组织者和协调者，需推动居民自主议事，而非代替决策。）三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。）2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即联系动物防疫部门处理。（）答案：√（解析：宠物伤人涉及公共安全，需联系专业部门（如城管、防疫）介入。）3.网格员发现居民违规搭建阳光房，可直接要求其拆除。（）答案：×（解析：违建处置需由城管部门依法认定并执行，网格员无强制拆除权。）4.独居老人的子女长期不在身边，网格员应定期上门探访，记录其生活状态。（）答案：√（解析：对特殊群体的定期探访是网格员的基本职责。）5.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员只需到场签到，无需参与具体讲解。（）答案：×（解析：网格员需积极参与社区活动，发挥宣传和引导作用。）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：金牛区某老旧小区2栋3单元201室住户反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，前往现场处理。问题：1.小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小王应如何跟进？答案：1.调解步骤：（1）现场核实：查看201室受损情况（拍照、记录），联系301室了解漏水原因（如管道老化、使用不当）。（2）沟通协调：组织双方当面沟通，倾听201室的损失诉求（修复、赔偿）和301室的辩解（如非人为原因）。（3）专业协助：若因公共管道问题，联系物业或社区维修人员检测；若因301室私改管道，说明《民法典》中“相邻权”规定，明确责任。（4）达成协议：引导双方协商解决方案（如301室修复管道并赔偿201室部分损失），形成书面调解记录。2.调解失败的跟进：（1）告知双方可通过社区法律顾问咨询法律途径（如向法院提起诉讼）。（2）将纠纷情况上报街道矛盾调解中心，申请专业调解员介入。（3）持续关注双方动态，避免矛盾升级（如言语冲突、破坏财物）。案例2：冬季取暖期，网格员小李在巡查时发现某出租屋内有6名租户，使用3台大功率电暖器，电线私拉乱接，且屋内堆满纸箱等易燃物。问题：1.小李应如何处理该安全隐患？2.后续需采取哪些措施预防类似问题？答案：1.处理步骤：（1）立即要求租户关闭电暖器，移除易燃物，拆除私拉电线（若租户配合）；若不配合，联系社区民警或消防部门到场。（2）向租户宣传安全知识：《成都市居住房屋租赁管理办法》规定出租屋人均使用面积不低于5㎡，且禁止私拉电线、堆放易燃物。（3）上报街道应急管理科和社区，记录该出租屋信息（房主、租户数量、隐患整改情况）。（4）跟踪整改：24小时内复查，确认隐患消除。2.预防措施：（1）加强网格内出租屋常态化巡查，重点关注冬季用电、用火安全。（2）联合社区开展“安全进出租屋”宣传活动，发放安全手册，讲解典型事故案例。（3）与物业、房东建立联动机制，要求房东落实安全管理责任（如定期检查屋内设施）。五、实务操作题（共15分）题目：请简述网格员开展“网格人口信息采集”的完整流程，包括准备工作、入户技巧、信息录入和后续管理。答案：1.准备工作：（1）熟悉采集内容：包括姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址、联系方式、职业、特殊需求（如残疾、高龄）等。（2）携带工具：工作证、信息采集表（纸质/电子版）、笔、社区便民联系卡（含网格员电话）。（3）规划路线：按楼栋、单元顺序安排入户时间（避开居民上班、休息高峰，如晚上18:30-20:30或周末上午）。2.入户技巧：（1）自我介绍：主动出示工作证，说明来意（如“您好，我是社区网格员小王，今天来采集人口信息，主要是为了更好地提供社区服务，信息会严格保密”）。（2）灵活应对：若居民不在家，留下联系卡并备注“待补采”；若居民有疑虑，举例说明信息用途（如“之前通过信息登记，我们及时联系上了独居老人的家属，避免了意外”）。（3）尊重隐私：不追问与采集无关的问题（如收入、家庭矛盾），对不愿提供身份证号的居民，说明“仅用于核实身份，不上传无关平台”。3.信息录入：（1）现场核对：采集后当场